Публичная оферта для продавцов

1. 1.1. Food&Home / Сервис / Платформа

   онлайн-платформа и информационно-технологический сервис, предоставляющий Продавцам и Покупателям функционал для размещения Товаров, оформления Заказов, коммуникации, оплаты, уведомлений, поддержки, рассмотрения обращений и иных функций. Food&Home не является продавцом, изготовителем, рестораном, организацией общественного питания или службой доставки Товаров.

2. 1.2. Оператор Сервиса / Food&Home

   лицо, управляющее Платформой Food&Home и предоставляющее Продавцу доступ к функционалу Сервиса: Индивидуальный предприниматель Шахаев Арсен Муратович, ОГРНИП 326050000098713, ИНН 057106488079, адрес регистрации ИП: респ. Дагестан, г. Махачкала, ул. Омарова-Чохского, дом 33, адрес для корреспонденции и претензий: респ. Дагестан, г. Махачкала, ул. Омарова-Чохского, дом 33, email: foodhome.market@gmail.com. В рамках агентской модели Food&Home выполняет функции агента Продавца в части обеспечения оформления Заказов, приёма оплаты через Платформу и/или Платёжного партнёра, удержания вознаграждения и перечисления денежных средств Продавцу.

3. 1.3. Продавец / Принципал

   физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», либо индивидуальный предприниматель независимо от применяемого им налогового режима. Продавец зарегистрировался в Сервисе, принял настоящую Оферту, размещает Товары собственного изготовления и самостоятельно отвечает перед Покупателем за Товар. Продавец является продавцом и изготовителем конечного Товара для Покупателя, самостоятельно отвечает за качество, состав, срок годности, условия хранения, упаковку, передачу Товара, санитарные, налоговые и иные обязанности. Продавец не вправе размещать на Платформе для перепродажи готовые товары, изготовленные третьими лицами. Использование приобретённых у третьих лиц ингредиентов, сырья и пищевых компонентов при самостоятельном изготовлении Продавцом конечного Товара не является перепродажей.

4. 1.4. Покупатель

   Пользователь, использующий Food&Home для поиска Товаров, просмотра карточек, оформления Заказов у Продавцов, оплаты и коммуникации с Продавцом.

5. 1.5. Пользователь

   любое лицо, использующее Сервис, включая Продавца, Покупателя, посетителя сайта или иного участника.

6. 1.6. Личный кабинет Продавца

   раздел Сервиса, через который Продавец управляет профилем, карточками Товаров, Заказами, сообщениями, настройками получения, выплатами, документами и иными функциями.

7. 1.7. Магазин / Карточка Продавца / Профиль Продавца

   страница или блок в Сервисе, где отображаются сведения о Продавце, его Товарах, условиях заказа, способах получения, рейтинге, отзывах, графике работы и другая информация о магазине.

8. 1.8. Товар / Блюдо / Продукция

   блюда, десерты, выпечка и иная пищевая продукция собственного изготовления Продавца, размещаемая на Платформе. За исключением полуфабрикатов, Товар размещается как позиция для приготовления, подготовки или сборки под конкретный Заказ Покупателя; до получения такого Заказа Товар не является готовым и не заготавливается заранее. Исключение составляют полуфабрикаты. Полуфабрикаты могут быть изготовлены заранее при соблюдении специального режима их размещения, требований к сроку годности, условиям хранения, безопасности и обязательной информации. Товар должен соответствовать описанию, составу, сроку годности, условиям хранения и требованиям закона.

9. 1.9. Продукция собственного изготовления

   Товар, самостоятельно приготовленный, изготовленный, подготовленный или собранный Продавцом. За исключением полуфабрикатов, такой Товар изготавливается под конкретный Заказ Покупателя и не заготавливается заранее. Готовый товар, изготовленный третьим лицом, не относится к продукции собственного изготовления Продавца. Использование приобретённых у третьих лиц ингредиентов, сырья и пищевых компонентов при самостоятельном изготовлении Продавцом конечного Товара не является перепродажей.

10. 1.10. Карточка товара

    страница или блок с информацией о конкретном Товаре. В Карточке товара Продавец заполняет предусмотренные Сервисом поля: название, описание, категорию, фотографии, цену, состав, вес, габариты или размеры упаковки, пищевую ценность и КБЖУ, срок, необходимый для изготовления Товара, срок годности, условия хранения, место изготовления, место упаковки, доступность, максимальное количество порций в день, статус обязательного подтверждения соответствия и сведения о применимом документе. Отдельное поле «Аллергены» заполняется только для полуфабрикатов в соответствии с пунктом 5.5 настоящей Оферты.

11. 1.11. Контент Продавца

    тексты, фотографии, описания, изображения, карточки Товаров, сведения о магазине, сообщения, ответы, документы, материалы и иная информация, которую Продавец размещает или передаёт через Сервис.

12. 1.12. Заказ

    оформленный Покупателем через Food&Home заказ Товара у конкретного Продавца. Food&Home обеспечивает техническую возможность оформления и сопровождения Заказа. Обязательства по изготовлению, оплате и передаче Товара возникают непосредственно между Покупателем и Продавцом. Food&Home не является продавцом или изготовителем Товара.

13. 1.13. Подтверждение Заказа

    действие Продавца, которым он подтверждает возможность приготовить, подготовить и передать Товар Покупателю на условиях Заказа.

14. 1.14. Отклонение Заказа

    отказ Продавца принять Заказ к исполнению в случаях, предусмотренных Офертой, правилами Сервиса, интерфейсом или фактическими обстоятельствами.

15. 1.15. Отмена Заказа

    прекращение исполнения Заказа Покупателем, Продавцом, Food&Home или автоматически Сервисом в случаях, предусмотренных Офертой, интерфейсом Сервиса, платёжной моделью или законом.

16. 1.16. Статус Заказа

    состояние Заказа в Сервисе, отражающее этап его оформления, оплаты, подтверждения, приготовления, передачи, доставки, завершения, отмены или спора.

17. 1.17. Чат

    функционал Сервиса для обмена сообщениями между Покупателем, Продавцом и/или поддержкой Food&Home по вопросам Заказа, Товара, передачи, спора и иных вопросов.

18. 1.18. Самовывоз

    способ получения Товара, при котором Покупатель самостоятельно получает Товар у Продавца в согласованном месте и в согласованное время и который выбран Покупателем для конкретного Заказа.

19. 1.19. Доставка Продавцом

    способ передачи Товара, при котором доставку организует сам Продавец и который выбран Покупателем для конкретного Заказа. Food&Home не является службой доставки и не нанимает курьеров для доставки Товара в рамках настоящей Оферты. Продавец отвечает за доставку и передачу Товара при выборе доставки Продавцом.

20. 1.20. Платёжный партнёр

    Общество с ограниченной ответственностью «Банк Точка» (ООО «Банк Точка»), ОГРН 1237700005157, ИНН 9721194461, КПП 772301001 — платёжный партнёр Food&Home, обеспечивающий в рамках применимой платёжной модели приём и обработку платежей Покупателей, проведение возвратов, перечисление денежных средств Продавцам и иные связанные с расчётами операции в соответствии с условиями Банка, настоящей Офертой и функционалом Сервиса.

21. 1.21. Оплата Заказа

    перечисление Покупателем денежных средств за Заказ доступным способом через Платформу и/или Платёжного партнёра. Прохождение оплаты через Food&Home или Платёжного партнёра не делает Food&Home продавцом Товара.

22. 1.22. Агентская модель

    модель работы, при которой Food&Home по поручению Продавца обеспечивает размещение Товаров, оформление Заказов, коммуникацию, приём оплаты через Платформу и/или Платёжного партнёра, удержание вознаграждения и перечисление денежных средств Продавцу. Продавец остаётся продавцом и изготовителем Товара, а Food&Home не приобретает право собственности на Товар.

23. 1.23. Агентское вознаграждение / Комиссия Food&Home

    вознаграждение Food&Home за предоставление Продавцу доступа к Платформе, размещение Товаров, обеспечение оформления Заказов, коммуникации, оплаты, поддержки и споров. Базовый размер агентского вознаграждения составляет 13% от расчётной базы. По выбору Продавца при подключении платного продвижения применяется повышенная ставка до 28% от расчётной базы. Освобождение от комиссии, специальный тариф или индивидуальная ставка изменяют ставку комиссии, но не состав расчётной базы.

24. 1.24. Расчётная база вознаграждения

    сумма, от которой рассчитывается агентское вознаграждение Food&Home. Расчётная база включает стоимость Товаров, стоимость первоначальной доставки Продавцом, подтверждённые чаевые и подтверждённые оплаченные доплаты по Заказу, в том числе доплаты по инициативе Продавца и доплаты, связанные с доставкой или изменением Заказа. Возвращённые Покупателю суммы и возвращённые чаевые исключаются из расчётной базы в размере, учтённом Сервисом при возврате. Скидка, финансируемая Food&Home, не уменьшает расчётную базу.

25. 1.25. Выплата Продавцу

    перечисление Продавцу денежных средств по Заказам, подлежащим выплате в соответствии с настоящей Офертой, платёжной моделью и правилами Сервиса, за вычетом агентского вознаграждения Food&Home, возвратов, компенсаций, удержаний, комиссий Платёжного партнёра, спорных сумм и иных сумм, предусмотренных Офертой.

26. 1.26. Удержание

    уменьшение суммы, подлежащей выплате Продавцу, на суммы агентского вознаграждения, возвратов Покупателям, компенсаций, санкций, комиссий, ошибочных выплат, спорных сумм и иных сумм, предусмотренных Офертой и применимым законодательством.

27. 1.27. Расчётный период

    период, за который Food&Home рассчитывает сумму к выплате Продавцу, агентское вознаграждение, возвраты, удержания и иные суммы.

28. 1.28. Реестр выплат / Отчёт / Отчётные документы

    документы, отчёты, выгрузки, сведения в Личном кабинете или иные материалы, отражающие Заказы, суммы оплаты, комиссии, возвраты, удержания и сумму к выплате Продавцу.

29. 1.29. Возврат денежных средств

    полный или частичный возврат Покупателю суммы оплаты по Заказу в случаях, предусмотренных покупательской офертой, продавческой офертой, правилами Сервиса, решением по спору, правилами Платёжного партнёра или законом.

30. 1.30. Спор / Претензия / Обращение

    обращение Покупателя, Продавца или Food&Home по вопросу качества, состава, срока годности, условий хранения, передачи, оплаты, отмены, возврата, недостоверной информации или иного обстоятельства, связанного с Заказом.

31. 1.31. Модерация

    проверка, ограничение, скрытие, отклонение, удаление или отправка на доработку карточек Товаров, карточек Продавцов, Контента Продавца, документов или иных материалов. Модерация не означает, что Food&Home принимает на себя ответственность Продавца за качество и безопасность Товара.

32. 1.32. Проверка Продавца / Верификация

    проверка данных Продавца, статуса самозанятого или ИП, документов, реквизитов, карточек Товаров, информации о деятельности и иных сведений, которые Food&Home может запросить перед допуском к размещению Товаров, получению Заказов или выплатам.

33. 1.33. Документы Продавца

    сведения и документы, необходимые для проверки статуса и расчётов: ФИО или наименование, телефон, email, ИНН, банковские реквизиты и сведения о получателе выплат; для физического лица, применяющего НПД, — подтверждение статуса НПД; для индивидуального предпринимателя, применяющего НПД, — ОГРНИП, сведения о применяемом налоговом режиме и подтверждение статуса НПД; для индивидуального предпринимателя, не применяющего НПД, — ОГРНИП и сведения о применяемом налоговом режиме; документы по Товару — когда они требуются для соответствующего Товара или категории.

34. 1.34. Запрещённые товары

    товары, размещение, продажа или передача которых запрещены законодательством, правилами Food&Home или условиями Оферты, включая алкоголь, табачную и никотиновую продукцию, лекарства, товары с истёкшим сроком годности, опасные товары, товары с недостоверным составом, товары, которые Продавец не изготовил сам, а также БАДы, специализированную пищевую продукцию и иные товары, требующие специальных документов, разрешений, маркировки или соблюдения дополнительных требований, если Продавец не может подтвердить законность их размещения и продажи.

35. 1.35. Персональные данные Покупателя

    сведения о Покупателе, которые могут передаваться Продавцу только для исполнения Заказа: имя, телефон, адрес или место получения, комментарий, сведения о Заказе, переписка по Заказу и иные данные, необходимые для исполнения Заказа. Продавец не вправе использовать такие данные для рекламы, спама, обхода Платформы или целей, не связанных с Заказом.

36. 1.36. Правила Сервиса / Документы Food&Home

    оферты, политики, правила, инструкции, тарифы, условия акций, правила модерации, правила выплат и иные документы Food&Home, размещённые в Сервисе или доведённые до Продавца.

37. 1.37. Пилотный режим

    этап тестовой или ограниченной работы Сервиса.

38. 1.38. Режим размещения полуфабрикатов

    установленный Food&Home порядок допуска к категории «Полуфабрикаты» и её дочерним категориям только Продавцов, зарегистрированных как индивидуальные предприниматели, включая индивидуальных предпринимателей, применяющих НПД, после подтверждения их статуса и при наличии действующей декларации о соответствии на размещаемую продукцию.

39. 1.39. Срок годности после изготовления

    период, исчисляемый с фактических даты и времени изготовления конкретного Заказа, в течение которого продукция при соблюдении заявленных условий хранения должна оставаться безопасной и пригодной к использованию.

40. 1.40. Толкование терминов

    термины могут использоваться в единственном и множественном числе. Если термин не определён в настоящем разделе, он толкуется в соответствии с текстом Оферты, Правилами Сервиса, иными документами Food&Home и применимым законодательством. Названия разделов используются для удобства и не влияют на толкование условий Оферты.

41. 1.41. Рацион

    Рацион — Товар с фиксированным перечнем входящих блюд и количеством каждого из них, размещённый в категории «Рационы» и одной из подкатегорий: «Рационы на день», «Наборы на завтрак», «Комплексные обеды», «Наборы на ужин». Рацион продаётся целиком по единой цене и учитывается как одна товарная позиция. Количество в Заказе означает количество полных рационов.

1. 2.1. Предмет Оферты

   По настоящей Оферте Food&Home предоставляет Продавцу доступ к Сервису и его функционалу, а Продавец использует Сервис для размещения Товаров собственного изготовления, получения и обработки Заказов Покупателей, коммуникации с Покупателями, получения оплаты и выплат.

2. 2.2. Посредническая и агентская модель

   Food&Home организует работу Платформы и действует как агент Продавца в пределах функционала Сервиса, платёжной модели и настоящей Оферты. Обязательства по изготовлению, оплате и передаче Товара возникают непосредственно между Покупателем и Продавцом. Food&Home не становится продавцом или изготовителем Товара.

3. 2.3. Возможности Продавца в Сервисе

   Food&Home предоставляет Продавцу доступ к Личному кабинету. Через Личный кабинет Продавец создаёт и редактирует Карточку Продавца и Карточки товаров, управляет доступностью Товаров, получает, подтверждает, отклоняет и отменяет Заказы, изменяет их статусы, общается с Покупателями в Чате, получает уведомления и просматривает сведения о Заказах, оплате, выплатах, отзывах, рейтинге и статистике. Модерацию Карточек товаров и Контента Продавца осуществляет Food&Home. Продавец не осуществляет модерацию, обработку платежей, возвраты или расчёты: платёжные операции выполняются Платёжным партнёром, а расчёты вознаграждения и сумм к выплате производятся Сервисом в порядке, установленном настоящей Офертой.

4. 2.4. Агентское поручение Продавца

   В рамках агентской модели Продавец поручает Food&Home обеспечивать техническое размещение Товаров, оформление Заказов, передачу сведений о Заказах, приём оплаты через Платформу и/или Платёжного партнёра, удержание агентского вознаграждения, возвратов, компенсаций, спорных сумм и иных сумм, предусмотренных Офертой, а также перечислять Продавцу причитающиеся суммы по Заказам, подлежащим выплате в соответствии с настоящей Офертой, платёжной моделью и правилами Сервиса.

5. 2.5. Платёжная и фискальная инфраструктура

   Приём оплаты, обработка платежей, формирование платёжных документов, возвраты и перечисления могут осуществляться с участием Платёжного партнёра, банка, оператора эквайринга, оператора по переводу денежных средств, фискального партнёра или иной инфраструктуры. Конкретный порядок расчётов зависит от доступных в Сервисе способов оплаты, статуса Продавца, требований законодательства и правил соответствующих участников расчётов.

6. 2.6. Статус Продавца по Товару

   Продавец остаётся продавцом и изготовителем Товара для Покупателя, самостоятельно принимает решение о размещении Товара, его составе, цене, описании, сроке приготовления, сроке годности, условиях хранения, упаковке, способе передачи и возможности принять конкретный Заказ.

7. 2.7. Право собственности и фактическое владение

   Food&Home не приобретает право собственности на Товар Продавца, не принимает Товар на хранение, не осуществляет его фактическую упаковку, приготовление или передачу Покупателю.

8. 2.8. Food&Home не является продавцом, изготовителем или доставкой

   Food&Home не является изготовителем, продавцом, рестораном, организацией общественного питания, хранителем, упаковщиком, перевозчиком или службой доставки в отношении Товаров Продавца. Это не исключает обязательной ответственности Food&Home в случаях и пределах, прямо предусмотренных применимым законодательством.

9. 2.9. Агентское вознаграждение

   За предоставление доступа к Платформе и выполнение агентских функций Продавец выплачивает Food&Home агентское вознаграждение. Сервис автоматически рассчитывает и удерживает агентское вознаграждение в порядке, установленном разделом 9 настоящей Оферты.

10. 2.10. Отсутствие гарантии заказов и дохода

    Food&Home не гарантирует Продавцу получение определённого количества просмотров, Заказов, дохода, рейтинга, отзывов, мест в выдаче или иного коммерческого результата. Использование Сервиса осуществляется Продавцом самостоятельно с учётом рыночного спроса, качества Товаров, полноты информации, условий заказа, отзывов, рейтинга и иных факторов.

11. 2.11. Алгоритмы, выдача и модерация

    Food&Home вправе определять структуру Сервиса, правила размещения Товаров, категории, фильтры, интерфейс, алгоритмы отображения, порядок модерации Карточек товаров и Контента Продавца, а также скрывать или ограничивать отображение Товаров в пределах правил Сервиса. Food&Home не обязуется раскрывать Продавцу полный порядок работы алгоритмов отображения, рейтинга, рекомендаций и сортировки, кроме случаев, когда такое раскрытие обязательно по законодательству. Подробные правила модерации, ограничений, блокировок и санкций раскрываются в отдельных разделах Оферты.

12. 2.12. Учет условий покупательской оферты

    Отношения Food&Home с Покупателем регулируются отдельной покупательской публичной офертой и иными документами Food&Home. Продавец обязуется учитывать правила, влияющие на оформление, оплату, отмену, возврат, передачу Товара, обращения Покупателей и споры, поскольку такие правила определяют порядок работы Заказов в Сервисе.

13. 2.13. Пилотный режим и ограничения функций

    В Пилотном режиме Food&Home вправе временно ограничивать, изменять или отключать отдельные функции Сервиса с учётом территории, этапа запуска и технических условий. Такие ограничения не освобождают Продавца от ответственности за уже принятые Заказы и размещённые Товары и не прекращают денежные обязательства сторон, возникшие до ограничения функции, кроме случаев, установленных настоящей Офертой или законом.

14. 2.14. Что не входит в предмет Оферты

    Настоящая Оферта не является трудовым договором, договором подряда на приготовление еды, договором поставки Товара Food&Home, договором аренды кухни или помещения, договором оказания услуг общественного питания со стороны Food&Home, договором доставки со стороны Food&Home, договором коммерческой концессии, договором простого товарищества или гарантией получения Продавцом дохода либо Заказов.

1. 3.1. Электронная форма Оферты

   Настоящая Оферта размещается в электронной форме и является предложением Food&Home заключить с Продавцом договор об использовании Сервиса, агентских и иных применимых функциях Платформы. Бумажное подписание не требуется.

2. 3.2. Актуальная редакция

   Продавец принимает Оферту в редакции, действующей на момент акцепта. Food&Home размещает актуальную редакцию Оферты на Сайте по адресу https://foodhome.market/legal/seller-offer и может дополнительно отображать ссылку на Оферту при регистрации, в Личном кабинете Продавца, при заполнении профиля, загрузке документов или совершении иных действий в Сервисе.

3. 3.3. Возможность ознакомиться с Офертой

   До совершения действия, которое может считаться акцептом, Продавцу должна быть предоставлена техническая возможность ознакомиться с актуальной редакцией Оферты. Если Продавец продолжает регистрацию или работу с продавческим функционалом после отображения ссылки на Оферту, он подтверждает, что самостоятельно оценил применимые условия.

4. 3.4. Действия, признаваемые акцептом

   Акцептом Оферты со стороны Продавца может считаться совершение одного или нескольких действий, если до совершения такого действия Продавцу была предоставлена возможность ознакомиться с актуальной редакцией Оферты и такое действие явно связано с началом или продолжением работы Продавца на Платформе: регистрация в роли Продавца, выбор роли «Продавец», проставление чекбокса согласия с продавческой Офертой, отправка заявки на регистрацию Продавца, заполнение анкеты Продавца, загрузка документов, создание Карточки Продавца, создание или отправка на модерацию Карточки товара, использование Личного кабинета Продавца после отображения ссылки на Оферту, принятие первого Заказа либо иное действие, прямо указывающее на согласие Продавца с Офертой.

5. 3.5. Момент заключения договора

   Договор между Food&Home и Продавцом считается заключённым с момента акцепта Оферты Продавцом, если Food&Home не отказала в регистрации, не заблокировала заявку или не сообщила о необходимости дополнительных действий для допуска к соответствующим функциям Сервиса.

6. 3.6. Регистрация в роли Продавца

   Для начала работы Продавец выбирает роль «Продавец», указывает сведения, предусмотренные интерфейсом Сервиса, включая имя, контактные данные, название магазина и иные сведения, если они запрашиваются Food&Home. Отдельные сведения могут запрашиваться сразу при регистрации или позднее в Личном кабинете Продавца.

7. 3.7. Анкета, документы и реквизиты

   Food&Home может запросить у Продавца анкету, сведения о налоговом статусе, ИНН, документы самозанятого или индивидуального предпринимателя, банковские реквизиты, сведения о производстве, Товарах, способах получения, адресах, контактах и иные данные, необходимые для работы Сервиса, выплат, модерации, комплаенса и исполнения закона.

8. 3.8. Достоверность сведений

   Продавец обязан указывать достоверные, актуальные и принадлежащие ему сведения, документы, статус и реквизиты. Продавец отвечает за последствия указания неверных, устаревших, неполных или чужих данных.

9. 3.9. Обновление данных

   Продавец обязан своевременно обновлять сведения в Личном кабинете Продавца и уведомлять Food&Home о смене контактных данных, налогового статуса, банковских реквизитов, условий работы, адресов, документов, права на применение НПД или иных обстоятельств, влияющих на использование Сервиса, выплаты, Заказы или исполнение закона.

10. 3.10. Запрет использования чужих данных и ответственность за доступ

    Продавец не вправе использовать чужие документы, налоговый статус, банковские реквизиты, контактные данные или иные данные третьих лиц без законного основания. Продавец обязан обеспечивать сохранность данных для доступа к Личному кабинету. В случае предоставления доступа к Личному кабинету сотрудникам, представителям или иным лицам, привлечённым Продавцом к своей деятельности, Продавец самостоятельно несёт ответственность за предоставление такого доступа и за действия указанных лиц в Личном кабинете как за свои собственные действия.

11. 3.11. Ответственность за действия в Личном кабинете

    Действия, совершённые через Личный кабинет Продавца, считаются действиями Продавца, если не доказано, что доступ был получен третьими лицами без согласия Продавца и не по его вине.

12. 3.12. Проверка Продавца

    Food&Home вправе проверять сведения, документы, налоговый статус, банковские реквизиты, Контент Продавца, Карточки товаров и иные данные Продавца до предоставления доступа к отдельным функциям Сервиса, в процессе работы, перед выплатой, при споре, жалобе, признаках нарушения, изменении данных или по запросу Платёжного партнёра либо уполномоченного органа.

13. 3.13. Дополнительные сведения

    Food&Home вправе запросить дополнительные документы, пояснения, подтверждения или исправления, если имеющихся сведений недостаточно для регистрации, проверки статуса, размещения Товаров, получения Заказов, выплат, рассмотрения обращений, соблюдения требований Платёжного партнёра, комплаенса или закона.

14. 3.14. Полный, частичный и поэтапный доступ

    Food&Home может предоставить Продавцу доступ к работе на Платформе полностью или частично: к регистрации, Личному кабинету, заполнению профиля, созданию Карточек товаров, публикации Карточек товаров, получению Заказов, использованию платёжной функциональности по Заказам, выплатам, статистике, отзывам, спорам и иным функциям.

15. 3.15. Регистрация не означает автоматический допуск

    Регистрация, акцепт Оферты, заполнение анкеты, загрузка документов или создание Карточки товара сами по себе не гарантируют публикацию Продавца или Товаров, получение Заказов, доступ к выплатам либо доступ ко всем функциям Сервиса. Доступ может зависеть от верификации, модерации, технической готовности Сервиса, платёжной модели и требований законодательства.

16. 3.16. Модерация до публикации

    Food&Home вправе проводить модерацию Карточки Продавца, Карточек товаров, документов и Контента Продавца до публикации или после публикации. Модерация не означает, что Food&Home принимает на себя ответственность Продавца за достоверность сведений, качество, безопасность, состав, срок годности, условия хранения или передачу Товаров.

17. 3.17. Отказ по данным, документам, статусу и товарам

    Food&Home вправе отказать в регистрации, верификации, публикации Карточки Продавца или Карточек товаров, получении Заказов, выплатах или отдельных функциях, если Продавец предоставил недостоверные, неполные, противоречивые, просроченные или чужие данные, документы или реквизиты; не подтвердил налоговый статус; утратил право применять заявленный статус; размещает запрещённые, чужие, недостоверно описанные или не соответствующие требованиям Сервиса и закона Товары.

18. 3.18. Отказ по рискам, комплаенсу и ограничениям Платёжного партнёра

    Food&Home вправе отказать в регистрации, допуске, публикации, получении Заказов, выплатах или отдельных функциях при наличии признаков мошенничества, обхода ограничений, нарушения прав третьих лиц или требований законодательства, а также при выявлении санкционных, финансовых, репутационных, технических, налоговых, платёжных или иных комплаенс-рисков. Food&Home также вправе применить указанные меры при блокировке, ограничении или отказе со стороны Платёжного партнёра либо уполномоченного государственного органа, если это препятствует проведению расчётов, выплат Продавцу или законной работе Сервиса.

19. 3.19. Повторная заявка

    Если отказ или ограничение связаны с устранимыми причинами, Продавец может повторно подать сведения, документы или заявку после устранения причин отказа, если иное не следует из характера нарушения, решения Food&Home, требований Платёжного партнёра или применимого законодательства.

20. 3.20. Применимые документы Food&Home и покупательская оферта

    Акцепт настоящей Оферты может означать согласие Продавца с применимыми документами Food&Home, если такие документы размещены в Сервисе или доведены до Продавца: Политикой обработки персональных данных, правилами модерации, правилами размещения Товаров, правилами выплат, тарифами, правилами акций, промокодов и бонусов, правилами отзывов, правилами Платёжного партнёра, инструкциями и техническими требованиями Food&Home. Продавец также подтверждает, что ознакомлен с покупательской офертой в части условий, влияющих на оформление Заказов, отмены, возвраты, претензии, получение Товара и взаимодействие с Покупателями.

21. 3.21. Фиксация акцепта и действий Продавца

    Food&Home может фиксировать дату и время акцепта, версию Оферты, ID пользователя или Продавца, email, телефон, IP-адрес, user-agent, действия в интерфейсе, чекбоксы, загруженные документы, изменения профиля и действия по Заказам. Такие сведения могут использоваться для подтверждения акцепта Оферты, регистрации, верификации, исполнения договора, рассмотрения споров, выплат, комплаенса и выполнения требований закона. Обработка таких сведений осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Food&Home и применимым законодательством. Такие сведения оцениваются вместе с иными доказательствами и не имеют заранее установленной абсолютной доказательной силы.

22. 3.22. Пилотный режим регистрации

    В пилотном, тестовом или ограниченном режиме Food&Home может поэтапно открывать регистрацию Продавцов, проверку документов, платёжную функциональность, выплаты, модерацию, статистику и иные функции. Упрощённая регистрация на раннем этапе не отменяет право Food&Home запросить дополнительные сведения и документы до публикации Товаров, получения Заказов, выплат или продолжения работы.

1. 4.1. Общие требования к Продавцу

   Продавцом на Food&Home может быть лицо, которое зарегистрировалось в Сервисе, приняло настоящую Оферту, имеет допустимый правовой и налоговый статус для ведения соответствующей деятельности, предоставило необходимые сведения и документы, а также прошло проверку Food&Home, если такая проверка требуется.

2. 4.2. Допустимые статусы Продавца

   Допустимыми статусами Продавца являются: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»; индивидуальный предприниматель, не применяющий НПД; индивидуальный предприниматель, применяющий НПД. Физические лица, не применяющие НПД, юридические лица и лица с иными статусами к работе на Платформе не допускаются.

3. 4.3. Регистрация не означает автоматический допуск

   Регистрация, заполнение анкеты, загрузка документов или указание реквизитов сами по себе не означают автоматический допуск Продавца к публикации Товаров, получению Заказов, использованию платёжной функциональности или выплатам.

4. 4.4. Самостоятельный выбор налогового статуса

   Продавец самостоятельно выбирает, подтверждает и поддерживает свой налоговый статус. Food&Home не является налоговым консультантом Продавца, а допуск к Сервису не означает подтверждение Food&Home правомерности применения выбранного налогового режима к конкретной деятельности, Товарам или платёжной модели.

5. 4.5. Проверка не заменяет ответственность Продавца

   Food&Home может проверять отдельные сведения о Продавце, но такая проверка не освобождает Продавца от самостоятельной ответственности за правильность налогового статуса, соблюдение ограничений выбранного режима и выполнение обязанностей перед налоговыми органами, Покупателями и иными лицами.

6. 4.6. Требования к Продавцу на НПД

   Продавец, применяющий НПД, подтверждает, что зарегистрирован как плательщик НПД, вправе применять НПД к своей деятельности, не превысил установленный законом лимит дохода, не привлекает работников по трудовым договорам в рамках деятельности на НПД, не перепродаёт чужие товары и размещает на Food&Home только продукцию собственного изготовления.

7. 4.7. Ограничения НПД

   Продавец на НПД не вправе размещать подакцизные товары, товары, подлежащие обязательной маркировке, товары для перепродажи и иные товары или деятельность, несовместимые с НПД или правилами Food&Home. Если применение НПД к конкретной деятельности, Товару или платёжной модели вызывает сомнения, Продавец обязан самостоятельно получить консультацию у налогового консультанта, юриста или компетентного органа.

8. 4.8. Налоговые обязанности Продавца

   Каждый Продавец самостоятельно исполняет обязанности, связанные с его правовым статусом и применяемым налоговым режимом. Физическое лицо, применяющее НПД, и индивидуальный предприниматель, применяющий НПД, обязаны своевременно отражать расчёты, обеспечивать формирование и передачу чеков НПД Покупателям, уплачивать НПД и соблюдать установленные законом ограничения применения НПД. Индивидуальный предприниматель, не применяющий НПД, самостоятельно ведёт налоговый и иной обязательный учёт, исчисляет и уплачивает налоги, сборы и страховые взносы, когда они применимы, представляет предусмотренную законом отчётность, а также применяет контрольно-кассовую технику и формирует кассовые чеки, когда это требуется законодательством. Использование Платформы и Платёжного партнёра не переносит указанные обязанности на Food&Home.

9. 4.9. ИП, применяющий НПД

   ИП на НПД несёт обязанности с учётом применимого режима НПД, но самостоятельно отвечает за соблюдение как требований к индивидуальному предпринимателю, так и ограничений НПД.

10. 4.10. Документы и сведения Продавца

    Продавец предоставляет Food&Home ФИО или наименование, телефон, email, ИНН, банковские реквизиты и сведения о получателе выплат. Статусные сведения предоставляются раздельно: для физического лица, применяющего НПД, — подтверждение статуса НПД; для индивидуального предпринимателя, применяющего НПД, — ОГРНИП, сведения о применяемом налоговом режиме и подтверждение статуса НПД; для индивидуального предпринимателя, не применяющего НПД, — ОГРНИП и сведения о применяемом налоговом режиме. Статус ИП проверяется по сведениям ЕГРИП. Продавец также предоставляет сведения о месте деятельности, способах получения Товаров и документы по Товару — когда они требуются для соответствующего Товара или категории.

11. 4.11. Неисчерпывающий перечень документов и сведений

    Перечень документов и сведений не является исчерпывающим. Food&Home вправе запросить дополнительные документы, пояснения или обновлённые сведения, если это требуется для работы Сервиса, проверки Продавца, платёжной модели, выплат, споров, комплаенса или исполнения закона.

12. 4.12. Проверка документов и сведений Продавца

    Food&Home вправе проверять документы и сведения Продавца самостоятельно или с привлечением третьих лиц, включая открытые государственные реестры, сервисы ФНС, банки, Платёжного партнёра, антифрод-инструменты и иные источники. Проверка может включать статус НПД, ИНН, ОГРНИП, банковские реквизиты, документы по Товарам и сведения о деятельности Продавца. Обработка персональных данных Продавца при такой проверке осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Food&Home и применимым законодательством.

13. 4.13. Повторная проверка в процессе работы

    Food&Home вправе проводить повторную проверку в процессе работы Продавца, запрашивать обновлённые документы и приостанавливать доступ к Заказам, публикации Товаров или выплатам до завершения проверки.

14. 4.14. Нераскрытие алгоритмов проверки

    Food&Home не обязано раскрывать Продавцу полный порядок проверки, алгоритмы антифрода, комплаенса, риск-скоринга, банковского контроля или внутренней оценки документов, если такое раскрытие может создать риск для безопасности Сервиса, Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра или других лиц.

15. 4.15. Основания для отказа, ограничений и проверки

    Основаниями для отказа, ограничения или дополнительной проверки могут быть недостоверные или неполные данные Продавца, использование чужих документов, чужого ИНН или чужих банковских реквизитов, неверно указанный налоговый статус, утрата права на выбранный режим, отсутствие обновлённых сведений, непредоставление запрошенных документов, непрохождение проверки, признаки нарушения требований Food&Home, Платёжного партнёра или закона.

16. 4.16. Меры Food&Home при нарушениях или рисках

    При наличии таких оснований Food&Home вправе отказать в регистрации или допуске, ограничить создание или публикацию Карточек товаров, скрыть Товары, приостановить получение Заказов, выплаты или отдельные функции, удержать спорные суммы до выяснения обстоятельств, запросить дополнительные документы, заблокировать Личный кабинет Продавца, расторгнуть договор или передать сведения компетентным органам, если это требуется законом.

17. 4.17. Обновление сведений Продавца

    Продавец обязан своевременно обновлять ФИО, телефон, email, налоговый статус, ИНН, ОГРНИП, статус НПД, банковские реквизиты, получателя выплат, адрес или место деятельности, способы получения Товаров, зону доставки, документы, сведения о Товарах и иные данные, влияющие на работу на Платформе, выплаты, налоги, чеки, Заказы, споры или права Покупателей.

18. 4.18. Получатель выплат и банковские реквизиты

    Продавец обязан указывать достоверные банковские реквизиты; банковский счёт должен быть открыт на имя Продавца. Получателем выплат может быть только сам Продавец. Указанные банковские реквизиты, ИНН и сведения о получателе выплат должны соответствовать подтверждённым данным Продавца. Использование банковских реквизитов третьих лиц не допускается. Food&Home вправе отказать в выплате или приостановить её до устранения расхождений и завершения проверки реквизитов.

19. 4.19. Ошибки реквизитов и повторная проверка

    Food&Home не отвечает за задержки или ошибки выплат, вызванные неверными, устаревшими или чужими реквизитами Продавца. Изменение реквизитов может требовать повторной проверки. Выплаты осуществляются только после прохождения проверок, предусмотренных Сервисом, Платёжным партнёром или законом.

20. 4.20. Налоги, чеки и отчётность

    Налоговые обязанности Продавца определяются пунктами 4.8 и 4.9 настоящей Оферты, а порядок формирования чеков и иных фискальных документов — разделом 11 настоящей Оферты. Продавец обязан предоставлять Food&Home и Платёжному партнёру достоверные и актуальные сведения, необходимые для проведения расчётов, перечисления выплат и формирования предусмотренных законодательством чеков и иных фискальных документов.

21. 4.21. Отдельный порядок чеков, налогов и выплат

    Порядок чеков, фискализации, налогов, подтверждения статуса НПД или ИП, выплат и взаимодействия с Платёжным партнёром установлен отдельными разделами настоящей Оферты и отображается в соответствующих разделах Сервиса.

22. 4.22. Санитарные и потребительские требования

    Продавец самостоятельно отвечает за соблюдение санитарных, пищевых, потребительских и иных обязательных требований, включая требования к безопасности пищевой продукции, обязательной информации о Товаре, срокам годности и условиям хранения. Продавец подтверждает, что имеет право готовить, размещать и передавать Товары Покупателям, и обязуется не размещать и не передавать опасные, испорченные, просроченные, запрещённые или недостоверно описанные Товары.

23. 4.23. Дополнительные сведения по Товарам

    Food&Home вправе запросить дополнительные сведения, документы или подтверждения по Товарам и деятельности Продавца, если это необходимо для проверки, модерации, спора, жалобы Покупателя, требований Платёжного партнёра или закона.

24. 4.24. Самостоятельная деятельность Продавца

    Продавец действует самостоятельно, не является работником, представителем, агентом или уполномоченным лицом Food&Home перед Покупателями, органами власти или третьими лицами. Продавец самостоятельно организует изготовление, упаковку, хранение и передачу Товаров. Food&Home не контролирует каждое действие Продавца при приготовлении Товаров.

25. 4.25. Несколько аккаунтов и связанные лица

    Продавец не вправе использовать несколько аккаунтов, связанных лиц, чужие документы или реквизиты для обхода проверок, блокировок, лимитов, комиссии, санкций, отзывов или иных правил Food&Home. При наличии признаков связи Food&Home вправе рассматривать связанные аккаунты как один аккаунт для целей проверки, ограничений, блокировок, выплат и споров.

26. 4.26. Пилотный режим проверки и требований

    В пилотном, тестовом или ограниченном режиме требования к документам, проверке, выплатам, налоговому статусу, категориям Товаров и допуску Продавца могут уточняться. Food&Home вправе вводить дополнительные проверки или ограничения, допускать отдельных Продавцов вручную и ограничивать отдельные функции до завершения проверки документов или платёжной модели. Такие изменения и ограничения не освобождают Продавца от обязанностей по уже принятым Заказам, размещённым Товарам, возвратам, спорам и иным обязательствам, возникшим до введения соответствующего ограничения, если иное не предусмотрено законом или Офертой.

1. 5.1. Общие требования к Товарам

   Товар должен соответствовать Карточке товара, быть безопасным и надлежащего качества, иметь действующий срок годности и не иметь признаков порчи, загрязнения или нарушения условий хранения. Изготовление, размещение и передача Товара Покупателю должны соответствовать настоящей Оферте и применимому законодательству.

2. 5.2. Подтверждение соответствия Товара при размещении

   До публикации Товара Продавец определяет и указывает в Карточке товара, требуются ли для Товара обязательное подтверждение соответствия, государственная регистрация, маркировка, ветеринарные или иные обязательные документы. Если соответствующий документ требуется применимым законодательством, Продавец указывает достоверные сведения о нём и предоставляет документ до публикации Товара и получения Заказов. Если обязательный документ не требуется, Продавец выбирает в Карточке товара соответствующий статус и отвечает за достоверность такого выбора. Для полуфабрикатов применяются специальные требования пунктов 5.19-5.24 настоящей Оферты. Модерация Карточки товара не является оценкой или подтверждением соответствия Товара и не освобождает Продавца от установленных законом обязанностей.

3. 5.3. Продукция собственного изготовления

   Продавец размещает только Товары собственного изготовления. За исключением полуфабрикатов, Товары изготавливаются, готовятся, подготавливаются или собираются только после получения конкретного Заказа Покупателя и не заготавливаются заранее. Продавец не вправе размещать на Платформе для перепродажи готовые товары, изготовленные третьими лицами. Использование приобретённых у третьих лиц ингредиентов, сырья и пищевых компонентов при самостоятельном изготовлении Продавцом конечного Товара не является перепродажей. Продавец отвечает за конечный Товар, его состав, качество, безопасность, срок годности, условия хранения и достоверность информации.

4. 5.4. Карточка товара и сведения о Товаре

   Карточка товара является основным источником информации о Товаре для Покупателя. Продавец заполняет предусмотренные Сервисом поля: название, описание, категорию, фотографии, цену, состав, вес, габариты или размеры упаковки, пищевую ценность и КБЖУ, срок, необходимый для изготовления Товара, срок годности, условия хранения, место изготовления, место упаковки, доступность, максимальное количество порций в день, статус обязательного подтверждения соответствия и сведения о применимом документе. Сведения должны быть достоверными, актуальными и соответствовать фактическим характеристикам Товара. Отдельное поле «Аллергены» заполняется только для полуфабрикатов в соответствии с пунктом 5.5 настоящей Оферты.

5. 5.5. Состав Товара и аллергены полуфабрикатов

   Продавец обязан указывать полный и достоверный состав каждого Товара, включая приобретённые у третьих лиц ингредиенты, сырьё и пищевые компоненты. Для Товара, размещаемого в категории «Полуфабрикаты» или её дочерней категории, Продавец дополнительно заполняет поле «Аллергены» и указывает наличие следующих компонентов: арахис и продукты его переработки; аспартам и аспартам-ацесульфама соль; горчица и продукты её переработки; диоксид серы и сульфиты, если их общее содержание превышает 10 миллиграммов на один килограмм или 10 миллиграммов на один литр в пересчёте на диоксид серы; злаки, содержащие глютен, и продукты их переработки; кунжут и продукты его переработки; люпин и продукты его переработки; моллюски и продукты их переработки; молоко и продукты его переработки, в том числе лактоза; орехи и продукты их переработки; ракообразные и продукты их переработки; рыба и продукты её переработки, кроме рыбного желатина, используемого в качестве основы в препаратах, содержащих витамины и каротиноиды; сельдерей и продукты его переработки; соя и продукты её переработки; яйца и продукты их переработки — с учётом исключений, предусмотренных техническим регламентом. Такие компоненты указываются независимо от их количества. При использовании аспартама или аспартам-ацесульфама соли Продавец также размещает указание «Содержит источник фенилаланина». Если перечисленные компоненты не использовались, но полностью исключить их наличие невозможно, Продавец указывает их возможное наличие в поле «Аллергены». Настоящее требование применяется только к отдельному полю «Аллергены» для полуфабрикатов и не отменяет обязанности Продавца указывать состав каждого Товара и соблюдать применимое законодательство.

6. 5.6. Пределы модерации и проверки сведений о Товаре

   Food&Home проверяет полноту и формальное соответствие Карточки товара настоящей Оферте и вправе запросить исправления, сведения или документы в порядке, установленном пунктом 5.16 настоящей Оферты. Модерация не включает лабораторную или экспертную проверку фактического состава, качества, безопасности, срока годности или условий хранения Товара, не подтверждает эти характеристики и не освобождает Продавца от ответственности за Товар и достоверность информации.

7. 5.7. Название, описание, фото и права на материалы

   В Карточке товара Продавец вправе размещать только фотографии фактически изготовленного им Товара, сделанные самим Продавцом, его сотрудником, представителем либо по его заказу, при наличии у Продавца необходимых прав на такие фотографии. Фотографии должны быть актуальными, достоверными и не вводить Покупателя в заблуждение относительно внешнего вида, состава, происхождения, свойств, размера, веса, количества, качества, изготовителя, упаковки, комплектации или способа подачи Товара. В качестве фотографии Товара запрещено использовать стоковые изображения, фотографии, скопированные из интернета, изображения ресторанов, брендов, интернет-магазинов, товаров третьих лиц, а также полностью или преимущественно сгенерированные с применением искусственного интеллекта изображения, не являющиеся фотографией фактически изготовленного Продавцом Товара, в том числе при наличии формального права использования такого изображения. Допускается техническая обработка фотографии, в том числе с применением программных средств и искусственного интеллекта: коррекция освещения, цвета и резкости, кадрирование и удаление фона, если такая обработка не изменяет внешний вид, размер, количество, состав, комплектацию и иные существенные характеристики фактически сфотографированного Товара. На фотографии не допускаются изображения третьих лиц без необходимого согласия, персональные данные, чужие товарные знаки, водяные знаки, логотипы, контактные данные, ссылки, QR-коды или реквизиты сторонних площадок. По запросу Food&Home Продавец обязан подтвердить права на фотографию и наличие необходимых согласий.

8. 5.8. Цена Товара и стоимость доставки Продавцом

   Продавец самостоятельно устанавливает цену Товара в рублях и обязан поддерживать её достоверность и актуальность. Стоимость доставки Продавцом не включается в цену Товара, рассчитывается Сервисом на основании параметров доставки и настроек Продавца и отображается Покупателю отдельно.

9. 5.9. Ответы Продавца о Товаре

   По запросу Покупателя через Чат Продавец обязан предоставлять достоверные сведения, соответствующие Карточке товара и фактическим характеристикам Товара, и не вводить Покупателя в заблуждение относительно состава, количества, срока годности, условий хранения, изготовления или иных существенных свойств Товара.

10. 5.10. Количество, срок годности и условия хранения

    Продавец обязан указывать применимую к Товару количественную характеристику: вес, количество, объём, число порций или размер набора. Продавец не вправе размещать, продавать или передавать Покупателю Товары с истёкшим сроком годности, произвольно изменять срок годности или скрывать информацию о нём. Условия хранения должны быть реальными и выполнимыми для Покупателя.

11. 5.11. Специальные заявления о свойствах Товара

    Утверждения вроде «лечебный», «диетический», «для детей», «детское питание», «органический», «эко», «без сахара», «без глютена», «ПП», «халяль», «кошерный», «фермерский», «натуральный», «сертифицированный» и аналогичные допускаются только если Продавец может подтвердить их достоверность, законность и применимость к конкретному Товару, а также соблюдение специальных требований, если такие требования применимы.

12. 5.12. Доступность, предзаказ и лимиты

    Продавец обязан поддерживать актуальность доступности Товара и ингредиентов, лимитов порций, максимального количества в день, производственной возможности и условий предзаказа. Для Товаров, не относящихся к полуфабрикатам, указание доступности, лимита или предзаказа не означает наличие готовой серийной, складской или заранее изготовленной продукции. Продавец не должен принимать Заказы, которые заведомо не сможет исполнить.

13. 5.13. Способы получения Товара

    Продавец обязан указать способы получения Товара: самовывоз и доставку Продавцом. Для доставки Продавцом указываются зона, стоимость, сроки и иные существенные условия. Food&Home не является службой доставки.

14. 5.14. Обновление и актуальность Карточки товара

    Продавец обязан обновлять Карточку товара при изменении цены, состава, веса, количества, срока годности, условий хранения, доступности, способа получения, фотографий или иных существенных сведений, а для полуфабрикатов — также при изменении сведений, предусмотренных пунктом 5.5 настоящей Оферты. Если Продавец не обновил сведения, он отвечает за последствия недостоверной или устаревшей информации.

15. 5.15. Запрещённая информация в Карточке товара

    Продавцу запрещено размещать в Карточке товара недостоверные сведения, вводящую в заблуждение рекламу, медицинские или лечебные обещания без оснований, утверждения о свойствах, которые нельзя подтвердить, чужие товарные знаки, бренды, фотографии или тексты без права использования, контактные данные, ссылки, QR-коды, реквизиты или призывы к оплате либо заказу в обход Food&Home, а также незаконный, оскорбительный, дискриминационный, опасный или иной запрещённый контент.

16. 5.16. Модерация Карточек товара

    Food&Home вправе проверять Карточки товара до публикации и после публикации, запрашивать дополнительные сведения, фотографии, документы или подтверждения, скрывать, отклонять, удалять, ограничивать или отправлять Карточку товара на доработку, а также ограничивать создание новых Карточек товара при нарушениях. Food&Home не обязано публиковать каждый Товар, а модерация не означает подтверждение фактического качества, безопасности, состава, срока годности, условий хранения или законности Товара.

17. 5.17. Технические исправления Карточки товара Food&Home

    Food&Home вправе технически исправлять очевидные ошибки, форматирование, категорию, отображение или структуру Карточки товара, а также скрывать отдельные элементы Карточки товара, если они нарушают правила Food&Home, права третьих лиц или закон. Такие действия не означают, что Food&Home становится автором информации о Товаре или принимает на себя ответственность за Товар.

18. 5.18. Последствия нарушений и пилотные ограничения

    При нарушении требований Food&Home вправе с учётом характера нарушения, риска для Покупателей, повторности нарушения, требований закона и правил Сервиса скрыть Карточку товара, отклонить публикацию, отправить её на доработку, ограничить Заказы, отменить Заказ, открыть спор или передать обращение в поддержку, удержать спорные суммы, приостановить выплаты, ограничить Продавца, заблокировать Личный кабинет, расторгнуть договор или передать сведения компетентным органам, если это требуется законом. В пилотном режиме требования к карточкам, фото, полям, категориям, модерации, лимитам порций и доступности могут уточняться.

19. 5.19. Особый порядок размещения полуфабрикатов

    Пункты 5.19-5.24 настоящей Оферты устанавливают обязательные условия размещения Товаров в корневой категории «Полуфабрикаты» и во всех её дочерних категориях. Эти условия применяются вместе с общими требованиями к безопасности Товаров, Карточкам товаров, документам Продавца, модерации, санкциям и ответственности.

20. 5.20. Запрет для самозанятых физических лиц

    Продавец со статусом физического лица, применяющего специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», но не зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя, не вправе создавать, редактировать, публиковать или иным образом размещать Товары в категории «Полуфабрикаты» и её дочерних категориях. Ограничение является обязательным правилом допуска Food&Home и применяется независимо от состава, технологии изготовления, наличия готового остатка, изготовления под Заказ или иных характеристик продукции.

21. 5.21. Допуск ИП и ИП на НПД

    Размещать Товары в категории «Полуфабрикаты» и её дочерних категориях вправе только Продавец, зарегистрированный как индивидуальный предприниматель, включая индивидуального предпринимателя, применяющего НПД, после подтверждения Food&Home соответствующего статуса Продавца и при наличии действующей декларации о соответствии на размещаемую продукцию.

22. 5.22. Обязательность декларации

    Для каждого Товара, размещаемого в категории «Полуфабрикаты» или её дочерней категории, Продавец обязан до публикации Карточки указать сведения о действующей декларации о соответствии и предоставить декларацию либо доступ к ней способом, предусмотренным интерфейсом или запросом Food&Home. Выбор статуса «сертификат», «свидетельство о государственной регистрации», «не требуется» или иного статуса не заменяет обязательную декларацию для допуска Товара к размещению по настоящему разделу.

23. 5.23. Проверка и непрерывность действия декларации

    Карточка полуфабриката может быть опубликована только после проверки Food&Home статуса Продавца и сведений о декларации. Продавец заверяет, что декларация относится к фактически размещаемой продукции, содержит достоверные сведения, действует на дату публикации и сохраняет действие в течение всего периода размещения и исполнения Заказов. При прекращении, приостановлении, отмене или изменении области действия декларации Продавец обязан незамедлительно прекратить приём Заказов на соответствующий Товар и уведомить Food&Home. Food&Home вправе запросить дополнительные подтверждения и приостановить публикацию до завершения проверки.

24. 5.24. Жалобы, повторная проверка и меры поддержки

    Покупатель вправе направить через Карточку товара жалобу на неверную категорию, недостоверные сведения, опасный или запрещённый Товар, дубликат, спам или иное предполагаемое нарушение. Food&Home фиксирует контекст Карточки на момент жалобы и передаёт обращение поддержке. По результатам проверки поддержка вправе отклонить жалобу, оставить Карточку опубликованной либо скрыть её и направить Продавцу на доработку, а также применить к Продавцу иные меры, предусмотренные настоящей Офертой, правилами Сервиса и законом. Сам факт подачи жалобы не означает подтверждения нарушения.

25. 5.25. Карточка Рациона

    Для Рациона Продавец выбирает категорию «Рационы» и одну подкатегорию, заполняет блок «Что входит» названиями блюд, положительным количеством и единицей измерения каждого блюда (граммы, миллилитры или штуки), указывает единую цену всего Рациона. Отдельные категории и цены входящих блюд не устанавливаются. Начинки, платные добавки и конструктор замен для Рационов не предусмотрены.

26. 5.26. Сведения о составе Рациона

    Блок «Что входит» является частью описания Товара и условий Заказа. Продавец обеспечивает его полноту, достоверность и соответствие фактически передаваемому Рациону. Перечень блюд не заменяет сведения об ингредиентах, противопоказаниях, аллергенах, сроках годности, условиях хранения и иную обязательную информацию применительно к входящим блюдам. Изменение состава подлежит модерации по общим правилам Карточек товаров.

1. 6.1. Законность и безопасность Товаров

   Продавец вправе размещать в Сервисе только те Товары, изготовление, предложение, продажа, передача Покупателю и, если применимо, доставка которых соответствуют законодательству Российской Федерации, настоящей Оферте, правилам Сервиса, требованиям платёжных партнёров Food&Home и требованиям безопасности пищевой продукции.

2. 6.2. Общий запрет опасных и недостоверно описанных Товаров

   Продавцу запрещается размещать, предлагать, продавать или передавать через Сервис Товары, которые запрещены к обороту, ограничены в обороте, являются небезопасными, недостоверно описаны, имеют неизвестный или скрытый состав, являются испорченными, загрязнёнными, просроченными либо иным образом могут причинить вред жизни, здоровью, имуществу или правам Покупателей. Для полуфабрикатов также запрещено указывать недостоверные сведения о компонентах, предусмотренных пунктом 5.5 настоящей Оферты.

3. 6.3. Запрет перепродажи готовых товаров

   Продавец не вправе размещать на Платформе для перепродажи готовые товары, изготовленные третьими лицами. Использование приобретённых у третьих лиц ингредиентов, сырья и пищевых компонентов при самостоятельном изготовлении Продавцом конечного Товара не является перепродажей. За исключением полуфабрикатов, Продавец также не вправе размещать готовую серийную, складскую, фабрично упакованную или заранее изготовленную продукцию как товар в наличии.

4. 6.4. Запрещённые товары

   Продавец не вправе размещать, предлагать или реализовывать через Сервис алкогольную и спиртосодержащую продукцию; табачную и никотинсодержащую продукцию; электронные системы доставки никотина, вейпы, кальяны и связанные с ними товары; лекарственные средства, медицинские изделия и иные товары медицинского назначения; биологически активные добавки; специализированную пищевую продукцию, спортивное питание, детское питание, диетическую, лечебную, профилактическую и аналогичную продукцию. Этот запрет является правилом Food&Home и действует независимо от наличия у Продавца лицензий, разрешений, регистраций, деклараций, сертификатов или иных документов.

5. 6.5. Товары с обязательными документами и специальными условиями

   В отношении не запрещённых пунктом 6.4 настоящей Оферты Товаров животного происхождения, сырья, полуфабрикатов, скоропортящихся Товаров и Товаров, подлежащих обязательной маркировке, учёту или прослеживаемости, Продавец обязан соблюдать применимые специальные требования. Размещение Товара, для которого требуются ветеринарные сопроводительные документы или иные обязательные документы, допускается только при наличии у Продавца таких документов и их предоставлении Food&Home по запросу. Продавец обеспечивает установленные для Товара срок годности, температурный режим, упаковку, хранение, перевозку, прослеживаемость и безопасную передачу Покупателю. До выполнения этих требований размещение и продажа Товара через Сервис запрещены.

6. 6.6. Документы, сроки годности и неисчерпывающий перечень

   Запрещены Товары с истёкшим сроком годности, признаками порчи, загрязнения, нарушения упаковки, условий хранения или приготовления, а также Товары, для которых требуются сертификаты, декларации, свидетельства о государственной регистрации, разрешения, маркировка, документы о происхождении, безопасности, составе или иных свойствах, если такие документы применимы и Продавец не может предоставить их по запросу Food&Home либо указать предусмотренные законом сведения в Карточке товара. Если Продавец указывает, что обязательное подтверждение соответствия не требуется, он отвечает за достоверность такого указания и основания его применения. Перечень запрещённых и ограниченных Товаров не является исчерпывающим.

7. 6.7. Специальные категории и ручная проверка

   Food&Home вправе относить отдельные категории Товаров к специальным, рискованным или требующим дополнительной проверки, запрашивать у Продавца сведения, фотографии, документы и подтверждения, временно или постоянно запрещать размещение отдельных категорий либо разрешать их только отдельным Продавцам после проверки.

8. 6.8. Техническая возможность не является разрешением

   Наличие в интерфейсе Сервиса категории, поля, функции публикации или технической возможности размещения Товара не означает, что Продавец вправе продавать такой Товар. Продавец самостоятельно отвечает за проверку законности размещения, изготовления, продажи, передачи и доставки каждого Товара.

9. 6.9. Запрос сведений и документов о Товаре

   Food&Home вправе запрашивать у Продавца сведения, фотографии, документы и подтверждения, связанные с составом, происхождением ингредиентов, условиями приготовления, хранения, упаковки, сроком годности, маркировкой, специальными свойствами, безопасностью, ветеринарными документами, сертификатами, декларациями, свидетельствами о государственной регистрации, сведениями о том, что обязательное подтверждение соответствия не требуется, и иными обязательными требованиями, если такие сведения или документы применимы либо необходимы для проверки Товара, рассмотрения жалобы, спора или выполнения требований закона.

10. 6.10. Гигиена и риск перекрёстного контакта

    Продавец несёт ответственность за безопасность ингредиентов, сырья, готового Товара, упаковки, оборудования, инвентаря, условий приготовления, хранения и передачи Товара. Продавец обязан использовать ингредиенты с действующим сроком годности, обеспечивать чистоту, гигиену, предотвращать загрязнение, порчу, смешение несовместимых продуктов, а также предотвращать рискованный перекрёстный контакт либо раскрывать сведения о таком риске, если он известен или должен быть известен Продавцу.

11. 6.11. Температурный режим, хранение и инструкции

    Если Товар требует охлаждения, заморозки, поддержания температуры, термоупаковки, быстрой передачи, особых условий хранения, разогрева, приготовления, дефростации или употребления, Продавец обязан обеспечить такие условия до передачи Товара Покупателю и своевременно сообщить Покупателю необходимые инструкции.

12. 6.12. Срок годности и инструкции после получения

    Продавец самостоятельно определяет и указывает достоверный срок годности Товара, условия хранения и, если применимо, срок употребления после получения Покупателем. Продавец не вправе передавать Покупателю Товар с истёкшим сроком годности либо Товар, безопасность которого не может быть обеспечена при обычном или указанном Продавцом способе хранения и употребления.

13. 6.13. Упаковка Товара

    Продавец отвечает за упаковку Товара. Упаковка должна быть чистой, безопасной, пригодной для контакта с пищевой продукцией, если это применимо, соответствовать свойствам Товара, сохранять его качество и безопасность до передачи Покупателю, не вводить Покупателя в заблуждение и обеспечивать необходимые условия при самовывозе, доставке Продавцом или ином способе получения.

14. 6.14. Сведения в Карточке товара

    Продавец заполняет предусмотренные интерфейсом Сервиса поля Карточки товара и указывает достоверные сведения, включая название, описание, категорию, фотографии, цену, состав, вес, габариты или размеры упаковки, пищевую ценность и КБЖУ, срок, необходимый для изготовления Товара, срок годности, условия хранения, место изготовления, место упаковки, доступность, максимальное количество порций в день, статус обязательного подтверждения соответствия и сведения о применимом документе. Поля, относящиеся к отдельной категории или характеристике Товара, заполняются при их применимости. Для полуфабрикатов дополнительно указываются сведения, предусмотренные пунктом 5.5 настоящей Оферты.

15. 6.15. Раскрытие информации до оформления Заказа

    Все сведения, обязательные для заполнения в Карточке товара и влияющие на выбор Покупателя, должны быть достоверными, актуальными и доступными Покупателю до оформления Заказа. Продавец обновляет изменившиеся сведения до принятия новых Заказов на соответствующий Товар. Сообщение сведений после оформления Заказа не заменяет отсутствующую или недостоверную информацию в Карточке товара.

16. 6.16. Сведения о компонентах полуфабрикатов

    Для Товаров, размещаемых в категории «Полуфабрикаты» или её дочерних категориях, Продавец заполняет отдельное поле Карточки товара и указывает сведения о компонентах в соответствии с пунктом 5.5 настоящей Оферты. Сведения соответствуют фактическому составу, используемому сырью и пищевым компонентам. Для Товаров иных категорий отдельное поле не применяется; полный состав каждого Товара указывается в общем поле состава.

17. 6.17. Достоверность сведений Карточки товара

    Фактические характеристики передаваемого Товара должны соответствовать сведениям в Карточке товара и Заказе. Продавец не вправе скрывать, искажать или не указывать сведения, обязательные для заполнения в интерфейсе Сервиса. При изменении состава, веса, срока годности, условий хранения, места изготовления, места упаковки или иной существенной характеристики Продавец обновляет Карточку товара до принятия новых Заказов.

18. 6.18. Пределы фактической проверки Food&Home

    Food&Home не проводит фактическую проверку состава, безопасности, срока годности, условий хранения, условий приготовления или упаковки каждого Товара. Модерация Карточки товара, наличие Товара в каталоге или техническая возможность оформить Заказ не освобождают Продавца от ответственности за законность, достоверность сведений и безопасность Товара.

19. 6.19. Специальные заявления о свойствах

    Продавец не вправе использовать заявления «лечебный», «для детей», «детское питание», «диетический», «профилактический» и аналогичные заявления, создающие впечатление, что Товар относится к категории, запрещённой пунктом 6.4 настоящей Оферты. Иные заявления о свойствах Товара, включая «органический», «эко», «без сахара», «без глютена», «ПП», «халяль», «кошерный», «фермерский», «натуральный» и «сертифицированный», допускаются только при наличии у Продавца подтверждения их достоверности и законности.

20. 6.20. Условия приготовления и производства Продавца

    Продавец самостоятельно отвечает за законность приготовления Товаров в домашних, производственных, арендованных или иных помещениях с учётом своего статуса, категории Товара, способа продажи и применимых требований. Food&Home не подтверждает законность приготовления конкретного Товара в конкретных условиях Продавца, а допуск Продавца или Товара к Сервису не освобождает Продавца от соблюдения применимых требований. Food&Home вправе запрашивать сведения об условиях приготовления, хранения, упаковки и передачи Товара.

21. 6.21. Уведомление Food&Home о рисках безопасности

    Продавец обязан незамедлительно уведомить Food&Home об обнаруженной ошибке в составе, сроке годности, условиях хранения или иных обязательных сведениях Карточки товара; для полуфабрикатов — также в сведениях, предусмотренных пунктом 5.5 настоящей Оферты. Уведомление также направляется при выявлении небезопасного Товара, нарушений приготовления, хранения, упаковки или передачи, а также при получении жалобы на качество, безопасность или причинение вреда здоровью.

22. 6.22. Жалобы, споры и срочные ограничения

    При жалобе, споре, признаках нарушения или риске причинения вреда Food&Home вправе запросить у Продавца объяснения, фотографии, сведения о составе, сроке годности, условиях хранения, упаковке, приготовлении и передаче Товара, а также временно скрыть Товар, ограничить Заказы, приостановить публикацию или принять срочные меры без предварительного согласия Продавца, если это необходимо для защиты Покупателей, соблюдения закона или снижения риска.

23. 6.23. Последствия нарушения санитарных и товарных требований

    При нарушении требований настоящего раздела Food&Home вправе с учётом характера нарушения, риска для Покупателей, повторности нарушения, требований закона и правил Сервиса применить одну или несколько мер, соразмерных характеру нарушения: скрыть Карточку товара, отказать в публикации, отменить Заказ, ограничить приём новых Заказов, приостановить выплаты, удержать спорные суммы до разрешения спора, потребовать возврата денежных средств Покупателю, запросить документы, ограничить или заблокировать аккаунт Продавца, расторгнуть договор, передать сведения уполномоченным органам, если это требуется законом, и применить иные меры, предусмотренные Офертой, правилами Сервиса или законодательством.

24. 6.24. Пилотный режим и ограничения категорий

    В период пилотного запуска, тестирования отдельных функций или изменения модели работы Food&Home вправе ограничивать доступность отдельных категорий Товаров, временно не допускать к размещению отдельные виды пищевой продукции, применять ручную проверку, изменять перечень запрещённых и ограниченных Товаров, а также разрешать размещение отдельных категорий только определённым Продавцам после дополнительной проверки. Такие ограничения не освобождают Продавца от обязанности соблюдать закон и требования безопасности.

1. 7.1. Оформление Заказа через Сервис

   Покупатель оформляет Заказ в Сервисе в отношении Товара конкретного Продавца. Food&Home обеспечивает техническую возможность оформления, передачи, обработки и отображения Заказа, но не является продавцом, изготовителем, упаковщиком, хранителем, перевозчиком или службой доставки Товара.

2. 7.2. Поступление Заказа Продавцу

   Момент поступления Заказа Продавцу, порядок его отображения, необходимость предварительной оплаты, подтверждения оплаты или иного технического действия определяются интерфейсом Сервиса, платёжной моделью, условиями Платёжного партнёра и настоящей Офертой.

3. 7.3. Оплата не равна подтверждению Продавцом

   Предварительная оплата или резервирование денежных средств до подтверждения Заказа Продавцом не означает автоматического принятия Заказа Продавцом к исполнению.

4. 7.4. Самостоятельное отслеживание Заказов

   Продавец обязан самостоятельно отслеживать поступающие Заказы в Личном кабинете, уведомлениях и иных доступных каналах Сервиса. Неполучение отдельного уведомления само по себе не освобождает Продавца от обязанности рассмотреть Заказ, если Заказ был доступен в Личном кабинете или ином интерфейсе Сервиса и отсутствовали подтверждённые технические сбои, препятствующие доступу Продавца к Заказу.

5. 7.5. Проверка возможности исполнения Заказа

   До подтверждения Заказа Продавец обязан проверить наличие Товара, ингредиентов, упаковки, возможность приготовления в заявленный срок, срок годности, условия хранения, способ получения, адрес или зону доставки Продавцом, график работы, лимиты порций и иные существенные обстоятельства исполнения Заказа.

6. 7.6. Значение подтверждения Заказа

   Подтверждение Заказа означает, что Продавец проверил Заказ и принимает его к исполнению на условиях, указанных в Карточке товара, Заказе, интерфейсе Сервиса и настоящей Оферте.

7. 7.7. Запрет подтверждать заведомо неисполнимый Заказ

   Продавец не вправе подтверждать Заказ, если на момент подтверждения ему известно или должно быть известно, что он не сможет исполнить Заказ надлежащим образом, в согласованный срок, с соблюдением состава, срока годности, условий хранения, качества и безопасности Товара, а для полуфабрикатов — также сведений, предусмотренных пунктом 5.5 настоящей Оферты.

8. 7.8. Срок подтверждения или отклонения

   Продавец обязан подтвердить или отклонить Заказ в течение 60 минут с момента поступления Заказа Продавцу. Запланированный Заказ подтверждается или отклоняется до срока, указанного Сервисом в Заказе: Сервис устанавливает такой срок за два часа до запланированного времени передачи Товара, предоставляя Продавцу не менее одного часа с момента оформления Заказа для принятия решения. По истечении применимого срока неподтверждённый Заказ автоматически отменяется Сервисом.

9. 7.9. Последствия пропуска срока подтверждения

   Систематический пропуск сроков подтверждения или отклонения Заказов является нарушением настоящей Оферты и может повлечь временное ограничение получения новых Заказов, снижение видимости Товаров, учёт нарушения в рейтинге, применение санкций или блокировку Продавца в порядке, установленном настоящей Офертой.

10. 7.10. Основания отклонения Заказа

    Продавец вправе отклонить Заказ при объективной невозможности исполнения, включая отсутствие Товара или ингредиентов, невозможность приготовления в срок, невозможность соблюдения срока годности или условий хранения, недоступность выбранного способа получения, нахождение адреса вне зоны доставки Продавцом, техническую ошибку, недостаточность данных Покупателя, риск нарушения закона, санитарных требований, правил Сервиса или иные объективные причины.

11. 7.11. Достоверная причина отклонения или отмены

    При отклонении или отмене Заказа Продавец указывает в интерфейсе Сервиса достоверную причину. Причина должна соответствовать фактическим обстоятельствам и не должна использоваться для сокрытия нарушения Продавца, обхода настоящей Оферты, манипуляции рейтингом или перекладывания ответственности на Покупателя.

12. 7.12. Исполнение подтверждённого Заказа

    После подтверждения Заказа Продавец обязан приготовить, подготовить, упаковать и передать Товар в соответствии с Карточкой товара, Заказом, сведениями о составе, весе, количестве, сроке годности, условиях хранения и иными существенными сведениями, раскрытыми Покупателю. Для полуфабрикатов учитываются также сведения, предусмотренные пунктом 5.5 настоящей Оферты.

13. 7.13. Изменение, замена или отмена после подтверждения

    Если после подтверждения Заказа требуется изменение, замена, перенос срока, частичная или полная отмена, Продавец обязан согласовать изменение с Покупателем через Чат и оформить его через Личный кабинет. При отсутствии согласия Покупателя Продавец отменяет Заказ либо незамедлительно передаёт ситуацию в поддержку Food&Home.

14. 7.14. Использование Чата по Заказу

    Чат Сервиса используется для уточнения вопросов по Заказу, включая состав, срок годности, условия хранения, время приготовления, самовывоз, доставку Продавцом и иные существенные сведения, а для полуфабрикатов — также сведения о компонентах, предусмотренные пунктом 5.5 настоящей Оферты. Продавец обязан отвечать на существенные вопросы Покупателя достоверно и не вводить Покупателя в заблуждение.

15. 7.15. Запрет обхода Сервиса в коммуникации

    Продавец не вправе использовать Чат или иные средства коммуникации для обхода Сервиса, предложения оплаты вне Сервиса, передачи QR-кодов, ссылок, реквизитов или иных способов оплаты вне предусмотренного функционала. Передача контактных или адресных сведений допускается только в объёме, необходимом для исполнения конкретного Заказа и предусмотренном интерфейсом Сервиса или правилами Food&Home.

16. 7.16. Статусы Заказа в Сервисе

    Продавец обязан своевременно и достоверно обновлять статусы Заказа в Сервисе. Технические статусы помогают Покупателю и Food&Home отслеживать исполнение Заказа, но не отменяют фактических обязанностей Продавца.

17. 7.17. Запрет ложных статусов

    Продавец не вправе устанавливать ложные статусы, включая статус готовности, передачи, доставки, прибытия или завершения Заказа, если соответствующее действие фактически не совершено.

18. 7.18. Фотография готового Товара по Заказу

    Продавец загружает через интерфейс Сервиса актуальную и достоверную фотографию готового Товара, подготовленного к передаче по конкретному Заказу. Такая фотография может использоваться Food&Home, Покупателем или участниками спора для проверки исполнения, рассмотрения обращения, возврата, компенсации или иной меры.

19. 7.19. Фото не заменяет фактическое исполнение

    Загрузка фотографии не заменяет обязанность Продавца фактически передать Товар, соответствующий Заказу, Карточке товара, требованиям качества, безопасности, срока годности и условий хранения.

20. 7.20. Фактическая передача Товара

    Товар передаётся Покупателю или указанному им получателю. Продавец обязан проверить, что передаёт правильный Заказ и правильный Товар, в надлежащем количестве и состоянии, с необходимой упаковкой, маркировкой, сведениями о сроке годности и условиях хранения.

21. 7.21. Невозможность исполнения после подтверждения Заказа

    Если после подтверждения Заказа Продавец не может исполнить его надлежащим образом, он обязан незамедлительно уведомить Покупателя и Food&Home через доступный функционал, указать причину, не затягивать отмену или изменение Заказа, не использовать ложные статусы и содействовать Food&Home, Покупателю и Платёжному партнёру в обработке отмены, возврата, спора или иного решения, если Заказ был оплачен.

22. 7.22. Отмена Заказа Продавцом

    Отмена Заказа Продавцом допускается в случаях, предусмотренных настоящей Офертой, интерфейсом Сервиса, правилами Food&Home, законом или объективными обстоятельствами. Отмена после подтверждения Заказа оценивается с учётом причины, стадии исполнения, повторности, влияния на Покупателя и рисков для безопасности.

23. 7.23. Отмена Заказа Покупателем

    Покупатель вправе отменить Заказ в случаях и порядке, предусмотренных покупательской офертой, интерфейсом Сервиса, платёжной моделью и применимым законодательством. Если Заказ уже подтверждён, готовится или готов к передаче, Продавец обязан по запросу Food&Home предоставить сведения о стадии исполнения, фактических действиях, фотографии, переписку, объяснения и иные доступные доказательства.

24. 7.24. Сроки приготовления, передачи и доставки

    Продавец отвечает за соблюдение согласованных сроков приготовления, готовности и передачи Товара, а при выбранной доставке Продавцом — также за срок доставки. При риске задержки Продавец обязан заранее уведомить Покупателя и Food&Home через Сервис.

25. 7.25. Задержка, отмена и риск для безопасности

    Если задержка, отмена или иное нарушение влияет на безопасность Товара, срок годности, условия хранения или возможность получения Заказа Покупателем, Продавец обязан предложить отмену, замену или иное решение через Food&Home и доступный функционал Сервиса, а также содействовать обработке возврата, если такой возврат предусмотрен правилами Сервиса, платёжной моделью и законом.

26. 7.26. Заказ из нескольких Товаров

    Если Заказ включает несколько Товаров одного Продавца, Продавец отвечает за исполнение всего Заказа. При недоступности отдельного Товара Продавец обязан согласовать с Покупателем через Сервис замену, изменение, частичную или полную отмену Заказа.

27. 7.27. Предзаказы, плановое время и лимиты

    При предзаказах, плановом времени получения, лимитах порций, максимальном количестве в день или иных ограничениях Продавец обязан поддерживать актуальность расписания, доступности, ингредиентов, лимитов приготовления и производственной возможности. Для Товаров, не относящихся к полуфабрикатам, такие сведения описывают возможность исполнить будущий Заказ, а не наличие готовой серийной, складской или заранее изготовленной продукции. Продавец не должен принимать Заказы сверх фактической возможности их исполнения.

28. 7.28. Запрос сведений и доказательств по Заказу

    Food&Home вправе запрашивать у Продавца сведения и материалы, связанные с исполнением Заказа, включая сведения о приготовлении, составе, сроке годности, условиях хранения, упаковке, фотографии, переписку, объяснения причин задержки, отклонения, отмены, спора или обращения Покупателя, а для полуфабрикатов — также сведения, предусмотренные пунктом 5.5 настоящей Оферты. Продавец обязан предоставить такие сведения в разумный срок.

29. 7.29. Пилотный режим функций Заказа

    Отдельные функции Сервиса, включая статусы, сроки подтверждения, фотографии готового Товара, предзаказы, доставку Продавцом, самовывоз, частичную отмену, уведомления, споры, возвраты и выплаты, могут работать в пилотном, ограниченном или изменяемом режиме. Ограниченность функционала не освобождает Продавца от обязанности добросовестно исполнять подтверждённые Заказы.

30. 7.30. Исполнение Заказа с Рационом

    Сервис фиксирует при оформлении Заказа название Рациона, перечень входящих блюд с количеством и единицами измерения и цену Рациона. Продавец исполняет Заказ по этим сведениям. Последующее редактирование Карточки товара не изменяет ранее оформленный Заказ; односторонние замены блюд, изменение их количества или цены не допускаются. При невозможности исполнения Продавец использует предусмотренные Офертой и законом способы урегулирования, не ограничивая обязательные права Покупателя.

31. 7.31. Единая товарная позиция и получение

    Рацион продаётся и учитывается как одна товарная позиция; количество в Заказе означает количество полных рационов. Его передача осуществляется в рамках одного согласованного получения — доставки Продавцом или самовывоза. Подписка, несколько доставок и отдельная продажа входящих блюд в рамках карточки Рациона не предусмотрены.

1. 8.1. Способы получения Товара Покупателем

   Покупатель получает Товар выбранным для Заказа способом: самовывозом или доставкой Продавцом. Выбранный способ получения фиксируется в Заказе и изменяется через Сервис по согласованию Покупателя и Продавца.

2. 8.2. Доступность доставки и самовывоза

   Наличие у Продавца отдельных способов получения Товара не означает их доступность для каждого Товара, адреса, времени, состава Заказа или Покупателя. Продавец обязан поддерживать актуальность доступных способов получения в пределах функций Сервиса.

3. 8.3. Food&Home не является службой доставки

   Food&Home не является службой доставки, не оказывает услуги доставки, не нанимает курьеров для доставки Товаров Продавца, не хранит, не упаковывает, не передаёт и не транспортирует Товары Продавца.

4. 8.4. Техническое отображение условий получения

   Отображение в Сервисе способа получения, адреса, зоны доставки, стоимости доставки, времени, статуса Заказа, уведомлений, чата, фотографий или иных технических данных не означает, что Food&Home принимает на себя обязанности Продавца по доставке, самовывозу, хранению, упаковке, передаче или обеспечению сохранности Товара.

5. 8.5. Доставка Продавцом

   При выборе доставки Продавцом Продавец самостоятельно организует доставку и передачу Товара Покупателю или указанному Покупателем получателю. Продавец отвечает за привлечённых им лиц, транспорт, маршрут, упаковку, температурный режим, сохранность и своевременность передачи Товара. Food&Home не становится службой доставки и не нанимает курьера для исполнения Заказа.

6. 8.6. Привлечённые лица и налоговый статус

   Если Продавец привлекает работников, курьеров, помощников, представителей, родственников или иных лиц для передачи или доставки Товара, такое привлечение должно соответствовать правовому и налоговому статусу Продавца. Продавец отвечает за действия и бездействие привлечённых им лиц как за собственные действия, включая соблюдение правил Сервиса, санитарных требований, условий хранения, конфиденциальности и запрета обхода Сервиса.

7. 8.7. Ответственность Продавца до передачи

   При доставке Продавцом Продавец несёт ответственность за сохранность, качество, безопасность, срок годности, температурный режим, целостность упаковки и соответствие Товара сведениям, указанным в Карточке товара, Заказе, карточке Продавца, чате и интерфейсе Сервиса, до фактической передачи Товара Покупателю или иному согласованному получателю.

8. 8.8. Условия доставки Продавцом

   Продавец задаёт и поддерживает актуальными зону и радиус доставки, стоимость доставки по предусмотренным Сервисом способам и зонам, время, дни и часы доставки, минимальную сумму Заказа и иные доступные настройки. Сервис рассчитывает стоимость доставки по адресу Покупателя, выбранному способу получения и действующим настройкам Продавца. Стоимость доставки, показанная Покупателю до оформления Заказа, является точной и окончательной для этого Заказа. После оформления Заказа Продавец не вправе требовать от Покупателя дополнительную плату за такую доставку.

9. 8.9. Автоматический расчёт доставки

   Сервис автоматически рассчитывает стоимость и доступность доставки на основании настроек Продавца, выбранного способа получения и адреса Покупателя. Продавец обязан поддерживать исходные настройки актуальными и не вправе ссылаться на их устаревание как на основание для неисполнения подтверждённого Заказа или требования дополнительной платы.

10. 8.10. Запрет подтверждать неисполнимую доставку

    Продавец не должен подтверждать Заказы, которые заведомо не сможет доставить по адресу, в зону, в срок или на условиях, указанных в Сервисе. Если невозможность доставки выявлена после подтверждения Заказа, Продавец обязан без промедления уведомить Покупателя через чат и, при необходимости, Food&Home.

11. 8.11. Стоимость доставки Продавцом

    Стоимость доставки Продавцом рассчитывается Сервисом, отображается Покупателю отдельно и включается в общую стоимость Заказа. Продавец не вправе требовать с Покупателя дополнительную оплату доставки вне Сервиса.

12. 8.12. Сроки доставки и задержки

    Продавец обязан соблюдать указанные или согласованные сроки доставки. При задержке Продавец обязан заранее уведомить Покупателя через чат и/или Food&Home. Если задержка может повлиять на срок годности, безопасность, условия хранения или возможность получения Товара, Продавец обязан предложить решение через Сервис, включая отмену, замену или иной вариант, если он применим.

13. 8.13. Самовывоз у Продавца

    При выборе самовывоза Покупатель получает Товар у Продавца в месте, указанном через Сервис. Продавец обязан сообщить корректное место, время и инструкции по получению, обеспечить готовность Товара к согласованному времени и передать Товар Покупателю или согласованному получателю.

14. 8.14. Адрес самовывоза и порядок раскрытия

    Точный адрес самовывоза отображается Покупателю на этапе, установленном интерфейсом Сервиса и настройками безопасности. Продавец обязан поддерживать адрес и инструкции по самовывозу актуальными и не вправе произвольно менять место самовывоза после подтверждения Заказа без согласования с Покупателем.

15. 8.15. Адресные и контактные данные Покупателя

    Продавец использует адрес, телефон, имя, комментарии и иные данные Покупателя или получателя только для исполнения конкретного Заказа. Продавец не вправе использовать такие данные для рекламы, спама, обхода Сервиса, прямых оплат вне Сервиса или иных целей, не связанных с исполнением Заказа. Подробные условия обработки персональных данных раскрываются в отдельном разделе Оферты и документах Food&Home.

16. 8.16. Упаковка при передаче Товара

    Упаковка Товара является обязанностью Продавца. Упаковка должна соответствовать Товару и выбранному способу получения, обеспечивать гигиену, сохранность, безопасность, температурный режим, защиту от загрязнения, протекания, повреждения, смешивания компонентов и не должна вводить Покупателя в заблуждение.

17. 8.17. Специальная и термоупаковка

    Если для конкретного Товара требуется специальная упаковка, термоупаковка, охлаждение, фиксация, разделение компонентов, отдельная тара для соусов, напитков, отдельных ингредиентов или иных частей Товара, Продавец обязан обеспечить такую упаковку, когда это необходимо для безопасной передачи и употребления Товара.

18. 8.18. Момент фактической передачи Товара

    Моментом передачи Товара считается фактическая передача Товара Покупателю или иному лицу, указанному либо согласованному Покупателем через Сервис, если иное не предусмотрено применимым законодательством или условиями Заказа, не противоречащими законодательству. Технический статус в Сервисе может использоваться для фиксации сведений о передаче, но сам по себе не является единственным доказательством фактической передачи.

19. 8.19. Соответствие Товара при передаче

    При передаче Товара Продавец должен передать именно тот Товар, который был заказан, с учётом состава, количества, веса, упаковки, срока годности, условий хранения и иных существенных сведений, указанных в Карточке товара и Заказе. При передаче полуфабриката учитываются также сведения, предусмотренные пунктом 5.5 настоящей Оферты.

20. 8.20. Передача иному лицу или оставление Товара

    Передача Товара иному лицу, оставление у двери, у консьержа, у соседа, на ресепшене или в ином месте допускаются только если это безопасно, не противоречит характеру Товара, сроку годности, условиям хранения, температурному режиму и согласовано с Покупателем через Сервис или Чат либо прямо предусмотрено функциональностью Сервиса.

21. 8.21. Невозможность передачи Товара

    Если передача Товара невозможна по объективным причинам, включая отсутствие связи с Покупателем, неверный или неполный адрес, отсутствие доступа в здание, неявку Покупателя при самовывозе, отказ от получения, выход адреса за зону доставки, риск нарушения срока годности, условий хранения или безопасности Товара, Продавец обязан зафиксировать обстоятельства через Сервис и/или чат и уведомить Food&Home в разумный срок.

22. 8.22. Запрет ложных статусов и сведений

    Продавец не вправе указывать ложные статусы готовности, доставки, прибытия, передачи, отказа, неявки, фотофиксации или иные сведения о Заказе. По запросу Food&Home Продавец обязан предоставить разумные подтверждения обстоятельств исполнения Заказа, если они имеются.

23. 8.23. Фото, коды и иные подтверждения передачи

    Продавец обязан добросовестно использовать предусмотренные Сервисом способы подтверждения исполнения Заказа: фотографии готовности и передачи, код получения, статусы, комментарии, геоданные и временные отметки. Такие материалы относятся только к конкретному Заказу. Недостоверные фотографии, статусы или подтверждения являются нарушением правил Сервиса.

24. 8.24. Сторонняя доставка по инициативе Продавца

    Если Продавец самостоятельно привлекает стороннюю службу доставки или иное третье лицо, такое привлечение должно соответствовать правовому и налоговому статусу Продавца, настоящей Оферте и применимому законодательству. Продавец отвечает за выбор такого лица, передачу ему только необходимых данных Покупателя, сохранность Товара, соблюдение срока годности, условий хранения, температурного режима и фактическую передачу Товара Покупателю. Привлечение третьего лица Продавцом не делает Food&Home службой доставки или заказчиком такой доставки.

25. 8.25. Последствия проблем с передачей Товара

    Последствия задержки, отказа от получения, неявки Покупателя, невозможности передачи, повреждения Товара, спора о качестве, возврата, частичного возврата, компенсации, удержания или выплаты Продавцу определяются с учётом фактических обстоятельств, статуса Заказа, характера Товара, срока годности, действий сторон, платёжной модели, правил Food&Home и применимого законодательства. Такие последствия не являются автоматическими, если иное прямо не предусмотрено правилами Food&Home, доведёнными до сторон, и не противоречит применимому законодательству.

26. 8.26. Меры Food&Home при нарушениях передачи

    При нарушении требований настоящего раздела Food&Home вправе с учётом характера нарушения, риска для Покупателей, повторности нарушения, требований закона, правил Сервиса и доступных материалов применить одну или несколько мер: ограничить для Продавца отдельные способы получения, скрыть Товары, ограничить приём Заказов, изменить видимость Продавца или Товаров, инициировать проверку, спор либо применить иные меры, предусмотренные Офертой и правилами Food&Home.

27. 8.27. Пилотный режим доставки и самовывоза

    Функции доставки, самовывоза, зон доставки, стоимости доставки, статусов, фотофиксации, подтверждения передачи, частичных возвратов и рассмотрения споров могут работать в тестовом, ограниченном или поэтапном режиме. Ограниченность функций Сервиса не освобождает Продавца от обязанности добросовестно исполнять уже принятые Заказы.

1. 9.1. Оплата Заказа Покупателем

   Покупатель оплачивает Заказ способом, выбранным в интерфейсе Сервиса. Сервис отображает доступные для конкретного Заказа способы оплаты, включая банковскую карту, СБП, платёжную ссылку или QR-код.

2. 9.2. Зависимость способов оплаты от Сервиса

   Способы оплаты зависят от интерфейса Сервиса, Платёжного партнёра, платёжной модели, статуса Заказа, технических возможностей Food&Home и применимого законодательства. Отображение или отсутствие отдельного способа оплаты в интерфейсе не считается нарушением Оферты, если иное прямо не предусмотрено обязательными требованиями закона.

3. 9.3. Платёжная и фискальная инфраструктура

   Для приёма оплаты, обработки платежей, проверки операций, возвратов, частичных возвратов, перечислений и иных расчётов Food&Home использует Платёжного партнёра. Расчётные операции выполняются в соответствии с условиями Платёжного партнёра, настоящей Офертой и функционалом Сервиса. Формирование, передача и хранение чеков осуществляются через сервисы фискализации, подключённые в рамках платёжной модели Food&Home, в соответствии с применимым законодательством.

4. 9.4. Агентская и посредническая модель оплаты

   В рамках агентской или иной посреднической модели Food&Home может организовывать приём оплаты от Покупателей в интересах Продавца, учитывать оплаты, возвраты, удержания, комиссии, спорные суммы и суммы к выплате Продавцу, а также выполнять иные функции, предусмотренные Офертой, интерфейсом Сервиса, платёжной моделью, правилами Платёжного партнёра и применимым законодательством.

5. 9.5. Оплата не меняет роль Food&Home

   Прохождение оплаты через Food&Home, Платформу или Платёжного партнёра не означает, что Food&Home становится продавцом, изготовителем, рестораном, организацией общественного питания, хранителем, упаковщиком, перевозчиком или службой доставки Товара. Продавцом Товара для Покупателя остаётся Продавец.

6. 9.6. Ответственность Продавца за Товар

   Продавец самостоятельно отвечает за Товар, сведения о нём, цену, состав, качество, безопасность, срок годности, условия хранения, упаковку, передачу, доставку Продавцом, возвраты в пределах своей ответственности и соблюдение применимого законодательства. Для полуфабрикатов Продавец также отвечает за сведения, предусмотренные пунктом 5.5 настоящей Оферты.

7. 9.7. Состав стоимости Заказа

   Стоимость Заказа включает стоимость Товаров и выбранной Покупателем доставки Продавцом, а также применённые скидки, промокоды и бонусы. Подтверждённые чаевые и подтверждённые Покупателем оплаченные доплаты по Заказу учитываются как связанные с Заказом платежи. Все суммы отображаются Покупателю до подтверждения или оплаты соответствующего платежа.

8. 9.8. Цена Товара

   Продавец самостоятельно определяет цену Товара, если иное не предусмотрено правилами Food&Home, тарифами, акциями, специальными условиями или интерфейсом Сервиса. Продавец отвечает за актуальность и достоверность цены Товара.

9. 9.9. Запрет дополнительной оплаты вне Сервиса

   Продавец не вправе требовать с Покупателя дополнительную оплату за Товар, доставку Продавцом, упаковку, срочность, передачу или иные условия вне Сервиса. Запрос доплаты по Заказу оформляется через интерфейс Сервиса с указанием основания и суммы; доплата подлежит оплате только после подтверждения Покупателем и не может взыскиваться вне Сервиса, если иное прямо не предусмотрено законом, правилами Food&Home или отдельными условиями, доведёнными до Покупателя и Продавца.

10. 9.10. Ошибки цены, манипуляции и злоупотребления

    При явной ошибке цены, недостоверной цене, манипулировании ценой, попытке обхода комиссии или ином злоупотреблении Food&Home вправе ограничить оформление Заказа, скрыть Товар, запросить уточнения у Продавца, отменить ошибочную операцию или применить иные меры, предусмотренные Офертой, правилами Сервиса и законом.

11. 9.11. Агентское вознаграждение Food&Home

    За использование Платформы и агентские функции Продавец выплачивает Food&Home агентское вознаграждение. Это вознаграждение является платой Продавца Food&Home и удерживается из денежных средств, учитываемых к выплате Продавцу.

12. 9.12. Базовый размер комиссии Food&Home

    Базовый размер агентского вознаграждения Food&Home составляет 13% от расчётной базы. По выбору Продавца при подключении платного продвижения применяется повышенная ставка до 28% от расчётной базы. Иная ставка применяется при действующем освобождении от комиссии, специальном тарифе или индивидуальном соглашении с Продавцом; состав расчётной базы при этом не меняется.

13. 9.13. Автоматический расчёт комиссии Food&Home

    Сервис автоматически рассчитывает комиссию по каждому Заказу на основании расчётной базы, установленной пунктом 9.14 настоящей Оферты, и применимой к Заказу ставки комиссии. Расчёт учитывает стоимость Товаров, первоначальную доставку Продавцом, подтверждённые чаевые, подтверждённые оплаченные доплаты, возвращённые суммы, возвращённые чаевые, скидки, финансируемые Food&Home, а также временное снижение или обнуление ставки комиссии.

14. 9.14. Расчётная база комиссии

    Расчётная база комиссии включает стоимость Товаров, стоимость первоначальной доставки Продавцом, подтверждённые чаевые и подтверждённые оплаченные доплаты по Заказу, в том числе доплаты по инициативе Продавца и доплаты, связанные с доставкой или изменением Заказа. Возвращённые Покупателю суммы и возвращённые чаевые исключаются из расчётной базы в размере, учтённом Сервисом при возврате. Скидка, финансируемая Food&Home, не уменьшает расчётную базу. Комиссия по каждому Заказу равна расчётной базе, умноженной на применимую к Заказу ставку комиссии.

15. 9.15. Доведение расчётной базы до Продавца

    Состав расчётной базы установлен пунктом 9.14 настоящей Оферты и применяется ко всем Заказам. Размер расчётной базы и начисленной комиссии отображается в финансовых сведениях по Заказу и учитывается при определении суммы к выплате Продавцу. Изменение ставки комиссии, включая повышение по выбору Продавца или временное обнуление, не изменяет состав расчётной базы.

16. 9.16. Момент начисления комиссии

    Сервис предварительно рассчитывает комиссию при оформлении и изменении Заказа. Комиссия окончательно начисляется и учитывается при определении суммы к выплате Продавцу после того, как оплаченный Заказ получил статус «Завершён» и оплата подтверждена Банком Точка. Подтверждённые чаевые и подтверждённые оплаченные доплаты включаются в расчёт комиссии при их подтверждении. При полном или частичном возврате Сервис пересчитывает расчётную базу и уменьшает комиссию на сумму, относящуюся к возвращённым денежным средствам.

17. 9.17. Корректировка комиссии при отменах и спорах

    По отменённому до завершения Заказу комиссия не начисляется. При полном или частичном возврате, а также по результатам спора, повлекшего возврат денежных средств Покупателю, Сервис пересчитывает расчётную базу и комиссию с учётом фактически возвращённых сумм и возвращённых чаевых. Само открытие спора без финансового результата не изменяет комиссию.

18. 9.18. Удержание комиссии Food&Home

    Food&Home вправе удерживать агентское вознаграждение из сумм, поступивших или учитываемых по Заказам, до перечисления денежных средств Продавцу. Если суммы недостаточно, Food&Home вправе зачесть задолженность по комиссии против будущих выплат либо потребовать оплату задолженности в порядке, предусмотренном Офертой, тарифами и правилами Сервиса.

19. 9.19. Комиссии Платёжного партнёра и внешние расходы

    Платёжный партнёр и подключённые сервисы платёжной и фискальной модели могут взимать комиссии, применять лимиты, проверки, антифрод-процедуры, блокировки, приостановления, отказы или иные меры. Такие комиссии и расходы могут учитываться при расчётах с Продавцом, если это предусмотрено тарифами, правилами Food&Home, платёжной моделью или отдельными условиями.

20. 9.20. Действия Платёжного партнёра, банка и третьих лиц

    Food&Home не отвечает за действия Платёжного партнёра, банка или иных третьих лиц вне разумного контроля Food&Home, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

21. 9.21. Влияние отмен, возвратов и споров на расчёты

    При отмене Заказа, возврате Покупателю, частичном возврате, споре, жалобе, невозможности исполнения, ошибке платежа, оспаривании операции Покупателем через банк или платёжную систему, включая chargeback, если применимо, или ином спорном событии сумма к выплате Продавцу может быть уменьшена, удержана, заблокирована, пересчитана или отложена до выяснения обстоятельств.

22. 9.22. Удержание спорных сумм до проверки

    Food&Home вправе удерживать спорные суммы до разрешения спора, завершения проверки, получения ответа от Платёжного партнёра, банка или иной расчётной инфраструктуры, а также до принятия решения по обращению Покупателя, Продавца или Food&Home.

23. 9.23. Расходы, связанные с нарушением Продавца

    Если возврат Покупателю, компенсация, расход, удержание или спорная сумма связаны с нарушением Продавцом Оферты, правил Сервиса, условий Заказа, требований к Товару, санитарных, потребительских, налоговых или иных обязательных требований, такие суммы могут быть учтены при расчётах с Продавцом.

24. 9.24. Компенсация Продавцу при отменах и иных событиях

    Компенсация Продавцу при отмене Покупателем или ином событии применяется в случаях и порядке, установленных интерфейсом Сервиса, правилами Food&Home или отдельными условиями, с учётом статуса Заказа, подтверждённых обстоятельств, фактических расходов, платёжной модели и применимого законодательства. Основание и порядок компенсации доводятся до соответствующих сторон до её применения и не должны противоречить применимому законодательству.

25. 9.25. Чаевые, промокоды, бонусы и скидки

    Подтверждённые чаевые включаются в расчётную базу комиссии. Возвращённые чаевые исключаются из расчётной базы. Промокод или скидка, финансируемые Food&Home, уменьшают сумму, оплачиваемую Покупателем, но не уменьшают расчётную базу и сумму, учитываемую к выплате Продавцу до удержания комиссии. Иные скидки учитываются в размере, в котором они уменьшают стоимость Заказа по данным Сервиса. Временное освобождение от комиссии изменяет ставку комиссии, но не состав расчётной базы.

26. 9.26. Запрет самостоятельных скидок вне Сервиса

    Продавец не вправе самостоятельно обещать Покупателю скидки, бонусы, возвраты, компенсации или иной порядок оплаты вне Сервиса, если это приводит к обходу комиссии Food&Home, искажению условий Заказа, нарушению правил Food&Home или применимого законодательства.

27. 9.27. Расчёт суммы к выплате Продавцу

    Сумма к выплате Продавцу рассчитывается из расчётной базы по пункту 9.14 настоящей Оферты за вычетом агентского вознаграждения Food&Home и иных применимых удержаний. В расчёте отражаются возвращённые суммы, комиссии Платёжного партнёра, спорные суммы, компенсации, задолженность и подтверждённые корректировки. Сведения о расчёте и выплате отображаются в финансовом разделе Личного кабинета Продавца.

28. 9.28. Фискальные документы и сведения Продавца

    Порядок формирования кассовых чеков, фискальных документов, отчётов, актов, реестров и иных документов зависит от статуса Продавца, платёжной модели, Платёжного партнёра, подключённых сервисов фискализации и требований закона. Если для формирования документов необходимы сведения о Продавце, Товаре, налоговом статусе, реквизитах или иных данных, Продавец обязан предоставить Food&Home достоверные и актуальные сведения.

29. 9.29. Сведения о Продавце в чеке

    Если применимое законодательство требует указывать сведения о Продавце как поставщике, продавце или изготовителе Товара в кассовом чеке, фискальном документе или ином документе, Продавец обязан предоставить такие сведения в объёме и порядке, предусмотренных интерфейсом Сервиса, правилами Food&Home, платёжной моделью и законом. Подробный порядок чеков, налогов и фискализации раскрывается в отдельном разделе.

30. 9.30. Технические и расчётные ошибки

    Если выявлена техническая, арифметическая, платёжная или иная ошибка в расчётах, Food&Home вправе исправить её, произвести перерасчёт, зачесть переплату, удержать недоплату или скорректировать будущие выплаты. Продавец обязан сообщить Food&Home об обнаруженной ошибке в разумный срок.

31. 9.31. Ошибочная выплата Продавцу

    Ошибочная выплата Продавцу не считается доходом, который Продавец вправе удерживать без законного или договорного основания. Спорные случаи рассматриваются в порядке, предусмотренном разделами Оферты о спорах, выплатах, удержаниях и отчётных документах.

32. 9.32. Запрет обхода оплаты Food&Home

    Продавцу запрещено принимать оплату от Покупателя за Заказ в обход Food&Home, если Заказ был оформлен через Сервис. Продавцу запрещено размещать в Карточке товара, Чате, упаковке, вложениях к Заказу, сообщениях или иных материалах реквизиты, QR-коды, ссылки, номера карт, телефоны для перевода или иные способы оплаты вне Сервиса, если это направлено на обход Food&Home.

33. 9.33. Последствия обхода оплаты Food&Home

    Продавцу запрещено уводить Покупателя из Сервиса для оплаты, оформления заказа, повторного заказа, возврата или иной расчётной операции мимо Food&Home. Нарушение запрета обхода оплаты через Сервис может повлечь удержания, санкции, ограничение функций, скрытие Товаров, блокировку, расторжение договора и иные меры, предусмотренные Офертой, правилами Food&Home и законом.

34. 9.34. Пилотный режим расчётов

    В пилотном режиме способы оплаты, платёжные партнёры, комиссии, промокоды, доплаты по Заказам, освобождения от комиссии, выплаты, реестры, чеки, возвраты, частичные возвраты, спорные суммы и отчётные документы могут работать ограниченно, изменяться, тестироваться или быть доступны не всем Продавцам и Покупателям.

35. 9.35. Тестирование платёжных и расчётных сценариев

    Food&Home вправе тестировать платёжные сценарии, способы расчётов, интерфейсы оплаты, выплаты, возвраты и отчётные функции в пределах технических возможностей Сервиса. Ограничения пилотного режима не освобождают Продавца от обязанности исполнять подтверждённые Заказы, предоставлять достоверные данные и участвовать в возвратах, проверках и спорах.

36. 9.36. Сервис Food&Home для Покупателя

    Сервис Food&Home оплачивается Покупателем за самостоятельную услугу Food&Home по оформлению и сопровождению Заказа. Сервисный сбор не принадлежит Продавцу.

37. 9.37. Исключение сервиса из финансов Продавца

    Сервисный сбор не входит в цену Товаров, выручку Продавца, расчётную базу агентского вознаграждения Food&Home и не включается в сумму выплаты Продавцу. Начисление сбора не увеличивает и не уменьшает собственные финансовые показатели Продавца.

38. 9.38. Учёт и возврат сервиса

    Размер сервисного сбора, его расчёт, учёт и возврат осуществляет Food&Home. Продавец не принимает этот сбор от Покупателя, не отражает его как свою выручку и не отвечает за его возврат, если иное прямо не установлено обязательным законодательством.

39. 9.39. Внутренние расходы Food&Home

    Стандартные расходы Food&Home на эквайринг и расчётную инфраструктуру не являются сервисным сбором Покупателя и не учитываются как денежные средства, цена Товаров, доход или выручка Продавца. Такие внутренние расходы Food&Home не изменяют размер сервиса для Покупателя в зависимости от способа оплаты.

1. 10.1. Общая логика выплат Продавцу

   Food&Home перечисляет Продавцу денежные средства по Заказам, подлежащим выплате, за вычетом агентского вознаграждения Food&Home, возвратов, частичных возвратов, удержаний, комиссий, спорных сумм, задолженностей, корректировок и иных сумм, предусмотренных настоящей Офертой, тарифами, правилами Food&Home, платёжной моделью или применимым законодательством.

2. 10.2. Суммы по Заказам не являются выручкой Food&Home за Товары

   Денежные средства, учитываемые по Заказам Продавца, не являются собственной выручкой Food&Home за Товары. Food&Home получает агентское вознаграждение и действует в пределах агентской / посреднической модели, функций Платформы, настоящей Оферты и применимого законодательства.

3. 10.3. Оплата Заказа не означает мгновенную выплату

   Сам факт оплаты Заказа Покупателем не означает, что Заказ немедленно подлежит выплате Продавцу или что выплата должна быть произведена мгновенно.

4. 10.4. Условия признания Заказа подлежащим выплате

   Заказ может быть признан подлежащим выплате Продавцу при соблюдении условий, предусмотренных интерфейсом Сервиса, платёжной моделью, правилами Food&Home, правилами Платёжного партнёра и настоящей Офертой, в том числе если Заказ оплачен Покупателем или оплата подтверждена Платёжным партнёром, подтверждён и исполнен Продавцом, Товар фактически передан Покупателю или Заказ завершён в Сервисе на основании сведений об исполнении, отсутствует открытый спор, возврат, частичный возврат, оспаривание операции через банк или платёжную систему, включая chargeback, если применимо, либо иное блокирующее событие.

5. 10.5. Дополнительные условия допуска Заказа к выплате

   Для признания Заказа подлежащим выплате также могут учитываться прохождение Продавцом необходимых проверок, подтверждение реквизитов, подтверждение документов, если это требуется, отсутствие ограничений со стороны банка, Платёжного партнёра, комплаенса или закона.

6. 10.6. Состав суммы к выплате Продавцу

   Сумма к выплате Продавцу рассчитывается на основании данных Сервиса из расчётной базы, включающей стоимость Товаров, стоимость первоначальной доставки Продавцом, подтверждённые чаевые и подтверждённые оплаченные доплаты по Заказу. Из расчётной базы исключаются возвращённые Покупателю суммы и возвращённые чаевые; скидка, финансируемая Food&Home, расчётную базу не уменьшает. Из полученной суммы удерживаются агентское вознаграждение Food&Home и иные применимые удержания, прямо предусмотренные настоящей Офертой, включая комиссии Платёжного партнёра, возвраты, спорные суммы, компенсации, санкции, задолженность и подтверждённые корректировки.

7. 10.7. Формула расчёта суммы к выплате

   Окончательная формула расчёта суммы к выплате определяется тарифами, интерфейсом Сервиса, правилами Food&Home, платёжной моделью или отдельными условиями, доведёнными до Продавца.

8. 10.8. График выплат Продавцу

   Выплаты осуществляются по графику, установленному платёжной моделью Food&Home и отображаемому в финансовом разделе Личного кабинета Продавца. Срок конкретной выплаты также зависит от статуса Заказа, завершения обязательных проверок и правил Платёжного партнёра.

9. 10.9. Срок зачисления выплаты Продавцу

   Конкретный график выплат доводится до Продавца через Личный кабинет, тарифы, правила Food&Home или отдельные условия. Food&Home не гарантирует мгновенное зачисление денежных средств после формирования выплаты, поскольку срок зачисления зависит от банка, Платёжного партнёра, реквизитов Продавца, проверок, выходных и праздничных дней, технических ограничений и требований законодательства.

10. 10.10. Реквизиты и получатель выплат

    Продавец обязан указать достоверные и актуальные реквизиты для выплат, принадлежащие ему. Получателем выплат может быть только сам Продавец, а банковский счёт должен быть открыт на его имя и соответствовать подтверждённым данным Продавца.

11. 10.11. Проверка реквизитов и получателя выплат

    Изменение реквизитов может требовать повторной проверки. Food&Home вправе приостановить выплату при сомнениях в реквизитах, получателе, статусе Продавца, документах или законности операции. Food&Home не отвечает за задержки или ошибки выплат, вызванные неверными, устаревшими или чужими реквизитами, указанными Продавцом.

12. 10.12. Удержания из выплат Продавца

    Food&Home вправе удерживать из сумм, подлежащих выплате Продавцу, агентское вознаграждение Food&Home, комиссии Платёжного партнёра, если они относятся на Продавца, возвраты и частичные возвраты Покупателям, суммы по спорам, суммы по отменённым Заказам, ошибочные выплаты, переплаты, задолженность Продавца перед Food&Home, санкции, компенсации, неустойки или штрафы, если их основания, размер или порядок расчёта предусмотрены Офертой, правилами Food&Home, тарифами или отдельными условиями, расходы, возникшие из-за нарушения Продавцом Оферты, правил Сервиса, требований к Товарам, санитарных, потребительских, налоговых или иных обязательных требований, а также суммы, подлежащие удержанию по требованию закона, банка, Платёжного партнёра или компетентного органа.

13. 10.13. Соразмерность и пределы удержаний

    Удержания применяются с учётом характера события, подтверждённых обстоятельств, документов, данных Сервиса, платёжной модели, правил Food&Home и применимого законодательства. Удержания не должны применяться произвольно.

14. 10.14. Временное удержание спорных сумм

    Food&Home вправе временно удерживать или блокировать спорные суммы до завершения проверки, спора, возврата, частичного возврата, оспаривания операции через банк или платёжную систему, включая chargeback, если применимо, банковской проверки, комплаенса или решения Food&Home, принятого в порядке, предусмотренном Офертой и правилами Сервиса.

15. 10.15. Распределение спорных сумм после проверки

    Спорные суммы могут быть связаны с жалобой Покупателя, качеством Товара, непередачей Товара, отменой, возвратом, недостоверной информацией, запрещённым Товаром, ошибкой платежа или иным событием. После разрешения спора сумма может быть перечислена Продавцу, возвращена Покупателю, удержана полностью или частично, зачтена в счёт задолженности или распределена иным способом, предусмотренным решением по спору, правилами Food&Home и законом.

16. 10.16. Возвраты, частичные возвраты и оспаривания операций

    Если Покупателю осуществляется возврат или частичный возврат, соответствующая сумма может уменьшить сумму к выплате Продавцу или быть удержана из будущих выплат. Если Продавцу уже была перечислена сумма по Заказу, а затем возник возврат, частичный возврат, оспаривание операции через банк или платёжную систему, ошибка платежа или мошенническая операция, Food&Home вправе зачесть соответствующую сумму против будущих выплат или потребовать её возврата.

17. 10.17. Содействие Продавца по возвратам и спорам

    Продавец обязан содействовать Food&Home в рассмотрении возвратов, споров и оспариваний операций, включая предоставление фото, переписки, сведений о передаче Товара, сроке годности, составе, условиях хранения и иных необходимых сведений, а для полуфабрикатов — также сведений, предусмотренных пунктом 5.5 настоящей Оферты.

18. 10.18. Основания приостановки выплат

    Food&Home вправе приостановить выплаты полностью или частично, если Продавец не прошёл проверку или верификацию, документы отсутствуют, устарели, отклонены или требуют проверки, реквизиты не подтверждены, получатель выплат вызывает сомнения, Продавец нарушает Оферту, правила Food&Home или закон, имеются признаки мошенничества, обхода Food&Home, искусственных Заказов, накрутки, злоупотребления промокодами, ложных споров или недостоверных данных.

19. 10.19. Дополнительные основания приостановки выплат

    Выплаты также могут быть приостановлены при наличии спора, жалобы, возврата, частичного возврата, оспаривания операции, претензии Покупателя, риска, связанного с качеством, безопасностью, сроком годности или запрещёнными Товарами, требования Платёжного партнёра, подключённого сервиса фискализации или комплаенса, ограничений по требованиям законодательства, запроса компетентного органа, технических ошибок или сбоев, а также если это необходимо для защиты Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра или иных лиц.

20. 10.20. Срок приостановки и уведомление Продавца

    Срок приостановки выплаты определяется временем, необходимым для проверки обстоятельств и устранения причины приостановки, и может зависеть от банка, Платёжного партнёра, компетентного органа, документов Продавца, технических ограничений и закона. Food&Home вправе уведомить Продавца о причине приостановки и необходимых действиях через Личный кабинет, email или иной доступный канал, если такое уведомление возможно и не противоречит требованиям безопасности, комплаенса, закона или правилам Платёжного партнёра.

21. 10.21. Соразмерность приостановки выплат

    Приостановка выплат применяется в объёме, который Food&Home считает необходимым с учётом характера риска, суммы спорных операций, статуса проверки, требований Платёжного партнёра, банка, компетентного органа и применимого законодательства. Если риск связан только с отдельным Заказом, Food&Home вправе ограничить удержание соответствующей спорной суммой, если иное не требуется для защиты Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра или иных лиц.

22. 10.22. Отрицательный баланс и задолженность Продавца

    Если сумма возвратов, удержаний, комиссий, санкций, спорных сумм или корректировок превышает сумму, подлежащую выплате Продавцу, образуется задолженность Продавца перед Food&Home, которая учитывается как отрицательный баланс до её погашения или зачёта.

23. 10.23. Зачёт задолженности и ограничения функций

    Food&Home вправе зачесть задолженность Продавца против будущих выплат, направить Продавцу требование об оплате задолженности, а также ограничить доступ к отдельным функциям, выплатам, публикации Товаров или получению Заказов, если это предусмотрено настоящей Офертой, правилами Food&Home и не противоречит законодательству.

24. 10.24. Ошибки, переплаты и корректировки выплат

    При технической, арифметической, платёжной, банковской, фискальной или иной ошибке Food&Home вправе исправить расчёт, произвести перерасчёт, зачёт, удержание или корректировку будущих выплат. Продавец обязан сообщить Food&Home об обнаруженной ошибке в разумный срок. Ошибочная выплата не считается суммой, которую Продавец вправе удерживать без правового основания.

25. 10.25. Финансовые сведения в Личном кабинете

    Food&Home предоставляет Продавцу в финансовом разделе Личного кабинета сведения о Заказах, суммах Заказов, статусах оплаты и выплат, расчётной базе, ставке и сумме комиссии Food&Home, сумме к выплате, возвратах, частичных возвратах, удержаниях, спорных суммах, компенсациях, чаевых, промокодах, скидках, корректировках, реквизитах и истории выплат.

26. 10.26. Реестры выплат, отчёты и отчётные документы

    Food&Home формирует отдельный акт расчётов в PDF по каждой фактически исполненной выплате Продавцу и еженедельный отчёт по сделкам в XLSX и PDF. Акт подтверждает конкретную выплату. Еженедельный отчёт является отчётом агента за указанный период и содержит сведения о Заказах, оплатах, скидках, комиссии, возвратах, удержаниях, выплатах и задолженности. PDF акта и PDF отчёта подписываются простой электронной подписью Food&Home уполномоченным сотрудником; XLSX является детальной расшифровкой соответствующего отчёта. Порядок формирования, подписания, доставки, подтверждения, возражений, исправлений и хранения определяется настоящей Офертой и Правилами электронного документооборота для продавцов Food&Home, размещёнными по адресу https://foodhome.market/legal/seller-edo-rules.

27. 10.27. Каналы направления финансовых документов

    Акты и отчёты размещаются в Личном кабинете и могут дополнительно направляться на подтверждённый email Продавца или в подключённый аккаунт MAX. Уполномоченный сотрудник Food&Home подписывает конкретный PDF простой электронной подписью после авторизации и ввода одноразового кода. Food&Home связывает подпись с SHA-256 точных байтов PDF, документом, версией, учётной записью сотрудника, временем и техническими доказательствами. Продавец подтверждает конкретный документ простой электронной подписью посредством одноразового кода. Срок принятия без возражений начинается только после доказанного получения: подтверждённого провайдером факта доставки либо открытия или скачивания документа авторизованным Продавцом в Личном кабинете. Само размещение документа, принятие письма SMTP-сервером или получение идентификатора созданного сообщения MAX не подтверждает доставку и не запускает срок.

28. 10.28. Срок проверки акта и принятие без возражений

    Продавец обязан проверить акт или отчёт и в течение 3 (трёх) рабочих дней подтвердить документ либо направить мотивированные возражения через Личный кабинет. Течение срока начинается со следующего календарного дня после доказанного получения документа. Если в указанный срок возражения не поступили, документ считается принятым Продавцом без возражений. Такое состояние не является автоматическим подписанием документа Продавцом: Food&Home не создаёт подпись от имени Продавца и отдельно фиксирует юридическое основание принятия. Неподтверждение документа и направление возражения сами по себе не приостанавливают и не отменяют уже исполненные или будущие выплаты.

29. 10.29. Мотивированные возражения и исправления

    Мотивированное возражение по акту или отчёту должно содержать описание расхождения и, когда применимо, спорные Заказы или строки, категорию, ожидаемую сумму и подтверждающие материалы. Своевременное возражение останавливает срок принятия без возражений и создаёт финансовую заявку в поддержке. Food&Home рассматривает её в течение 5 (пяти) рабочих дней и вправе однократно продлить срок до 10 (десяти) рабочих дней с уведомлением Продавца. Исходные PDF, XLSX и доказательство подписи не изменяются. При подтверждённой ошибке выпускается новая версия документа, заново подписывается ПЭП Food&Home и получает новый трёхдневный срок. Позднее возражение рассматривается, но само по себе не отменяет уже наступившее принятие без возражений. Неразрешённый спор передаётся на ручной разбор без автоматического принятия.

30. 10.30. Налоги, чеки и отдельный порядок фискализации

    Продавец самостоятельно отвечает за налоговый учёт, налоги, подтверждение дохода, чеки и отчётность в пределах своей ответственности. Если отдельные чеки, фискальные документы или отчётные сведения формируются через Food&Home, Платёжного партнёра или подключённые сервисы фискализации, Продавец обязан предоставить корректные данные. Подробный порядок налогов, чеков, фискализации и взаимодействия в рамках применимой платёжной и фискальной модели раскрывается в отдельном разделе Оферты.

31. 10.31. Запрет чужих реквизитов для выплат

    Продавец не вправе указывать, предоставлять или использовать для выплат счета, карты или иные банковские реквизиты третьих лиц. Такое ограничение действует независимо от цели использования чужих реквизитов, в том числе при попытке обойти проверку статуса, налоговые обязанности, блокировки, санкции или правила Food&Home.

32. 10.32. Запрет обхода выплат, возвратов и расчётов

    Продавец не вправе договариваться с Покупателем о возвратах, компенсациях или платежах вне Сервиса, если Заказ был оформлен через Food&Home. Нарушение этого запрета может повлечь удержания, приостановку выплат, блокировку, расторжение договора и иные меры, предусмотренные Офертой, правилами Food&Home и законом.

33. 10.33. Пилотный режим выплат и финансового кабинета

    В пилотном режиме выплаты, финансовый кабинет, реестры, отчёты, отчётные документы, удержания, отрицательный баланс, частичные возвраты и спорные суммы могут работать ограниченно, тестироваться или изменяться. Food&Home вправе вручную проверять выплаты, удержания и отчёты, а также временно применять ручной порядок выплат или ручную сверку расчётов. Ограничения пилотного режима не освобождают Продавца от обязанности предоставлять достоверные реквизиты, участвовать в спорах, возвращать ошибочные выплаты и соблюдать Оферту.

34. 10.34. Владелец простого номинального счёта

    В рамках сервиса «Расчёты по номинальному счёту» владельцем простого номинального счёта, открытого в ООО «Банк Точка», является Индивидуальный предприниматель Шахаев Арсен Муратович, ИНН 057106488079, действующий как оператор Платформы Food&Home. Данный счёт используется для расчётов участников Платформы по Заказам и не изменяет роли Food&Home, Покупателя и Продавца, установленные настоящей Офертой.

35. 10.35. Бенефициары и виртуальные счета

    Бенефициарами номинального счёта являются Продавцы — физические лица, применяющие НПД, индивидуальные предприниматели и индивидуальные предприниматели, применяющие НПД, в отношении денежных средств, причитающихся им по их Заказам. Для раздельного учёта денежных средств Продавца в сервисе «Расчёты по номинальному счёту» может создаваться один или несколько виртуальных счетов, которые являются техническими учётными сущностями и не являются отдельными банковскими счетами Продавца.

36. 10.36. Цель использования номинального счёта

    Номинальный счёт используется для получения и идентификации платежей Покупателей по Заказам, раздельного учёта денежных средств бенефициаров, блокирования и распределения сумм в рамках сделок, удержания агентского вознаграждения Food&Home и иных предусмотренных Офертой сумм, осуществления возвратов и корректировок, а также перечисления Продавцам денежных средств, подлежащих выплате. Денежные средства бенефициаров не становятся собственными денежными средствами Food&Home, кроме сумм агентского вознаграждения и иных сумм, законно причитающихся Food&Home.

37. 10.37. Распоряжения владельца счёта и роль Точки

    Food&Home как владелец номинального счёта передаёт распоряжения, необходимые для установления и актуализации бенефициаров, ведения виртуальных счетов, идентификации поступлений, создания и исполнения сделок, возвратов и выплат. ООО «Банк Точка» является банком, в котором открыт номинальный счёт, а АО Точка является оператором сервиса «Расчёты по номинальному счёту». Банк не является участником Платформы, Покупателем, Продавцом или стороной сделки по Товару и не вступает в правоотношения между участниками Платформы, кроме банковских и расчётных отношений в пределах применимых правил и закона.

38. 10.38. Удержание вознаграждения при расчётах

    Продавец поручает Food&Home до перечисления суммы Продавцу удерживать агентское вознаграждение Food&Home из денежных средств Продавца, учитываемых на номинальном счёте, а также распределять и удерживать иные суммы исключительно по основаниям и в порядке, предусмотренным настоящей Офертой, условиями конкретного Заказа и применимым законодательством. Размер агентского вознаграждения и расчётная база определяются разделом 9 настоящей Оферты.

39. 10.39. Закрывающий документ по сделке

    Закрывающий Акт по Сделке является отдельным документом и не заменяет акт расчётов по фактически исполненной выплате, указанный в пункте 10.26 настоящей Оферты. Для обоснования расчётов и распоряжения на выплату Food&Home формирует по актуальным данным Заказа и расчётов закрывающий документ по Сделке, содержащий сведения о заказчике, исполнителе, составе и сроках исполнения, плательщиках и получателях, а также сумме Сделки. Такой документ может формироваться автоматически в PDF без собственноручных подписей. Настоящий Акт считается подписанным Исполнителем и Заказчиком в полном объёме без возражений, если в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты Акта Заказчик не направит письменные мотивированные возражения Исполнителю через предусмотренный Сервисом канал. Возражение по Заказу или Сделке рассматривается в порядке, установленном разделом 12 настоящей Оферты, и не лишает Продавца или Покупателя обязательных прав по закону.

1. 11.1. Общая налоговая ответственность Продавца

   Продавец самостоятельно отвечает за правильность выбранного налогового статуса, законность применения режима НПД, статуса индивидуального предпринимателя или иного налогового режима, налоговый учёт, отражение доходов, уплату налогов, страховых взносов, если применимо, формирование чеков, подтверждений дохода и иных документов, если такая обязанность лежит на Продавце, а также за соблюдение требований ФНС России и иных компетентных органов.

2. 11.2. Food&Home не является налоговым консультантом

   Food&Home не является налоговым консультантом Продавца и не гарантирует правомерность применения выбранного Продавцом налогового режима к конкретной деятельности, Товарам, платёжной модели, способу передачи или способу получения Товара. При наличии сомнений Продавец обязан самостоятельно получить консультацию у налогового консультанта, юриста или компетентного органа.

3. 11.3. Зависимость чековой модели от статуса и платежей

   Порядок формирования чеков, фискальных документов, подтверждений оплаты и подтверждений дохода зависит от статуса Продавца, налогового режима Продавца, платёжной модели, Платёжного партнёра, подключённых сервисов фискализации, правил оператора фискальных данных, способа оплаты, роли Food&Home в расчётах и требований применимого законодательства.

4. 11.4. Установление и доведение чековой модели

   Конкретная чековая и фискальная модель устанавливается и доводится Food&Home до Продавца с учётом статуса Продавца, платёжной модели, Платёжного партнёра, подключённых сервисов фискализации и применимого законодательства. Такая модель может быть отражена в интерфейсе Сервиса, правилах Food&Home, тарифах, инструкциях, документах Платёжного партнёра или отдельных условиях.

5. 11.5. Возможные модели формирования чеков и подтверждений

   В зависимости от применимой модели чек, фискальный документ или подтверждение дохода может формироваться самим Продавцом, через Food&Home, Платёжного партнёра или подключённый сервис фискализации в рамках агентской модели, через приложение или веб-кабинет «Мой налог», если Продавец применяет НПД и такая модель допустима, через ККТ Продавца, если Продавец обязан применять ККТ, либо иным способом, предусмотренным законом, платёжной моделью или правилами Платёжного партнёра.

6. 11.6. Отсутствие универсальной чековой модели

   Настоящая Оферта не означает, что Food&Home всегда формирует чек за Продавца, либо что Продавец всегда формирует чек самостоятельно. Конкретное распределение действий по чекам, фискальным документам и подтверждениям дохода определяется применимой моделью.

7. 11.7. Обязанность следовать применимой чековой модели

   Продавец обязан следовать применимой чековой и фискальной модели, доведённой до него через Сервис, правила Food&Home, инструкции, Платёжного партнёра или отдельные условия. Если обязанность по формированию чека или подтверждения дохода лежит на Продавце, Продавец обязан выполнить её самостоятельно. Если чек или подтверждение дохода формируется через интеграцию, Платёжного партнёра, подключённый сервис фискализации или иной предусмотренный механизм, Продавец не должен формировать дублирующие документы, если это может привести к ошибочному отражению дохода, двойной фискализации или иным нарушениям, и должен действовать по применимым инструкциям.

8. 11.8. Сведения о Продавце в чеке

   Если применимое законодательство требует указывать сведения о Продавце как поставщике, продавце или изготовителе Товара в кассовом чеке, фискальном документе или платёжном подтверждении, Продавец обязан предоставить Food&Home и/или Платёжному партнёру такие сведения.

9. 11.9. Данные Продавца для чеков и фискализации

   Сведения о Продавце могут включать ФИО или наименование, ИНН, ОГРНИП, налоговый статус, режим налогообложения, реквизиты, сведения о Товаре, ставку НДС, если применимо, и иные данные, необходимые для чеков, фискализации, отчётности, возвратов и корректировок.

10. 11.10. Последствия отсутствия или недостоверности фискальных данных

    Непредоставление, неполнота, недостоверность или устаревание таких сведений может привести к невозможности приёма оплаты, формирования чека, выплаты, публикации Товара, получения Заказов или применения отдельных функций Сервиса.

11. 11.11. Обязанности Продавца на НПД

    Продавец, применяющий НПД, самостоятельно отвечает за регистрацию в качестве плательщика НПД, соблюдение ограничений НПД, отражение дохода, формирование чека или подтверждения дохода через «Мой налог» либо иной допустимый канал, если такая обязанность лежит на нём, а также за предоставление Food&Home сведений и подтверждений, необходимых для проверки статуса, выплат, чековой модели, возвратов и споров. При применении НПД Продавец учитывает особенности режима, включая порядок формирования чеков в «Мой налог» или через иной допустимый канал и отсутствие обязанности применять ККТ в случаях, предусмотренных законодательством.

12. 11.12. Ограничения НПД и уведомление Food&Home

    Продавец, применяющий НПД, обязан уведомить Food&Home об утрате права на НПД, превышении лимита дохода, прекращении статуса, изменении налогового режима или иных обстоятельствах, влияющих на возможность работы через Сервис. Продавец не вправе использовать НПД для перепродажи чужих товаров, запрещённых категорий, деятельности с работниками по трудовым договорам и иных ситуаций, несовместимых с НПД.

13. 11.13. Налоговые обязанности индивидуальных предпринимателей

    Индивидуальный предприниматель самостоятельно отвечает за свой налоговый режим, применение ККТ, чеки, фискализацию, отчётность и налоговый учёт, если такие обязанности лежат на нём. ИП обязан предоставить Food&Home сведения о налоговом режиме, ИНН, ОГРНИП, реквизитах, ставках НДС, если применимо, и иные данные, необходимые для расчётов и документов.

14. 11.14. Особенности ИП на НПД

    Если индивидуальный предприниматель применяет НПД, он несёт обязанности с учётом правил НПД, ограничений НПД и статуса индивидуального предпринимателя в применимой части.

15. 11.15. НДС и налоговый режим Продавца

    Если Продавец является плательщиком НДС, применяет НДС или обязан указывать НДС в документах, он самостоятельно отвечает за корректность таких сведений. Если Продавец не является плательщиком НДС, он самостоятельно отвечает за правомерность такого статуса. Food&Home не обязано определять налоговые ставки, налоговый режим или НДС-статус Продавца вместо Продавца.

16. 11.16. Налоги с агентского вознаграждения Food&Home

    Если агентское вознаграждение Food&Home облагается НДС или иным налогом, порядок отражения таких сумм зависит от статуса Оператора Food&Home, применимого законодательства и отчётных документов. Налоговый учёт Продавца и Food&Home ведётся раздельно.

17. 11.17. Чеки и корректировки при возвратах

    Возврат, частичный возврат, отмена, корректировка цены, ошибка платежа, спор, оспаривание операции через банк или платёжную систему, включая chargeback, если применимо, либо иное событие может требовать формирования корректирующих документов, чеков возврата, корректировки дохода или иных действий.

18. 11.18. Содействие Продавца по возвратам и корректировкам

    Продавец обязан содействовать Food&Home, Платёжному партнёру и подключённым сервисам фискализации в оформлении возвратов, частичных возвратов, корректировок и спорных операций. Если обязанность по корректировке дохода или чека лежит на Продавце, Продавец обязан выполнить её самостоятельно. Возврат после выплаты Продавцу не освобождает Продавца от обязанности корректно отразить операцию в налоговом учёте.

19. 11.19. Достоверность данных для фискализации

    Продавец обязан предоставлять достоверные и актуальные сведения, необходимые для чеков, фискальных документов и налогового учёта, включая ФИО или наименование, ИНН, ОГРНИП, если применимо, налоговый статус, режим налогообложения, НДС-статус, если применимо, банковские реквизиты, сведения о Товарах, наименование Товара, цену, ставку НДС, если применимо, данные о возвратах и корректировках, а также иные сведения, необходимые для фискализации и отчётности.

20. 11.20. Приостановка функций при проблемах с фискальными данными

    Food&Home вправе приостановить приём оплаты, публикацию Товаров, получение Заказов или выплаты, если необходимые для чеков, налогов или фискализации сведения отсутствуют, недостоверны, устарели или требуют проверки.

21. 11.21. Ошибки в чеках, фискальных документах и отчётах

    Если ошибка в чеке, фискальном документе, отчёте или налоговом учёте возникла из-за недостоверных, неполных или устаревших сведений Продавца, ответственность и последствия такой ошибки несёт Продавец. Food&Home вправе запросить корректные данные, приостановить выплаты или функции до исправления ошибки, а Продавец обязан содействовать исправлению.

22. 11.22. Расходы и претензии из-за налоговых ошибок Продавца

    Если Food&Home понёс документально подтверждённые расходы, убытки, штрафы или получил претензии из-за ошибки Продавца в налоговом статусе, реквизитах, сведениях для чеков, фискализации или отчётности, такие суммы могут быть учтены при расчётах с Продавцом, если это предусмотрено Офертой, правилами Food&Home и применимым законодательством.

23. 11.23. Запрос документов и подтверждений от Продавца

    Food&Home вправе запросить у Продавца справку о постановке на учёт в качестве плательщика НПД, подтверждение статуса ИП, сведения о налоговом режиме, документы или сведения по ККТ, если применимо, сведения о формировании чеков, документы по возвратам, корректировкам и спорным операциям, подтверждение дохода, пояснения по налоговому или чековому учёту и иные сведения, необходимые для выполнения требований закона, правил Платёжного партнёра, подключённых сервисов фискализации или проверки Продавца.

24. 11.24. Сервисы фискализации в платёжной модели Food&Home

    Food&Home использует сервисы фискализации, подключённые в рамках применимой платёжной модели. Формирование, передача и хранение чеков осуществляются через сервисы фискализации, подключённые в рамках платёжной модели Food&Home, в соответствии с применимым законодательством. Использование таких сервисов не освобождает Продавца от налоговых обязанностей, если они лежат на Продавце.

25. 11.25. Передача чеков и платёжных документов Покупателю

    Чек, подтверждение оплаты или иной платёжный документ может направляться Покупателю через email, SMS, интерфейс Сервиса, Платёжного партнёра, «Мой налог», оператора фискальных данных, кассовый сервис или иной доступный канал, если это предусмотрено применимой моделью и техническими возможностями Сервиса.

26. 11.26. Содействие Продавца при вопросах Покупателя о чеке

    Продавец обязан содействовать передаче документов Покупателю, если это требуется законом, платёжной моделью, правилами Food&Home или правилами Платёжного партнёра. Если Покупатель обращается по вопросу чека, Продавец обязан предоставить необходимые сведения или содействовать Food&Home в подготовке ответа.

27. 11.27. Налоги Food&Home и Продавца учитываются раздельно

    Food&Home самостоятельно отвечает за налоги, связанные со своим агентским вознаграждением, если такие обязанности лежат на Food&Home. Это не освобождает Продавца от налогов с его дохода от Заказов.

28. 11.28. Food&Home не является налоговым агентом Продавца

    Food&Home не является налоговым агентом Продавца, не исчисляет, не удерживает и не уплачивает налоги Продавца, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством или отдельным соглашением.

29. 11.29. Функции оплаты и чеков не переносят налоговые обязанности

    Приём оплаты через Food&Home или Платёжного партнёра, а также формирование чеков через подключённые сервисы фискализации не означают переход налоговых обязанностей Продавца к Food&Home, если иное прямо не предусмотрено законом или отдельным соглашением.

30. 11.30. Последствия нарушений налоговых и чековых обязанностей

    Если Продавец указал неверный налоговый статус, утратил право на НПД, не сформировал чек, указал неверные данные для чека, не предоставил документы, нарушил требования к ККТ, неверно отразил доход, использовал чужие реквизиты, скрыл налоги или нарушил правила фискализации, Food&Home вправе с учётом характера нарушения, подтверждённых обстоятельств, риска, требований закона, правил Платёжного партнёра и интересов Покупателей приостановить выплаты, приостановить приём оплаты, ограничить Заказы, скрыть Товары, запросить документы, удержать спорные суммы, зачесть документально подтверждённые расходы, штрафы или убытки, если они возникли из-за нарушения Продавца, расторгнуть договор, передать сведения компетентным органам, если это требуется законом, и применить иные меры, предусмотренные Офертой и правилами Food&Home. Отсутствие загруженной в Food&Home ссылки или файла чека НПД само по себе не является основанием для приостановления выплаты.

31. 11.31. Пилотный режим чеков, ОФД и фискализации

    В пилотном режиме чековая модель, подключённые сервисы фискализации, порядок формирования чеков, сведения в чеках, интеграция с Платёжным партнёром, «Мой налог», ОФД, ККТ, отчётные документы и уведомления могут работать ограниченно, тестироваться или уточняться. Food&Home вправе тестировать разные фискальные сценарии в пределах применимого законодательства.

32. 11.32. Обязанности Продавца при пилотной фискализации

    Ограничения пилотного режима не освобождают Продавца от обязанности соблюдать закон, предоставлять достоверные данные, исполнять налоговые обязанности, содействовать возвратам, корректировкам и проверкам.

1. 12.1. Общая логика обращений, претензий и споров по Заказам

   Покупатель, Продавец или Food&Home могут инициировать обращение, претензию или спор по Заказу в случаях, предусмотренных покупательской офертой, настоящей Офертой, интерфейсом Сервиса, правилами Food&Home, платёжной моделью или применимым законодательством.

2. 12.2. Права Покупателя и Продавца при участии Food&Home

   Рассмотрение обращения или спора через Food&Home не лишает Покупателя и Продавца прав и способов защиты, предусмотренных применимым законодательством. Участие Food&Home в рассмотрении спора не означает, что Food&Home становится продавцом, изготовителем, рестораном, организацией общественного питания, службой доставки, лабораторией, санитарным органом или экспертом качества Товара.

3. 12.3. Пределы участия Food&Home как платформы

   Food&Home вправе рассматривать спор как платформа, агент или посредник Продавца и оператор Сервиса в пределах функций Платформы, настоящей Оферты, правил Food&Home, платёжной модели и применимого законодательства.

4. 12.4. Основания для претензий Покупателя

   Претензии и споры могут возникать, в том числе если Товар не передан Покупателю, Покупателю передан не тот Товар, Заказ передан не полностью, Товар не соответствует Карточке товара, Заказу или сведениям Продавца, Товар имеет признаки ненадлежащего качества, испорчен, загрязнён, повреждён или небезопасен, имеет истёкший срок годности либо передан с нарушением условий хранения, упаковки или температурного режима.

5. 12.5. Споры по сведениям о Товаре и исполнению Заказа

   Претензии и споры также могут возникать при недостоверных сведениях о составе или иных обязательных компонентах полуфабриката, наличии скрытых ингредиентов, существенных для Покупателя, нарушении веса, количества, объёма, комплектации или размера порции, сроков приготовления, передачи, самовывоза или доставки Продавцом, отмене Заказа Продавцом после подтверждения, отсутствии связи с Продавцом, ложном статусе Заказа, отказе Покупателя от получения, неявке Покупателя, споре о факте передачи Товара, технической, платёжной, фискальной или иной ошибке либо иной ситуации, связанной с Заказом, качеством, безопасностью, оплатой, возвратом или действиями Продавца.

6. 12.6. Ответственность Продавца по претензиям к Товару

   Продавец самостоятельно отвечает перед Покупателем и Food&Home за приготовление Товара, соответствие Товара Карточке товара и Заказу, состав, качество, безопасность, срок годности, условия хранения, упаковку, вес, количество, объём, достоверность фото и описания, своевременное подтверждение и исполнение Заказа, передачу Товара, доставку Продавцом, если она выбрана, действия привлечённых им лиц, а также соблюдение санитарных, пищевых, потребительских, налоговых и иных обязательных требований. Для полуфабрикатов ответственность также распространяется на достоверность сведений, предусмотренных пунктом 5.5 настоящей Оферты.

7. 12.7. Модерация и участие Food&Home не заменяют ответственность Продавца

   Модерация Food&Home, публикация Карточки товара, техническое оформление Заказа, приём оплаты через Платформу или участие Food&Home в споре не освобождают Продавца от ответственности за Товар и исполнение Заказа.

8. 12.8. Обязанность Продавца участвовать в претензиях и спорах

   Продавец обязан добросовестно и своевременно участвовать в рассмотрении претензий, обращений и споров, отвечать на запросы Food&Home в разумный срок либо в срок, установленный интерфейсом или правилами Сервиса, предоставлять достоверные объяснения, не удалять и не искажать сведения, а также содействовать возврату, частичному возврату, корректировке или иному решению, если это требуется по результатам спора.

9. 12.9. Запрет обхода Food&Home при споре

   Продавец не вправе переводить спор в личные каналы вне Сервиса, оказывать давление на Покупателя, предлагать Покупателю оплату, возврат или компенсацию в обход Food&Home, если Заказ был оформлен через Сервис, либо иным способом скрывать обстоятельства спора от Food&Home.

10. 12.10. Сведения и доказательства Продавца по спору

    Food&Home вправе запросить у Продавца объяснение по спору, фото готового Товара, фото упаковки, фото передачи, переписку с Покупателем, сведения о составе, сроке годности, условиях хранения, дате и времени изготовления, температурном режиме, доставке Продавцом, подтверждение передачи, данные о времени готовности, доставки или самовывоза, документы по Товару, возврату или корректировке, сведения о компонентах полуфабриката, если спор относится к такому Товару, сведения о привлечённых лицах в объёме, необходимом для рассмотрения конкретного спора, и иные данные, необходимые для рассмотрения спора, возврата, удержания, компенсации или выполнения требований закона.

11. 12.11. Последствия непредоставления сведений по спору

    Непредоставление Продавцом необходимых сведений может учитываться Food&Home при принятии решения по спору и расчётах с Продавцом.

12. 12.12. Материалы Покупателя, данные Сервиса и оценка доказательств

    Food&Home может учитывать обращение Покупателя, фото и видео Покупателя, переписку в Чате, данные Заказа, Карточку товара, статусы Заказа, платёжные данные, данные о доставке или самовывозе, фото готовности, отметки времени, данные поддержки, материалы Продавца, данные Платёжного партнёра и иные сведения, доступные в Сервисе. Такие материалы оцениваются в совокупности и не имеют заранее установленной абсолютной доказательной силы.

13. 12.13. Действия Food&Home при рассмотрении спора

    Food&Home принимает обращения, регистрирует споры, передаёт претензии Продавцу, запрашивает сведения у сторон, обеспечивает коммуникацию и рассматривает спор в пределах настоящей Оферты и правил Сервиса. По результатам рассмотрения Food&Home технически инициирует полный или частичный возврат через Платёжного партнёра, учитывает сумму спора при расчётах с Продавцом и применяет меры к Продавцу при подтверждённых нарушениях.

14. 12.14. Food&Home не проводит экспертизу пищевой продукции

    Food&Home не является лабораторией, санитарным органом или экспертом качества пищевой продукции и не обязано проводить лабораторные исследования Товара, если иное не предусмотрено законом или отдельным решением Food&Home.

15. 12.15. Временные меры на период спора или проверки

    На время спора, проверки или жалобы Food&Home вправе скрыть Карточку товара, ограничить публикацию новых Товаров, ограничить получение новых Заказов, приостановить выплаты, удержать спорную сумму, ограничить доставку Продавцом или самовывоз, запросить документы, ограничить Личный кабинет Продавца, передать ситуацию на ручную проверку или принять срочные меры при риске для здоровья Покупателей.

16. 12.16. Соразмерность временных мер по спору

    Временные меры применяются с учётом характера риска, повторности, суммы спора, статуса Заказа, материалов сторон, требований Платёжного партнёра, банка, компетентного органа и применимого законодательства.

17. 12.17. Возможные решения по спору

    По результатам рассмотрения Food&Home может принять одно или несколько решений: отказать в удовлетворении обращения при отсутствии оснований, передать обращение Продавцу для урегулирования через Сервис, предложить замену Товара или повторную передачу Товара, технически инициировать полный или частичный возврат Покупателю, удержать сумму возврата из выплаты Продавцу, зачесть сумму возврата против будущих выплат, удержать спорную сумму до завершения проверки, скрыть Товар, ограничить Заказы, применить меры к Продавцу или передать сведения компетентным органам, если это требуется законом.

18. 12.18. Неавтоматический характер результата спора

    Возврат, частичный возврат, компенсация Продавцу, удержание спорной суммы или иная мера не являются автоматическими и зависят от фактических обстоятельств, статуса Заказа, характера Товара, материалов сторон, платёжной модели, правил Food&Home и применимого законодательства.

19. 12.19. Возвраты и частичные возвраты Покупателю

    Возврат или частичный возврат Покупателю может быть произведён, если это предусмотрено покупательской офертой, настоящей Офертой, решением по спору, платёжной моделью, правилами Платёжного партнёра или законом. Сроки зачисления денежных средств Покупателю зависят от платёжной модели, банка, Платёжного партнёра и закона, поэтому Food&Home не гарантирует мгновенный возврат.

20. 12.20. Влияние возврата на выплаты Продавцу

    Возврат или частичный возврат может уменьшить сумму к выплате Продавцу. Если выплата уже была произведена, сумма возврата может быть удержана из будущих выплат или предъявлена Продавцу к возврату. Продавец обязан содействовать возврату и предоставить сведения для его обработки.

21. 12.21. Возвраты из-за нарушения Продавца

    Если возврат, частичный возврат, компенсация или расход вызваны нарушением Продавца, включая некачественный или небезопасный Товар, истёкший срок годности, недостоверный состав, недостоверные сведения об обязательных компонентах полуфабриката, неправильный вес или количество, непередачу Товара, ложный статус, просрочку, нарушение доставки Продавцом, отмену после подтверждения без объективных причин, запрещённый Товар, обход Food&Home или нарушение санитарных требований, соответствующая сумма может быть удержана из выплаты Продавцу, зачтена против будущих выплат или предъявлена Продавцу к возмещению в порядке, предусмотренном Офертой, правилами Food&Home и законом.

22. 12.22. Отмена Заказа Покупателем

    Покупатель может отменить Заказ в порядке, предусмотренном покупательской офертой, интерфейсом Сервиса, платёжной моделью и законом. Если Заказ уже подтверждён, готовится, готов или Продавец понёс подтверждённые расходы, Food&Home может учитывать фактическую стадию исполнения, фото готовности, переписку, характер Товара, срок годности, индивидуальное приготовление и иные обстоятельства.

23. 12.23. Компенсация Продавцу при отмене Покупателем

    Компенсация Продавцу при отмене Покупателем не является автоматической и определяется с учётом статуса Заказа, подтверждённых обстоятельств, фактических расходов Продавца, характера Товара, платёжной модели, интерфейса Сервиса, правилами Food&Home и применимого законодательства. Такая компенсация может применяться только если она предусмотрена интерфейсом Сервиса, правилами Food&Home или отдельными условиями, доведена до соответствующих сторон до применения, не противоречит законодательству и подтверждена обстоятельствами.

24. 12.24. Отмена Заказа Продавцом и последствия

    Если Продавец отменил Заказ после подтверждения без объективных причин, Food&Home вправе учесть это при рейтинге, видимости, выплатах, мерах и блокировке. Если отмена Продавца привела к возврату Покупателю, расходам Food&Home, спору или претензии, соответствующие суммы могут быть удержаны из выплат Продавца. Систематические отмены являются нарушением. Если отмена связана с объективными обстоятельствами, Food&Home оценивает материалы, частоту и влияние на Покупателя.

25. 12.25. Неявка Покупателя, отказ принять Товар или неверный адрес

    Если Покупатель не явился на самовывоз, не вышел на связь, указал неверный адрес или отказался принять Товар, Продавец обязан зафиксировать обстоятельства через Сервис, Чат, фото, статус или иной доступный способ. Последствия зависят от статуса Заказа, характера Товара, срока годности, действий сторон, платёжной модели, правил Food&Home и закона. Компенсация Продавцу или удержание суммы с Покупателя не являются автоматическими, если иное не предусмотрено правилами Food&Home, доведёнными до сторон, и не противоречит закону.

26. 12.26. Небезопасный Товар, вред здоровью и срочные меры

    Если спор связан с возможным вредом здоровью, аллергической реакцией, пищевым отравлением, небезопасным Товаром, неуказанными обязательными компонентами полуфабриката, истёкшим сроком годности или грубым нарушением санитарных требований, Продавец обязан незамедлительно предоставить Food&Home сведения и материалы. Food&Home вправе временно скрыть Товар, ограничить Заказы или заблокировать Продавца до завершения проверки, запросить документы, сведения об ингредиентах, условиях приготовления, упаковке, хранении и передаче, а также передать сведения компетентным органам, если это требуется или допускается применимым законодательством. Продавец несёт ответственность за последствия, если проблема связана с его нарушением.

27. 12.27. Оспаривание операции и chargeback

    Если Покупатель оспаривает операцию через банк или платёжную систему, включая chargeback, если применимо, Food&Home вправе удержать спорную сумму до завершения процедуры. Продавец обязан предоставить материалы, подтверждающие исполнение Заказа. Результат оспаривания может повлиять на сумму к выплате Продавцу, а комиссии банка или Платёжного партнёра по оспариванию могут быть учтены при расчётах с Продавцом, если это предусмотрено тарифами, правилами Food&Home или отдельными условиями.

28. 12.28. Непредоставление ответа Продавцом по спору

    Если Продавец не отвечает на запросы Food&Home, не предоставляет материалы, предоставляет противоречивые сведения или уклоняется от участия в споре, Food&Home вправе рассмотреть спор на основании имеющихся материалов, принять решение без дополнительного ожидания Продавца после истечения срока ответа, удержать спорную сумму или ограничить Продавца. Отсутствие ответа может учитываться не в пользу Продавца, но не означает автоматическое признание Продавца виновным.

29. 12.29. Статистика споров, жалоб и повторных нарушений

    Food&Home вправе учитывать количество и характер жалоб, возвратов, отмен, просрочек, споров, удовлетворённых претензий, частичных возвратов, нарушений качества и отказов Продавца. Такая статистика может влиять на рейтинг, видимость, модерацию, доступ к Заказам, условия или проверки выплат, санкции и блокировку. Food&Home не обязано раскрывать полный алгоритм учёта такой статистики, если иное не предусмотрено законом или отдельными условиями.

30. 12.30. Запрет внесервисного урегулирования спора

    Продавец не вправе урегулировать спор с Покупателем вне Сервиса способом, который обходит Food&Home, скрывает возврат, оплату, компенсацию или нарушает правила Сервиса. Договорённость с Покупателем, достигнутая через Чат или иной канал Сервиса, исполняется Продавцом добросовестно. Возвраты, компенсации и изменения по Заказу проводятся через Сервис и Платёжного партнёра в соответствии с платёжной моделью и правилами Food&Home.

31. 12.31. Влияние споров на выплаты и отчётные документы

    Результаты спора могут влиять на сумму к выплате Продавцу. Суммы возвратов, частичных возвратов, компенсаций, расходов, санкций и спорных операций отражаются в финансовом кабинете и формируемых Сервисом реестрах, отчётах, отчётах агента, актах или иных документах. Если решение по спору принято после выплаты Продавцу, Food&Home вправе зачесть соответствующую сумму против будущих выплат или потребовать возврата суммы.

32. 12.32. Пилотный режим споров, возвратов и компенсаций

    В пилотном режиме механизм споров, возвратов, частичных возвратов, компенсаций, доказательств, фото готовности, удержаний и выплат может работать ограниченно, тестироваться или уточняться. Food&Home может использовать ручное рассмотрение споров, временно не применять автоматические компенсации или применять их только после ручной проверки. Ограничения пилотного режима не освобождают Продавца от ответственности за Товар, Заказ и участие в споре.

33. 12.33. Претензии к Рациону

    Единая цена Рациона и отсутствие отдельных цен входящих блюд не ограничивают предусмотренные законом требования Покупателя при недокомплекте, несоответствии описанию или недостатках всего Рациона либо отдельного блюда, включая соразмерное уменьшение цены, полный или частичный возврат при наличии соответствующих оснований. Продавец обязан участвовать в рассмотрении таких требований по общим правилам Оферты и закона.

1. 13.1. Общая логика мер Food&Home к Продавцу

   Food&Home вправе применять меры к Продавцу, Товарам, Карточкам товаров, Карточке Продавца, выплатам, функциям и Личному кабинету при нарушении Оферты, правил Food&Home, применимого законодательства, прав Покупателей, прав Food&Home, правил Платёжного партнёра либо при риске для безопасности. Меры применяются с учётом характера нарушения, риска, повторности, подтверждённых обстоятельств, данных Сервиса и применимого законодательства.

2. 13.2. Основания, связанные с данными, статусом и Товарами

   Food&Home вправе применить меры при наличии признаков или подтверждения недостоверных данных Продавца, недостоверных документов, неверного налогового статуса, нарушения требований к НПД или ИП, перепродажи чужих готовых товаров, размещения запрещённых или ограниченных товаров, нарушения санитарных, пищевых, потребительских или налоговых требований, недостоверной информации в Карточке товара, включая сведения о компонентах полуфабриката, истёкшего срока годности, небезопасного или испорченного Товара либо иных обстоятельств, связанных с безопасностью и законностью Товара.

3. 13.3. Основания, связанные с Заказами, спорами и обходом Сервиса

   Food&Home вправе применить меры при наличии жалоб Покупателей, споров, возвратов, частых отмен, просрочек, неисполнения Заказов, ложных статусов Заказа, поддельных фото готовности или передачи, непередачи Товара, нарушения доставки Продавцом или самовывоза, отказа участвовать в споре, обхода Food&Home, попытки принять оплату вне Сервиса, размещения ссылок, QR-кодов, реквизитов или контактов для обхода Сервиса.

4. 13.4. Основания, связанные с манипуляциями, безопасностью и комплаенсом

   Food&Home вправе применить меры при наличии манипуляции рейтингом, отзывами, промокодами, скидками или Заказами, фиктивных Заказов, накрутки, мошенничества, злоупотребления функционалом, передачи аккаунта третьим лицам, использования чужих документов или реквизитов, нарушения правил обработки персональных данных Покупателей, угроз, оскорблений или давления на Покупателей либо сотрудников Food&Home, неисполнения требований Food&Home по документам, проверке, возврату, спору или безопасности, ограничений банка, Платёжного партнёра, комплаенса или компетентного органа, а также иных обстоятельств, создающих риск для Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра, других Продавцов или третьих лиц.

5. 13.5. Перечень возможных мер Food&Home

   Food&Home вправе применить одну или несколько мер: предупреждение, запрос объяснений, запрос документов, ручную проверку, дополнительную верификацию, отправку Карточки товара на доработку, скрытие Карточки товара, удаление или ограничение Контента Продавца, ограничение создания или публикации новых Товаров, ограничение категорий, доставки Продавцом или самовывоза, ограничение получения новых Заказов, временное отключение Товаров или магазина, снижение видимости Товаров или Продавца, исключение из подборок, рекомендаций, акций или промо, перевод на ручную модерацию, временную приостановку Личного кабинета, приостановку выплат, удержание спорных сумм, зачёт задолженности, отмену Заказа, открытие спора, ограничение доступа к акциям, промокодам, бонусам или скидкам, удаление недопустимых отзывов, ответов, сообщений или иных материалов, блокировку Продавца, расторжение договора, передачу сведений компетентным органам, если это требуется или допускается законом, а также иные меры, предусмотренные Офертой, правилами Food&Home, интерфейсом Сервиса или законом.

6. 13.6. Денежные меры, штрафы и основания удержаний

   Денежные санкции, штрафы, компенсации или удержания применяются только при наличии оснований, предусмотренных настоящей Офертой, правилами Food&Home, тарифами, отдельными условиями, решением по спору или применимым законодательством. Food&Home вправе применить одну или несколько мер одновременно, если это необходимо для защиты Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра, других пользователей или соблюдения закона.

7. 13.7. Соразмерность и срочные меры при рисках

   Food&Home обычно учитывает характер нарушения, повторность, риск для Покупателей, сумму спора, историю Продавца, материалы сторон и требования закона. При риске вреда здоровью, небезопасном Товаре, неуказанных обязательных компонентах полуфабриката, истёкшем сроке годности, запрещённом Товаре, мошенничестве, угрозе безопасности, обходе оплаты или требовании компетентного органа Food&Home вправе принять срочные меры без предварительного уведомления Продавца. Срочные меры могут применяться до завершения проверки. Если риск не подтвердился, Food&Home может пересмотреть меру.

8. 13.8. Рейтинг Продавца и учитываемые показатели

   Food&Home рассчитывает и отображает рейтинг Продавца. Рейтинг может учитывать оценки Покупателей, отзывы, количество Заказов, долю подтверждённых и отменённых Заказов, просрочки, скорость подтверждения Заказов и ответа в Чате, споры, возвраты, жалобы, нарушения качества, соблюдение сроков, повторные покупки, результаты модерации и иные показатели работы Продавца. Food&Home не раскрывает полный алгоритм рейтинга и вправе изменять его для повышения качества и достоверности оценки.

9. 13.9. Видимость, выдача, рекомендации и продвижение

   Food&Home вправе определять порядок отображения Товаров и Продавцов. При отображении могут учитываться рейтинг, отзывы, качество карточек, доступность, скорость исполнения, отмены, споры, зона доставки, активность, модерация, акции, технические параметры и другие факторы. Food&Home не гарантирует Продавцу определённую позицию в выдаче, количество показов, количество Заказов, доход, участие в подборках или продвижении. Алгоритмы отображения, рекомендаций, сортировки, рейтинга и антифрода могут не раскрываться полностью.

10. 13.10. Отзывы и оценки Покупателей

    Покупатели могут оставлять отзывы и оценки через Сервис. Отзывы могут касаться Товара, Продавца, качества, упаковки, доставки Продавцом, самовывоза, общения, срока исполнения и иных обстоятельств Заказа. Продавец не вправе требовать от Покупателя положительный отзыв, оказывать давление из-за отзыва, предлагать оплату, скидку, компенсацию или иное вознаграждение за отзыв в обход правил Food&Home, размещать фиктивные отзывы или организовывать накрутку отзывов.

11. 13.11. Модерация отзывов и ответов Продавца

    Food&Home вправе модерировать отзывы, ответы Продавца и иной пользовательский контент. Food&Home может скрыть, ограничить, удалить или не публиковать отзыв, ответ или сообщение, если оно содержит спам, рекламу, оскорбления, угрозы, персональные данные третьих лиц, очевидно недостоверные сведения, дискриминацию, незаконный контент, непристойные материалы, ссылки, QR-коды, реквизиты или контакты для обхода Food&Home, информацию, не относящуюся к Заказу, материалы, нарушающие права третьих лиц, иные нарушения правил Food&Home или закона. Отзыв не должен скрываться или удаляться только по причине того, что он является отрицательным или содержит критику Продавца, если такой отзыв не нарушает правила Food&Home, права третьих лиц или применимое законодательство.

12. 13.12. Пределы фактической проверки отзывов

    Модерация отзывов не означает, что Food&Home обязано проверять фактическую достоверность каждого отзыва или ответа Продавца.

13. 13.13. Ответы Продавца на отзывы

    Продавец может отвечать на отзывы через Сервис. Ответы должны быть корректными, деловыми и не нарушать права Покупателя. В ответах запрещены угрозы, оскорбления, раскрытие персональных данных, давление, обвинения без оснований, реклама и обход Food&Home. Продавцу запрещено раскрывать в ответе на отзыв персональные данные Покупателя, детали адреса, телефона, переписки, состояния здоровья, аллергий, пищевых ограничений или иные сведения, не предназначенные для публичного размещения. Food&Home вправе скрыть или удалить ответ Продавца, нарушающий настоящую Оферту или правила Food&Home.

14. 13.14. Запрет накрутки, фиктивных Заказов и манипуляций

    Продавцу запрещено создавать фиктивные Заказы, организовывать самовыкуп, просить знакомых оформлять фиктивные Заказы, манипулировать отзывами, покупать отзывы, предлагать Покупателям бонусы за положительные отзывы вне правил Food&Home, злоупотреблять промокодами, создавать несколько аккаунтов для обхода рейтинга, отзывов, санкций или комиссии, использовать ботов, скрипты, автоматизацию, парсинг или иные способы влияния на рейтинг, видимость, отзывы, статистику или работу Сервиса.

15. 13.15. Ограничение выплат и удержание спорных сумм

    При нарушениях Food&Home вправе приостановить выплаты, удержать спорные суммы или применить зачёт в порядке разделов о выплатах, спорах, удержаниях и санкциях. Ограничение выплат не должно быть произвольным и применяется в объёме, необходимом для проверки, спора, зачёта задолженности, исполнения требований закона, Платёжного партнёра или защиты прав Покупателей. Если риск касается отдельного Заказа, Food&Home может ограничить удержание соответствующей спорной суммой, если иное не требуется для защиты Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра или закона.

16. 13.16. Основания блокировки Продавца

    Food&Home вправе временно или постоянно заблокировать Продавца, Личный кабинет, магазин или отдельные функции, если Продавец допустил существенное нарушение, повторно нарушает правила, размещает опасные или запрещённые Товары, создаёт риск вреда здоровью Покупателей, обходит Food&Home, использует чужие документы или реквизиты, нарушает налоговые или санитарные требования, не участвует в спорах, угрожает Покупателям или сотрудникам Food&Home, имеются признаки мошенничества, накрутки, фиктивных Заказов, есть требование Платёжного партнёра, банка, компетентного органа или комплаенса либо продолжение работы Продавца создаёт риск для Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра или третьих лиц.

17. 13.17. Последствия блокировки или ограничения доступа

    Блокировка или ограничение не прекращают обязанности Продавца по уже принятым Заказам, если Food&Home не отменил такие Заказы или не принял иное решение. Продавец обязан участвовать в спорах, возвратах, проверках, корректировках и выплатах по ранее оформленным Заказам. Food&Home вправе удерживать спорные суммы и задолженности, скрыть Товары и магазин, прекратить отображение Продавца в поиске, каталоге, подборках и рекомендациях. Доступ к отдельным данным может сохраняться только в объёме, необходимом для завершения расчётов, споров, возвратов и выполнения закона.

18. 13.18. Обращение Продавца по поводу ограничения или меры

    Продавец может обратиться в поддержку Food&Home по вопросу ограничения, скрытия, блокировки, рейтинга, отзыва или иной меры. Food&Home может запросить дополнительные документы, объяснения или подтверждения, оставить меру без изменения, изменить её, снять ограничение или применить дополнительные меры. Обращение Продавца само по себе не приостанавливает действие меры, если Food&Home не решит иначе и если иное не предусмотрено применимым законодательством.

19. 13.19. Алгоритмы антифрода, рейтинга и модерации

    Food&Home не обязано раскрывать полный алгоритм антифрода, комплаенса, ранжирования, модерации, рейтинга или безопасности, если раскрытие может повредить безопасности Сервиса, Покупателей, Food&Home или третьих лиц, за исключением случаев, когда раскрытие прямо требуется применимым законодательством.

20. 13.20. Ручная модерация и условия восстановления доступа

    Food&Home вправе перевести Продавца, Товары или Заказы на ручную модерацию, применять индивидуальные ограничения или условия восстановления доступа. Восстановление доступа может зависеть от устранения нарушения, предоставления документов, отсутствия новых жалоб, прохождения проверки или ручного решения Food&Home. Food&Home не обязано восстанавливать доступ автоматически.

21. 13.21. Санкции, расторжение и сохранение обязательств

    При существенном, повторном или опасном нарушении Food&Home вправе расторгнуть договор с Продавцом в порядке, предусмотренном Офертой. Подробный порядок расторжения и последствия прекращения договора раскрываются в отдельном разделе. Расторжение не освобождает Продавца от обязанностей по уже возникшим Заказам, возвратам, выплатам, спорам, задолженностям, налогам и ответственности.

22. 13.22. Пилотный режим санкций, рейтинга и отзывов

    В пилотном режиме рейтинг, отзывы, модерация, видимость, санкции, блокировки, ручная проверка, ограничения категорий и алгоритмы могут работать ограниченно, тестироваться или изменяться. Food&Home может временно не отображать рейтинг, отзывы, статистику или часть причин ограничений. Food&Home может вручную выбирать Продавцов для допуска к тестовым функциям, промо-механикам, ограниченным программам, ручной модерации или пилотным сценариям. Ограничения пилотного режима не освобождают Продавца от соблюдения Оферты и закона.

1. 14.1. Общая логика обработки данных Покупателя

   При работе на Платформе Продавцу могут быть доступны персональные данные Покупателей, получателей Заказов и иные сведения, необходимые для исполнения Заказов. Такие данные предоставляются Продавцу только для исполнения конкретного Заказа, коммуникации по Заказу, передачи Товара, доставки Продавцом, самовывоза, рассмотрения спора, возврата или выполнения требований закона.

2. 14.2. Запрет свободного использования данных Покупателя

   Продавец не получает права использовать данные Покупателя свободно или для любых собственных целей. Продавец обязан соблюдать настоящую Оферту, Политику обработки персональных данных Food&Home, применимое законодательство о персональных данных и правила Food&Home.

3. 14.3. Какие данные Покупателя могут быть доступны Продавцу

   Для исполнения конкретного Заказа Продавцу через интерфейс Сервиса предоставляются необходимые сведения: имя Покупателя или получателя, номер телефона, адрес или место получения, комментарий к доставке или самовывозу, состав Заказа, выбранный способ и время получения, сообщения в Чате, сведения и вложения по спору или обращению. Сведения о здоровье, аллергиях, пищевых ограничениях или иных особенностях передаются Продавцу только когда Покупатель сам сообщил их для конкретного Заказа. Продавец использует полученные сведения только для исполнения Заказа, доставки Продавцом, самовывоза, спора, возврата или выполнения закона.

4. 14.4. Разрешённые цели использования данных Покупателя

   Продавец вправе использовать данные Покупателя только для подтверждения Заказа, уточнения состава, учёта добровольно сообщённых Покупателем сведений о здоровье, аллергиях и пищевых ограничениях, уточнения времени приготовления или способа получения, приготовления и упаковки Товара, передачи Товара Покупателю, доставки Продавцом, если она выбрана, организации самовывоза, связи с Покупателем по конкретному Заказу, рассмотрения претензии, спора, возврата или частичного возврата, выполнения требований закона, правил Food&Home или Платёжного партнёра. Использование данных Покупателя для иных целей запрещено, если для такого использования отсутствует законное основание, необходимое согласие Покупателя или прямое требование применимого законодательства.

5. 14.5. Запрет рекламы, CRM и собственной клиентской базы

   Продавцу запрещено сохранять данные Покупателей в собственной базе вне целей конкретного Заказа, использовать данные Покупателя для рекламы, рассылок, звонков, мессенджеров, социальных сетей или повторных продаж вне Food&Home, добавлять Покупателя в CRM, базу клиентов, группу, канал, рассылку или список контактов для будущих продаж без законного основания и необходимого согласия Покупателя, передавать Покупателю рекламные материалы вне Сервиса, писать Покупателю после исполнения Заказа с предложением оформить следующий заказ напрямую, использовать номер телефона или адрес Покупателя для личных, рекламных, аналитических или иных целей, не связанных с конкретным Заказом, а также использовать данные Покупателя для обхода комиссии Food&Home.

6. 14.6. Запрет обхода Платформы через данные Покупателя

   Продавцу запрещено предлагать Покупателю оформить Заказ вне Food&Home, предлагать оплату наличными, переводом на карту, по QR-коду, по ссылке или иным способом вне Сервиса, если Заказ пришёл через Food&Home, передавать в Чате, Карточке товара, ответе на отзыв, упаковке, вложениях к Заказу или иных материалах свои реквизиты, QR-коды, ссылки, номера карт, телефоны для перевода, профили в социальных сетях или мессенджерах для обхода Food&Home, уводить Покупателя в личный мессенджер, социальную сеть, сайт или другой канал для оформления, оплаты, возврата, компенсации или повторного Заказа мимо Food&Home, предлагать скидку, бонус, подарок, компенсацию или иное преимущество за оформление Заказа вне Food&Home, а также использовать данные Покупателя для прямых продаж после первого заказа через Сервис. Если Покупатель сам предлагает перейти к заказу, оплате или коммуникации вне Сервиса, Продавец обязан не поддерживать обход Food&Home и использовать предусмотренный функционал Сервиса.

7. 14.7. Чат и коммуникация по Заказу

   Чат используется для коммуникации по конкретному Заказу или обращению. Продавец обязан использовать Чат добросовестно, корректно и только в пределах целей Заказа. Продавец не должен запрашивать у Покупателя лишние персональные данные, паспортные или банковские данные, коды подтверждения, пароли, данные карты и иные сведения, не нужные для исполнения Заказа. Продавец не должен давать медицинские рекомендации или обещания, выходящие за рамки информации о Товаре. Переписка в Чате может использоваться Food&Home для рассмотрения споров, жалоб, возвратов, санкций и выполнения требований закона. Продавец не вправе удалять, искажать, публиковать или распространять переписку с Покупателем без законного основания.

8. 14.8. Сведения о здоровье, аллергиях и пищевых ограничениях Покупателя

   Покупатель может сообщить сведения о здоровье, аллергиях, пищевых ограничениях или иных чувствительных обстоятельствах. Такие сведения могут относиться к специальным категориям персональных данных или иным чувствительным сведениям. Продавец вправе использовать такие сведения только для конкретного Заказа и только в объёме, необходимом для безопасного приготовления, уточнения или передачи Товара. Продавец не вправе сохранять такие сведения для будущих продаж, публиковать их, передавать третьим лицам без необходимости или использовать для рекламы. Продавец не должен запрашивать медицинские сведения сверх того, что необходимо для конкретного Заказа. Если Продавец не может безопасно исполнить Заказ с учётом сообщённых Покупателем сведений о здоровье, аллергиях или пищевых ограничениях, он обязан сообщить Покупателю и, если необходимо, отклонить или отменить Заказ через Сервис.

9. 14.9. Передача данных привлечённым лицам Продавца

   Если Продавец привлекает помощника, курьера, представителя, сотрудника, родственника, стороннюю службу доставки или иное лицо, такое привлечение должно соответствовать правовому и налоговому статусу Продавца. Продавец вправе передать такому лицу только минимально необходимые данные для исполнения конкретного Заказа, например имя, адрес, телефон, комментарий к доставке или состав Заказа, если это нужно. Продавец обязан обеспечить соблюдение привлечённым лицом конфиденциальности, правил Food&Home, запрета обхода Платформы и требований к персональным данным. Продавец отвечает за действия и бездействие привлечённых лиц как за собственные действия.

10. 14.10. Хранение, фиксация и прекращение использования данных Покупателя

    Продавец не должен хранить данные Покупателя дольше, чем это необходимо для исполнения Заказа, рассмотрения спора, возврата, отчётности или выполнения требований закона. Продавец не должен выгружать, копировать, фотографировать, скриншотить или переносить данные Покупателя вне Сервиса без необходимости и законного основания. Если фиксация сведений необходима для рассмотрения спора, возврата, претензии или выполнения требований закона, Продавец должен использовать доступный функционал Сервиса либо иной безопасный способ, не нарушающий правила Food&Home и законодательство о персональных данных. После исполнения Заказа и завершения споров Продавец должен прекратить использование данных Покупателя, если дальнейшая обработка не требуется законом или правилами Food&Home.

11. 14.11. Безопасность данных и доступа к Личному кабинету

    Продавец обязан защищать доступ к Личному кабинету, не передавать логин, пароль, коды подтверждения и доступы третьим лицам, использовать разумные меры защиты аккаунта, устройств и файлов, не хранить данные Покупателей в открытых файлах, публичных таблицах, мессенджерах или на устройствах без защиты, ограничивать доступ привлечённых лиц только необходимым объёмом, не публиковать данные Покупателей и не передавать их через небезопасные каналы без необходимости.

12. 14.12. Инциденты с персональными данными Покупателя

    Если Продавец узнал или предполагает, что произошли утечка данных Покупателя, потеря телефона, компьютера или устройства с доступом к данным, взлом аккаунта, несанкционированный доступ, ошибочная отправка данных не тому лицу, публикация данных, получение данных Покупателя третьим лицом или использование данных привлечённым лицом не по назначению, Продавец обязан незамедлительно уведомить Food&Home, принять разумные меры по ограничению последствий и содействовать Food&Home в проверке и устранении инцидента.

13. 14.13. Обработка персональных данных Продавца

    Food&Home обрабатывает персональные данные Продавца, его представителей, сотрудников, получателей выплат и иных лиц, связанных с Продавцом, в соответствии с Политикой обработки персональных данных Food&Home, согласиями, если они требуются, настоящей Офертой и применимым законодательством. Такие данные могут использоваться для регистрации, верификации, проверки документов, допуска к Платформе, публикации Карточки Продавца, выплат, налогов, чеков, фискализации, споров, поддержки, комплаенса, антифрода, связи, исполнения Оферты и выполнения требований закона.

14. 14.14. Данные Продавца, доступные Покупателям

    Покупателям через интерфейс Сервиса доступны сведения о Продавце, необходимые для выбора Товара, оформления и исполнения Заказа, получения Товара, претензии или спора: название магазина, имя или наименование Продавца, район, сведения о Товарах, рейтинг, отзывы, условия получения, адрес самовывоза и контактные сведения в необходимом объёме. Точный адрес домашнего Продавца раскрывается Покупателю только в объёме и на этапе, установленных настройками безопасности и условиями Заказа. Продавец подтверждает согласие с таким раскрытием в пределах работы Сервиса.

15. 14.15. Конфиденциальная информация Food&Home и Сервиса

    Продавцу может быть доступна конфиденциальная, техническая, коммерческая, финансовая, операционная и иная непубличная информация Food&Home, включая индивидуальные условия тарифов, условия выплат, алгоритмы рейтинга, ранжирования, модерации, антифрода, внутренние инструкции, данные финансового кабинета, отчёты, реестры, документы, переписку с поддержкой, сведения о спорах, данные Покупателей, сведения о Платёжном партнёре, техническую информацию, непубличные планы, тесты, пилотные функции и иные сведения, не предназначенные для публичного распространения.

16. 14.16. Обязанность сохранять конфиденциальность Food&Home

    Продавец обязан не раскрывать конфиденциальную информацию Food&Home третьим лицам, не публиковать её в социальных сетях, мессенджерах, чатах, СМИ, форумах или иных источниках, не использовать её для конкуренции с Food&Home, обхода Платформы или передачи другим Продавцам, Покупателям или третьим лицам. Продавец вправе использовать такую информацию только для исполнения настоящей Оферты и работы на Платформе. Исключения допускаются, если информация стала публичной не по вине Продавца, раскрытие требуется законом или компетентным органом, раскрытие согласовано Food&Home либо необходимо для исполнения Оферты и допускается правилами Food&Home.

17. 14.17. Материалы споров, отзывы и публичные публикации Продавца

    Продавец не вправе публиковать скриншоты Заказов, переписок, отзывов, споров, адресов, телефонов, чеков, документов, фотографий Покупателей или иных материалов, содержащих персональные данные или конфиденциальную информацию, без законного основания и согласия соответствующего лица, если такое согласие требуется. Продавец не вправе использовать материалы спора для публичного давления на Покупателя. Продавец не вправе раскрывать в ответах на отзывы персональные данные, адреса, телефоны, сведения о здоровье, аллергиях, пищевых ограничениях или иные непубличные сведения Покупателя. Продавец может использовать обезличенную информацию только если она не позволяет прямо или косвенно установить личность Покупателя, не содержит деталей Заказа, по которым Покупатель может быть идентифицирован, и не нарушает правила Food&Home.

18. 14.18. Запросы Покупателей и субъектов персональных данных

    Если Покупатель обращается к Продавцу с запросом о персональных данных, удалении, уточнении или отзыве согласия, связанным с данными в Сервисе, Продавец должен направить Покупателя в Food&Home или передать обращение в поддержку Food&Home, если это необходимо. Если запрос касается самостоятельной обработки данных Продавцом вне Сервиса, Продавец сам отвечает за его рассмотрение. Продавец обязан содействовать Food&Home при рассмотрении запросов субъектов персональных данных, если запрос связан с Заказом, спором, доставкой или действиями Продавца.

19. 14.19. Передача данных третьим лицам, органам и банкам

    Продавец не вправе передавать данные Покупателей третьим лицам, кроме случаев, когда это необходимо для исполнения конкретного Заказа, доставки Продавцом, возврата, спора, выполнения закона или прямо предусмотрено правилами Food&Home. Передача данных компетентным органам допускается только в случаях, предусмотренных законом. Если Продавец получил запрос от государственного органа, суда, банка или иного лица по данным Покупателя, связанным с Сервисом, Продавец обязан уведомить Food&Home, если это не запрещено законом, и действовать в пределах применимого законодательства.

20. 14.20. Запрет технического обхода и сбора данных

    Продавцу запрещено парсить Сервис, собирать данные Покупателей, Продавцов, Заказов или Карточек товаров вне доступного интерфейса, использовать ботов, скрипты, автоматизацию, массовые выгрузки, пытаться получить доступ к чужим аккаунтам, Заказам, Чатам, документам или финансовым сведениям, обходить технические ограничения, копировать базу пользователей, использовать неправомерно полученные или выгруженные данные Сервиса для создания конкурирующего сервиса, канала продаж, клиентской базы или обхода Food&Home либо вмешиваться в работу Сервиса.

21. 14.21. Ответственность за нарушение персональных данных и конфиденциальности

    Нарушение требований о персональных данных, конфиденциальности или запрете обхода Платформы может повлечь одну или несколько мер: предупреждение, удаление сообщений, карточек, ответов или контента, ограничение Чата, ограничение получения Заказов, скрытие Товаров или магазина, приостановку выплат, удержание спорных сумм, блокировку Личного кабинета, расторжение договора, возмещение документально подтверждённых убытков, расходов, штрафов и претензий, если они возникли из-за нарушения Продавца, передачу сведений компетентным органам, если это требуется или допускается законом, и иные меры, предусмотренные Офертой, правилами Food&Home и законом. Меры применяются с учётом характера нарушения, риска, подтверждённых обстоятельств, последствий, требований закона и правил Food&Home.

22. 14.22. Сохранение обязанностей после прекращения договора

    Обязанности Продавца по конфиденциальности, защите персональных данных, запрету обхода Платформы и неразглашению информации сохраняются после прекращения действия договора и блокировки аккаунта в пределах срока, необходимого для защиты прав Покупателей, Food&Home, исполнения закона, урегулирования споров, возвратов, расчётов и защиты конфиденциальной информации.

23. 14.23. Пилотный режим обработки данных и доступа

    В пилотном режиме отдельные настройки доступа, роли сотрудников, Чат, уведомления, способы передачи данных, функции удаления или экспорта данных, журналы доступа и инструменты защиты могут работать ограниченно, тестироваться, отсутствовать или уточняться. Это не освобождает Продавца от обязанности использовать данные только для Заказа, защищать данные, не обходить Food&Home и соблюдать Оферту. Food&Home вправе вводить дополнительные ограничения доступа к данным в пилотном режиме.

24. 14.24. Согласие на передачу данных для расчётов по номинальному счёту

    Продавец, являющийся физическим лицом, в том числе применяющим налог на профессиональный доход или зарегистрированным как индивидуальный предприниматель, даёт согласие Food&Home на передачу необходимых персональных данных ООО «Банк Точка» — банку, в котором открыт номинальный счёт, и АО Точка — оператору сервиса «Расчёты по номинальному счёту». Передача осуществляется для проведения расчётов участников Платформы, включая создание и ведение профиля бенефициара и виртуального счёта, идентификацию и проверки, обработку документов, платежей, сделок, возвратов, корректировок и выплат. Передаются только сведения, необходимые для соответствующей операции и выполнения требований закона. Настоящее условие применяется совместно с Согласием на обработку персональных данных Food&Home и Политикой обработки персональных данных Food&Home.

1. 15.1. Общая ответственность сторон

   Стороны несут ответственность за нарушение своих обязательств по настоящей Оферте в пределах, предусмотренных настоящей Офертой, правилами Food&Home и применимым законодательством. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по закону.

2. 15.2. Ответственность Продавца за Товар

   Продавец самостоятельно отвечает за изготовление Товара, его состав, качество, безопасность, срок годности, условия хранения, вес, достоверность фотографий, описания и Карточки товара, упаковку, маркировку, место изготовления, место упаковки, передачу Товара Покупателю, доставку Продавцом, если она выбрана, действия привлечённых лиц, а также соблюдение санитарных, пищевых, потребительских и иных обязательных требований. Для полуфабрикатов Продавец также отвечает за полноту и достоверность сведений, предусмотренных пунктом 5.5 настоящей Оферты.

3. 15.3. Ответственность за несоответствие Товара

   Продавец несёт ответственность за несоответствие Товара Карточке товара, Заказу, информации, доведённой до Покупателя, и обязательным требованиям законодательства.

4. 15.4. Ответственность Продавца перед Покупателем

   Продавец является продавцом Товара для Покупателя. Если Товар изготовлен Продавцом, Продавец является изготовителем Товара. Договор в отношении Товара заключается между Покупателем и Продавцом, а Продавец несёт ответственность перед Покупателем за нарушение прав Покупателя в пределах, предусмотренных законом, условиями Заказа, сведениями в Карточке товара, настоящей Офертой и применимыми документами Food&Home в части, относящейся к исполнению Заказа Продавцом.

5. 15.5. Участие Food&Home не освобождает Продавца

   Участие Food&Home в оформлении Заказа, коммуникации, приёме или организации оплаты, споре, возврате, выплате или техническом сопровождении не освобождает Продавца от ответственности за Товар и исполнение Заказа, за исключением случаев, когда обязательная ответственность Food&Home прямо предусмотрена применимым законодательством.

6. 15.6. Ответственность Продавца перед Food&Home

   Продавец отвечает перед Food&Home за нарушение настоящей Оферты, правил Food&Home и своих обязанностей, включая недостоверные данные или документы, неверный налоговый статус, использование чужих документов или реквизитов, нарушение требований к НПД, ИП, налогам, Товарам и Карточкам товаров, размещение запрещённых, небезопасных, просроченных или испорченных Товаров, недостоверные сведения об обязательных компонентах полуфабрикатов, нарушение санитарных требований, сроков Заказов, доставки Продавцом или самовывоза, ложные статусы, отмены без объективных причин, неучастие в спорах, обход Food&Home, принятие оплаты вне Сервиса, нарушение персональных данных, раскрытие конфиденциальной информации, манипуляции отзывами, рейтингом, промокодами или Заказами, а также действия привлечённых лиц.

7. 15.7. Возмещение расходов, убытков и требований к Food&Home

   Если из-за нарушения Продавца Food&Home понёс документально подтверждённые расходы, убытки, получил претензии, требования Покупателей, Платёжного партнёра, подключённого сервиса фискализации, ОФД, государственных органов или третьих лиц, Продавец обязан возместить такие суммы в порядке и пределах, предусмотренных Офертой, правилами Food&Home и законом, при наличии причинной связи между нарушением Продавца и возникшими расходами. Штрафы, санкции или обязательные платежи, предъявленные Food&Home государственными органами или третьими лицами, могут быть предъявлены Продавцу к возмещению только в случаях и пределах, допустимых применимым законодательством, если они возникли из-за нарушения Продавца.

8. 15.8. Состав сумм к возмещению из-за нарушения Продавца

   К таким суммам могут относиться возвраты и частичные возвраты Покупателям, компенсации, если они предусмотрены Офертой, правилами Food&Home, решением по спору или применимым законодательством, комиссии банка или Платёжного партнёра по спору или оспариванию операции, если они относятся к нарушению Продавца, штрафы или расходы из-за неверных данных Продавца, нарушения персональных данных, претензий по качеству, безопасности, сроку годности, сведениям об обязательных компонентах полуфабрикатов, запрещённым Товарам, налоговой или фискальной модели. Такие последствия учитываются с учётом подтверждённых обстоятельств и не применяются произвольно.

9. 15.9. Ответственность Продавца за привлечённых лиц

   Если Продавец привлекает работников, помощников, курьеров, родственников, представителей, стороннюю доставку или иных лиц, Продавец отвечает за их действия и бездействие как за собственные. Продавец обязан обеспечить соблюдение такими лицами правил Food&Home, требований конфиденциальности, персональных данных, санитарных требований, условий хранения, запрета обхода Платформы и требований к доставке или передаче Товара.

10. 15.10. Отсутствие трудовых и договорных обязательств Food&Home перед привлечёнными лицами

    Привлечение Продавцом третьих лиц не создаёт обязательств Food&Home перед такими лицами и не делает их работниками, представителями или подрядчиками Food&Home. Привлечение таких лиц должно соответствовать налоговому статусу Продавца и применимому законодательству.

11. 15.11. Ответственность Продавца за персональные данные

    Продавец отвечает за нарушение правил обработки персональных данных Покупателей, получателей, представителей Продавца и иных лиц, включая утечки, неправомерное копирование, публикацию, передачу данных, использование данных для рекламы, собственной клиентской базы или обхода Food&Home. Если из-за нарушения Продавца Food&Home получил претензии, штрафы, требования субъектов данных или компетентных органов, Продавец обязан содействовать устранению нарушения и возместить документально подтверждённые расходы и убытки, если они возникли из-за нарушения Продавца и такое возмещение допустимо применимым законодательством.

12. 15.12. Ответственность Продавца за налоги, чеки и фискализацию

    Продавец отвечает за свой налоговый статус, налоги, чеки, подтверждения дохода, фискализацию и достоверность данных для документов в пределах своей ответственности. Если из-за ошибки Продавца возникли расходы, штрафы, претензии, невозможность выплаты, формирования чека или фискального документа, такие последствия относятся на Продавца. Food&Home не является налоговым консультантом Продавца и не гарантирует правомерность выбранного Продавцом налогового режима.

13. 15.13. Ограничение ответственности Food&Home за Товар

    Food&Home не является продавцом, изготовителем, рестораном, организацией общественного питания, хранителем, упаковщиком, перевозчиком или службой доставки Товара. Food&Home не отвечает в таком качестве за состав, качество, безопасность, срок годности, условия хранения, упаковку, приготовление, передачу, доставку Продавцом или действия Продавца. Применительно к полуфабрикатам Food&Home также не принимает на себя ответственность Продавца за сведения, предусмотренные пунктом 5.5 настоящей Оферты.

14. 15.14. Модерация и участие Food&Home не заменяют ответственность Продавца

    Food&Home не проводит фактическую проверку каждого Товара, лабораторную экспертизу, санитарный контроль, проверку кухни или процесса приготовления. Модерация, публикация Карточки товара, участие в споре, обработка оплаты или техническое оформление Заказа не означают принятие Food&Home ответственности Продавца. Это не исключает обязательной ответственности Food&Home в случаях и пределах, прямо предусмотренных применимым законодательством.

15. 15.15. Действия Продавца, Покупателя и взаимодействие вне Сервиса

    Food&Home не отвечает за действия или бездействие Продавца, Покупателя, привлечённых Продавцом лиц и за их взаимодействие вне Сервиса, если иное не предусмотрено законом, настоящей Офертой или отдельным соглашением. В пределах функций Сервиса Food&Home отвечает за собственные виновные действия или бездействие в случаях и пределах, предусмотренных применимым законодательством и настоящей Офертой. Food&Home не гарантирует, что Покупатель оформит Заказ, оплатит Заказ, получит Товар, оставит отзыв, не откроет спор или не отменит Заказ.

16. 15.16. Работоспособность Сервиса и пределы гарантий

    Food&Home стремится поддерживать работоспособность Сервиса, но не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок, постоянную доступность всех функций, способов оплаты, выплат, уведомлений, Чата, рейтинга, отзывов, самовывоза, доставки Продавцом, статистики или финансового кабинета. Food&Home несёт ответственность за собственные виновные действия или бездействие в пределах, предусмотренных применимым законодательством и настоящей Офертой.

17. 15.17. Недоступность или ограничение работы Сервиса

    Сервис может быть недоступен или работать ограниченно из-за технических работ, обновлений, сбоев, ошибок, действий хостинга, провайдеров связи, Платёжного партнёра, банков, ОФД, внешних сервисов, кибератак, ограничений органов власти или иных обстоятельств. Food&Home не отвечает за невозможность использования Сервиса, если она вызвана обстоятельствами вне разумного контроля Food&Home, если иное не предусмотрено законом. Если ограничение работы Сервиса вызвано виновными действиями или бездействием Food&Home, ответственность Food&Home определяется настоящей Офертой и применимым законодательством.

18. 15.18. Отсутствие гарантий Заказов, дохода и продвижения

    Food&Home не гарантирует Продавцу определённое количество Заказов, доход, прибыль, окупаемость расходов, участие в акциях, подборках или продвижении, позицию в выдаче, рейтинг, отзывы, постоянный спрос, отсутствие конкуренции или постоянную доступность всех функций Сервиса.

19. 15.19. Платёжный партнёр, банк, ОФД и третьи лица

    Food&Home не отвечает за действия или бездействие третьих лиц вне разумного контроля Food&Home, включая Платёжного партнёра, СБП, операторов платёжной и фискальной инфраструктуры, ОФД, хостинг, операторов связи, email, SMS и push-провайдеров, картографические сервисы, сервисы аналитики, сервисы поддержки, государственные реестры, внешние API и сторонние службы доставки, привлечённые Продавцом, если иное не предусмотрено применимым законодательством, настоящей Офертой или отдельным соглашением.

20. 15.20. Уведомления и самостоятельная проверка Личного кабинета

    Уведомления Food&Home носят информационный характер и могут зависеть от технических каналов, настроек устройства, email, push, SMS, мессенджеров, включая MAX, операторов связи и внешних сервисов. Food&Home не гарантирует мгновенную доставку всех уведомлений. Продавец обязан самостоятельно отслеживать Личный кабинет, Заказы, споры, выплаты и документы. Неполучение уведомления не освобождает Продавца от обязанностей, если информация была доступна в Личном кабинете и отсутствовали подтверждённые технические сбои.

21. 15.21. Косвенные убытки, персональные данные и безопасность

    Food&Home не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю ожидаемого дохода, потерю клиентов, снижение рейтинга, снижение видимости, репутационные потери или иные непрямые последствия, если такие последствия не возникли из-за виновных действий Food&Home и если ограничение такой ответственности допустимо по закону. Ответственность за нарушение обязанностей по защите персональных данных, конфиденциальности или безопасности данных определяется применимым законодательством и настоящей Офертой. Ограничения ответственности Food&Home применяются в пределах, допустимых применимым законодательством, и не распространяются на случаи, когда ответственность не может быть ограничена законом.

22. 15.22. Предел ответственности Food&Home перед Продавцом

    Если иное не предусмотрено применимым законодательством или отдельным соглашением сторон, ответственность Food&Home перед Продавцом ограничивается документально подтверждённым реальным ущербом, причинённым виновными действиями или бездействием Food&Home, в пределах, допустимых применимым законодательством.

23. 15.23. Форс-мажор и внешние обстоятельства

    Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами вне разумного контроля стороны, которые сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить. К таким обстоятельствам при наличии соответствующих признаков могут относиться чрезвычайные ситуации, пожары, аварии, стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, массовые сбои связи, сбои банков, Платёжного партнёра, ОФД, хостинга, внешних сервисов, действия или ограничения органов власти, блокировки, санкции, ограничения платёжной инфраструктуры, кибератаки и иные обстоятельства вне разумного контроля стороны.

24. 15.24. Уведомление о форс-мажоре и ранее возникшие обязательства

    Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, должна по возможности уведомить другую сторону. Форс-мажор не освобождает от денежных обязательств, которые уже возникли до наступления таких обстоятельств, если иное не предусмотрено законом или не следует из характера обстоятельств. Форс-мажор не освобождает Продавца от ответственности за Товар, уже переданный Покупателю, если проблема не связана с форс-мажором.

25. 15.25. Ответственность Продавца за обход Food&Home

    Если Продавец обходит Food&Home, принимает оплату вне Сервиса, уводит Покупателя в личные каналы, использует данные Покупателя для прямых продаж или иным образом нарушает запрет обхода Платформы, Продавец несёт ответственность перед Food&Home. Food&Home вправе применить меры, удержания, компенсации, санкции, блокировку и расторжение договора в порядке, предусмотренном Офертой, правилами Food&Home и законом. Если Food&Home понёс документально подтверждённые убытки или недополучил агентское вознаграждение по Заказам либо продажам, возникшим в результате контакта с Покупателем через Food&Home и оформленным в обход Сервиса, такие суммы могут быть предъявлены Продавцу к возмещению, если это предусмотрено Офертой, правилами Food&Home и законом.

26. 15.26. Ответственность после прекращения договора

    Прекращение договора, блокировка Продавца или удаление аккаунта не освобождают Продавца от ответственности за ранее размещённые Товары, принятые Заказы, возвраты, споры, задолженности, персональные данные, налоги, чеки, конфиденциальность и нарушения, возникшие до прекращения. Обязательства по конфиденциальности, персональным данным, расчётам, возвратам, задолженностям, возмещению убытков и участию в спорах сохраняются после прекращения договора в пределах, необходимых для урегулирования соответствующих вопросов и соблюдения закона.

27. 15.27. Пилотный режим функций и ответственности

    В пилотном режиме отдельные функции Сервиса могут работать ограниченно, тестироваться, изменяться или отключаться. Food&Home не гарантирует Продавцу стабильность всех функций пилотного режима. Пилотный режим не освобождает Продавца от ответственности за Товары, Заказы, данные, налоги, споры и расчёты. Food&Home сохраняет ответственность за собственные обязательства в пределах, предусмотренных Офертой и законом.

1. 16.1. Заключение и срок действия договора

   Договор между Food&Home и Продавцом считается заключённым с момента акцепта Продавцом настоящей Оферты и действует до его прекращения в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, правилами Food&Home, отдельными условиями или применимым законодательством.

2. 16.2. Неопределённый срок договора и доступ к Платформе

   Договор заключается на неопределённый срок, если иной срок не указан в интерфейсе Сервиса, отдельных условиях, соглашении сторон или применимом законодательстве. Заключение договора не означает бессрочный или безусловный доступ Продавца ко всем функциям Платформы.

3. 16.3. Поэтапный доступ к функциям Сервиса

   Доступ Продавца к публикации Товаров, получению Заказов, оплате, выплатам, статистике, отзывам, спорам и иным функциям может зависеть от проверки, верификации, документов, реквизитов, модерации, платёжной модели, технических возможностей Сервиса и соблюдения Продавцом требований Food&Home. Food&Home вправе предоставлять доступ к функциям поэтапно.

4. 16.4. Прекращение работы по инициативе Продавца

   Продавец вправе прекратить работу на Платформе по своей инициативе: скрыть Товары, прекратить принимать новые Заказы, закрыть магазин, обратиться в поддержку Food&Home, подать запрос на прекращение доступа или удалить аккаунт через Личный кабинет.

5. 16.5. Обязанности Продавца при прекращении работы

   Прекращая работу, Продавец обязан заблаговременно отключить доступность Товаров, обновить расписание, лимиты, зоны доставки, условия самовывоза и иные настройки, если они используются. При наличии активных Заказов, споров, возвратов или выплат Продавец обязан исполнить активные Заказы либо инициировать их отмену или иное урегулирование через Сервис и Food&Home в порядке, предусмотренном Офертой, правилами Food&Home, покупательской офертой, платёжной моделью и законом.

6. 16.6. Уведомление и функции закрытия магазина

   Уведомление Продавца о прекращении работы направляется через Личный кабинет, поддержку, email или иной указанный Food&Home канал. Для временного закрытия магазина, отключения Товаров и удаления аккаунта Продавец использует соответствующие функции Личного кабинета.

7. 16.7. Прекращение по объективным причинам без нарушения Продавца

   Food&Home вправе прекратить договор или доступ Продавца к Платформе без указания нарушения Продавца по объективным причинам, если Food&Home прекращает работу Сервиса или работу в регионе, изменяет бизнес-модель, прекращает работу с определённой категорией Продавцов или Товаров, завершает пилот, меняет платёжную модель либо не может обслуживать Продавца по техническим, правовым, банковским, комплаенс- или иным объективным причинам.

8. 16.8. Сохранение обязательств при прекращении без нарушения

   В случаях, указанных в пункте 16.7, Food&Home по возможности уведомляет Продавца через доступный канал. Такое прекращение не отменяет уже возникшие обязанности сторон по Заказам, выплатам, возвратам, спорам, удержаниям, документам и расчётам.

9. 16.9. Расторжение при нарушении Продавца

   Food&Home вправе расторгнуть договор, заблокировать Продавца или прекратить доступ к Сервису при существенном или повторном нарушении Оферты, правил Food&Home, применимого законодательства, прав Покупателей, прав Food&Home, требований Платёжного партнёра, подключённых сервисов фискализации, ОФД или компетентного органа.

10. 16.10. Основания, связанные с рисками и нарушениями

    К основаниям для ограничения или расторжения относятся, в том числе: опасный или запрещённый Товар, риск вреда здоровью Покупателей, неуказанные обязательные компоненты полуфабриката, истёкший срок годности, поддельные документы, недостоверный налоговый статус, утрата права на НПД, прекращение статуса ИП или иной статус, необходимый для работы Продавца на Платформе, если это влияет на возможность законного размещения Товаров, получения Заказов, выплат или исполнения обязательств, использование чужих документов или реквизитов, перепродажа чужих готовых товаров, нарушение санитарных требований, систематические жалобы, отмены или просрочки, ложные статусы, неучастие в спорах, отказ возвращать ошибочные выплаты или задолженности, обход Food&Home, приём оплаты вне Сервиса, использование данных Покупателей для прямых продаж, нарушение персональных данных, раскрытие конфиденциальной информации, мошенничество, накрутка, фиктивные Заказы, угрозы Покупателям или сотрудникам Food&Home, а также иные обстоятельства, создающие риск для Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра или других лиц.

11. 16.11. Немедленное ограничение или расторжение при риске

    Food&Home вправе немедленно ограничить доступ или расторгнуть договор без предварительного уведомления, если есть риск вреда здоровью Покупателей, размещён опасный, запрещённый или просроченный Товар, обнаружены неуказанные обязательные компоненты полуфабриката или серьёзное нарушение санитарных требований, имеются признаки мошенничества, фиктивных Заказов или обхода оплаты, нарушены правила персональных данных, поступило требование банка, Платёжного партнёра, ОФД, компетентного органа или комплаенса, либо продолжение работы Продавца создаёт существенный риск. Если после проверки риск не подтвердился, Food&Home вправе восстановить доступ полностью или частично, но не обязано делать это автоматически.

12. 16.12. Временные ограничения вместо расторжения

    Вместо расторжения Food&Home вправе применить временные меры: скрыть Товары или магазин, ограничить получение новых Заказов, отключить оплату, доставку Продавцом или самовывоз, приостановить выплаты, удержать спорные суммы, перевести Продавца на ручную проверку, запросить документы, ограничить Чат, ограничить доступ сотрудников или представителей Продавца, а также применить иные меры, предусмотренные Офертой, правилами Food&Home или законом. Такие меры могут действовать до устранения нарушения, завершения проверки, разрешения спора, предоставления документов или отдельного решения Food&Home.

13. 16.13. Активные Заказы при прекращении договора

    Прекращение договора, блокировка или ограничение доступа не прекращают автоматически активные Заказы, если Food&Home не отменил такие Заказы или не принял иное решение. Продавец обязан исполнить уже подтверждённые Заказы, если доступ к их исполнению сохранён, исполнение не создаёт риска для Покупателей, не противоречит закону и Food&Home не определил иной порядок.

14. 16.14. Решения Food&Home по активным Заказам

    Food&Home вправе отменить активные Заказы, запретить Продавцу принимать новые Заказы, оставить доступ только к активным Заказам, передать ситуацию в поддержку или принять иное решение с учётом статуса Заказа, оплаты, риска, правил Food&Home, покупательской оферты и закона. Если Заказ был оплачен, возврат или иное решение определяется платёжной моделью, правилами Food&Home и применимым законодательством.

15. 16.15. Выплаты, удержания и спорные суммы после прекращения

    Прекращение договора не означает автоматическую немедленную выплату всех сумм Продавцу. Food&Home вправе завершить проверку, удержать спорные суммы, учесть возвраты, частичные возвраты, компенсации, задолженности, санкции, комиссии, оспаривания операций, если применимо, и иные суммы, предусмотренные Офертой, правилами Food&Home, платёжной моделью или законом.

16. 16.16. Окончательная сверка расчётов и реквизитов

    Окончательная сумма к выплате определяется после сверки расчётов. Выплаты после прекращения договора осуществляются на подтверждённые реквизиты Продавца; если реквизиты недействительны, документы не подтверждены или имеются незавершённые проверки, выплата может быть приостановлена до устранения соответствующей проблемы. При наличии задолженности Food&Home вправе зачесть её против суммы к выплате или потребовать оплату.

17. 16.17. Споры, возвраты и претензии после прекращения

    Продавец обязан участвовать в рассмотрении споров, претензий, возвратов, оспариваний операций, жалоб, проверок и запросов по Заказам, оформленным до прекращения договора. Продавец обязан предоставлять объяснения, документы, фото, сведения о составе, сроке годности, условиях хранения и передаче Товара, а для полуфабрикатов — также сведения, предусмотренные пунктом 5.5 настоящей Оферты. Food&Home вправе удерживать спорные суммы до завершения соответствующих процедур.

18. 16.18. Документы, чеки, налоги и отчётность после прекращения

    Продавец обязан завершить налоговые, чековые, фискальные и отчётные действия по Заказам, оформленным до прекращения договора, если применимо. Продавец обязан содействовать Food&Home, Платёжному партнёру и подключённым сервисам фискализации в оформлении возвратов, корректировок, чеков, отчётов и документов. Food&Home может формировать или хранить отчётные документы после прекращения договора, если это требуется для расчётов, налогов, чеков, споров, бухгалтерии или закона.

19. 16.19. Персональные данные и конфиденциальность после прекращения

    После прекращения договора Продавец обязан прекратить использование персональных данных Покупателей, если дальнейшая обработка не требуется для спора, возврата, отчётности или выполнения закона. Обязанности Продавца по персональным данным, конфиденциальности и запрету обхода Food&Home сохраняются после прекращения договора. Food&Home может хранить данные Продавца и связанные документы в сроки, необходимые для исполнения закона, расчётов, споров, налогов, бухгалтерии, комплаенса и защиты прав.

20. 16.20. Контент Продавца после прекращения

    После прекращения договора или ограничения доступа Food&Home вправе скрыть Карточку Продавца, Карточки товаров, прекратить отображение Продавца в каталоге, поиске, подборках и рекомендациях, сохранить отдельные сведения о Заказах, спорах, отзывах, документах и расчётах, если это необходимо. Food&Home вправе сохранять отзывы Покупателей, если это не нарушает закон и правила Food&Home, а также хранить и использовать Контент Продавца только в объёме, необходимом для завершения споров, отчётности, защиты прав, исполнения закона или в иных случаях, прямо предусмотренных Офертой и законом.

21. 16.21. Запрос на удаление аккаунта Продавца

    Продавец может направить окончательный подтверждённый запрос на удаление всего аккаунта Food&Home, включая покупательскую часть, магазин и товары, через интерфейс Сервиса или публичную страницу /account-deletion. Запрос обрабатывается вручную в срок до 7 календарных дней. При наличии активных Заказов, споров, задолженностей, выплат, налоговых документов, проверок или иных незавершённых обязательств Food&Home сообщает о необходимости завершить их; после этого запрос необходимо направить повторно. До фактического закрытия запрос можно отменить сообщением в чате поддержки. При закрытии магазин скрывается, товары архивируются, аккаунт обезличивается, а обязательные по закону и необходимые для защиты прав данные сохраняются только в требуемом объёме.

22. 16.22. Повторная регистрация и восстановление доступа

    Продавец может повторно обратиться в Food&Home для регистрации или восстановления доступа. Food&Home вправе отказать в повторной регистрации или восстановлении доступа при наличии прежних нарушений, блокировки, задолженности, риска, непредоставленных документов, обхода Food&Home, нарушения персональных данных, мошенничества или иных оснований. Food&Home может потребовать повторную верификацию, документы, новые реквизиты, подтверждение налогового статуса и устранение нарушений. Восстановление доступа не происходит автоматически.

23. 16.23. Несогласие Продавца с изменением Оферты

    Если Продавец не согласен с новой редакцией Оферты, тарифов, правил Food&Home или платёжной модели, он вправе прекратить использование Сервиса и обратиться к Food&Home по вопросу прекращения работы. Продолжение использования Сервиса после публикации или доведения новой редакции до Продавца и после её вступления в силу может означать согласие с новой редакцией в отношении будущих действий и Заказов, если это не противоречит законодательству. Изменения не должны ухудшать уже возникшие права и обязанности по ранее оформленным Заказам задним числом, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

24. 16.24. Уведомления о прекращении и ограничении доступа

    Food&Home может уведомлять Продавца о расторжении, блокировке, ограничении или прекращении доступа через Личный кабинет, email, Чат, телефон, push, SMS, интерфейс Сервиса или иной доступный канал, если соответствующий канал используется. Уведомление считается направленным, если оно отправлено по контактам Продавца, указанным или подтверждённым в Сервисе, или размещено в Личном кабинете, если иное не предусмотрено законом или отдельными условиями. При срочных мерах Food&Home может ограничить доступ до направления уведомления, если это необходимо для защиты Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра или соблюдения закона.

25. 16.25. Порядок обращения после прекращения доступа

    Если после прекращения договора или ограничения доступа Продавцу необходимо обратиться по вопросам активных Заказов, выплат, удержаний, споров, возвратов, персональных данных или документов, Продавец использует доступные каналы поддержки Food&Home, email или иной канал, указанный Food&Home. Ограничение доступа к Личному кабинету не должно лишать Продавца возможности обратиться по вопросам ранее возникших обязательств, если такая возможность требуется применимым законодательством или настоящей Офертой.

26. 16.26. Отсутствие отказа Food&Home от мер при ограничениях

    Если Food&Home не применило меру сразу, это не означает отказ от права применить её позже. Если Food&Home разрешило Продавцу устранить нарушение, это не означает отказ от права применить меры при повторном нарушении. Частичное ограничение не исключает последующее расторжение, если нарушение не устранено или риск сохраняется.

27. 16.27. Пилотный режим регистрации и прекращения доступа

    В пилотном режиме Food&Home вправе ограничивать регистрацию, доступ Продавцов, категории Товаров, регион, способы оплаты, выплаты, доставку Продавцом, самовывоз, споры, уведомления и другие функции. Food&Home может прекратить участие отдельного Продавца в пилоте или завершить пилот полностью. Участие в пилоте не гарантирует дальнейший доступ к Food&Home после завершения тестирования. Прекращение участия в пилоте не освобождает Продавца от уже возникших обязательств.

1. 17.1. Размещение продавческой Оферты

   Настоящая Оферта размещается на Сайте Food&Home по адресу: https://foodhome.market/legal/seller-offer, если иной адрес не указан в интерфейсе Сервиса.

2. 17.2. Актуальная редакция и архив Оферты

   Актуальной считается редакция Оферты, размещённая по указанному адресу или доведённая до Продавца через Сервис. Дата редакции указывается в начале Оферты, в настоящем разделе или ином месте страницы. Food&Home хранит сведения об акцептованных Продавцом редакциях в объёме, необходимом для подтверждения условий взаимодействия; отсутствие публичного архива не лишает Продавца прав, предусмотренных законом.

3. 17.3. Изменение Оферты, тарифов и платёжной модели

   Food&Home вправе изменять настоящую Оферту, тарифы, правила Food&Home и платёжную модель в связи с изменением функционала Сервиса, бизнес-модели, платёжной модели, Платёжного партнёра, подключённых сервисов фискализации, тарифов, комиссии, правил выплат, правил модерации, требований к Продавцам и Товарам, законодательства, требований банка, ОФД, компетентных органов, развитием пилотного режима или иными обстоятельствами, связанными с работой Food&Home.

4. 17.4. Публикация и вступление изменений в силу

   Новая редакция Оферты публикуется для ознакомления и отдельного электронного акцепта Продавцом с даты, указанной в такой редакции. Новая редакция применяется к конкретному Продавцу после её акцепта в порядке, предусмотренном пунктами 17.6–17.8 настоящей Оферты. Food&Home уведомляет Продавца о необходимости акцепта через интерфейс Сервиса и может дополнительно использовать подтверждённые контактные данные.

5. 17.5. Применение изменений к будущим Заказам

   Новая редакция применяется к действиям Продавца и Заказам, совершённым после её акцепта. Права и обязанности по Заказам, оформленным до акцепта новой редакции, определяются редакцией Оферты, действовавшей в момент их возникновения. Акцепт новой редакции не изменяет задним числом ранее возникшие права и обязанности сторон.

6. 17.6. Согласие Продавца с новой редакцией

   Каждая новая опубликованная редакция Оферты подлежит отдельному электронному акцепту Продавцом. Продолжение использования Сервиса, размещение Товара, действие по Заказу или иное действие без отдельного акцепта не считается согласием с новой редакцией. До акцепта Продавцу доступна страница ознакомления с Офертой и её принятия, а доступ к Личному кабинету и иным функциям Сервиса для Продавца блокируется. Обязательства, возникшие до публикации новой редакции, сохраняются и исполняются на условиях применимой к ним редакции Оферты.

7. 17.7. Порядок электронного акцепта новой редакции

   Акцепт новой редакции совершается авторизованным Продавцом через предусмотренную Сервисом страницу посредством чекбокса, кнопки подтверждения или иного явно обозначенного действия принятия Оферты. Food&Home фиксирует акцепт, включая редакцию и контрольную сумму Оферты, дату и время, сведения о Продавце и доступные технические данные, позволяющие подтвердить выражение воли.

8. 17.8. Отсутствие акцепта новой редакции

   При отсутствии акцепта новой редакции Продавец при входе направляется на страницу ознакомления с Офертой и её принятия и не получает доступ к Личному кабинету и продавческим функциям Сервиса. Молчание, бездействие и непринятие новой редакции не являются её акцептом и не прекращают обязанности по ранее возникшим Заказам, возвратам, выплатам, спорам и документам.

9. 17.9. Несогласие Продавца с изменениями

   Продавец, не согласный с новой редакцией Оферты, вправе не совершать её акцепт, прекратить использование функций Сервиса для Продавца и обратиться в Food&Home по вопросу завершения работы. До акцепта новой редакции доступ к продавческим функциям остаётся заблокированным. Непринятие новой редакции не освобождает Продавца от обязанностей по ранее оформленным Заказам, выплатам, возвратам, спорам, персональным данным, налогам, чекам, конфиденциальности и задолженностям.

10. 17.10. Применимые документы Food&Home и покупательская оферта

    Вместе с настоящей Офертой могут применяться Политика обработки персональных данных, согласие на обработку персональных данных, правила модерации, правила размещения Товаров, правила запрещённых Товаров, тарифы, правила выплат, правила отзывов, правила акций, промокодов, бонусов и продвижения, инструкции Food&Home, требования к фото и карточкам, правила Платёжного партнёра, правила подключённых сервисов фискализации и иные документы Food&Home, если такие документы размещены в Сервисе или доведены до Продавца. Продавец также должен учитывать покупательскую оферту в части условий, влияющих на оформление Заказов, отмены, возвраты, претензии, получение Товара и взаимодействие с Покупателями.

11. 17.11. Приоритет специальных условий и документов

    Если есть противоречие между настоящей Офертой и специальными условиями, тарифами, акциями, правилами Платёжного партнёра или отдельным соглашением, применяются специальные условия в соответствующей части, если они доведены до Продавца, не противоречат обязательным требованиям закона и не ухудшают задним числом уже возникшие права и обязанности, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон. Общие положения Оферты применяются в части, не урегулированной специальными условиями.

12. 17.12. Интерфейс Сервиса и технические ошибки

    Интерфейс Сервиса может отображать технические условия, статусы, суммы, сроки и настройки, но не должен противоречить обязательным требованиям закона и утверждённым условиям. При явной технической ошибке в интерфейсе Food&Home вправе исправить её и произвести перерасчёт в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, правилами Food&Home и законом.

13. 17.13. Каналы уведомлений, обращений и претензий

    Food&Home вправе принимать и маршрутизировать обращения и претензии, относящиеся к Продавцу и его Заказам, а также связываться с Продавцом и передавать ему такие обращения, претензии и иные юридически значимые сообщения по подтверждённому адресу электронной почты, подтверждённому номеру телефона или во внутреннем Чате Food&Home. Такие сообщения могут касаться Заказов, качества и безопасности Товаров, возвратов, споров, выплат, документов, проверок, блокировок, налогов, чеков, персональных данных, изменений Оферты и иных вопросов работы в Сервисе.

14. 17.14. Актуальность контактов и момент направления уведомления

    Продавец обязан поддерживать актуальность подтверждённых адреса электронной почты и номера телефона, а также самостоятельно проверять внутренний Чат Food&Home, Личный кабинет, уведомления, Заказы, споры, выплаты и документы. Сообщение, обращение или претензия считается направленной Продавцу, если Food&Home отправил её по подтверждённому email, подтверждённому номеру телефона либо разместил во внутреннем Чате Food&Home, Личном кабинете или интерфейсе Сервиса, если иное не предусмотрено законом или отдельными условиями.

15. 17.15. Неполучение и задержка уведомлений

    Неполучение уведомления из-за устаревших контактов Продавца, настроек устройства, спама, блокировки email, отключённых push/SMS или иных обстоятельств на стороне Продавца не освобождает Продавца от обязанностей, если информация была доступна в Сервисе. Food&Home не гарантирует мгновенную доставку уведомлений через внешние каналы.

16. 17.16. Действия в интерфейсе и электронная форма взаимодействия

    Стороны признают юридическое значение действий в интерфейсе Сервиса, если это не противоречит закону. Действия в Личном кабинете, чекбоксы, кнопки, статусы, загрузка документов, сообщения, подтверждение Заказов, отклонение Заказов, запросы выплат, ответы на споры и иные действия могут фиксироваться техническими средствами Food&Home.

17. 17.17. Технические логи и электронные доказательства

    Технические логи и электронные данные Food&Home могут использоваться для подтверждения акцепта, исполнения Оферты, расчётов, споров, уведомлений и проверок. Такие сведения не имеют заранее установленной абсолютной доказательной силы и оцениваются вместе с другими материалами.

18. 17.18. Электронные документы, отчёты и реестры

    Документы, отчёты, реестры, акты, отчёты агента, уведомления, финансовые сведения, чековые и фискальные сведения формируются и направляются в электронной форме в соответствии с функционалом Сервиса, правилами Food&Home, платёжной моделью и законом. Электронные документы направляются через Личный кабинет, email, ЭДО, Платёжного партнёра, подключённый сервис фискализации или иной указанный Food&Home канал. Food&Home не обязано использовать конкретного оператора ЭДО, вид электронной подписи или бумажный документооборот, кроме случаев, прямо установленных законом или отдельными условиями.

19. 17.19. Применимое право Российской Федерации

    Настоящая Оферта, договор между Food&Home и Продавцом и отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации, если иное не предусмотрено применимым законодательством или обязательными нормами. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает обязательные права Покупателей, Продавцов или субъектов персональных данных, которые не могут быть ограничены законом.

20. 17.20. Обращения, претензии и материалы Продавца

    Продавец направляет обращения, претензии и вопросы в Food&Home через Личный кабинет, поддержку или электронную почту, указанную в настоящей Оферте. Food&Home рассматривает обращение и направляет ответ в течение трёх рабочих дней со дня его получения. Обращение, требующее проверки Банком Точка или получения дополнительных документов, рассматривается в срок до десяти рабочих дней. Food&Home уведомляет Продавца о продлении срока в пределах первоначальных трёх рабочих дней.

21. 17.21. Обязательный претензионный порядок и действие мер

    Если для определённой категории споров законом предусмотрен обязательный претензионный порядок, стороны соблюдают такой порядок. Обращение Продавца не приостанавливает действие мер Food&Home, если Food&Home не решит иначе или если иное не предусмотрено законом.

22. 17.22. Переговоры и споры между Food&Home и Продавцом

    Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров и обмена обращениями. Споры между Food&Home и Продавцом, не урегулированные путём переговоров, подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

23. 17.23. Недействительность отдельных положений

    Если отдельное положение Оферты признано недействительным, незаконным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений. Такое положение по возможности заменяется применимым регулированием, соответствующим цели Оферты и закону. Недействительность отдельного положения не освобождает стороны от исполнения остальных обязательств.

24. 17.24. Отсутствие отказа Food&Home от прав

    Если Food&Home не воспользовался правом сразу, это не означает отказ от такого права. Если Food&Home разрешил Продавцу устранить нарушение, это не означает отказ от права применить меры при повторном нарушении. Частичное применение права не препятствует последующему полному применению, если основания сохраняются.

25. 17.25. Запрет уступки прав и передачи аккаунта Продавцом

    Продавец не вправе уступать права, переводить обязанности, передавать аккаунт, Личный кабинет, Заказы, выплаты, реквизиты или договор третьим лицам без предварительного согласия Food&Home, если иное не предусмотрено законом или отдельными условиями.

26. 17.26. Передача прав и обязанностей Food&Home новому оператору

    Food&Home вправе передать права и обязанности по договору правопреемнику, аффилированному лицу, новому оператору Сервиса или иному лицу в связи с реорганизацией, продажей бизнеса, передачей проекта или изменением оператора, если такая передача не нарушает обязательные права Продавца, применимое законодательство и не прекращает ранее возникшие обязательства сторон по Заказам, выплатам, спорам, возвратам и документам. Food&Home по возможности уведомляет Продавца о такой передаче через доступный канал, если это требуется.

27. 17.27. Язык Оферты и приоритет русской версии

    Настоящая Оферта составлена на русском языке. Если перевод Оферты на другой язык будет размещён в Сервисе, русская версия имеет приоритет, если иное прямо не указано Food&Home и не противоречит применимому законодательству.

28. 17.28. Время в Сервисе и толкование условий

    Время в Сервисе отображается в часовом поясе, указанном в интерфейсе Сервиса. Если конкретное время имеет юридическое значение, оно определяется по данным Сервиса, платёжной модели, логам и применимым условиям. Названия разделов используются для удобства и не влияют на толкование условий. Термины в единственном числе включают множественное и наоборот, если из контекста не следует иное.

29. 17.29. Пилотный, тестовый или ограниченный режим Сервиса

    Сервис может работать в пилотном, тестовом или ограниченном режиме. Отдельные функции, способы оплаты, выплаты, чеки, самовывоз, доставка Продавцом, споры, рейтинг, отзывы, уведомления, поддержка, документы и интеграции могут быть ограничены, изменяться или тестироваться. Участие Продавца в пилоте не гарантирует дальнейший доступ к Сервису. Ограничения пилота не освобождают Продавца от уже возникших обязательств и требований закона.

30. 17.30. Реквизиты и контакты Оператора Food&Home

    Реквизиты Оператора Сервиса Food&Home, адрес размещения продавческой Оферты, дата редакции и версия Оферты указываются в конце настоящего раздела. Продавец использует указанные реквизиты и контакты для обращений, связанных с настоящей Офертой, если Food&Home не указал иной специальный канал для конкретного вопроса.

31. 17.31. Ранее оформленные Заказы

    Условия настоящей редакции о Рационах применяются к новым Заказам после введения функции и принятия применимой редакции Оферты. Новая редакция не изменяет состав и цену ранее оформленных Заказов и не прекращает обязательства по их исполнению, рассмотрению претензий, возвратам и выплатам.

Покупательская публичная оферта размещена отдельно на странице /legal/offer. Обработка персональных данных описывается в Политике обработки персональных данных.