Публичная оферта для продавцов

1. 1.1. Food&Home / Сервис / Платформа

   онлайн-платформа и информационно-технологический сервис, предоставляющий Продавцам и Покупателям функционал для размещения Товаров, оформления Заказов, коммуникации, оплаты, уведомлений, поддержки, рассмотрения обращений и иных функций. Food&Home не является продавцом, изготовителем, рестораном, организацией общественного питания или службой доставки Товаров.

2. 1.2. Оператор Сервиса / Food&Home

   лицо, управляющее Платформой Food&Home и предоставляющее Продавцу доступ к функционалу Сервиса: [указать ИП/ООО, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, адрес, email]. В рамках агентской модели Food&Home может выполнять функции агента или посредника Продавца в части обеспечения оформления Заказов, приёма оплаты через Платформу и/или Платёжного партнёра, удержания вознаграждения и перечисления денежных средств Продавцу, если такая модель предусмотрена условиями Сервиса и платёжной инфраструктурой.

3. 1.3. Продавец / Принципал

   физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», индивидуальный предприниматель либо индивидуальный предприниматель, применяющий НПД, который зарегистрировался в Сервисе, принял настоящую Оферту, размещает Товары собственного изготовления и самостоятельно отвечает перед Покупателем за Товар. Продавец является продавцом и изготовителем Товара для Покупателя, самостоятельно отвечает за качество, состав, сведения об аллергенах, противопоказания, срок годности, условия хранения, упаковку, передачу Товара, санитарные, налоговые и иные обязанности. Продавец не вправе размещать чужие товары для перепродажи, если иное прямо не разрешено правилами Food&Home и применимым законодательством.

4. 1.4. Покупатель

   Пользователь, использующий Food&Home для поиска Товаров, просмотра карточек, оформления Заказов у Продавцов, оплаты и коммуникации с Продавцом.

5. 1.5. Пользователь

   любое лицо, использующее Сервис, включая Продавца, Покупателя, посетителя сайта или иного участника.

6. 1.6. Личный кабинет Продавца

   раздел Сервиса, через который Продавец управляет профилем, карточками Товаров, Заказами, сообщениями, настройками получения, выплатами, документами и иными функциями, если они доступны.

7. 1.7. Магазин / Карточка Продавца / Профиль Продавца

   страница или блок в Сервисе, где отображаются сведения о Продавце, его Товарах, условиях заказа, способах получения, рейтинге, отзывах, графике работы и другой информации, если такие сведения предусмотрены интерфейсом Сервиса.

8. 1.8. Товар / Блюдо / Продукция

   блюда, десерты, выпечка, полуфабрикаты, заготовки и иная пищевая продукция собственного изготовления Продавца, размещаемая на Платформе. Товар должен соответствовать описанию, составу, сроку годности, условиям хранения и требованиям закона.

9. 1.9. Продукция собственного изготовления

   Товар, приготовленный, изготовленный или произведённый самим Продавцом без перепродажи чужих товаров. Продавец не вправе размещать на Food&Home товары, которые он приобрёл у третьих лиц и перепродаёт, если иное прямо не разрешено правилами Сервиса и применимым законодательством.

10. 1.10. Карточка товара

    страница или блок с информацией о конкретном Товаре, в которой указываются сведения, предусмотренные интерфейсом Сервиса и применимым законодательством, включая, если применимо: название, описание, фото, цену, состав, сведения об аллергенах, противопоказания, вес, количество, объём, дату и/или время изготовления, место изготовления, дату упаковки, место упаковки, срок годности, условия хранения, условия употребления, разогрева или приготовления, срок приготовления, доступность для предзаказа, лимит порций, способ получения, сведения о Продавце и иную информацию.

11. 1.11. Контент Продавца

    тексты, фотографии, описания, изображения, карточки Товаров, сведения о магазине, сообщения, ответы, документы, материалы и иная информация, которую Продавец размещает или передаёт через Сервис.

12. 1.12. Заказ

    оформленная Покупателем через Food&Home заявка на приобретение Товара у конкретного Продавца. Food&Home обеспечивает техническую возможность оформления Заказа, а договор купли-продажи или иной применимый договор по Товару заключается между Покупателем и Продавцом.

13. 1.13. Подтверждение Заказа

    действие Продавца, которым он подтверждает возможность приготовить, подготовить и передать Товар Покупателю на условиях Заказа.

14. 1.14. Отклонение Заказа

    отказ Продавца принять Заказ к исполнению в случаях, предусмотренных Офертой, правилами Сервиса, интерфейсом или фактическими обстоятельствами.

15. 1.15. Отмена Заказа

    прекращение исполнения Заказа Покупателем, Продавцом, Food&Home или автоматически Сервисом в случаях, предусмотренных Офертой, интерфейсом Сервиса, платёжной моделью или законом.

16. 1.16. Статус Заказа

    состояние Заказа в Сервисе, отражающее этап его оформления, оплаты, подтверждения, приготовления, передачи, доставки, завершения, отмены или спора.

17. 1.17. Чат

    функционал Сервиса для обмена сообщениями между Покупателем, Продавцом и/или поддержкой Food&Home по вопросам Заказа, Товара, передачи, спора и иных вопросов.

18. 1.18. Самовывоз

    способ получения Товара, при котором Покупатель самостоятельно получает Товар у Продавца в согласованном месте и в согласованное время, если такой способ доступен для конкретного Продавца и поддерживается интерфейсом Сервиса.

19. 1.19. Доставка Продавцом

    способ передачи Товара, при котором доставку организует сам Продавец, если такая возможность доступна для конкретного Продавца и выбрана Покупателем. Food&Home не является службой доставки и не нанимает курьеров для доставки Товара в рамках настоящей Оферты. Продавец отвечает за доставку и передачу Товара, если выбрана доставка Продавцом.

20. 1.20. Платёжный партнёр

    банк, платёжный агрегатор, оператор эквайринга, оператор по переводу денежных средств или иной участник расчётов, который может привлекаться для приёма оплаты, обработки платежей, возвратов и перечислений, включая Банк Точка, если такой способ оплаты доступен в Сервисе.

21. 1.21. Фискальный партнёр / Кассовая инфраструктура

    оператор фискальных данных, кассовый сервис или иной участник, который может привлекаться для формирования, передачи или хранения кассовых чеков, платёжных документов и иных фискальных сведений, если это требуется применимым законодательством и платёжной моделью.

22. 1.22. Оплата Заказа

    перечисление Покупателем денежных средств за Заказ доступным способом через Платформу и/или Платёжного партнёра. Прохождение оплаты через Food&Home или Платёжного партнёра не делает Food&Home продавцом Товара.

23. 1.23. Агентская модель

    модель работы, при которой Food&Home по поручению Продавца обеспечивает размещение Товаров, оформление Заказов, коммуникацию, приём оплаты через Платформу и/или Платёжного партнёра, удержание вознаграждения и перечисление денежных средств Продавцу, если такая функциональность доступна. Продавец остаётся продавцом и изготовителем Товара, а Food&Home не приобретает право собственности на Товар.

24. 1.24. Агентское вознаграждение / Комиссия Food&Home

    вознаграждение Food&Home за предоставление Продавцу доступа к Платформе, размещение Товаров, обеспечение оформления Заказов, коммуникации, оплаты, поддержки, споров и иных функций Сервиса. Базовый размер агентского вознаграждения Food&Home составляет 13% от расчётной базы, если иной размер не установлен тарифами, специальными условиями, соглашением с Продавцом или условиями Сервиса, отображаемыми в интерфейсе Сервиса.

25. 1.25. Расчётная база вознаграждения

    сумма, от которой рассчитывается агентское вознаграждение Food&Home. Расчётная база может определяться как стоимость Товаров, стоимость Заказа, стоимость Заказа без учёта доставки, скидок, бонусов или иных сумм — в зависимости от правил Сервиса, тарифов и выбранной платёжной модели. Точная база расчёта раскрывается в разделе об оплате и расчётах.

26. 1.26. Выплата Продавцу

    перечисление Продавцу денежных средств по Заказам, подлежащим выплате в соответствии с настоящей Офертой, платёжной моделью и правилами Сервиса, за вычетом агентского вознаграждения Food&Home, возвратов, компенсаций, удержаний, комиссий Платёжного партнёра, спорных сумм и иных сумм, предусмотренных Офертой.

27. 1.27. Удержание

    уменьшение суммы, подлежащей выплате Продавцу, на суммы агентского вознаграждения, возвратов Покупателям, компенсаций, санкций, комиссий, ошибочных выплат, спорных сумм и иных сумм, предусмотренных Офертой и применимым законодательством.

28. 1.28. Расчётный период

    период, за который Food&Home рассчитывает сумму к выплате Продавцу, агентское вознаграждение, возвраты, удержания и иные суммы.

29. 1.29. Реестр выплат / Отчёт / Отчётные документы

    документы, отчёты, выгрузки, сведения в Личном кабинете или иные материалы, отражающие Заказы, суммы оплаты, комиссии, возвраты, удержания и сумму к выплате Продавцу.

30. 1.30. Возврат денежных средств

    полный или частичный возврат Покупателю суммы оплаты по Заказу в случаях, предусмотренных покупательской офертой, продавческой офертой, правилами Сервиса, решением по спору, правилами Платёжного партнёра или законом.

31. 1.31. Спор / Претензия / Обращение

    обращение Покупателя, Продавца или Food&Home по вопросу качества, состава, срока годности, условий хранения, передачи, оплаты, отмены, возврата, недостоверной информации или иного обстоятельства, связанного с Заказом.

32. 1.32. Модерация

    проверка, ограничение, скрытие, отклонение, удаление или отправка на доработку карточек Товаров, карточек Продавцов, Контента Продавца, документов или иных материалов. Модерация не означает, что Food&Home принимает на себя ответственность Продавца за качество и безопасность Товара.

33. 1.33. Проверка Продавца / Верификация

    проверка данных Продавца, статуса самозанятого или ИП, документов, реквизитов, карточек Товаров, информации о деятельности и иных сведений, которые Food&Home может запросить перед допуском к размещению Товаров, получению Заказов или выплатам.

34. 1.34. Документы Продавца

    сведения и документы, которые Продавец предоставляет Food&Home: ИНН, ОГРНИП, подтверждение статуса самозанятого, банковские реквизиты, документы для проверки, сведения о налоговом статусе, документы по Товару, если применимо, и иные сведения.

35. 1.35. Запрещённые товары

    товары, размещение, продажа или передача которых запрещены законодательством, правилами Food&Home или условиями Оферты, включая алкоголь, табачную и никотиновую продукцию, лекарства, товары с истёкшим сроком годности, опасные товары, товары с недостоверным составом, товары, которые Продавец не изготовил сам, а также БАДы, специализированную пищевую продукцию и иные товары, требующие специальных документов, разрешений, маркировки или соблюдения дополнительных требований, если Продавец не может подтвердить законность их размещения и продажи.

36. 1.36. Персональные данные Покупателя

    сведения о Покупателе, которые могут передаваться Продавцу только для исполнения Заказа: имя, телефон, адрес или место получения, комментарий, сведения о Заказе, переписка по Заказу и иные данные, необходимые для исполнения Заказа. Продавец не вправе использовать такие данные для рекламы, спама, обхода Платформы или целей, не связанных с Заказом.

37. 1.37. Правила Сервиса / Документы Food&Home

    оферты, политики, правила, инструкции, тарифы, условия акций, правила модерации, правила выплат и иные документы Food&Home, размещённые в Сервисе или доведённые до Продавца.

38. 1.38. Пилотный режим

    этап тестовой или ограниченной работы Сервиса, при котором отдельные функции, способы оплаты, выплаты, самовывоз, доставка Продавцом, модерация, споры, уведомления, число Продавцов, территория и категории Товаров могут быть ограничены.

39. 1.39. Толкование терминов

    термины могут использоваться в единственном и множественном числе. Если термин не определён в настоящем разделе, он толкуется в соответствии с текстом Оферты, Правилами Сервиса, иными документами Food&Home и применимым законодательством. Названия разделов используются для удобства и не влияют на толкование условий Оферты.

1. 2.1. Предмет Оферты

   По настоящей Оферте Food&Home предоставляет Продавцу доступ к Сервису и его функционалу, а Продавец использует Сервис для размещения Товаров собственного изготовления, получения и обработки Заказов Покупателей, коммуникации с Покупателями, получения оплаты и выплат, если соответствующие функции доступны в Сервисе или предусмотрены интерфейсом Сервиса.

2. 2.2. Посредническая и агентская модель

   Food&Home организует работу Платформы и может действовать как агент или посредник Продавца в пределах функционала Сервиса, платёжной модели и настоящей Оферты. Договор купли-продажи или иной применимый договор в отношении Товара заключается между Покупателем и Продавцом.

3. 2.3. Функции Сервиса для Продавца

   Food&Home может предоставлять Продавцу технические, информационные и агентские функции, включая создание и использование Личного кабинета Продавца, размещение Карточки Продавца, размещение и модерацию Карточек товаров и Контента Продавца, отображение Товаров Покупателям, получение Заказов, передачу сведений о Заказах, Чат с Покупателем, уведомления, техническую возможность подтверждения, отклонения, отмены и изменения статусов Заказов, техническую возможность оплаты через Платформу и/или Платёжного партнёра, расчёт вознаграждения, возвратов, удержаний и сумм к выплате, поддержку, споры, претензии, отзывы, рейтинг, статистику и аналитику, если такие функции доступны в Сервисе или предусмотрены интерфейсом Сервиса.

4. 2.4. Агентское поручение Продавца

   В рамках агентской модели Продавец поручает Food&Home обеспечивать техническое размещение Товаров, оформление Заказов, передачу сведений о Заказах, приём оплаты через Платформу и/или Платёжного партнёра, удержание агентского вознаграждения, возвратов, компенсаций, спорных сумм и иных сумм, предусмотренных Офертой, а также перечислять Продавцу причитающиеся суммы по Заказам, подлежащим выплате в соответствии с настоящей Офертой, платёжной моделью и правилами Сервиса.

5. 2.5. Платёжная и фискальная инфраструктура

   Приём оплаты, обработка платежей, формирование платёжных документов, возвраты и перечисления могут осуществляться с участием Платёжного партнёра, банка, оператора эквайринга, оператора по переводу денежных средств, фискального партнёра или иной инфраструктуры. Конкретный порядок расчётов зависит от доступных в Сервисе способов оплаты, статуса Продавца, требований законодательства и правил соответствующих участников расчётов.

6. 2.6. Статус Продавца по Товару

   Продавец остаётся продавцом и изготовителем Товара для Покупателя, самостоятельно принимает решение о размещении Товара, его составе, цене, описании, сроке приготовления, сроке годности, условиях хранения, упаковке, способе передачи и возможности принять конкретный Заказ.

7. 2.7. Право собственности и фактическое владение

   Food&Home не приобретает право собственности на Товар Продавца, не принимает Товар на хранение, не осуществляет его фактическую упаковку, приготовление или передачу Покупателю, если иное прямо не предусмотрено отдельным письменным соглашением с Продавцом и применимым законодательством.

8. 2.8. Food&Home не является продавцом, изготовителем или доставкой

   Food&Home не является изготовителем, продавцом, рестораном, организацией общественного питания, хранителем, упаковщиком, перевозчиком или службой доставки в отношении Товаров Продавца. Это не исключает обязательной ответственности Food&Home в случаях и пределах, прямо предусмотренных применимым законодательством.

9. 2.9. Агентское вознаграждение

   За использование Платформы и агентские функции Продавец выплачивает Food&Home агентское вознаграждение. Базовый размер агентского вознаграждения составляет 13% от расчётной базы, если иной размер не предусмотрен тарифами, специальными условиями, соглашением с Продавцом или условиями Сервиса, отображаемыми в интерфейсе. Точный размер, расчётная база, порядок удержания, НДС, комиссии Платёжного партнёра, возвраты, компенсации и выплаты раскрываются в разделе об оплате, комиссии и расчётах.

10. 2.10. Отсутствие гарантии заказов и дохода

    Food&Home не гарантирует Продавцу получение определённого количества просмотров, Заказов, дохода, рейтинга, отзывов, мест в выдаче или иного коммерческого результата. Использование Сервиса осуществляется Продавцом самостоятельно с учётом рыночного спроса, качества Товаров, полноты информации, условий заказа, отзывов, рейтинга и иных факторов.

11. 2.11. Алгоритмы, выдача и модерация

    Food&Home вправе определять структуру Сервиса, правила размещения Товаров, категории, фильтры, интерфейс, алгоритмы отображения, порядок модерации Карточек товаров и Контента Продавца, а также скрывать или ограничивать отображение Товаров в пределах правил Сервиса. Food&Home не обязуется раскрывать Продавцу полный порядок работы алгоритмов отображения, рейтинга, рекомендаций и сортировки, если иное не предусмотрено законодательством или отдельными условиями. Подробные правила модерации, ограничений, блокировок и санкций раскрываются в отдельных разделах Оферты.

12. 2.12. Учет условий покупательской оферты

    Отношения Food&Home с Покупателем регулируются отдельной покупательской публичной офертой и иными документами Food&Home. Продавец обязуется учитывать правила, влияющие на оформление, оплату, отмену, возврат, передачу Товара, обращения Покупателей и споры, поскольку такие правила определяют порядок работы Заказов в Сервисе.

13. 2.13. Пилотный режим и ограничения функций

    Сервис может работать в пилотном, тестовом или ограниченном режиме. Отдельные функции, включая онлайн-оплату, выплаты, самовывоз, доставку Продавцом, Чат, уведомления, модерацию, споры, статистику, аналитику, категории Товаров, территорию работы и число Продавцов, могут быть недоступны, ограничены, изменены, отключены или доступны только части Продавцов, если такие функции доступны в Сервисе или предусмотрены интерфейсом. Такие ограничения не освобождают Продавца от ответственности за уже принятые Заказы и размещённые Товары, а также не прекращают денежные обязательства сторон, возникшие до ограничения функции, если иное не предусмотрено настоящей Офертой или законом.

14. 2.14. Что не входит в предмет Оферты

    Настоящая Оферта не является трудовым договором, договором подряда на приготовление еды, договором поставки Товара Food&Home, договором аренды кухни или помещения, договором оказания услуг общественного питания со стороны Food&Home, договором доставки со стороны Food&Home, договором коммерческой концессии, договором простого товарищества или гарантией получения Продавцом дохода либо Заказов.

1. 3.1. Электронная форма Оферты

   Настоящая Оферта размещается в электронной форме и является предложением Food&Home заключить с Продавцом договор об использовании Сервиса, агентских и иных применимых функциях Платформы. Бумажное подписание не требуется, если иное прямо не согласовано сторонами или не предусмотрено законом.

2. 3.2. Актуальная редакция

   Продавец принимает Оферту в редакции, действующей на момент акцепта. Food&Home размещает актуальную редакцию Оферты на Сайте по адресу https://foodhome.market/legal/seller-offer и может дополнительно отображать ссылку на Оферту при регистрации, в Личном кабинете Продавца, при заполнении профиля, загрузке документов или совершении иных действий в Сервисе.

3. 3.3. Возможность ознакомиться с Офертой

   До совершения действия, которое может считаться акцептом, Продавцу должна быть предоставлена техническая возможность ознакомиться с актуальной редакцией Оферты. Если Продавец продолжает регистрацию или работу с продавческим функционалом после отображения ссылки на Оферту, он подтверждает, что самостоятельно оценил применимые условия.

4. 3.4. Действия, признаваемые акцептом

   Акцептом Оферты со стороны Продавца может считаться совершение одного или нескольких действий, если до совершения такого действия Продавцу была предоставлена возможность ознакомиться с актуальной редакцией Оферты и такое действие явно связано с началом или продолжением работы Продавца на Платформе: регистрация в роли Продавца, выбор роли «Продавец», проставление чекбокса согласия с продавческой Офертой, отправка заявки на регистрацию Продавца, заполнение анкеты Продавца, загрузка документов, создание Карточки Продавца, создание или отправка на модерацию Карточки товара, использование Личного кабинета Продавца после отображения ссылки на Оферту, принятие первого Заказа либо иное действие, прямо указывающее на согласие Продавца с Офертой.

5. 3.5. Момент заключения договора

   Договор между Food&Home и Продавцом считается заключённым с момента акцепта Оферты Продавцом, если Food&Home не отказала в регистрации, не заблокировала заявку или не сообщила о необходимости дополнительных действий для допуска к соответствующим функциям Сервиса.

6. 3.6. Регистрация в роли Продавца

   Для начала работы Продавец выбирает роль «Продавец», указывает сведения, предусмотренные интерфейсом Сервиса, включая имя, контактные данные, название магазина и иные сведения, если они запрашиваются Food&Home. Отдельные сведения могут запрашиваться сразу при регистрации или позднее в Личном кабинете Продавца.

7. 3.7. Анкета, документы и реквизиты

   Food&Home может запросить у Продавца анкету, сведения о налоговом статусе, ИНН, документы самозанятого или индивидуального предпринимателя, банковские реквизиты, сведения о производстве, Товарах, способах получения, адресах, контактах и иные данные, необходимые для работы Сервиса, выплат, модерации, комплаенса и исполнения закона.

8. 3.8. Достоверность сведений

   Продавец обязан указывать достоверные, актуальные и принадлежащие ему сведения, документы, статус и реквизиты. Продавец отвечает за последствия указания неверных, устаревших, неполных или чужих данных.

9. 3.9. Обновление данных

   Продавец обязан своевременно обновлять сведения в Личном кабинете Продавца и уведомлять Food&Home о смене контактных данных, налогового статуса, банковских реквизитов, условий работы, адресов, документов, права на применение НПД или иных обстоятельств, влияющих на использование Сервиса, выплаты, Заказы или исполнение закона.

10. 3.10. Запрет чужих данных и передача доступа

    Продавец не вправе использовать чужие документы, чужой налоговый статус, чужие банковские реквизиты, чужие контактные данные или данные третьих лиц без законного основания. Продавец не вправе передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам без согласия Food&Home, за исключением сотрудников или представителей Продавца, добавленных или допущенных к работе в порядке, предусмотренном интерфейсом Сервиса, если такая функция доступна.

11. 3.11. Ответственность за действия в Личном кабинете

    Действия, совершённые через Личный кабинет Продавца, считаются действиями Продавца, если не доказано, что доступ был получен третьими лицами без согласия Продавца и не по его вине.

12. 3.12. Проверка Продавца

    Food&Home вправе проверять сведения, документы, налоговый статус, банковские реквизиты, Контент Продавца, Карточки товаров и иные данные Продавца до предоставления доступа к отдельным функциям Сервиса, в процессе работы, перед выплатой, при споре, жалобе, признаках нарушения, изменении данных или по запросу Платёжного партнёра либо уполномоченного органа.

13. 3.13. Дополнительные сведения

    Food&Home вправе запросить дополнительные документы, пояснения, подтверждения или исправления, если имеющихся сведений недостаточно для регистрации, проверки статуса, размещения Товаров, получения Заказов, выплат, рассмотрения обращений, соблюдения требований Платёжного партнёра, комплаенса или закона.

14. 3.14. Полный, частичный и поэтапный доступ

    Food&Home может предоставить Продавцу доступ к работе на Платформе полностью или частично: к регистрации, Личному кабинету, заполнению профиля, созданию Карточек товаров, публикации Карточек товаров, получению Заказов, использованию платёжной функциональности по Заказам, выплатам, статистике, отзывам, спорам и иным функциям.

15. 3.15. Регистрация не означает автоматический допуск

    Регистрация, акцепт Оферты, заполнение анкеты, загрузка документов или создание Карточки товара сами по себе не гарантируют публикацию Продавца или Товаров, получение Заказов, доступ к выплатам либо доступ ко всем функциям Сервиса. Доступ может зависеть от верификации, модерации, технической готовности Сервиса, платёжной модели и требований законодательства.

16. 3.16. Модерация до публикации

    Food&Home вправе проводить модерацию Карточки Продавца, Карточек товаров, документов и Контента Продавца до публикации или после публикации. Модерация не означает, что Food&Home принимает на себя ответственность Продавца за достоверность сведений, качество, безопасность, состав, срок годности, условия хранения или передачу Товаров.

17. 3.17. Отказ по данным, документам, статусу и товарам

    Food&Home вправе отказать в регистрации, верификации, публикации Карточки Продавца или Карточек товаров, получении Заказов, выплатах или отдельных функциях, если Продавец предоставил недостоверные, неполные, противоречивые, просроченные или чужие данные, документы или реквизиты; не подтвердил налоговый статус; утратил право применять заявленный статус; размещает запрещённые, чужие, недостоверно описанные или не соответствующие требованиям Сервиса и закона Товары.

18. 3.18. Отказ по рискам, комплаенсу и ограничениям партнёров

    Food&Home вправе отказать в регистрации, допуске, публикации, получении Заказов, выплатах или отдельных функциях при признаках мошенничества, обхода ограничений, нарушения прав третьих лиц, санкционных, финансовых, репутационных, технических, налоговых, платёжных или иных комплаенс-рисков, а также при блокировках, ограничениях или отказе со стороны Платёжного партнёра, банка, фискального партнёра, уполномоченного органа или иной инфраструктуры, необходимой для работы Сервиса.

19. 3.19. Повторная заявка

    Если отказ или ограничение связаны с устранимыми причинами, Продавец может повторно подать сведения, документы или заявку после устранения причин отказа, если иное не следует из характера нарушения, решения Food&Home, требований Платёжного партнёра или применимого законодательства.

20. 3.20. Применимые документы Food&Home и покупательская оферта

    Акцепт настоящей Оферты может означать согласие Продавца с применимыми документами Food&Home, если такие документы размещены в Сервисе или доведены до Продавца: Политикой обработки персональных данных, правилами модерации, правилами размещения Товаров, правилами выплат, тарифами, правилами акций, промокодов и бонусов, правилами отзывов, правилами Платёжного партнёра, инструкциями и техническими требованиями Food&Home. Продавец также подтверждает, что ознакомлен с покупательской офертой в части условий, влияющих на оформление Заказов, отмены, возвраты, претензии, получение Товара и взаимодействие с Покупателями.

21. 3.21. Фиксация акцепта и действий Продавца

    Food&Home может фиксировать дату и время акцепта, версию Оферты, ID пользователя или Продавца, email, телефон, IP-адрес, user-agent, действия в интерфейсе, чекбоксы, загруженные документы, изменения профиля и действия по Заказам. Такие сведения могут использоваться для подтверждения акцепта Оферты, регистрации, верификации, исполнения договора, рассмотрения споров, выплат, комплаенса и выполнения требований закона. Обработка таких сведений осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Food&Home и применимым законодательством. Такие сведения оцениваются вместе с иными доказательствами и не имеют заранее установленной абсолютной доказательной силы.

22. 3.22. Пилотный режим регистрации

    В пилотном, тестовом или ограниченном режиме Food&Home может поэтапно открывать регистрацию Продавцов, проверку документов, платёжную функциональность, выплаты, модерацию, статистику и иные функции. Упрощённая регистрация на раннем этапе не отменяет право Food&Home запросить дополнительные сведения и документы до публикации Товаров, получения Заказов, выплат или продолжения работы.

1. 4.1. Общие требования к Продавцу

   Продавцом на Food&Home может быть лицо, которое зарегистрировалось в Сервисе, приняло настоящую Оферту, имеет допустимый правовой и налоговый статус для ведения соответствующей деятельности, предоставило необходимые сведения и документы, а также прошло проверку Food&Home, если такая проверка требуется.

2. 4.2. Допустимые статусы Продавца

   Допустимыми статусами Продавца являются: физическое лицо, имеющее право заключать настоящий договор и применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»; индивидуальный предприниматель; индивидуальный предприниматель, применяющий НПД. Иные статусы допускаются только при наличии отдельного решения Food&Home, специальных условий или отдельного соглашения. Юридические лица допускаются к работе на Платформе только по отдельному решению Food&Home.

3. 4.3. Регистрация не означает автоматический допуск

   Регистрация, заполнение анкеты, загрузка документов или указание реквизитов сами по себе не означают автоматический допуск Продавца к публикации Товаров, получению Заказов, использованию платёжной функциональности или выплатам.

4. 4.4. Самостоятельный выбор налогового статуса

   Продавец самостоятельно выбирает, подтверждает и поддерживает свой налоговый статус. Food&Home не является налоговым консультантом Продавца, а допуск к Сервису не означает подтверждение Food&Home правомерности применения выбранного налогового режима к конкретной деятельности, Товарам или платёжной модели.

5. 4.5. Проверка не заменяет ответственность Продавца

   Food&Home может проверять отдельные сведения о Продавце, но такая проверка не освобождает Продавца от самостоятельной ответственности за правильность налогового статуса, соблюдение ограничений выбранного режима и выполнение обязанностей перед налоговыми органами, Покупателями и иными лицами.

6. 4.6. Требования к Продавцу на НПД

   Продавец, применяющий НПД, подтверждает, что зарегистрирован как плательщик НПД, вправе применять НПД к своей деятельности, не превысил установленный законом лимит дохода, не привлекает работников по трудовым договорам в рамках деятельности на НПД, не перепродаёт чужие товары и размещает на Food&Home только продукцию собственного изготовления.

7. 4.7. Ограничения НПД

   Продавец на НПД не вправе размещать подакцизные товары, товары, подлежащие обязательной маркировке, товары для перепродажи и иные товары или деятельность, несовместимые с НПД или правилами Food&Home. Если применение НПД к конкретной деятельности, Товару или платёжной модели вызывает сомнения, Продавец обязан самостоятельно получить консультацию у налогового консультанта, юриста или компетентного органа.

8. 4.8. Требования к индивидуальному предпринимателю

   Индивидуальный предприниматель подтверждает, что зарегистрирован в установленном порядке, его регистрация не прекращена, он вправе осуществлять деятельность по продаже соответствующих Товаров, самостоятельно ведёт налоговый и иной учёт, уплачивает налоги, сборы, страховые взносы, если они применимы, и отвечает за кассовые чеки, фискализацию и отчётность, если такие обязанности лежат на нём.

9. 4.9. ИП, применяющий НПД

   ИП на НПД несёт обязанности с учётом применимого режима НПД, но самостоятельно отвечает за соблюдение как требований к индивидуальному предпринимателю, так и ограничений НПД.

10. 4.10. Документы и сведения Продавца

    Food&Home вправе запросить у Продавца, в том числе, ФИО, телефон, email, ИНН, ОГРНИП при применимости, подтверждение статуса НПД, сведения о налоговом режиме, банковские реквизиты, сведения о получателе выплат, адрес или место деятельности, город, район, сведения о самовывозе, доставке Продавцом, способах получения Товаров, документы по Товарам, если применимо, и иные сведения, необходимые для проверки, выплат, фискализации, возвратов, работы Платёжного партнёра, банка, кассовой инфраструктуры, ОФД или выполнения требований закона.

11. 4.11. Неисчерпывающий перечень документов и сведений

    Перечень документов и сведений не является исчерпывающим. Food&Home вправе запросить дополнительные документы, пояснения или обновлённые сведения, если это требуется для работы Сервиса, проверки Продавца, платёжной модели, выплат, споров, комплаенса или исполнения закона.

12. 4.12. Проверка документов и сведений Продавца

    Food&Home вправе проверять документы и сведения Продавца самостоятельно или с привлечением третьих лиц, включая открытые государственные реестры, сервисы ФНС, банки, Платёжного партнёра, антифрод-инструменты и иные источники. Проверка может включать статус НПД, ИНН, ОГРНИП, банковские реквизиты, документы по Товарам и сведения о деятельности Продавца. Обработка персональных данных Продавца при такой проверке осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Food&Home и применимым законодательством.

13. 4.13. Повторная проверка в процессе работы

    Food&Home вправе проводить повторную проверку в процессе работы Продавца, запрашивать обновлённые документы и приостанавливать доступ к Заказам, публикации Товаров или выплатам до завершения проверки.

14. 4.14. Нераскрытие алгоритмов проверки

    Food&Home не обязано раскрывать Продавцу полный порядок проверки, алгоритмы антифрода, комплаенса, риск-скоринга, банковского контроля или внутренней оценки документов, если такое раскрытие может создать риск для безопасности Сервиса, Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра или других лиц.

15. 4.15. Основания для отказа, ограничений и проверки

    Основаниями для отказа, ограничения или дополнительной проверки могут быть недостоверные или неполные данные Продавца, использование чужих документов, чужого ИНН или чужих банковских реквизитов, неверно указанный налоговый статус, утрата права на выбранный режим, отсутствие обновлённых сведений, непредоставление запрошенных документов, непрохождение проверки, признаки нарушения требований Food&Home, Платёжного партнёра или закона.

16. 4.16. Меры Food&Home при нарушениях или рисках

    При наличии таких оснований Food&Home вправе отказать в регистрации или допуске, ограничить создание или публикацию Карточек товаров, скрыть Товары, приостановить получение Заказов, выплаты или отдельные функции, удержать спорные суммы до выяснения обстоятельств, запросить дополнительные документы, заблокировать Личный кабинет Продавца, расторгнуть договор или передать сведения компетентным органам, если это требуется законом.

17. 4.17. Обновление сведений Продавца

    Продавец обязан своевременно обновлять ФИО, телефон, email, налоговый статус, ИНН, ОГРНИП, статус НПД, банковские реквизиты, получателя выплат, адрес или место деятельности, способы получения Товаров, зону доставки, документы, сведения о Товарах и иные данные, влияющие на работу на Платформе, выплаты, налоги, чеки, Заказы, споры или права Покупателей.

18. 4.18. Получатель выплат и банковские реквизиты

    Продавец обязан указывать достоверные банковские реквизиты. Получатель выплат должен соответствовать Продавцу либо быть иным допустимым получателем, подтверждённым в порядке, разрешённом Food&Home, Платёжным партнёром и применимым законодательством. Food&Home вправе отказать в выплате или приостановить выплату при сомнениях в реквизитах, статусе получателя, документах или законности выплаты.

19. 4.19. Ошибки реквизитов и повторная проверка

    Food&Home не отвечает за задержки или ошибки выплат, вызванные неверными, устаревшими или чужими реквизитами Продавца. Изменение реквизитов может требовать повторной проверки. Выплаты осуществляются только после прохождения проверок, предусмотренных Сервисом, Платёжным партнёром или законом.

20. 4.20. Налоги, чеки и отчётность

    Продавец самостоятельно отвечает за налоги, сборы, взносы, чеки, подтверждение дохода и отчётность, если такие обязанности лежат на нём. Если фискализация или чековая модель реализуется через Food&Home, Платёжного партнёра или кассовую инфраструктуру, Продавец обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для такой модели.

21. 4.21. Отдельный порядок чеков, налогов и выплат

    Конкретный порядок чеков, фискализации, налогов, статуса НПД или ИП, выплат и взаимодействия с Платёжным партнёром раскрывается в отдельных разделах Оферты, правилах Сервиса или интерфейсе, если такая функция доступна.

22. 4.22. Санитарные и потребительские требования

    Продавец самостоятельно отвечает за соблюдение санитарных, пищевых, потребительских и иных обязательных требований, включая требования к безопасности пищевой продукции, обязательной информации о Товаре, срокам годности и условиям хранения. Продавец подтверждает, что имеет право готовить, размещать и передавать Товары Покупателям, и обязуется не размещать и не передавать опасные, испорченные, просроченные, запрещённые или недостоверно описанные Товары.

23. 4.23. Дополнительные сведения по Товарам

    Food&Home вправе запросить дополнительные сведения, документы или подтверждения по Товарам и деятельности Продавца, если это необходимо для проверки, модерации, спора, жалобы Покупателя, требований Платёжного партнёра или закона.

24. 4.24. Самостоятельная деятельность Продавца

    Продавец действует самостоятельно, не является работником, представителем, агентом или уполномоченным лицом Food&Home перед Покупателями, органами власти или третьими лицами. Продавец самостоятельно организует изготовление, упаковку, хранение и передачу Товаров. Food&Home не контролирует каждое действие Продавца при приготовлении Товаров.

25. 4.25. Несколько аккаунтов и связанные лица

    Продавец не вправе использовать несколько аккаунтов, связанных лиц, чужие документы или реквизиты для обхода проверок, блокировок, лимитов, комиссии, санкций, отзывов или иных правил Food&Home. При наличии признаков связи Food&Home вправе рассматривать связанные аккаунты как один аккаунт для целей проверки, ограничений, блокировок, выплат и споров.

26. 4.26. Пилотный режим проверки и требований

    В пилотном, тестовом или ограниченном режиме требования к документам, проверке, выплатам, налоговому статусу, категориям Товаров и допуску Продавца могут уточняться. Food&Home вправе вводить дополнительные проверки или ограничения, допускать отдельных Продавцов вручную и ограничивать отдельные функции до завершения проверки документов или платёжной модели. Такие изменения и ограничения не освобождают Продавца от обязанностей по уже принятым Заказам, размещённым Товарам, возвратам, спорам и иным обязательствам, возникшим до введения соответствующего ограничения, если иное не предусмотрено законом или Офертой.

1. 5.1. Общие требования к Товарам

   Продавец вправе размещать на Платформе только Товары, которые изготовлены самим Продавцом, соответствуют описанию и сведениям в Карточке товара, безопасны для Покупателя при соблюдении условий хранения, употребления, разогрева или приготовления, не имеют истёкшего срока годности, признаков порчи, загрязнения или нарушения условий хранения, не запрещены законом, правилами Food&Home или настоящей Офертой, допустимы для налогового статуса Продавца и могут быть законно размещены, проданы и переданы Покупателю.

2. 5.2. Подтверждение соответствия Товара при размещении

   Размещение Товара на Платформе означает подтверждение Продавца, что Товар соответствует настоящей Оферте, правилам Food&Home, сведениям в Карточке товара и применимому законодательству. Food&Home не утверждает, что фактически проверяет каждый Товар до или после публикации Карточки товара.

3. 5.3. Продукция собственного изготовления

   Продавец размещает только Товары собственного изготовления. Продавец не вправе размещать товары, купленные у третьих лиц для перепродажи, а также товары, изготовителем которых является другое лицо, если иное прямо не допускается правилами Food&Home и применимым законодательством. Использование ингредиентов, полуфабрикатов, начинок, заготовок или иных компонентов третьих лиц само по себе не считается перепродажей чужого готового товара, но Продавец отвечает за конечный Товар, его состав, сведения об аллергенах, противопоказания, безопасность, срок годности, условия хранения и достоверность информации.

4. 5.4. Карточка товара и сведения о Товаре

   Карточка товара является основным источником информации о Товаре для Покупателя. Продавец обязан указывать сведения, предусмотренные интерфейсом Сервиса, правилами Food&Home и применимым законодательством, включая название, описание, категорию, фото, цену, состав, сведения об аллергенах, противопоказания, вес, количество, объём, дату и/или время изготовления, место изготовления, дату упаковки, место упаковки, срок годности, условия хранения, условия употребления, разогрева или приготовления, срок приготовления, доступность для предзаказа, лимит порций, способ получения и иные существенные сведения.

5. 5.5. Сведения об аллергенах

   Поле «Аллергены» является отдельным разделом Карточки товара и может быть необязательным технически. При этом Продавец обязан достоверно раскрывать известные ему существенные сведения о потенциально аллергенных ингредиентах, возможных следах аллергенов и рисках перекрёстного контакта, если такие сведения известны или должны быть известны Продавцу с учётом состава, ингредиентов, способа приготовления, используемой кухни, оборудования, упаковки и условий производства, а также если их раскрытие требуется применимым законодательством или необходимо для безопасного выбора Товара Покупателем.

6. 5.6. Сведения об аллергенах и пределы проверки Food&Home

   Если поле «Аллергены» заполнено, сведения в нём должны соответствовать фактическому составу, способу приготовления, используемым ингредиентам, кухне, оборудованию, упаковке и условиям производства Товара. Food&Home не проводит фактическую проверку состава, сведений об аллергенах, противопоказаний, безопасности, срока годности или условий хранения каждого Товара.

7. 5.7. Название, описание, фото и права на материалы

   Название, описание и фотографии Товара должны быть достоверными, понятными и не вводить Покупателя в заблуждение относительно состава, аллергенов, происхождения, свойств, веса, количества, качества, изготовителя, упаковки, комплектации или способа употребления Товара. Продавец не вправе использовать чужие фотографии, изображения ресторанов, брендов, интернет-магазинов, стоковые материалы или материалы иных лиц без законного основания.

8. 5.8. Цена Товара и стоимость доставки Продавцом

   Продавец самостоятельно определяет цену Товара, если иное не предусмотрено правилами Food&Home, тарифами, акциями или специальными условиями. Цена должна быть достоверной, актуальной и указываться в рублях, если иной порядок не предусмотрен интерфейсом Сервиса. Стоимость доставки Продавцом, если она применяется, указывается отдельно или рассчитывается через интерфейс Сервиса.

9. 5.9. Состав, противопоказания и безопасное употребление

   Продавец обязан указывать достоверный состав Товара, противопоказания, если они применимы, срок годности, условия хранения, а также условия употребления, разогрева, приготовления, охлаждения, разморозки или употребления в определённый срок после получения, если такие условия необходимы для безопасного использования Товара или предусмотрены интерфейсом Сервиса либо законом. Если Покупатель уточняет состав, аллергены, противопоказания или условия употребления через Чат, Продавец обязан отвечать достоверно.

10. 5.10. Количество, срок годности и условия хранения

    Продавец обязан указывать вес, количество, объём, число порций, размер набора или иную количественную характеристику, если это применимо к Товару и предусмотрено интерфейсом Сервиса или законом. Продавец не вправе размещать, продавать или передавать Покупателю Товары с истёкшим сроком годности, произвольно изменять срок годности или скрывать информацию о нём. Условия хранения должны быть реальными и выполнимыми для Покупателя.

11. 5.11. Специальные заявления о свойствах Товара

    Утверждения вроде «лечебный», «диетический», «для детей», «детское питание», «органический», «эко», «без сахара», «без глютена», «ПП», «халяль», «кошерный», «фермерский», «натуральный», «сертифицированный» и аналогичные допускаются только если Продавец может подтвердить их достоверность, законность и применимость к конкретному Товару, а также соблюдение специальных требований, если такие требования применимы.

12. 5.12. Доступность, предзаказ и лимиты

    Продавец обязан поддерживать актуальность доступности Товара, остатков, лимитов порций, максимального количества в день и условий предзаказа, если такие функции доступны в Сервисе. Продавец не должен принимать Заказы, которые заведомо не сможет исполнить.

13. 5.13. Способы получения Товара

    Продавец обязан указывать доступные для конкретного Товара и Продавца способы получения, если соответствующие функции предусмотрены интерфейсом Сервиса: самовывоз, доставку Продавцом или иной способ. Если доступна доставка Продавцом, Продавец указывает зону, стоимость, сроки и иные существенные условия доставки, если это предусмотрено интерфейсом. Food&Home не является службой доставки.

14. 5.14. Обновление и актуальность Карточки товара

    Продавец обязан обновлять Карточку товара при изменении цены, состава, сведений об аллергенах, противопоказаний, веса, количества, срока годности, условий хранения, доступности, способа получения, фотографий или иных существенных сведений. Если Продавец не обновил сведения, он отвечает за последствия недостоверной или устаревшей информации.

15. 5.15. Запрещённая информация в Карточке товара

    Продавцу запрещено размещать в Карточке товара недостоверные сведения, вводящую в заблуждение рекламу, медицинские или лечебные обещания без оснований, утверждения о свойствах, которые нельзя подтвердить, чужие товарные знаки, бренды, фотографии или тексты без права использования, контактные данные, ссылки, QR-коды, реквизиты или призывы к оплате либо заказу в обход Food&Home, а также незаконный, оскорбительный, дискриминационный, опасный или иной запрещённый контент.

16. 5.16. Модерация Карточек товара

    Food&Home вправе проверять Карточки товара до публикации и после публикации, запрашивать дополнительные сведения, фотографии, документы или подтверждения, скрывать, отклонять, удалять, ограничивать или отправлять Карточку товара на доработку, а также ограничивать создание новых Карточек товара при нарушениях. Food&Home не обязано публиковать каждый Товар, а модерация не означает подтверждение фактического качества, безопасности, состава, аллергенов, противопоказаний, срока годности, условий хранения или законности Товара.

17. 5.17. Технические исправления Карточки товара Food&Home

    Food&Home вправе технически исправлять очевидные ошибки, форматирование, категорию, отображение или структуру Карточки товара, а также скрывать отдельные элементы Карточки товара, если они нарушают правила Food&Home, права третьих лиц или закон. Такие действия не означают, что Food&Home становится автором информации о Товаре или принимает на себя ответственность за Товар.

18. 5.18. Последствия нарушений и пилотные ограничения

    При нарушении требований Food&Home вправе с учётом характера нарушения, риска для Покупателей, повторности нарушения, требований закона и правил Сервиса скрыть Карточку товара, отклонить публикацию, отправить её на доработку, ограничить Заказы, отменить Заказ, открыть спор или передать обращение в поддержку, удержать спорные суммы, приостановить выплаты, ограничить Продавца, заблокировать Личный кабинет, расторгнуть договор или передать сведения компетентным органам, если это требуется законом. В пилотном режиме требования к карточкам, фото, полям, категориям, модерации, лимитам порций и доступности могут уточняться.

1. 6.1. Законность и безопасность Товаров

   Продавец вправе размещать в Сервисе только те Товары, изготовление, предложение, продажа, передача Покупателю и, если применимо, доставка которых соответствуют законодательству Российской Федерации, настоящей Оферте, правилам Сервиса, требованиям платёжных партнёров Food&Home и требованиям безопасности пищевой продукции.

2. 6.2. Общий запрет опасных и недостоверно описанных Товаров

   Продавцу запрещается размещать, предлагать, продавать или передавать через Сервис Товары, которые запрещены к обороту, ограничены в обороте, являются небезопасными, недостоверно описаны, имеют неизвестный или скрытый состав, по которым указаны недостоверные сведения об аллергенах или противопоказаниях, являются испорченными, загрязнёнными, просроченными либо иным образом могут причинить вред жизни, здоровью, имуществу или правам Покупателей.

3. 6.3. Запрет перепродажи готовых товаров

   Продавцу запрещается использовать Сервис для перепродажи готовых товаров третьих лиц, если иное прямо не разрешено Food&Home. Настоящий запрет не ограничивает право Продавца использовать законно приобретённые ингредиенты, сырьё, упаковку и иные материалы для самостоятельного приготовления Товаров.

4. 6.4. Запрещённые и ограниченные категории

   К запрещённым или ограниченным Товарам, в том числе, относятся алкогольная и спиртосодержащая продукция, если её продажа через Сервис запрещена или ограничена законом; табачная, никотинсодержащая продукция, электронные системы доставки никотина, вейпы, кальяны и связанные товары; лекарственные средства, рецептурные препараты, медицинские изделия и иные товары медицинского назначения, если их продажа требует специальных разрешений, лицензий, регистрации или соблюдения специальных правил; БАДы, специализированная пищевая продукция, спортивное питание, детское питание, диетическая, лечебная, профилактическая и аналогичная продукция, если Food&Home не разрешил соответствующую категорию, а Продавец не подтвердил законность её размещения и продажи.

5. 6.5. Иные ограниченные и рискованные категории

   К запрещённым или ограниченным Товарам также относятся подакцизные товары и товары, подлежащие обязательной маркировке, если Продавец не вправе законно продавать такие товары или не может подтвердить соблюдение требований к их обороту; продукция животного происхождения, сырьё, полуфабрикаты или иные товары, требующие ветеринарных сопроводительных документов, специального хранения, прослеживаемости или иных обязательных требований, если Продавец не может подтвердить их соблюдение; скоропортящиеся Товары, если Продавец не может обеспечить срок годности, температурный режим, упаковку, безопасное хранение и безопасную передачу Покупателю.

6. 6.6. Документы, сроки годности и неисчерпывающий перечень

   Запрещены Товары с истёкшим сроком годности, признаками порчи, загрязнения, нарушения упаковки, условий хранения или приготовления, а также Товары, для которых требуются сертификаты, декларации, разрешения, маркировка, документы о происхождении, безопасности, составе или иных свойствах, если такие документы применимы и Продавец не может предоставить их по запросу Food&Home. Перечень запрещённых и ограниченных Товаров не является исчерпывающим.

7. 6.7. Специальные категории и ручная проверка

   Food&Home вправе относить отдельные категории Товаров к специальным, рискованным или требующим дополнительной проверки, запрашивать у Продавца сведения, фотографии, документы и подтверждения, временно или постоянно запрещать размещение отдельных категорий либо разрешать их только отдельным Продавцам после проверки.

8. 6.8. Техническая возможность не является разрешением

   Наличие в интерфейсе Сервиса категории, поля, функции публикации или технической возможности размещения Товара не означает, что Продавец вправе продавать такой Товар. Продавец самостоятельно отвечает за проверку законности размещения, изготовления, продажи, передачи и доставки каждого Товара.

9. 6.9. Запрос сведений и документов о Товаре

   Food&Home вправе запрашивать у Продавца сведения, фотографии, документы и подтверждения, связанные с составом, происхождением ингредиентов, условиями приготовления, хранения, упаковки, сроком годности, маркировкой, специальными свойствами, безопасностью, ветеринарными документами, сертификатами, декларациями и иными обязательными требованиями, если такие сведения или документы применимы либо необходимы для проверки Товара, рассмотрения жалобы, спора или выполнения требований закона.

10. 6.10. Гигиена и риск перекрёстного контакта

    Продавец несёт ответственность за безопасность ингредиентов, сырья, готового Товара, упаковки, оборудования, инвентаря, условий приготовления, хранения и передачи Товара. Продавец обязан использовать ингредиенты с действующим сроком годности, обеспечивать чистоту, гигиену, предотвращать загрязнение, порчу, смешение несовместимых продуктов, а также предотвращать рискованный перекрёстный контакт либо раскрывать сведения о таком риске, если он известен или должен быть известен Продавцу.

11. 6.11. Температурный режим, хранение и инструкции

    Если Товар требует охлаждения, заморозки, поддержания температуры, термоупаковки, быстрой передачи, особых условий хранения, разогрева, приготовления, дефростации или употребления, Продавец обязан обеспечить такие условия до передачи Товара Покупателю и своевременно сообщить Покупателю необходимые инструкции.

12. 6.12. Срок годности и инструкции после получения

    Продавец самостоятельно определяет и указывает достоверный срок годности Товара, условия хранения и, если применимо, срок употребления после получения Покупателем. Продавец не вправе передавать Покупателю Товар с истёкшим сроком годности либо Товар, безопасность которого не может быть обеспечена при обычном или указанном Продавцом способе хранения и употребления.

13. 6.13. Упаковка Товара

    Продавец отвечает за упаковку Товара. Упаковка должна быть чистой, безопасной, пригодной для контакта с пищевой продукцией, если это применимо, соответствовать свойствам Товара, сохранять его качество и безопасность до передачи Покупателю, не вводить Покупателя в заблуждение и обеспечивать необходимые условия при самовывозе, доставке Продавцом или ином способе получения.

14. 6.14. Обязательная и существенная информация о Товаре

    Продавец обязан указывать Покупателю достоверные и достаточные сведения о Товаре, включая название, состав, аллергены, противопоказания, вес, количество, объём, срок годности, условия хранения, дату и/или время изготовления, место изготовления, дату упаковки, место упаковки, условия употребления, разогрева, приготовления, дефростации или финальной обработки, условия получения и иные существенные сведения, если они применимы к Товару, предусмотрены интерфейсом Сервиса или требуются законом. Сведения о специальных свойствах, рисках, ограничениях или дополнительных условиях раскрываются Продавцом, если они известны или должны быть известны Продавцу с учётом состава, способа приготовления, упаковки, хранения и передачи Товара.

15. 6.15. Раскрытие информации до оформления Заказа

    Сведения, влияющие на выбор Товара, безопасность его употребления, состав, аллергены, противопоказания, срок годности, условия хранения, цену, способ получения и иные существенные условия Заказа, должны быть доведены до Покупателя до оформления Заказа через Карточку товара, интерфейс Сервиса, Чат или иной доступный способ. Дополнительные сведения, инструкции по хранению, разогреву, употреблению, маркировка или уточнения могут также предоставляться на упаковке, при передаче Товара или иным способом, предусмотренным Сервисом, если это не лишает Покупателя возможности сделать осознанный и безопасный выбор до оформления Заказа.

16. 6.16. Сведения об аллергенах

    Продавец обязан раскрывать сведения об аллергенах в поле «Аллергены» или ином предусмотренном интерфейсом поле, если Товар содержит или может содержать потенциально аллергенные ингредиенты. Если следы аллергенов могут возникнуть вследствие использования общей кухни, оборудования, инвентаря, упаковки, зоны хранения или способа приготовления, Продавец обязан раскрыть такой риск, если он известен или должен быть известен Продавцу и имеет значение для безопасного выбора Товара Покупателем.

17. 6.17. Противопоказания и предупреждения

    Продавец обязан указывать противопоказания, ограничения употребления и иные предупреждения, если они применимы к Товару, его составу, способу приготовления, условиям хранения или предполагаемому употреблению. Продавец не вправе скрывать, искажать или умалчивать сведения об аллергенах, противопоказаниях, составе, сроке годности и условиях хранения.

18. 6.18. Пределы фактической проверки Food&Home

    Food&Home не проводит фактическую проверку состава, сведений об аллергенах, противопоказаний, безопасности, срока годности, условий хранения, условий приготовления или упаковки каждого Товара. Модерация Карточки товара, наличие Товара в каталоге или техническая возможность оформить Заказ не освобождают Продавца от ответственности за законность, достоверность сведений и безопасность Товара.

19. 6.19. Специальные заявления о свойствах

    Заявления вида «лечебный», «диетический», «для детей», «детское питание», «органический», «эко», «без сахара», «без глютена», «ПП», «халяль», «кошерный», «фермерский», «натуральный», «сертифицированный», «без аллергенов» и аналогичные допускаются только если Продавец может подтвердить их достоверность, законность и применимость к конкретному Товару, а также соблюдение специальных требований, если такие требования применимы.

20. 6.20. Условия приготовления и производства Продавца

    Продавец самостоятельно отвечает за законность приготовления Товаров в домашних, производственных, арендованных или иных помещениях с учётом своего статуса, категории Товара, способа продажи и применимых требований. Food&Home не подтверждает законность приготовления конкретного Товара в конкретных условиях Продавца, а допуск Продавца или Товара к Сервису не освобождает Продавца от соблюдения применимых требований. Food&Home вправе запрашивать сведения об условиях приготовления, хранения, упаковки и передачи Товара.

21. 6.21. Уведомление Food&Home о рисках безопасности

    Продавец обязан незамедлительно уведомить Food&Home, если обнаружены ошибки в составе, аллергенах, противопоказаниях, сроке годности или условиях хранения; если Товар может быть небезопасен; если Товар приготовлен, хранился, упакован или передан с нарушениями; если получена жалоба на качество, безопасность или вред здоровью; либо если возникли иные обстоятельства, влияющие на безопасность размещённых или уже переданных Товаров.

22. 6.22. Жалобы, споры и срочные ограничения

    При жалобе, споре, признаках нарушения или риске причинения вреда Food&Home вправе запросить у Продавца объяснения, фотографии, сведения о составе, сроке годности, условиях хранения, упаковке, приготовлении и передаче Товара, а также временно скрыть Товар, ограничить Заказы, приостановить публикацию или принять срочные меры без предварительного согласия Продавца, если это необходимо для защиты Покупателей, соблюдения закона или снижения риска.

23. 6.23. Последствия нарушения санитарных и товарных требований

    При нарушении требований настоящего раздела Food&Home вправе с учётом характера нарушения, риска для Покупателей, повторности нарушения, требований закона и правил Сервиса применить одну или несколько мер, соразмерных характеру нарушения: скрыть Карточку товара, отказать в публикации, отменить Заказ, ограничить приём новых Заказов, приостановить выплаты, удержать спорные суммы до разрешения спора, потребовать возврата денежных средств Покупателю, запросить документы, ограничить или заблокировать аккаунт Продавца, расторгнуть договор, передать сведения уполномоченным органам, если это требуется законом, и применить иные меры, предусмотренные Офертой, правилами Сервиса или законодательством.

24. 6.24. Пилотный режим и ограничения категорий

    В период пилотного запуска, тестирования отдельных функций или изменения модели работы Food&Home вправе ограничивать доступность отдельных категорий Товаров, временно не допускать к размещению отдельные виды пищевой продукции, применять ручную проверку, изменять перечень запрещённых и ограниченных Товаров, а также разрешать размещение отдельных категорий только определённым Продавцам после дополнительной проверки. Такие ограничения не освобождают Продавца от обязанности соблюдать закон и требования безопасности.

1. 7.1. Оформление Заказа через Сервис

   Покупатель оформляет Заказ в Сервисе в отношении Товара конкретного Продавца. Food&Home обеспечивает техническую возможность оформления, передачи, обработки и отображения Заказа, но не является продавцом, изготовителем, упаковщиком, хранителем, перевозчиком или службой доставки Товара.

2. 7.2. Поступление Заказа Продавцу

   Момент поступления Заказа Продавцу, порядок его отображения, необходимость предварительной оплаты, подтверждения оплаты или иного технического действия определяются интерфейсом Сервиса, платёжной моделью, условиями Платёжного партнёра и настоящей Офертой.

3. 7.3. Оплата не равна подтверждению Продавцом

   Если в Сервисе предусмотрена предварительная оплата до подтверждения Заказа Продавцом, факт оплаты или резервирования денежных средств не означает автоматического принятия Заказа Продавцом к исполнению.

4. 7.4. Самостоятельное отслеживание Заказов

   Продавец обязан самостоятельно отслеживать поступающие Заказы в Личном кабинете, уведомлениях и иных доступных каналах Сервиса. Неполучение отдельного уведомления само по себе не освобождает Продавца от обязанности рассмотреть Заказ, если Заказ был доступен в Личном кабинете или ином интерфейсе Сервиса и отсутствовали подтверждённые технические сбои, препятствующие доступу Продавца к Заказу.

5. 7.5. Проверка возможности исполнения Заказа

   До подтверждения Заказа Продавец обязан проверить наличие Товара, ингредиентов, упаковки, возможность приготовления в заявленный срок, срок годности, условия хранения, способ получения, адрес или зону доставки Продавцом, график работы, лимиты порций и иные существенные обстоятельства исполнения Заказа.

6. 7.6. Значение подтверждения Заказа

   Подтверждение Заказа означает, что Продавец проверил Заказ и принимает его к исполнению на условиях, указанных в Карточке товара, Заказе, интерфейсе Сервиса и настоящей Оферте.

7. 7.7. Запрет подтверждать заведомо неисполнимый Заказ

   Продавец не вправе подтверждать Заказ, если на момент подтверждения ему известно или должно быть известно, что он не сможет исполнить Заказ надлежащим образом, в согласованный срок, с соблюдением состава, сведений об аллергенах, противопоказаний, срока годности, условий хранения, качества и безопасности Товара.

8. 7.8. Срок подтверждения или отклонения

   Продавец обязан подтвердить или отклонить Заказ в срок, предусмотренный интерфейсом Сервиса, правилами Сервиса, уведомлением, отдельными условиями или иным применимым порядком. Если специальный срок не установлен, Продавец обязан сделать это в разумный срок с учётом характера Товара, времени приготовления, условий Заказа, информации в интерфейсе Сервиса и сроков, доведённых до Покупателя.

9. 7.9. Последствия пропуска срока подтверждения

   Если Продавец не подтвердил и не отклонил Заказ в установленный срок, Food&Home вправе автоматически отменить Заказ, изменить его статус, уведомить Покупателя, ограничить получение новых Заказов Продавцом или применить иные меры, предусмотренные Офертой, правилами Сервиса и интерфейсом. Систематическое игнорирование Заказов может учитываться при модерации, рейтинге, видимости Товаров, доступе к Заказам, выплатах, санкциях или блокировке.

10. 7.10. Основания отклонения Заказа

    Продавец вправе отклонить Заказ при объективной невозможности исполнения, включая отсутствие Товара или ингредиентов, невозможность приготовления в срок, невозможность соблюдения срока годности или условий хранения, недоступность выбранного способа получения, нахождение адреса вне зоны доставки Продавцом, техническую ошибку, недостаточность данных Покупателя, риск нарушения закона, санитарных требований, правил Сервиса или иные объективные причины.

11. 7.11. Достоверная причина отклонения или отмены

    Если интерфейс Сервиса предусматривает указание причины отклонения или отмены Заказа, Продавец обязан указать достоверную причину.

12. 7.12. Исполнение подтверждённого Заказа

    После подтверждения Заказа Продавец обязан приготовить, подготовить, упаковать и передать Товар в соответствии с Карточкой товара, Заказом, сведениями о составе, аллергенах, противопоказаниях, весе, количестве, сроке годности, условиях хранения и иными существенными сведениями, раскрытыми Покупателю.

13. 7.13. Изменение, замена или отмена после подтверждения

    Если после подтверждения Заказа возникает необходимость изменения, замены, переноса срока, частичной отмены или полной отмены Заказа, Продавец обязан использовать Чат, Личный кабинет или иной доступный функционал Сервиса. При отсутствии согласия Покупателя на существенное изменение Продавец обязан отменить Заказ, если такая функция доступна, либо незамедлительно передать ситуацию в поддержку Food&Home для дальнейшего урегулирования.

14. 7.14. Использование Чата по Заказу

    Чат Сервиса используется для уточнения вопросов по Заказу, включая состав, аллергены, противопоказания, срок годности, условия хранения, время приготовления, самовывоз, доставку Продавцом и иные существенные сведения. Продавец обязан отвечать на существенные вопросы Покупателя достоверно и не вводить Покупателя в заблуждение.

15. 7.15. Запрет обхода Сервиса в коммуникации

    Продавец не вправе использовать Чат или иные средства коммуникации для обхода Сервиса, предложения оплаты вне Сервиса, передачи QR-кодов, ссылок, реквизитов или иных способов оплаты вне предусмотренного функционала. Передача контактных или адресных сведений допускается только в объёме, необходимом для исполнения конкретного Заказа и предусмотренном интерфейсом Сервиса или правилами Food&Home.

16. 7.16. Статусы Заказа в Сервисе

    Если в Сервисе предусмотрены статусы Заказа, Продавец обязан своевременно и достоверно обновлять их в пределах доступного функционала. Технические статусы помогают Покупателю и Food&Home отслеживать исполнение Заказа, но не отменяют фактических обязанностей Продавца.

17. 7.17. Запрет ложных статусов

    Продавец не вправе устанавливать ложные статусы, включая статус готовности, передачи, доставки, прибытия или завершения Заказа, если соответствующее действие фактически не совершено.

18. 7.18. Фотография готового Товара по Заказу

    Если интерфейс Сервиса предусматривает загрузку фотографии готового Товара для конкретного Заказа, Продавец обязан загрузить актуальную и достоверную фотографию именно подготовленного к передаче Товара. Такая фотография может использоваться Food&Home, Покупателем или участниками спора для проверки исполнения, рассмотрения обращения, возврата, компенсации или иной меры.

19. 7.19. Фото не заменяет фактическое исполнение

    Загрузка фотографии не заменяет обязанность Продавца фактически передать Товар, соответствующий Заказу, Карточке товара, требованиям качества, безопасности, срока годности и условий хранения.

20. 7.20. Фактическая передача Товара

    Передача Товара осуществляется Покупателю или иному лицу, указанному Покупателем, если такая возможность предусмотрена Сервисом. На момент передачи Товар должен соответствовать Заказу и быть пригодным для безопасного получения, хранения и употребления с учётом раскрытых Продавцом условий.

21. 7.21. Невозможность исполнения после подтверждения Заказа

    Если после подтверждения Заказа Продавец не может исполнить его надлежащим образом, он обязан незамедлительно уведомить Покупателя и Food&Home через доступный функционал, указать причину, не затягивать отмену или изменение Заказа, не использовать ложные статусы и содействовать Food&Home, Покупателю и Платёжному партнёру в обработке отмены, возврата, спора или иного решения, если Заказ был оплачен.

22. 7.22. Отмена Заказа Продавцом

    Отмена Заказа Продавцом допускается в случаях, предусмотренных настоящей Офертой, интерфейсом Сервиса, правилами Food&Home, законом или объективными обстоятельствами. Отмена после подтверждения Заказа оценивается с учётом причины, стадии исполнения, повторности, влияния на Покупателя и рисков для безопасности.

23. 7.23. Отмена Заказа Покупателем

    Покупатель вправе отменить Заказ в случаях и порядке, предусмотренных покупательской офертой, интерфейсом Сервиса, платёжной моделью и применимым законодательством. Если Заказ уже подтверждён, готовится или готов к передаче, Продавец обязан по запросу Food&Home предоставить сведения о стадии исполнения, фактических действиях, фотографии, переписку, объяснения и иные доступные доказательства.

24. 7.24. Сроки приготовления, передачи и доставки

    Продавец отвечает за соблюдение согласованных сроков приготовления, готовности, передачи Товара и доставки Продавцом, если такая доставка выбрана и доступна. При риске задержки Продавец обязан заранее уведомить Покупателя и Food&Home через доступный функционал.

25. 7.25. Задержка, отмена и риск для безопасности

    Если задержка, отмена или иное нарушение влияет на безопасность Товара, срок годности, условия хранения или возможность получения Заказа Покупателем, Продавец обязан предложить отмену, замену или иное решение через Food&Home и доступный функционал Сервиса, а также содействовать обработке возврата, если такой возврат предусмотрен правилами Сервиса, платёжной моделью и законом.

26. 7.26. Заказ из нескольких Товаров

    Если Заказ включает несколько Товаров одного Продавца и такая функция доступна в Сервисе, Продавец отвечает за исполнение Заказа в соответствующей части. При недоступности отдельного Товара Продавец обязан согласовать замену, изменение, частичную отмену или полную отмену Заказа через Сервис, если такие функции доступны.

27. 7.27. Предзаказы, плановое время и лимиты

    При предзаказах, плановом времени получения, лимитах порций, максимальном количестве в день или иных ограничениях Продавец обязан поддерживать актуальность расписания, доступности, остатков, ингредиентов и производственной возможности. Продавец не должен принимать Заказы сверх фактической возможности их исполнения.

28. 7.28. Запрос сведений и доказательств по Заказу

    Food&Home вправе запрашивать у Продавца сведения и материалы, связанные с исполнением Заказа, включая сведения о приготовлении, составе, аллергенах, противопоказаниях, сроке годности, условиях хранения, упаковке, фотографии, переписку, объяснения причин задержки, отклонения, отмены, спора или обращения Покупателя. Продавец обязан предоставить такие сведения в разумный срок.

29. 7.29. Пилотный режим функций Заказа

    Отдельные функции Сервиса, включая статусы, сроки подтверждения, фотографии готового Товара, предзаказы, доставку Продавцом, самовывоз, частичную отмену, уведомления, споры, возвраты и выплаты, могут работать в пилотном, ограниченном или изменяемом режиме. Ограниченность функционала не освобождает Продавца от обязанности добросовестно исполнять подтверждённые Заказы.

1. 8.1. Способы получения Товара Покупателем

   Получение Товара Покупателем может осуществляться способами, доступными для конкретного Продавца, Товара и Заказа в Сервисе: самовывозом, доставкой Продавцом либо иным способом, если такой способ предусмотрен интерфейсом Сервиса или согласован через Сервис.

2. 8.2. Доступность доставки и самовывоза

   Наличие у Продавца отдельных способов получения Товара не означает их доступность для каждого Товара, адреса, времени, состава Заказа или Покупателя. Продавец обязан поддерживать актуальность доступных способов получения в пределах функций Сервиса.

3. 8.3. Food&Home не является службой доставки

   Food&Home не является службой доставки, не оказывает услуги доставки, не нанимает курьеров для доставки Товаров Продавца, не хранит, не упаковывает, не передаёт и не транспортирует Товары Продавца.

4. 8.4. Техническое отображение условий получения

   Отображение в Сервисе способа получения, адреса, зоны доставки, стоимости доставки, времени, статуса Заказа, уведомлений, чата, фотографий или иных технических данных не означает, что Food&Home принимает на себя обязанности Продавца по доставке, самовывозу, хранению, упаковке, передаче или обеспечению сохранности Товара.

5. 8.5. Доставка Продавцом

   Если для Заказа доступна и выбрана доставка Продавцом, Продавец самостоятельно организует доставку и передачу Товара Покупателю или иному лицу, указанному или согласованному Покупателем в Сервисе.

6. 8.6. Привлечённые лица и налоговый статус

   Если Продавец привлекает работников, курьеров, помощников, представителей, родственников или иных лиц для передачи или доставки Товара, такое привлечение должно соответствовать правовому и налоговому статусу Продавца. Продавец отвечает за действия и бездействие привлечённых им лиц как за собственные действия, включая соблюдение правил Сервиса, санитарных требований, условий хранения, конфиденциальности и запрета обхода Сервиса.

7. 8.7. Ответственность Продавца до передачи

   При доставке Продавцом Продавец несёт ответственность за сохранность, качество, безопасность, срок годности, температурный режим, целостность упаковки и соответствие Товара сведениям, указанным в Карточке товара, Заказе, карточке Продавца, чате и интерфейсе Сервиса, до фактической передачи Товара Покупателю или иному согласованному получателю.

8. 8.8. Условия доставки Продавцом

   Если соответствующие функции предусмотрены интерфейсом Сервиса, Продавец обязан указывать и поддерживать актуальными зону доставки, город, район, радиус, стоимость доставки, примерное или согласованное время доставки, дни и часы доставки, минимальную сумму Заказа, ограничения для скоропортящихся Товаров, необходимость термосумки, охлаждения, быстрой передачи, температурного режима и иные существенные условия доставки.

9. 8.9. Автоматический расчёт доставки

   Если стоимость, зона или сроки доставки рассчитываются автоматически на основании настроек Продавца, Продавец обязан поддерживать актуальность исходных настроек и не вправе ссылаться на их устаревание как на основание для неисполнения подтверждённого Заказа.

10. 8.10. Запрет подтверждать неисполнимую доставку

    Продавец не должен подтверждать Заказы, которые заведомо не сможет доставить по адресу, в зону, в срок или на условиях, указанных в Сервисе. Если невозможность доставки выявлена после подтверждения Заказа, Продавец обязан без промедления уведомить Покупателя через чат и, при необходимости, Food&Home.

11. 8.11. Стоимость доставки Продавцом

    Стоимость доставки может отображаться отдельно, рассчитываться автоматически, включаться в общую стоимость Заказа или определяться иным способом, если это предусмотрено интерфейсом Сервиса. Продавец не вправе требовать с Покупателя дополнительную оплату доставки вне Сервиса, если такая оплата не предусмотрена Заказом, интерфейсом Сервиса или правилами Food&Home и не была согласована через Сервис.

12. 8.12. Сроки доставки и задержки

    Продавец обязан соблюдать указанные или согласованные сроки доставки. При задержке Продавец обязан заранее уведомить Покупателя через чат и/или Food&Home. Если задержка может повлиять на срок годности, безопасность, условия хранения или возможность получения Товара, Продавец обязан предложить решение через Сервис, включая отмену, замену или иной вариант, если он применим.

13. 8.13. Самовывоз у Продавца

    Если для Заказа доступен самовывоз, Покупатель получает Товар у Продавца либо в месте, указанном или согласованном через Сервис. Продавец обязан подготовить Товар к согласованному времени и обеспечить его хранение до фактической передачи с учётом состава, срока годности, условий хранения и особенностей Товара.

14. 8.14. Адрес самовывоза и порядок раскрытия

    Точный адрес самовывоза может отображаться до оформления Заказа, после оформления Заказа, после подтверждения Заказа или иным образом, если это предусмотрено интерфейсом Сервиса, настройками безопасности или правилами Food&Home. Продавец обязан указывать достоверный адрес или место самовывоза, если такая информация требуется для исполнения Заказа.

15. 8.15. Адресные и контактные данные Покупателя

    Продавец использует адрес, телефон, имя, комментарии и иные данные Покупателя или получателя только для исполнения конкретного Заказа. Продавец не вправе использовать такие данные для рекламы, спама, обхода Сервиса, прямых оплат вне Сервиса или иных целей, не связанных с исполнением Заказа. Подробные условия обработки персональных данных раскрываются в отдельном разделе Оферты и документах Food&Home.

16. 8.16. Упаковка при передаче Товара

    Упаковка Товара является обязанностью Продавца. Упаковка должна соответствовать Товару и выбранному способу получения, обеспечивать гигиену, сохранность, безопасность, температурный режим, защиту от загрязнения, протекания, повреждения, смешивания компонентов и не должна вводить Покупателя в заблуждение.

17. 8.17. Специальная и термоупаковка

    Если для конкретного Товара требуется специальная упаковка, термоупаковка, охлаждение, фиксация, разделение компонентов, отдельная тара для соусов, напитков, аллергенных ингредиентов или иных частей Товара, Продавец обязан обеспечить такую упаковку, когда это необходимо для безопасной передачи и употребления Товара.

18. 8.18. Момент фактической передачи Товара

    Моментом передачи Товара считается фактическая передача Товара Покупателю или иному лицу, указанному либо согласованному Покупателем через Сервис, если иное не предусмотрено применимым законодательством или условиями Заказа, не противоречащими законодательству. Технический статус в Сервисе может использоваться для фиксации сведений о передаче, но сам по себе не является единственным доказательством фактической передачи.

19. 8.19. Соответствие Товара при передаче

    При передаче Товара Продавец должен передать именно тот Товар, который был заказан, с учётом состава, количества, веса, упаковки, срока годности, условий хранения, сведений об аллергенах, противопоказаний и иных существенных сведений, указанных в Карточке товара и Заказе.

20. 8.20. Передача иному лицу или оставление Товара

    Передача Товара иному лицу, оставление у двери, у консьержа, у соседа, на ресепшене или в ином месте допускаются только если это безопасно, не противоречит характеру Товара, сроку годности, условиям хранения, температурному режиму и согласовано с Покупателем через Сервис или Чат либо прямо предусмотрено функциональностью Сервиса.

21. 8.21. Невозможность передачи Товара

    Если передача Товара невозможна по объективным причинам, включая отсутствие связи с Покупателем, неверный или неполный адрес, отсутствие доступа в здание, неявку Покупателя при самовывозе, отказ от получения, выход адреса за зону доставки, риск нарушения срока годности, условий хранения или безопасности Товара, Продавец обязан зафиксировать обстоятельства через Сервис и/или чат и уведомить Food&Home в разумный срок.

22. 8.22. Запрет ложных статусов и сведений

    Продавец не вправе указывать ложные статусы готовности, доставки, прибытия, передачи, отказа, неявки, фотофиксации или иные сведения о Заказе. По запросу Food&Home Продавец обязан предоставить разумные подтверждения обстоятельств исполнения Заказа, если они имеются.

23. 8.23. Фото, коды и иные подтверждения передачи

    Если интерфейс Сервиса предусматривает фото готовности, фото передачи, код получения, отметку статуса, комментарий, геоданные, временную отметку или иной способ подтверждения, Продавец обязан использовать такие функции добросовестно и только в отношении конкретного Заказа. Недостоверные фотографии, статусы или подтверждения являются нарушением правил Сервиса.

24. 8.24. Сторонняя доставка по инициативе Продавца

    Если Продавец самостоятельно привлекает стороннюю службу доставки или иное третье лицо, такое привлечение должно соответствовать правовому и налоговому статусу Продавца, настоящей Оферте и применимому законодательству. Продавец отвечает за выбор такого лица, передачу ему только необходимых данных Покупателя, сохранность Товара, соблюдение срока годности, условий хранения, температурного режима и фактическую передачу Товара Покупателю. Привлечение третьего лица Продавцом не делает Food&Home службой доставки или заказчиком такой доставки.

25. 8.25. Последствия проблем с передачей Товара

    Последствия задержки, отказа от получения, неявки Покупателя, невозможности передачи, повреждения Товара, спора о качестве, возврата, частичного возврата, компенсации, удержания или выплаты Продавцу определяются с учётом фактических обстоятельств, статуса Заказа, характера Товара, срока годности, действий сторон, платёжной модели, правил Food&Home и применимого законодательства. Такие последствия не являются автоматическими, если иное прямо не предусмотрено правилами Food&Home, доведёнными до сторон, и не противоречит применимому законодательству.

26. 8.26. Меры Food&Home при нарушениях передачи

    При нарушении требований настоящего раздела Food&Home вправе с учётом характера нарушения, риска для Покупателей, повторности нарушения, требований закона, правил Сервиса и доступных материалов применить одну или несколько мер: ограничить для Продавца отдельные способы получения, скрыть Товары, ограничить приём Заказов, изменить видимость Продавца или Товаров, инициировать проверку, спор либо применить иные меры, предусмотренные Офертой и правилами Food&Home.

27. 8.27. Пилотный режим доставки и самовывоза

    Функции доставки, самовывоза, зон доставки, стоимости доставки, статусов, фотофиксации, подтверждения передачи, частичных возвратов и рассмотрения споров могут работать в тестовом, ограниченном или поэтапном режиме. Ограниченность функций Сервиса не освобождает Продавца от обязанности добросовестно исполнять уже принятые Заказы.

1. 9.1. Оплата Заказа Покупателем

   Покупатель оплачивает Заказ способом, доступным в интерфейсе Сервиса для конкретного Заказа. Доступные способы оплаты могут включать банковскую карту, СБП, платёжную ссылку, QR-код или иной способ, если такой способ предусмотрен интерфейсом Сервиса.

2. 9.2. Зависимость способов оплаты от Сервиса

   Способы оплаты зависят от интерфейса Сервиса, Платёжного партнёра, платёжной модели, статуса Заказа, технических возможностей Food&Home и применимого законодательства. Отображение или отсутствие отдельного способа оплаты в интерфейсе не считается нарушением Оферты, если иное прямо не предусмотрено обязательными требованиями закона.

3. 9.3. Платёжная и фискальная инфраструктура

   Для приёма оплаты, обработки платежей, проверки операций, возвратов, частичных возвратов, перечислений и иных расчётов Food&Home вправе привлекать Платёжного партнёра, банк, оператора эквайринга, оператора по переводу денежных средств, СБП и иных участников расчётов, включая Банк Точка, если такой способ оплаты доступен в Сервисе. Для формирования, передачи и хранения кассовых чеков, фискальных документов и иных платёжных документов Food&Home вправе привлекать кассовую инфраструктуру, оператора фискальных данных и иных лиц, если это требуется платёжной моделью и законодательством.

4. 9.4. Агентская и посредническая модель оплаты

   В рамках агентской или иной посреднической модели Food&Home может организовывать приём оплаты от Покупателей в интересах Продавца, учитывать оплаты, возвраты, удержания, комиссии, спорные суммы и суммы к выплате Продавцу, а также выполнять иные функции, предусмотренные Офертой, интерфейсом Сервиса, платёжной моделью, правилами Платёжного партнёра и применимым законодательством.

5. 9.5. Оплата не меняет роль Food&Home

   Прохождение оплаты через Food&Home, Платформу или Платёжного партнёра не означает, что Food&Home становится продавцом, изготовителем, рестораном, организацией общественного питания, хранителем, упаковщиком, перевозчиком или службой доставки Товара. Продавцом Товара для Покупателя остаётся Продавец.

6. 9.6. Ответственность Продавца за Товар

   Продавец самостоятельно отвечает за Товар, сведения о нём, цену, состав, аллергены, противопоказания, качество, безопасность, срок годности, условия хранения, упаковку, передачу, доставку Продавцом, возвраты в пределах своей ответственности и соблюдение применимого законодательства.

7. 9.7. Состав стоимости Заказа

   Стоимость Заказа может включать стоимость Товаров, стоимость доставки Продавцом, если такая доставка доступна и выбрана Покупателем, скидки, промокоды, бонусы, чаевые, если такая функция доступна в Сервисе, сервисные сборы или иные суммы, если они прямо предусмотрены интерфейсом Сервиса и отображены Покупателю до оформления или оплаты Заказа.

8. 9.8. Цена Товара

   Продавец самостоятельно определяет цену Товара, если иное не предусмотрено правилами Food&Home, тарифами, акциями, специальными условиями или интерфейсом Сервиса. Продавец отвечает за актуальность и достоверность цены Товара.

9. 9.9. Запрет дополнительной оплаты вне Сервиса

   Продавец не вправе требовать с Покупателя дополнительную оплату за Товар, доставку Продавцом, упаковку, срочность, передачу или иные условия вне Сервиса, если такая оплата не предусмотрена интерфейсом Сервиса, условиями Заказа, правилами Food&Home или отдельными условиями, доведёнными до Покупателя и Продавца.

10. 9.10. Ошибки цены, манипуляции и злоупотребления

    При явной ошибке цены, недостоверной цене, манипулировании ценой, попытке обхода комиссии или ином злоупотреблении Food&Home вправе ограничить оформление Заказа, скрыть Товар, запросить уточнения у Продавца, отменить ошибочную операцию или применить иные меры, предусмотренные Офертой, правилами Сервиса и законом.

11. 9.11. Агентское вознаграждение Food&Home

    За использование Платформы и функций Food&Home Продавец выплачивает Food&Home агентское вознаграждение. Такое вознаграждение является платой Продавца Food&Home за функции Сервиса и не является платой Покупателя Food&Home, если иное прямо не предусмотрено интерфейсом Сервиса или отдельными условиями.

12. 9.12. Базовый размер комиссии Food&Home

    Базовый размер агентского вознаграждения Food&Home составляет 13% от расчётной базы, если иной размер не установлен тарифами, специальными условиями, соглашением с Продавцом, акциями или условиями Сервиса, отображаемыми в интерфейсе.

13. 9.13. Автоматический расчёт комиссии Food&Home

    Размер комиссии может рассчитываться автоматически на основании данных Сервиса, включая сведения о Заказе, цене Товаров, доставке Продавцом, скидках, промокодах, бонусах, возвратах, частичных возвратах, спорных суммах и иных параметрах, если они применимы. Чаевые учитываются при расчётах с Продавцом в порядке, предусмотренном тарифами, интерфейсом Сервиса или отдельными условиями.

14. 9.14. Расчётная база комиссии

    Расчётная база комиссии может определяться как стоимость Товаров, стоимость Заказа, стоимость Заказа без доставки, стоимость Заказа с доставкой, сумма до скидок, сумма после скидок, сумма с учётом промокодов, бонусов, платформенных скидок или иная база, указанная в тарифах, интерфейсе Сервиса, личном кабинете Продавца, правилах Food&Home или отдельном соглашении.

15. 9.15. Доведение расчётной базы до Продавца

    Конкретная расчётная база комиссии должна быть доведена до Продавца через тарифы, интерфейс Сервиса, личный кабинет Продавца, правила Food&Home или отдельные условия. При противоречии общего правила и специальных условий применяются специальные условия, если они доведены до Продавца и не противоречат применимому законодательству.

16. 9.16. Момент начисления комиссии

    Комиссия начисляется при наступлении события, определённого Офертой, тарифами, интерфейсом Сервиса, платёжной моделью или правилами Food&Home, например при оплате, подтверждении, исполнении, передаче или завершении Заказа. До утверждения специального правила момент начисления комиссии определяется данными Сервиса и применимой платёжной моделью.

17. 9.17. Корректировка комиссии при отменах и спорах

    Комиссия начисляется и корректируется в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, тарифами, интерфейсом Сервиса, платёжной моделью и решением Food&Home по спору, принятым в порядке, предусмотренном Офертой и правилами Сервиса. При отмене, возврате, частичном возврате или споре комиссия может быть пересчитана, уменьшена, сохранена или удержана с учётом фактических обстоятельств, статуса Заказа, причины события, правил Сервиса и применимого законодательства.

18. 9.18. Удержание комиссии Food&Home

    Food&Home вправе удерживать агентское вознаграждение из сумм, поступивших или учитываемых по Заказам, до перечисления денежных средств Продавцу. Если суммы недостаточно, Food&Home вправе зачесть задолженность по комиссии против будущих выплат либо потребовать оплату задолженности в порядке, предусмотренном Офертой, тарифами и правилами Сервиса.

19. 9.19. Комиссии Платёжного партнёра и внешние расходы

    Платёжный партнёр, банк, СБП, оператор эквайринга, кассовая инфраструктура или иные участники расчётов могут взимать комиссии, применять лимиты, проверки, антифрод-процедуры, блокировки, приостановления, отказы или иные меры. Такие комиссии и расходы могут учитываться при расчётах с Продавцом, если это предусмотрено тарифами, правилами Food&Home, платёжной моделью или отдельными условиями.

20. 9.20. Действия Платёжного партнёра, банка и третьих лиц

    Food&Home не отвечает за действия Платёжного партнёра, банка или иных третьих лиц вне разумного контроля Food&Home, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

21. 9.21. Влияние отмен, возвратов и споров на расчёты

    При отмене Заказа, возврате Покупателю, частичном возврате, споре, жалобе, невозможности исполнения, ошибке платежа, оспаривании операции Покупателем через банк или платёжную систему, включая chargeback, если применимо, или ином спорном событии сумма к выплате Продавцу может быть уменьшена, удержана, заблокирована, пересчитана или отложена до выяснения обстоятельств.

22. 9.22. Удержание спорных сумм до проверки

    Food&Home вправе удерживать спорные суммы до разрешения спора, завершения проверки, получения ответа от Платёжного партнёра, банка или иной расчётной инфраструктуры, а также до принятия решения по обращению Покупателя, Продавца или Food&Home.

23. 9.23. Расходы, связанные с нарушением Продавца

    Если возврат Покупателю, компенсация, расход, удержание или спорная сумма связаны с нарушением Продавцом Оферты, правил Сервиса, условий Заказа, требований к Товару, санитарных, потребительских, налоговых или иных обязательных требований, такие суммы могут быть учтены при расчётах с Продавцом.

24. 9.24. Компенсация Продавцу при отменах и иных событиях

    Если интерфейсом Сервиса, правилами Food&Home или отдельными условиями предусмотрена компенсация Продавцу при отмене Покупателем или ином событии, такая компенсация применяется с учётом статуса Заказа, подтверждённых обстоятельств, фактических расходов, платёжной модели и применимого законодательства. Такая компенсация не является автоматической, если иное прямо не предусмотрено правилами Food&Home или интерфейсом Сервиса, доведено до соответствующих сторон до применения компенсации и не противоречит применимому законодательству.

25. 9.25. Чаевые, промокоды, бонусы и скидки

    Чаевые, промокоды, бонусы, скидки, акции и платформенные субсидии, если такие функции доступны в Сервисе, могут влиять на стоимость Заказа, расчётную базу комиссии и сумму к выплате Продавцу. Порядок их учёта определяется интерфейсом Сервиса, тарифами, правилами акций или отдельными условиями.

26. 9.26. Запрет самостоятельных скидок вне Сервиса

    Продавец не вправе самостоятельно обещать Покупателю скидки, бонусы, возвраты, компенсации или иной порядок оплаты вне Сервиса, если это приводит к обходу комиссии Food&Home, искажению условий Заказа, нарушению правил Food&Home или применимого законодательства.

27. 9.27. Расчёт суммы к выплате Продавцу

    Сумма к выплате Продавцу рассчитывается на основании данных Сервиса и может учитывать стоимость Заказов, комиссию Food&Home, комиссии Платёжного партнёра, возвраты, частичные возвраты, удержания, спорные суммы, компенсации, задолженности, ошибки, корректировки и иные суммы, если применимо. Конкретный график выплат, условия перечисления, реквизиты, реестры, отчёты, удержания, задолженности и спорные суммы раскрываются в отдельном разделе Оферты о выплатах и отчётных документах.

28. 9.28. Фискальные документы и сведения Продавца

    Порядок формирования кассовых чеков, фискальных документов, отчётов, актов, реестров и иных документов зависит от статуса Продавца, платёжной модели, Платёжного партнёра, кассовой инфраструктуры и требований закона. Если для формирования документов необходимы сведения о Продавце, Товаре, налоговом статусе, реквизитах или иных данных, Продавец обязан предоставить Food&Home достоверные и актуальные сведения.

29. 9.29. Сведения о Продавце в чеке

    Если применимое законодательство требует указывать сведения о Продавце как поставщике, продавце или изготовителе Товара в кассовом чеке, фискальном документе или ином документе, Продавец обязан предоставить такие сведения в объёме и порядке, предусмотренных интерфейсом Сервиса, правилами Food&Home, платёжной моделью и законом. Подробный порядок чеков, налогов и фискализации раскрывается в отдельном разделе.

30. 9.30. Технические и расчётные ошибки

    Если выявлена техническая, арифметическая, платёжная или иная ошибка в расчётах, Food&Home вправе исправить её, произвести перерасчёт, зачесть переплату, удержать недоплату или скорректировать будущие выплаты. Продавец обязан сообщить Food&Home об обнаруженной ошибке в разумный срок.

31. 9.31. Ошибочная выплата Продавцу

    Ошибочная выплата Продавцу не считается доходом, который Продавец вправе удерживать без законного или договорного основания. Спорные случаи рассматриваются в порядке, предусмотренном разделами Оферты о спорах, выплатах, удержаниях и отчётных документах.

32. 9.32. Запрет обхода оплаты Food&Home

    Продавцу запрещено принимать оплату от Покупателя за Заказ в обход Food&Home, если Заказ был оформлен через Сервис. Продавцу запрещено размещать в Карточке товара, Чате, упаковке, вложениях к Заказу, сообщениях или иных материалах реквизиты, QR-коды, ссылки, номера карт, телефоны для перевода или иные способы оплаты вне Сервиса, если это направлено на обход Food&Home.

33. 9.33. Последствия обхода оплаты Food&Home

    Продавцу запрещено уводить Покупателя из Сервиса для оплаты, оформления заказа, повторного заказа, возврата или иной расчётной операции мимо Food&Home. Нарушение запрета обхода оплаты через Сервис может повлечь удержания, санкции, ограничение функций, скрытие Товаров, блокировку, расторжение договора и иные меры, предусмотренные Офертой, правилами Food&Home и законом.

34. 9.34. Пилотный режим расчётов

    В пилотном режиме способы оплаты, платёжные партнёры, комиссии, выплаты, реестры, чеки, возвраты, частичные возвраты, спорные суммы и отчётные документы могут работать ограниченно, изменяться, тестироваться или быть доступны не всем Продавцам и Покупателям.

35. 9.35. Тестирование платёжных и расчётных сценариев

    Food&Home вправе тестировать платёжные сценарии, способы расчётов, интерфейсы оплаты, выплаты, возвраты и отчётные функции в пределах технических возможностей Сервиса. Ограничения пилотного режима не освобождают Продавца от обязанности исполнять подтверждённые Заказы, предоставлять достоверные данные и участвовать в возвратах, проверках и спорах.

1. 10.1. Общая логика выплат Продавцу

   Food&Home перечисляет Продавцу денежные средства по Заказам, подлежащим выплате, за вычетом агентского вознаграждения Food&Home, возвратов, частичных возвратов, удержаний, комиссий, спорных сумм, задолженностей, корректировок и иных сумм, предусмотренных настоящей Офертой, тарифами, правилами Food&Home, платёжной моделью или применимым законодательством.

2. 10.2. Суммы по Заказам не являются выручкой Food&Home за Товары

   Денежные средства, учитываемые по Заказам Продавца, не являются собственной выручкой Food&Home за Товары. Food&Home получает агентское вознаграждение и действует в пределах агентской / посреднической модели, функций Платформы, настоящей Оферты и применимого законодательства.

3. 10.3. Оплата Заказа не означает мгновенную выплату

   Сам факт оплаты Заказа Покупателем не означает, что Заказ немедленно подлежит выплате Продавцу или что выплата должна быть произведена мгновенно.

4. 10.4. Условия признания Заказа подлежащим выплате

   Заказ может быть признан подлежащим выплате Продавцу при соблюдении условий, предусмотренных интерфейсом Сервиса, платёжной моделью, правилами Food&Home, правилами Платёжного партнёра и настоящей Офертой, в том числе если Заказ оплачен Покупателем или оплата подтверждена Платёжным партнёром, подтверждён и исполнен Продавцом, Товар фактически передан Покупателю или Заказ завершён в Сервисе на основании сведений об исполнении, отсутствует открытый спор, возврат, частичный возврат, оспаривание операции через банк или платёжную систему, включая chargeback, если применимо, либо иное блокирующее событие.

5. 10.5. Дополнительные условия допуска Заказа к выплате

   Для признания Заказа подлежащим выплате также могут учитываться прохождение Продавцом необходимых проверок, подтверждение реквизитов, подтверждение документов, если это требуется, отсутствие ограничений со стороны банка, Платёжного партнёра, комплаенса или закона.

6. 10.6. Состав суммы к выплате Продавцу

   Сумма к выплате Продавцу рассчитывается на основании данных Сервиса. Такая сумма может учитывать стоимость Товаров, стоимость доставки Продавцом, если такая доставка доступна и учитывается в расчётах, чаевые, если такая функция доступна в Сервисе, агентское вознаграждение Food&Home, комиссии Платёжного партнёра, банка, СБП, эквайринга или иных участников расчётов, если они относятся на Продавца, возвраты, частичные возвраты, отмены, спорные суммы, компенсации, санкции, удержания, корректировки, задолженность Продавца перед Food&Home, ошибочные начисления или выплаты, промокоды, бонусы и скидки, если они влияют на расчёт, а также иные суммы, предусмотренные тарифами, правилами Food&Home или отдельными условиями.

7. 10.7. Формула расчёта суммы к выплате

   Окончательная формула расчёта суммы к выплате определяется тарифами, интерфейсом Сервиса, правилами Food&Home, платёжной моделью или отдельными условиями, доведёнными до Продавца.

8. 10.8. График выплат Продавцу

   Выплаты осуществляются по графику, предусмотренному интерфейсом Сервиса, тарифами, правилами Food&Home, отдельными условиями или платёжной моделью. График может быть ежедневным, еженедельным, ежемесячным, ручным, по запросу Продавца или иным, если это предусмотрено Сервисом.

9. 10.9. Срок зачисления выплаты Продавцу

   Конкретный график выплат доводится до Продавца через Личный кабинет, тарифы, правила Food&Home или отдельные условия. Food&Home не гарантирует мгновенное зачисление денежных средств после формирования выплаты, поскольку срок зачисления зависит от банка, Платёжного партнёра, реквизитов Продавца, проверок, выходных и праздничных дней, технических ограничений и требований законодательства.

10. 10.10. Реквизиты и получатель выплат

    Продавец обязан указать достоверные и актуальные реквизиты для выплат. Получатель выплат должен соответствовать Продавцу или быть иным допустимым получателем, подтверждённым Food&Home, Платёжным партнёром и применимым законодательством.

11. 10.11. Проверка реквизитов и получателя выплат

    Изменение реквизитов может требовать повторной проверки. Food&Home вправе приостановить выплату при сомнениях в реквизитах, получателе, статусе Продавца, документах или законности операции. Food&Home не отвечает за задержки или ошибки выплат, вызванные неверными, устаревшими или чужими реквизитами, указанными Продавцом.

12. 10.12. Удержания из выплат Продавца

    Food&Home вправе удерживать из сумм, подлежащих выплате Продавцу, агентское вознаграждение Food&Home, комиссии Платёжного партнёра, если они относятся на Продавца, возвраты и частичные возвраты Покупателям, суммы по спорам, суммы по отменённым Заказам, ошибочные выплаты, переплаты, задолженность Продавца перед Food&Home, санкции, компенсации, неустойки или штрафы, если их основания, размер или порядок расчёта предусмотрены Офертой, правилами Food&Home, тарифами или отдельными условиями, расходы, возникшие из-за нарушения Продавцом Оферты, правил Сервиса, требований к Товарам, санитарных, потребительских, налоговых или иных обязательных требований, а также суммы, подлежащие удержанию по требованию закона, банка, Платёжного партнёра или компетентного органа.

13. 10.13. Соразмерность и пределы удержаний

    Удержания применяются с учётом характера события, подтверждённых обстоятельств, документов, данных Сервиса, платёжной модели, правил Food&Home и применимого законодательства. Удержания не должны применяться произвольно.

14. 10.14. Временное удержание спорных сумм

    Food&Home вправе временно удерживать или блокировать спорные суммы до завершения проверки, спора, возврата, частичного возврата, оспаривания операции через банк или платёжную систему, включая chargeback, если применимо, банковской проверки, комплаенса или решения Food&Home, принятого в порядке, предусмотренном Офертой и правилами Сервиса.

15. 10.15. Распределение спорных сумм после проверки

    Спорные суммы могут быть связаны с жалобой Покупателя, качеством Товара, непередачей Товара, отменой, возвратом, недостоверной информацией, запрещённым Товаром, ошибкой платежа или иным событием. После разрешения спора сумма может быть перечислена Продавцу, возвращена Покупателю, удержана полностью или частично, зачтена в счёт задолженности или распределена иным способом, предусмотренным решением по спору, правилами Food&Home и законом.

16. 10.16. Возвраты, частичные возвраты и оспаривания операций

    Если Покупателю осуществляется возврат или частичный возврат, соответствующая сумма может уменьшить сумму к выплате Продавцу или быть удержана из будущих выплат. Если Продавцу уже была перечислена сумма по Заказу, а затем возник возврат, частичный возврат, оспаривание операции через банк или платёжную систему, ошибка платежа или мошенническая операция, Food&Home вправе зачесть соответствующую сумму против будущих выплат или потребовать её возврата.

17. 10.17. Содействие Продавца по возвратам и спорам

    Продавец обязан содействовать Food&Home в рассмотрении возвратов, споров и оспариваний операций, включая предоставление фото, переписки, сведений о передаче Товара, сроке годности, составе, аллергенах, противопоказаниях, условиях хранения и иных необходимых сведений.

18. 10.18. Основания приостановки выплат

    Food&Home вправе приостановить выплаты полностью или частично, если Продавец не прошёл проверку или верификацию, документы отсутствуют, устарели, отклонены или требуют проверки, реквизиты не подтверждены, получатель выплат вызывает сомнения, Продавец нарушает Оферту, правила Food&Home или закон, имеются признаки мошенничества, обхода Food&Home, искусственных Заказов, накрутки, злоупотребления промокодами, ложных споров или недостоверных данных.

19. 10.19. Дополнительные основания приостановки выплат

    Выплаты также могут быть приостановлены при наличии спора, жалобы, возврата, частичного возврата, оспаривания операции, претензии Покупателя, риска, связанного с качеством, безопасностью, сроком годности или запрещёнными Товарами, требования банка, Платёжного партнёра, кассовой инфраструктуры или комплаенса, ограничений по требованиям законодательства, запроса компетентного органа, технических ошибок или сбоев, а также если это необходимо для защиты Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра или иных лиц.

20. 10.20. Срок приостановки и уведомление Продавца

    Срок приостановки выплаты определяется временем, необходимым для проверки обстоятельств и устранения причины приостановки, и может зависеть от банка, Платёжного партнёра, компетентного органа, документов Продавца, технических ограничений и закона. Food&Home вправе уведомить Продавца о причине приостановки и необходимых действиях через Личный кабинет, email или иной доступный канал, если такое уведомление возможно и не противоречит требованиям безопасности, комплаенса, закона или правилам Платёжного партнёра.

21. 10.21. Соразмерность приостановки выплат

    Приостановка выплат применяется в объёме, который Food&Home считает необходимым с учётом характера риска, суммы спорных операций, статуса проверки, требований Платёжного партнёра, банка, компетентного органа и применимого законодательства. Если риск связан только с отдельным Заказом, Food&Home вправе ограничить удержание соответствующей спорной суммой, если иное не требуется для защиты Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра или иных лиц.

22. 10.22. Отрицательный баланс и задолженность Продавца

    Если сумма возвратов, удержаний, комиссий, санкций, спорных сумм или корректировок превышает сумму, подлежащую выплате Продавцу, у Продавца может образоваться задолженность перед Food&Home. Такая задолженность может учитываться как отрицательный баланс, если соответствующая логика предусмотрена Сервисом.

23. 10.23. Зачёт задолженности и ограничения функций

    Food&Home вправе зачесть задолженность Продавца против будущих выплат, направить Продавцу требование об оплате задолженности, а также ограничить доступ к отдельным функциям, выплатам, публикации Товаров или получению Заказов, если это предусмотрено настоящей Офертой, правилами Food&Home и не противоречит законодательству.

24. 10.24. Ошибки, переплаты и корректировки выплат

    При технической, арифметической, платёжной, банковской, фискальной или иной ошибке Food&Home вправе исправить расчёт, произвести перерасчёт, зачёт, удержание или корректировку будущих выплат. Продавец обязан сообщить Food&Home об обнаруженной ошибке в разумный срок. Ошибочная выплата не считается суммой, которую Продавец вправе удерживать без правового основания.

25. 10.25. Финансовые сведения в Личном кабинете

    Food&Home может предоставлять Продавцу финансовые сведения в Личном кабинете или иным доступным способом, если такие сведения доступны в Сервисе, включая список Заказов, суммы Заказов, статус оплаты, статус выплаты, сумму к выплате, комиссию Food&Home, возвраты, частичные возвраты, удержания, спорные суммы, компенсации, чаевые, промокоды и скидки, корректировки, реквизиты выплат, историю выплат и иные сведения.

26. 10.26. Реестры выплат, отчёты и отчётные документы

    Food&Home может формировать реестры выплат, отчёты, отчёты агента, акты, выгрузки, электронные документы или иные материалы, если это применимо к выбранной модели работы, статусу Продавца и функционалу Сервиса. Формат, периодичность и способ направления таких материалов определяются интерфейсом Сервиса, правилами Food&Home, платёжной моделью, статусом Продавца или отдельными условиями.

27. 10.27. Каналы направления финансовых документов

    Документы и сведения могут направляться через Личный кабинет, email, ЭДО, Платёжного партнёра или иной канал, если такой канал доступен в Сервисе и предусмотрен соответствующей моделью работы. Food&Home не обязуется использовать конкретный формат, оператора ЭДО, вид электронной подписи или бумажный документооборот, если это прямо не предусмотрено отдельными условиями или законом.

28. 10.28. Проверка отчётных данных Продавцом

    Продавец обязан проверять финансовые сведения, выплаты, удержания и отчётные документы в Личном кабинете или ином доступном канале. При обнаружении ошибки Продавец должен обратиться в Food&Home в разумный срок. Если конкретный срок направления возражений установлен интерфейсом Сервиса, правилами Food&Home или отдельными условиями, применяется такой срок. Отсутствие возражений может учитываться Food&Home при последующих расчётах, если это не противоречит закону и не лишает Продавца прав, которые не могут быть ограничены.

29. 10.29. Электронные сведения и доказательства расчётов

    Финансовые сведения, реестры, отчёты, уведомления, статусы, действия в Личном кабинете, технические логи и иные электронные данные могут использоваться для подтверждения расчётов. Документы в электронной форме могут иметь юридическое значение, если это предусмотрено Офертой, интерфейсом Сервиса, законом или соглашением сторон. Технические логи и электронные сведения не имеют заранее установленной абсолютной доказательной силы и оцениваются вместе с другими материалами.

30. 10.30. Налоги, чеки и отдельный порядок фискализации

    Продавец самостоятельно отвечает за налоговый учёт, налоги, подтверждение дохода, чеки и отчётность в пределах своей ответственности. Если отдельные чеки, фискальные документы или отчётные сведения формируются через Food&Home, Платёжного партнёра или кассовую инфраструктуру, Продавец обязан предоставить корректные данные. Подробный порядок налогов, чеков, фискализации и взаимодействия с применимой налоговой или кассовой инфраструктурой раскрывается в отдельном разделе Оферты.

31. 10.31. Запрет чужих реквизитов для выплат

    Продавец не вправе просить Food&Home перечислять выплаты на чужие реквизиты без предварительного подтверждения допустимости такого получателя Food&Home, Платёжным партнёром и, если применимо, банком. Продавец не вправе использовать счета, карты или реквизиты третьих лиц для сокрытия статуса, обхода проверок, налогов, блокировок, санкций или правил Food&Home.

32. 10.32. Запрет обхода выплат, возвратов и расчётов

    Продавец не вправе договариваться с Покупателем о возвратах, компенсациях или платежах вне Сервиса, если Заказ был оформлен через Food&Home. Нарушение этого запрета может повлечь удержания, приостановку выплат, блокировку, расторжение договора и иные меры, предусмотренные Офертой, правилами Food&Home и законом.

33. 10.33. Пилотный режим выплат и финансового кабинета

    В пилотном режиме выплаты, финансовый кабинет, реестры, отчёты, отчётные документы, удержания, отрицательный баланс, частичные возвраты и спорные суммы могут работать ограниченно, тестироваться или изменяться. Food&Home вправе вручную проверять выплаты, удержания и отчёты, а также временно применять ручной порядок выплат или ручную сверку расчётов. Ограничения пилотного режима не освобождают Продавца от обязанности предоставлять достоверные реквизиты, участвовать в спорах, возвращать ошибочные выплаты и соблюдать Оферту.

1. 11.1. Общая налоговая ответственность Продавца

   Продавец самостоятельно отвечает за правильность выбранного налогового статуса, законность применения режима НПД, статуса индивидуального предпринимателя или иного налогового режима, налоговый учёт, отражение доходов, уплату налогов, страховых взносов, если применимо, формирование чеков, подтверждений дохода и иных документов, если такая обязанность лежит на Продавце, а также за соблюдение требований ФНС России и иных компетентных органов.

2. 11.2. Food&Home не является налоговым консультантом

   Food&Home не является налоговым консультантом Продавца и не гарантирует правомерность применения выбранного Продавцом налогового режима к конкретной деятельности, Товарам, платёжной модели, способу передачи или способу получения Товара. При наличии сомнений Продавец обязан самостоятельно получить консультацию у налогового консультанта, юриста или компетентного органа.

3. 11.3. Зависимость чековой модели от статуса и платежей

   Порядок формирования чеков, фискальных документов, подтверждений оплаты и подтверждений дохода зависит от статуса Продавца, налогового режима Продавца, платёжной модели, Платёжного партнёра, кассовой инфраструктуры, правил оператора фискальных данных, способа оплаты, роли Food&Home в расчётах и требований применимого законодательства.

4. 11.4. Установление и доведение чековой модели

   Конкретная чековая и фискальная модель устанавливается и доводится Food&Home до Продавца с учётом статуса Продавца, платёжной модели, Платёжного партнёра, кассовой инфраструктуры и применимого законодательства. Такая модель может быть отражена в интерфейсе Сервиса, правилах Food&Home, тарифах, инструкциях, документах Платёжного партнёра или отдельных условиях.

5. 11.5. Возможные модели формирования чеков и подтверждений

   В зависимости от выбранной модели чек, фискальный документ или подтверждение дохода может формироваться самим Продавцом, через Food&Home, Платёжного партнёра или кассовую инфраструктуру в рамках агентской модели, через приложение или веб-кабинет «Мой налог», если Продавец применяет НПД и такая модель допустима, через ККТ Продавца, если Продавец обязан применять ККТ, либо иным способом, предусмотренным законом, платёжной моделью или правилами Платёжного партнёра.

6. 11.6. Отсутствие универсальной чековой модели

   Настоящая Оферта не означает, что Food&Home всегда формирует чек за Продавца, либо что Продавец всегда формирует чек самостоятельно. Конкретное распределение действий по чекам, фискальным документам и подтверждениям дохода определяется применимой моделью.

7. 11.7. Обязанность следовать применимой чековой модели

   Продавец обязан следовать применимой чековой и фискальной модели, доведённой до него через Сервис, правила Food&Home, инструкции, Платёжного партнёра или отдельные условия. Если обязанность по формированию чека или подтверждения дохода лежит на Продавце, Продавец обязан выполнить её самостоятельно. Если чек или подтверждение дохода формируется через интеграцию, Платёжного партнёра, кассовую инфраструктуру или иной предусмотренный механизм, Продавец не должен формировать дублирующие документы, если это может привести к ошибочному отражению дохода, двойной фискализации или иным нарушениям, и должен действовать по применимым инструкциям.

8. 11.8. Сведения о Продавце в чеке

   Если применимое законодательство требует указывать сведения о Продавце как поставщике, продавце или изготовителе Товара в кассовом чеке, фискальном документе или платёжном подтверждении, Продавец обязан предоставить Food&Home и/или Платёжному партнёру такие сведения.

9. 11.9. Данные Продавца для чеков и фискализации

   Сведения о Продавце могут включать ФИО или наименование, ИНН, ОГРНИП, налоговый статус, режим налогообложения, реквизиты, сведения о Товаре, ставку НДС, если применимо, и иные данные, необходимые для чеков, фискализации, отчётности, возвратов и корректировок.

10. 11.10. Последствия отсутствия или недостоверности фискальных данных

    Непредоставление, неполнота, недостоверность или устаревание таких сведений может привести к невозможности приёма оплаты, формирования чека, выплаты, публикации Товара, получения Заказов или применения отдельных функций Сервиса.

11. 11.11. Обязанности Продавца на НПД

    Продавец, применяющий НПД, самостоятельно отвечает за регистрацию в качестве плательщика НПД, соблюдение ограничений НПД, отражение дохода, формирование чека или подтверждения дохода через «Мой налог» либо иной допустимый канал, если такая обязанность лежит на нём, а также за предоставление Food&Home сведений и подтверждений, необходимых для проверки статуса, выплат, чековой модели, возвратов и споров. При применении НПД Продавец учитывает особенности режима, включая порядок формирования чеков в «Мой налог» или через иной допустимый канал и отсутствие обязанности применять ККТ в случаях, предусмотренных законодательством.

12. 11.12. Ограничения НПД и уведомление Food&Home

    Продавец, применяющий НПД, обязан уведомить Food&Home об утрате права на НПД, превышении лимита дохода, прекращении статуса, изменении налогового режима или иных обстоятельствах, влияющих на возможность работы через Сервис. Продавец не вправе использовать НПД для перепродажи чужих товаров, запрещённых категорий, деятельности с работниками по трудовым договорам и иных ситуаций, несовместимых с НПД.

13. 11.13. Налоговые обязанности индивидуальных предпринимателей

    Индивидуальный предприниматель самостоятельно отвечает за свой налоговый режим, применение ККТ, чеки, фискализацию, отчётность и налоговый учёт, если такие обязанности лежат на нём. ИП обязан предоставить Food&Home сведения о налоговом режиме, ИНН, ОГРНИП, реквизитах, ставках НДС, если применимо, и иные данные, необходимые для расчётов и документов.

14. 11.14. Особенности ИП на НПД

    Если индивидуальный предприниматель применяет НПД, он несёт обязанности с учётом правил НПД, ограничений НПД и статуса индивидуального предпринимателя в применимой части.

15. 11.15. НДС и налоговый режим Продавца

    Если Продавец является плательщиком НДС, применяет НДС или обязан указывать НДС в документах, он самостоятельно отвечает за корректность таких сведений. Если Продавец не является плательщиком НДС, он самостоятельно отвечает за правомерность такого статуса. Food&Home не обязано определять налоговые ставки, налоговый режим или НДС-статус Продавца вместо Продавца.

16. 11.16. Налоги с агентского вознаграждения Food&Home

    Если агентское вознаграждение Food&Home облагается НДС или иным налогом, порядок отражения таких сумм зависит от статуса Оператора Food&Home, применимого законодательства и отчётных документов. Налоговый учёт Продавца и Food&Home ведётся раздельно.

17. 11.17. Чеки и корректировки при возвратах

    Возврат, частичный возврат, отмена, корректировка цены, ошибка платежа, спор, оспаривание операции через банк или платёжную систему, включая chargeback, если применимо, либо иное событие может требовать формирования корректирующих документов, чеков возврата, корректировки дохода или иных действий.

18. 11.18. Содействие Продавца по возвратам и корректировкам

    Продавец обязан содействовать Food&Home, Платёжному партнёру и кассовой инфраструктуре в оформлении возвратов, частичных возвратов, корректировок и спорных операций. Если обязанность по корректировке дохода или чека лежит на Продавце, Продавец обязан выполнить её самостоятельно. Возврат после выплаты Продавцу не освобождает Продавца от обязанности корректно отразить операцию в налоговом учёте.

19. 11.19. Достоверность данных для фискализации

    Продавец обязан предоставлять достоверные и актуальные сведения, необходимые для чеков, фискальных документов и налогового учёта, включая ФИО или наименование, ИНН, ОГРНИП, если применимо, налоговый статус, режим налогообложения, НДС-статус, если применимо, банковские реквизиты, сведения о Товарах, наименование Товара, цену, ставку НДС, если применимо, данные о возвратах и корректировках, а также иные сведения, необходимые для фискализации и отчётности.

20. 11.20. Приостановка функций при проблемах с фискальными данными

    Food&Home вправе приостановить приём оплаты, публикацию Товаров, получение Заказов или выплаты, если необходимые для чеков, налогов или фискализации сведения отсутствуют, недостоверны, устарели или требуют проверки.

21. 11.21. Ошибки в чеках, фискальных документах и отчётах

    Если ошибка в чеке, фискальном документе, отчёте или налоговом учёте возникла из-за недостоверных, неполных или устаревших сведений Продавца, ответственность и последствия такой ошибки несёт Продавец. Food&Home вправе запросить корректные данные, приостановить выплаты или функции до исправления ошибки, а Продавец обязан содействовать исправлению.

22. 11.22. Расходы и претензии из-за налоговых ошибок Продавца

    Если Food&Home понёс документально подтверждённые расходы, убытки, штрафы или получил претензии из-за ошибки Продавца в налоговом статусе, реквизитах, сведениях для чеков, фискализации или отчётности, такие суммы могут быть учтены при расчётах с Продавцом, если это предусмотрено Офертой, правилами Food&Home и применимым законодательством.

23. 11.23. Запрос документов и подтверждений от Продавца

    Food&Home вправе запросить у Продавца справку о постановке на учёт в качестве плательщика НПД, подтверждение статуса ИП, сведения о налоговом режиме, документы или сведения по ККТ, если применимо, сведения о формировании чеков, документы по возвратам, корректировкам и спорным операциям, подтверждение дохода, пояснения по налоговому или чековому учёту и иные сведения, необходимые для выполнения требований закона, правил Платёжного партнёра, кассовой инфраструктуры или проверки Продавца.

24. 11.24. Использование кассовой инфраструктуры Food&Home

    Food&Home может использовать собственную, партнёрскую или привлечённую кассовую инфраструктуру, если это предусмотрено платёжной моделью. Такая инфраструктура может использоваться для формирования, передачи и хранения чеков, чеков возврата, фискальных документов и иных документов. Использование кассовой инфраструктуры Food&Home или Платёжного партнёра не освобождает Продавца от налоговых обязанностей, если они лежат на Продавце.

25. 11.25. Передача чеков и платёжных документов Покупателю

    Чек, подтверждение оплаты или иной платёжный документ может направляться Покупателю через email, SMS, интерфейс Сервиса, Платёжного партнёра, «Мой налог», оператора фискальных данных, кассовый сервис или иной доступный канал, если это предусмотрено применимой моделью и техническими возможностями Сервиса.

26. 11.26. Содействие Продавца при вопросах Покупателя о чеке

    Продавец обязан содействовать передаче документов Покупателю, если это требуется законом, платёжной моделью, правилами Food&Home или правилами Платёжного партнёра. Если Покупатель обращается по вопросу чека, Продавец обязан предоставить необходимые сведения или содействовать Food&Home в подготовке ответа.

27. 11.27. Налоги Food&Home и Продавца учитываются раздельно

    Food&Home самостоятельно отвечает за налоги, связанные со своим агентским вознаграждением, если такие обязанности лежат на Food&Home. Это не освобождает Продавца от налогов с его дохода от Заказов.

28. 11.28. Food&Home не является налоговым агентом Продавца

    Food&Home не является налоговым агентом Продавца, не исчисляет, не удерживает и не уплачивает налоги Продавца, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством или отдельным соглашением.

29. 11.29. Функции оплаты и чеков не переносят налоговые обязанности

    Приём оплаты через Food&Home, Платёжного партнёра или кассовую инфраструктуру, а также формирование чеков или документов в рамках выбранной модели не означает переход налоговых обязанностей Продавца к Food&Home, если иное прямо не предусмотрено законом или отдельным соглашением.

30. 11.30. Последствия нарушений налоговых и чековых обязанностей

    Если Продавец указал неверный налоговый статус, утратил право на НПД, не сформировал чек, указал неверные данные для чека, не предоставил документы, нарушил требования к ККТ, неверно отразил доход, использовал чужие реквизиты, скрыл налоги или нарушил правила фискализации, Food&Home вправе с учётом характера нарушения, подтверждённых обстоятельств, риска, требований закона, правил Платёжного партнёра и интересов Покупателей приостановить выплаты, приостановить приём оплаты, ограничить Заказы, скрыть Товары, запросить документы, удержать спорные суммы, зачесть документально подтверждённые расходы, штрафы или убытки, если они возникли из-за нарушения Продавца, расторгнуть договор, передать сведения компетентным органам, если это требуется законом, и применить иные меры, предусмотренные Офертой и правилами Food&Home.

31. 11.31. Пилотный режим чеков, ОФД и фискализации

    В пилотном режиме чековая модель, кассовая инфраструктура, порядок формирования чеков, сведения в чеках, интеграция с Платёжным партнёром, «Мой налог», ОФД, ККТ, отчётные документы и уведомления могут работать ограниченно, тестироваться или уточняться. Food&Home вправе тестировать разные фискальные сценарии в пределах применимого законодательства.

32. 11.32. Обязанности Продавца при пилотной фискализации

    Ограничения пилотного режима не освобождают Продавца от обязанности соблюдать закон, предоставлять достоверные данные, исполнять налоговые обязанности, содействовать возвратам, корректировкам и проверкам.

1. 12.1. Общая логика обращений, претензий и споров по Заказам

   Покупатель, Продавец или Food&Home могут инициировать обращение, претензию или спор по Заказу в случаях, предусмотренных покупательской офертой, настоящей Офертой, интерфейсом Сервиса, правилами Food&Home, платёжной моделью или применимым законодательством.

2. 12.2. Права Покупателя и Продавца при участии Food&Home

   Рассмотрение обращения или спора через Food&Home не лишает Покупателя и Продавца прав и способов защиты, предусмотренных применимым законодательством. Участие Food&Home в рассмотрении спора не означает, что Food&Home становится продавцом, изготовителем, рестораном, организацией общественного питания, службой доставки, лабораторией, санитарным органом или экспертом качества Товара.

3. 12.3. Пределы участия Food&Home как платформы

   Food&Home вправе рассматривать спор как платформа, агент или посредник Продавца и оператор Сервиса в пределах функций Платформы, настоящей Оферты, правил Food&Home, платёжной модели и применимого законодательства.

4. 12.4. Основания для претензий Покупателя

   Претензии и споры могут возникать, в том числе если Товар не передан Покупателю, Покупателю передан не тот Товар, Заказ передан не полностью, Товар не соответствует Карточке товара, Заказу или сведениям Продавца, Товар имеет признаки ненадлежащего качества, испорчен, загрязнён, повреждён или небезопасен, имеет истёкший срок годности либо передан с нарушением условий хранения, упаковки или температурного режима.

5. 12.5. Споры по сведениям о Товаре и исполнению Заказа

   Претензии и споры также могут возникать при недостоверных сведениях о составе, аллергенах или противопоказаниях, наличии скрытых аллергенов или ингредиентов, существенных для Покупателя, нарушении веса, количества, объёма, комплектации или размера порции, сроков приготовления, передачи, самовывоза или доставки Продавцом, отмене Заказа Продавцом после подтверждения, отсутствии связи с Продавцом, ложном статусе Заказа, отказе Покупателя от получения, неявке Покупателя, споре о факте передачи Товара, технической, платёжной, фискальной или иной ошибке либо иной ситуации, связанной с Заказом, качеством, безопасностью, оплатой, возвратом или действиями Продавца.

6. 12.6. Ответственность Продавца по претензиям к Товару

   Продавец самостоятельно отвечает перед Покупателем и Food&Home за приготовление Товара, соответствие Товара Карточке товара и Заказу, состав, аллергены, противопоказания, качество, безопасность, срок годности, условия хранения, упаковку, вес, количество, объём, достоверность фото и описания, своевременное подтверждение и исполнение Заказа, передачу Товара, доставку Продавцом, если она выбрана, действия привлечённых им лиц, а также соблюдение санитарных, пищевых, потребительских, налоговых и иных обязательных требований.

7. 12.7. Модерация и участие Food&Home не заменяют ответственность Продавца

   Модерация Food&Home, публикация Карточки товара, техническое оформление Заказа, приём оплаты через Платформу или участие Food&Home в споре не освобождают Продавца от ответственности за Товар и исполнение Заказа.

8. 12.8. Обязанность Продавца участвовать в претензиях и спорах

   Продавец обязан добросовестно и своевременно участвовать в рассмотрении претензий, обращений и споров, отвечать на запросы Food&Home в разумный срок либо в срок, установленный интерфейсом или правилами Сервиса, предоставлять достоверные объяснения, не удалять и не искажать сведения, а также содействовать возврату, частичному возврату, корректировке или иному решению, если это требуется по результатам спора.

9. 12.9. Запрет обхода Food&Home при споре

   Продавец не вправе переводить спор в личные каналы вне Сервиса, оказывать давление на Покупателя, предлагать Покупателю оплату, возврат или компенсацию в обход Food&Home, если Заказ был оформлен через Сервис, либо иным способом скрывать обстоятельства спора от Food&Home.

10. 12.10. Сведения и доказательства Продавца по спору

    Food&Home вправе запросить у Продавца объяснение по спору, фото готового Товара, фото упаковки, фото передачи, переписку с Покупателем, сведения о составе, аллергенах, противопоказаниях, сроке годности, условиях хранения, дате и времени изготовления, температурном режиме, доставке Продавцом, подтверждение передачи, данные о времени готовности, доставки или самовывоза, документы по Товару, возврату или корректировке, сведения о привлечённых лицах в объёме, необходимом для рассмотрения конкретного спора, и иные данные, необходимые для рассмотрения спора, возврата, удержания, компенсации или выполнения требований закона.

11. 12.11. Последствия непредоставления сведений по спору

    Непредоставление Продавцом необходимых сведений может учитываться Food&Home при принятии решения по спору и расчётах с Продавцом.

12. 12.12. Материалы Покупателя, данные Сервиса и оценка доказательств

    Food&Home может учитывать обращение Покупателя, фото и видео Покупателя, переписку в Чате, данные Заказа, Карточку товара, статусы Заказа, платёжные данные, данные о доставке или самовывозе, фото готовности, отметки времени, данные поддержки, материалы Продавца, данные Платёжного партнёра и иные сведения, доступные в Сервисе. Такие материалы оцениваются в совокупности и не имеют заранее установленной абсолютной доказательной силы.

13. 12.13. Действия Food&Home при рассмотрении спора

    Food&Home вправе принять обращение, зарегистрировать спор, передать претензию Продавцу, запросить сведения у сторон, содействовать коммуникации, предложить решение, принять решение по спору в пределах правил Сервиса, технически инициировать полный или частичный возврат через Платёжного партнёра, если это предусмотрено платёжной моделью и поддерживается соответствующим функционалом, учесть сумму спора при расчётах с Продавцом и применить меры к Продавцу при нарушениях.

14. 12.14. Food&Home не проводит экспертизу пищевой продукции

    Food&Home не является лабораторией, санитарным органом или экспертом качества пищевой продукции и не обязано проводить лабораторные исследования Товара, если иное не предусмотрено законом или отдельным решением Food&Home.

15. 12.15. Временные меры на период спора или проверки

    На время спора, проверки или жалобы Food&Home вправе скрыть Карточку товара, ограничить публикацию новых Товаров, ограничить получение новых Заказов, приостановить выплаты, удержать спорную сумму, ограничить доставку Продавцом или самовывоз, запросить документы, ограничить Личный кабинет Продавца, передать ситуацию на ручную проверку или принять срочные меры при риске для здоровья Покупателей.

16. 12.16. Соразмерность временных мер по спору

    Временные меры применяются с учётом характера риска, повторности, суммы спора, статуса Заказа, материалов сторон, требований Платёжного партнёра, банка, компетентного органа и применимого законодательства.

17. 12.17. Возможные решения по спору

    По результатам рассмотрения Food&Home может принять одно или несколько решений: отказать в удовлетворении обращения при отсутствии оснований, передать обращение Продавцу для урегулирования через Сервис, предложить замену Товара или повторную передачу Товара, технически инициировать полный или частичный возврат Покупателю, удержать сумму возврата из выплаты Продавцу, зачесть сумму возврата против будущих выплат, удержать спорную сумму до завершения проверки, скрыть Товар, ограничить Заказы, применить меры к Продавцу или передать сведения компетентным органам, если это требуется законом.

18. 12.18. Неавтоматический характер результата спора

    Возврат, частичный возврат, компенсация Продавцу, удержание спорной суммы или иная мера не являются автоматическими и зависят от фактических обстоятельств, статуса Заказа, характера Товара, материалов сторон, платёжной модели, правил Food&Home и применимого законодательства.

19. 12.19. Возвраты и частичные возвраты Покупателю

    Возврат или частичный возврат Покупателю может быть произведён, если это предусмотрено покупательской офертой, настоящей Офертой, решением по спору, платёжной моделью, правилами Платёжного партнёра или законом. Сроки зачисления денежных средств Покупателю зависят от платёжной модели, банка, Платёжного партнёра и закона, поэтому Food&Home не гарантирует мгновенный возврат.

20. 12.20. Влияние возврата на выплаты Продавцу

    Возврат или частичный возврат может уменьшить сумму к выплате Продавцу. Если выплата уже была произведена, сумма возврата может быть удержана из будущих выплат или предъявлена Продавцу к возврату. Продавец обязан содействовать возврату и предоставить сведения для его обработки.

21. 12.21. Возвраты из-за нарушения Продавца

    Если возврат, частичный возврат, компенсация или расход вызваны нарушением Продавца, включая некачественный или небезопасный Товар, истёкший срок годности, недостоверный состав, скрытые аллергены, недостоверные противопоказания, неправильный вес или количество, непередачу Товара, ложный статус, просрочку, нарушение доставки Продавцом, отмену после подтверждения без объективных причин, запрещённый Товар, обход Food&Home или нарушение санитарных требований, соответствующая сумма может быть удержана из выплаты Продавцу, зачтена против будущих выплат или предъявлена Продавцу к возмещению в порядке, предусмотренном Офертой, правилами Food&Home и законом.

22. 12.22. Отмена Заказа Покупателем

    Покупатель может отменить Заказ в порядке, предусмотренном покупательской офертой, интерфейсом Сервиса, платёжной моделью и законом. Если Заказ уже подтверждён, готовится, готов или Продавец понёс подтверждённые расходы, Food&Home может учитывать фактическую стадию исполнения, фото готовности, переписку, характер Товара, срок годности, индивидуальное приготовление и иные обстоятельства.

23. 12.23. Компенсация Продавцу при отмене Покупателем

    Компенсация Продавцу при отмене Покупателем не является автоматической и определяется с учётом статуса Заказа, подтверждённых обстоятельств, фактических расходов Продавца, характера Товара, платёжной модели, интерфейса Сервиса, правилами Food&Home и применимого законодательства. Такая компенсация может применяться только если она предусмотрена интерфейсом Сервиса, правилами Food&Home или отдельными условиями, доведена до соответствующих сторон до применения, не противоречит законодательству и подтверждена обстоятельствами.

24. 12.24. Отмена Заказа Продавцом и последствия

    Если Продавец отменил Заказ после подтверждения без объективных причин, Food&Home вправе учесть это при рейтинге, видимости, выплатах, мерах и блокировке. Если отмена Продавца привела к возврату Покупателю, расходам Food&Home, спору или претензии, соответствующие суммы могут быть удержаны из выплат Продавца. Систематические отмены являются нарушением. Если отмена связана с объективными обстоятельствами, Food&Home оценивает материалы, частоту и влияние на Покупателя.

25. 12.25. Неявка Покупателя, отказ принять Товар или неверный адрес

    Если Покупатель не явился на самовывоз, не вышел на связь, указал неверный адрес или отказался принять Товар, Продавец обязан зафиксировать обстоятельства через Сервис, Чат, фото, статус или иной доступный способ. Последствия зависят от статуса Заказа, характера Товара, срока годности, действий сторон, платёжной модели, правил Food&Home и закона. Компенсация Продавцу или удержание суммы с Покупателя не являются автоматическими, если иное не предусмотрено правилами Food&Home, доведёнными до сторон, и не противоречит закону.

26. 12.26. Небезопасный Товар, вред здоровью и срочные меры

    Если спор связан с возможным вредом здоровью, аллергической реакцией, пищевым отравлением, небезопасным Товаром, скрытыми аллергенами, истёкшим сроком годности или грубым нарушением санитарных требований, Продавец обязан незамедлительно предоставить Food&Home сведения и материалы. Food&Home вправе временно скрыть Товар, ограничить Заказы или заблокировать Продавца до завершения проверки, запросить документы, сведения об ингредиентах, условиях приготовления, упаковке, хранении и передаче, а также передать сведения компетентным органам, если это требуется или допускается применимым законодательством. Продавец несёт ответственность за последствия, если проблема связана с его нарушением.

27. 12.27. Оспаривание операции и chargeback

    Если Покупатель оспаривает операцию через банк или платёжную систему, включая chargeback, если применимо, Food&Home вправе удержать спорную сумму до завершения процедуры. Продавец обязан предоставить материалы, подтверждающие исполнение Заказа. Результат оспаривания может повлиять на сумму к выплате Продавцу, а комиссии банка или Платёжного партнёра по оспариванию могут быть учтены при расчётах с Продавцом, если это предусмотрено тарифами, правилами Food&Home или отдельными условиями.

28. 12.28. Непредоставление ответа Продавцом по спору

    Если Продавец не отвечает на запросы Food&Home, не предоставляет материалы, предоставляет противоречивые сведения или уклоняется от участия в споре, Food&Home вправе рассмотреть спор на основании имеющихся материалов, принять решение без дополнительного ожидания Продавца после истечения срока ответа, удержать спорную сумму или ограничить Продавца. Отсутствие ответа может учитываться не в пользу Продавца, но не означает автоматическое признание Продавца виновным.

29. 12.29. Статистика споров, жалоб и повторных нарушений

    Food&Home вправе учитывать количество и характер жалоб, возвратов, отмен, просрочек, споров, удовлетворённых претензий, частичных возвратов, нарушений качества и отказов Продавца. Такая статистика может влиять на рейтинг, видимость, модерацию, доступ к Заказам, условия или проверки выплат, санкции и блокировку. Food&Home не обязано раскрывать полный алгоритм учёта такой статистики, если иное не предусмотрено законом или отдельными условиями.

30. 12.30. Запрет внесервисного урегулирования спора

    Продавец не вправе урегулировать спор с Покупателем вне Сервиса способом, который обходит Food&Home, скрывает возврат, оплату, компенсацию или нарушает правила Сервиса. Если Продавец договорился с Покупателем о решении через Чат или иной предусмотренный канал, он обязан добросовестно исполнить договорённость. Любые возвраты, компенсации или изменения по Заказу должны проходить через доступный функционал Сервиса, если это предусмотрено платёжной моделью и правилами Food&Home.

31. 12.31. Влияние споров на выплаты и отчётные документы

    Результаты спора могут влиять на сумму к выплате Продавцу. Суммы возвратов, частичных возвратов, компенсаций, расходов, санкций и спорных операций могут отражаться в финансовом кабинете, реестрах, отчётах, отчётах агента, актах или иных документах, если такие документы формируются и применимы к выбранной модели работы. Если решение по спору принято после выплаты Продавцу, Food&Home вправе зачесть соответствующую сумму против будущих выплат или потребовать возврата суммы.

32. 12.32. Пилотный режим споров, возвратов и компенсаций

    В пилотном режиме механизм споров, возвратов, частичных возвратов, компенсаций, доказательств, фото готовности, удержаний и выплат может работать ограниченно, тестироваться или уточняться. Food&Home может использовать ручное рассмотрение споров, временно не применять автоматические компенсации или применять их только после ручной проверки. Ограничения пилотного режима не освобождают Продавца от ответственности за Товар, Заказ и участие в споре.

1. 13.1. Общая логика мер Food&Home к Продавцу

   Food&Home вправе применять меры к Продавцу, Товарам, Карточкам товаров, Карточке Продавца, выплатам, функциям и Личному кабинету при нарушении Оферты, правил Food&Home, применимого законодательства, прав Покупателей, прав Food&Home, правил Платёжного партнёра либо при риске для безопасности. Меры применяются с учётом характера нарушения, риска, повторности, подтверждённых обстоятельств, данных Сервиса и применимого законодательства.

2. 13.2. Основания, связанные с данными, статусом и Товарами

   Food&Home вправе применить меры при наличии признаков или подтверждения недостоверных данных Продавца, недостоверных документов, неверного налогового статуса, нарушения требований к НПД или ИП, перепродажи чужих готовых товаров, размещения запрещённых или ограниченных товаров, нарушения санитарных, пищевых, потребительских или налоговых требований, недостоверной информации в Карточке товара, скрытых аллергенов, недостоверных противопоказаний, истёкшего срока годности, небезопасного или испорченного Товара либо иных обстоятельств, связанных с безопасностью и законностью Товара.

3. 13.3. Основания, связанные с Заказами, спорами и обходом Сервиса

   Food&Home вправе применить меры при наличии жалоб Покупателей, споров, возвратов, частых отмен, просрочек, неисполнения Заказов, ложных статусов Заказа, поддельных фото готовности или передачи, непередачи Товара, нарушения доставки Продавцом или самовывоза, отказа участвовать в споре, обхода Food&Home, попытки принять оплату вне Сервиса, размещения ссылок, QR-кодов, реквизитов или контактов для обхода Сервиса.

4. 13.4. Основания, связанные с манипуляциями, безопасностью и комплаенсом

   Food&Home вправе применить меры при наличии манипуляции рейтингом, отзывами, промокодами, скидками или Заказами, фиктивных Заказов, накрутки, мошенничества, злоупотребления функционалом, передачи аккаунта третьим лицам, использования чужих документов или реквизитов, нарушения правил обработки персональных данных Покупателей, угроз, оскорблений или давления на Покупателей либо сотрудников Food&Home, неисполнения требований Food&Home по документам, проверке, возврату, спору или безопасности, ограничений банка, Платёжного партнёра, комплаенса или компетентного органа, а также иных обстоятельств, создающих риск для Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра, других Продавцов или третьих лиц.

5. 13.5. Перечень возможных мер Food&Home

   Food&Home вправе применить одну или несколько мер: предупреждение, запрос объяснений, запрос документов, ручную проверку, дополнительную верификацию, отправку Карточки товара на доработку, скрытие Карточки товара, удаление или ограничение Контента Продавца, ограничение создания или публикации новых Товаров, ограничение категорий, доставки Продавцом или самовывоза, ограничение получения новых Заказов, временное отключение Товаров или магазина, снижение видимости Товаров или Продавца, исключение из подборок, рекомендаций, акций или промо, перевод на ручную модерацию, временную приостановку Личного кабинета, приостановку выплат, удержание спорных сумм, зачёт задолженности, отмену Заказа, открытие спора, ограничение доступа к акциям, промокодам, бонусам или скидкам, удаление недопустимых отзывов, ответов, сообщений или иных материалов, блокировку Продавца, расторжение договора, передачу сведений компетентным органам, если это требуется или допускается законом, а также иные меры, предусмотренные Офертой, правилами Food&Home, интерфейсом Сервиса или законом.

6. 13.6. Денежные меры, штрафы и основания удержаний

   Денежные санкции, штрафы, компенсации или удержания применяются только при наличии оснований, предусмотренных настоящей Офертой, правилами Food&Home, тарифами, отдельными условиями, решением по спору или применимым законодательством. Food&Home вправе применить одну или несколько мер одновременно, если это необходимо для защиты Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра, других пользователей или соблюдения закона.

7. 13.7. Соразмерность и срочные меры при рисках

   Food&Home обычно учитывает характер нарушения, повторность, риск для Покупателей, сумму спора, историю Продавца, материалы сторон и требования закона. При риске вреда здоровью, небезопасном Товаре, скрытых аллергенах, истёкшем сроке годности, запрещённом Товаре, мошенничестве, угрозе безопасности, обходе оплаты или требовании компетентного органа Food&Home вправе принять срочные меры без предварительного уведомления Продавца. Срочные меры могут применяться до завершения проверки. Если риск не подтвердился, Food&Home может пересмотреть меру.

8. 13.8. Рейтинг Продавца и учитываемые показатели

   Food&Home может рассчитывать и отображать рейтинг Продавца, если такая функция доступна в Сервисе. Рейтинг может учитывать оценки Покупателей, отзывы, количество Заказов, долю подтверждённых и отменённых Заказов, просрочки, скорость подтверждения Заказов, скорость ответа в Чате, споры, возвраты, частичные возвраты, жалобы, нарушения качества, соблюдение сроков, повторные покупки, результаты модерации, ограничения, нарушения правил Food&Home и иные показатели, если они используются Сервисом. Food&Home не обещает конкретную формулу рейтинга или обязательное отображение рейтинга.

9. 13.9. Видимость, выдача, рекомендации и продвижение

   Food&Home вправе определять порядок отображения Товаров и Продавцов. При отображении могут учитываться рейтинг, отзывы, качество карточек, доступность, скорость исполнения, отмены, споры, зона доставки, активность, модерация, акции, технические параметры и другие факторы. Food&Home не гарантирует Продавцу определённую позицию в выдаче, количество показов, количество Заказов, доход, участие в подборках или продвижении. Алгоритмы отображения, рекомендаций, сортировки, рейтинга и антифрода могут не раскрываться полностью.

10. 13.10. Отзывы и оценки Покупателей

    Покупатели могут оставлять отзывы и оценки, если такая функция доступна в Сервисе. Отзывы могут касаться Товара, Продавца, качества, упаковки, доставки Продавцом, самовывоза, общения, срока исполнения и иных обстоятельств Заказа. Продавец не вправе требовать от Покупателя положительный отзыв, оказывать давление на Покупателя из-за отзыва, предлагать оплату, скидку, компенсацию или иное вознаграждение за отзыв в обход правил Food&Home, размещать фиктивные отзывы или организовывать накрутку отзывов.

11. 13.11. Модерация отзывов и ответов Продавца

    Food&Home вправе модерировать отзывы, ответы Продавца и иной пользовательский контент. Food&Home может скрыть, ограничить, удалить или не публиковать отзыв, ответ или сообщение, если оно содержит спам, рекламу, оскорбления, угрозы, персональные данные третьих лиц, очевидно недостоверные сведения, дискриминацию, незаконный контент, непристойные материалы, ссылки, QR-коды, реквизиты или контакты для обхода Food&Home, информацию, не относящуюся к Заказу, материалы, нарушающие права третьих лиц, иные нарушения правил Food&Home или закона. Отзыв не должен скрываться или удаляться только по причине того, что он является отрицательным или содержит критику Продавца, если такой отзыв не нарушает правила Food&Home, права третьих лиц или применимое законодательство.

12. 13.12. Пределы фактической проверки отзывов

    Модерация отзывов не означает, что Food&Home обязано проверять фактическую достоверность каждого отзыва или ответа Продавца.

13. 13.13. Ответы Продавца на отзывы

    Продавец может отвечать на отзывы, если такая функция доступна в Сервисе. Ответы должны быть корректными, деловыми и не нарушать права Покупателя. В ответах запрещены угрозы, оскорбления, раскрытие персональных данных, давление, обвинения без оснований, реклама и обход Food&Home. Продавцу запрещено раскрывать в ответе на отзыв персональные данные Покупателя, детали адреса, телефона, переписки, состояния здоровья, аллергий, противопоказаний или иные сведения, не предназначенные для публичного размещения. Food&Home вправе скрыть или удалить ответ Продавца.

14. 13.14. Запрет накрутки, фиктивных Заказов и манипуляций

    Продавцу запрещено создавать фиктивные Заказы, организовывать самовыкуп, просить знакомых оформлять фиктивные Заказы, манипулировать отзывами, покупать отзывы, предлагать Покупателям бонусы за положительные отзывы вне правил Food&Home, злоупотреблять промокодами, создавать несколько аккаунтов для обхода рейтинга, отзывов, санкций или комиссии, использовать ботов, скрипты, автоматизацию, парсинг или иные способы влияния на рейтинг, видимость, отзывы, статистику или работу Сервиса.

15. 13.15. Ограничение выплат и удержание спорных сумм

    При нарушениях Food&Home вправе приостановить выплаты, удержать спорные суммы или применить зачёт в порядке разделов о выплатах, спорах, удержаниях и санкциях. Ограничение выплат не должно быть произвольным и применяется в объёме, необходимом для проверки, спора, зачёта задолженности, исполнения требований закона, Платёжного партнёра или защиты прав Покупателей. Если риск касается отдельного Заказа, Food&Home может ограничить удержание соответствующей спорной суммой, если иное не требуется для защиты Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра или закона.

16. 13.16. Основания блокировки Продавца

    Food&Home вправе временно или постоянно заблокировать Продавца, Личный кабинет, магазин или отдельные функции, если Продавец допустил существенное нарушение, повторно нарушает правила, размещает опасные или запрещённые Товары, создаёт риск вреда здоровью Покупателей, обходит Food&Home, использует чужие документы или реквизиты, нарушает налоговые или санитарные требования, не участвует в спорах, угрожает Покупателям или сотрудникам Food&Home, имеются признаки мошенничества, накрутки, фиктивных Заказов, есть требование Платёжного партнёра, банка, компетентного органа или комплаенса либо продолжение работы Продавца создаёт риск для Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра или третьих лиц.

17. 13.17. Последствия блокировки или ограничения доступа

    Блокировка или ограничение не прекращают обязанности Продавца по уже принятым Заказам, если Food&Home не отменил такие Заказы или не принял иное решение. Продавец обязан участвовать в спорах, возвратах, проверках, корректировках и выплатах по ранее оформленным Заказам. Food&Home вправе удерживать спорные суммы и задолженности, скрыть Товары и магазин, прекратить отображение Продавца в поиске, каталоге, подборках и рекомендациях. Доступ к отдельным данным может сохраняться только в объёме, необходимом для завершения расчётов, споров, возвратов и выполнения закона.

18. 13.18. Обращение Продавца по поводу ограничения или меры

    Продавец может обратиться в поддержку Food&Home по вопросу ограничения, скрытия, блокировки, рейтинга, отзыва или иной меры. Food&Home может запросить дополнительные документы, объяснения или подтверждения, оставить меру без изменения, изменить её, снять ограничение или применить дополнительные меры. Обращение Продавца само по себе не приостанавливает действие меры, если Food&Home не решит иначе и если иное не предусмотрено применимым законодательством.

19. 13.19. Алгоритмы антифрода, рейтинга и модерации

    Food&Home не обязано раскрывать полный алгоритм антифрода, комплаенса, ранжирования, модерации, рейтинга или безопасности, если раскрытие может повредить безопасности Сервиса, Покупателей, Food&Home или третьих лиц, за исключением случаев, когда раскрытие прямо требуется применимым законодательством.

20. 13.20. Ручная модерация и условия восстановления доступа

    Food&Home вправе перевести Продавца, Товары или Заказы на ручную модерацию, применять индивидуальные ограничения или условия восстановления доступа. Восстановление доступа может зависеть от устранения нарушения, предоставления документов, отсутствия новых жалоб, прохождения проверки или ручного решения Food&Home. Food&Home не обязано восстанавливать доступ автоматически.

21. 13.21. Санкции, расторжение и сохранение обязательств

    При существенном, повторном или опасном нарушении Food&Home вправе расторгнуть договор с Продавцом в порядке, предусмотренном Офертой. Подробный порядок расторжения и последствия прекращения договора раскрываются в отдельном разделе. Расторжение не освобождает Продавца от обязанностей по уже возникшим Заказам, возвратам, выплатам, спорам, задолженностям, налогам и ответственности.

22. 13.22. Пилотный режим санкций, рейтинга и отзывов

    В пилотном режиме рейтинг, отзывы, модерация, видимость, санкции, блокировки, ручная проверка, ограничения категорий и алгоритмы могут работать ограниченно, тестироваться или изменяться. Food&Home может временно не отображать рейтинг, отзывы, статистику или часть причин ограничений. Food&Home может вручную выбирать Продавцов для допуска к тестовым функциям, промо-механикам, ограниченным программам, ручной модерации или пилотным сценариям. Ограничения пилотного режима не освобождают Продавца от соблюдения Оферты и закона.

1. 14.1. Общая логика обработки данных Покупателя

   При работе на Платформе Продавцу могут быть доступны персональные данные Покупателей, получателей Заказов и иные сведения, необходимые для исполнения Заказов. Такие данные предоставляются Продавцу только для исполнения конкретного Заказа, коммуникации по Заказу, передачи Товара, доставки Продавцом, самовывоза, рассмотрения спора, возврата или выполнения требований закона.

2. 14.2. Запрет свободного использования данных Покупателя

   Продавец не получает права использовать данные Покупателя свободно или для любых собственных целей. Продавец обязан соблюдать настоящую Оферту, Политику обработки персональных данных Food&Home, применимое законодательство о персональных данных и правила Food&Home.

3. 14.3. Какие данные Покупателя могут быть доступны Продавцу

   Если такие сведения доступны в интерфейсе Сервиса и необходимы для конкретного Заказа, Продавцу могут быть доступны имя Покупателя или получателя, номер телефона, адрес или место получения, район, подъезд, этаж, квартира, домофон, комментарий к доставке или самовывозу, состав Заказа, выбранный способ получения, время получения или доставки, сообщения в Чате, комментарии к Заказу, сведения о споре или обращении, фото, видео или вложения, предоставленные Покупателем в рамках спора или обращения, сведения об аллергиях, противопоказаниях, пищевых ограничениях или иных особенностях, если Покупатель сам сообщил их для конкретного Заказа, а также иные сведения, необходимые для исполнения Заказа, доставки Продавцом, самовывоза, спора, возврата или выполнения закона.

4. 14.4. Разрешённые цели использования данных Покупателя

   Продавец вправе использовать данные Покупателя только для подтверждения Заказа, уточнения состава, аллергенов, противопоказаний, времени приготовления или способа получения, приготовления и упаковки Товара, передачи Товара Покупателю, доставки Продавцом, если она выбрана, организации самовывоза, связи с Покупателем по конкретному Заказу, рассмотрения претензии, спора, возврата или частичного возврата, выполнения требований закона, правил Food&Home или Платёжного партнёра. Использование данных Покупателя для иных целей запрещено, если для такого использования отсутствует законное основание, необходимое согласие Покупателя или прямое требование применимого законодательства.

5. 14.5. Запрет рекламы, CRM и собственной клиентской базы

   Продавцу запрещено сохранять данные Покупателей в собственной базе вне целей конкретного Заказа, использовать данные Покупателя для рекламы, рассылок, звонков, мессенджеров, социальных сетей или повторных продаж вне Food&Home, добавлять Покупателя в CRM, базу клиентов, группу, канал, рассылку или список контактов для будущих продаж без законного основания и необходимого согласия Покупателя, передавать Покупателю рекламные материалы вне Сервиса, писать Покупателю после исполнения Заказа с предложением оформить следующий заказ напрямую, использовать номер телефона или адрес Покупателя для личных, рекламных, аналитических или иных целей, не связанных с конкретным Заказом, а также использовать данные Покупателя для обхода комиссии Food&Home.

6. 14.6. Запрет обхода Платформы через данные Покупателя

   Продавцу запрещено предлагать Покупателю оформить Заказ вне Food&Home, предлагать оплату наличными, переводом на карту, по QR-коду, по ссылке или иным способом вне Сервиса, если Заказ пришёл через Food&Home, передавать в Чате, Карточке товара, ответе на отзыв, упаковке, вложениях к Заказу или иных материалах свои реквизиты, QR-коды, ссылки, номера карт, телефоны для перевода, профили в социальных сетях или мессенджерах для обхода Food&Home, уводить Покупателя в личный мессенджер, социальную сеть, сайт или другой канал для оформления, оплаты, возврата, компенсации или повторного Заказа мимо Food&Home, предлагать скидку, бонус, подарок, компенсацию или иное преимущество за оформление Заказа вне Food&Home, а также использовать данные Покупателя для прямых продаж после первого заказа через Сервис. Если Покупатель сам предлагает перейти к заказу, оплате или коммуникации вне Сервиса, Продавец обязан не поддерживать обход Food&Home и использовать предусмотренный функционал Сервиса.

7. 14.7. Чат и коммуникация по Заказу

   Чат используется для коммуникации по конкретному Заказу или иному обращению, если такая функция доступна в Сервисе. Продавец обязан использовать Чат добросовестно, корректно и только в пределах целей Заказа. Продавец не должен запрашивать у Покупателя лишние персональные данные, паспортные данные, банковские данные, коды подтверждения, пароли, данные карты и иные сведения, не нужные для исполнения Заказа. Продавец не должен давать медицинские рекомендации или обещания, если это выходит за рамки информации о Товаре. Переписка в Чате может использоваться Food&Home для рассмотрения споров, жалоб, возвратов, санкций и выполнения требований закона. Продавец не вправе удалять, искажать, публиковать или распространять переписку с Покупателем без законного основания.

8. 14.8. Сведения об аллергиях, противопоказаниях и здоровье Покупателя

   Покупатель может сообщить сведения об аллергиях, противопоказаниях, пищевых ограничениях, состоянии здоровья или иных чувствительных обстоятельствах. Такие сведения могут относиться к специальным категориям персональных данных или иным чувствительным сведениям. Продавец вправе использовать такие сведения только для конкретного Заказа и только в объёме, необходимом для безопасного приготовления, уточнения или передачи Товара. Продавец не вправе сохранять такие сведения для будущих продаж, публиковать их, передавать третьим лицам без необходимости или использовать для рекламы. Продавец не должен запрашивать медицинские сведения сверх того, что необходимо для конкретного Заказа. Если Продавец не может безопасно исполнить Заказ с учётом сообщённых аллергий или противопоказаний, он обязан сообщить Покупателю и, если необходимо, отклонить или отменить Заказ через Сервис.

9. 14.9. Передача данных привлечённым лицам Продавца

   Если Продавец привлекает помощника, курьера, представителя, сотрудника, родственника, стороннюю службу доставки или иное лицо, такое привлечение должно соответствовать правовому и налоговому статусу Продавца. Продавец вправе передать такому лицу только минимально необходимые данные для исполнения конкретного Заказа, например имя, адрес, телефон, комментарий к доставке или состав Заказа, если это нужно. Продавец обязан обеспечить соблюдение привлечённым лицом конфиденциальности, правил Food&Home, запрета обхода Платформы и требований к персональным данным. Продавец отвечает за действия и бездействие привлечённых лиц как за собственные действия.

10. 14.10. Хранение, фиксация и прекращение использования данных Покупателя

    Продавец не должен хранить данные Покупателя дольше, чем это необходимо для исполнения Заказа, рассмотрения спора, возврата, отчётности или выполнения требований закона. Продавец не должен выгружать, копировать, фотографировать, скриншотить или переносить данные Покупателя вне Сервиса без необходимости и законного основания. Если фиксация сведений необходима для рассмотрения спора, возврата, претензии или выполнения требований закона, Продавец должен использовать доступный функционал Сервиса либо иной безопасный способ, не нарушающий правила Food&Home и законодательство о персональных данных. После исполнения Заказа и завершения споров Продавец должен прекратить использование данных Покупателя, если дальнейшая обработка не требуется законом или правилами Food&Home.

11. 14.11. Безопасность данных и доступа к Личному кабинету

    Продавец обязан защищать доступ к Личному кабинету, не передавать логин, пароль, коды подтверждения и доступы третьим лицам, использовать разумные меры защиты аккаунта, устройств и файлов, не хранить данные Покупателей в открытых файлах, публичных таблицах, мессенджерах или на устройствах без защиты, ограничивать доступ привлечённых лиц только необходимым объёмом, не публиковать данные Покупателей и не передавать их через небезопасные каналы без необходимости.

12. 14.12. Инциденты с персональными данными Покупателя

    Если Продавец узнал или предполагает, что произошли утечка данных Покупателя, потеря телефона, компьютера или устройства с доступом к данным, взлом аккаунта, несанкционированный доступ, ошибочная отправка данных не тому лицу, публикация данных, получение данных Покупателя третьим лицом или использование данных привлечённым лицом не по назначению, Продавец обязан незамедлительно уведомить Food&Home, принять разумные меры по ограничению последствий и содействовать Food&Home в проверке и устранении инцидента.

13. 14.13. Обработка персональных данных Продавца

    Food&Home обрабатывает персональные данные Продавца, его представителей, сотрудников, получателей выплат и иных лиц, связанных с Продавцом, в соответствии с Политикой обработки персональных данных Food&Home, согласиями, если они требуются, настоящей Офертой и применимым законодательством. Такие данные могут использоваться для регистрации, верификации, проверки документов, допуска к Платформе, публикации Карточки Продавца, выплат, налогов, чеков, фискализации, споров, поддержки, комплаенса, антифрода, связи, исполнения Оферты и выполнения требований закона.

14. 14.14. Данные Продавца, доступные Покупателям

    Покупателям могут быть доступны сведения о Продавце, необходимые для выбора Товара, оформления Заказа, получения Товара, самовывоза, доставки Продавцом, претензии или спора. Такие сведения могут включать название магазина, имя или наименование Продавца, район, сведения о Товарах, рейтинг, отзывы, условия получения, адрес самовывоза, контактные сведения или иные данные, если это предусмотрено интерфейсом Сервиса, необходимо для исполнения Заказа и не противоречит применимому законодательству. Точный адрес домашнего Продавца может раскрываться Покупателю только в объёме и на этапе, предусмотренном интерфейсом Сервиса, настройками безопасности или условиями Заказа. Продавец подтверждает согласие с раскрытием таких сведений в пределах работы Сервиса, если это необходимо для исполнения Оферты и Заказов.

15. 14.15. Конфиденциальная информация Food&Home и Сервиса

    Продавцу может быть доступна конфиденциальная, техническая, коммерческая, финансовая, операционная и иная непубличная информация Food&Home, включая индивидуальные условия тарифов, условия выплат, алгоритмы рейтинга, ранжирования, модерации, антифрода, внутренние инструкции, данные финансового кабинета, отчёты, реестры, документы, переписку с поддержкой, сведения о спорах, данные Покупателей, сведения о Платёжном партнёре, техническую информацию, непубличные планы, тесты, пилотные функции и иные сведения, не предназначенные для публичного распространения.

16. 14.16. Обязанность сохранять конфиденциальность Food&Home

    Продавец обязан не раскрывать конфиденциальную информацию Food&Home третьим лицам, не публиковать её в социальных сетях, мессенджерах, чатах, СМИ, форумах или иных источниках, не использовать её для конкуренции с Food&Home, обхода Платформы или передачи другим Продавцам, Покупателям или третьим лицам. Продавец вправе использовать такую информацию только для исполнения настоящей Оферты и работы на Платформе. Исключения допускаются, если информация стала публичной не по вине Продавца, раскрытие требуется законом или компетентным органом, раскрытие согласовано Food&Home либо необходимо для исполнения Оферты и допускается правилами Food&Home.

17. 14.17. Материалы споров, отзывы и публичные публикации Продавца

    Продавец не вправе публиковать скриншоты Заказов, переписок, отзывов, споров, адресов, телефонов, чеков, документов, фотографий Покупателей или иных материалов, содержащих персональные данные или конфиденциальную информацию, без законного основания и согласия соответствующего лица, если такое согласие требуется. Продавец не вправе использовать материалы спора для публичного давления на Покупателя. Продавец не вправе раскрывать в ответах на отзывы персональные данные, адреса, телефоны, сведения о здоровье, аллергиях, противопоказаниях или иные непубличные сведения Покупателя. Продавец может использовать обезличенную информацию только если она не позволяет прямо или косвенно установить личность Покупателя, не содержит деталей Заказа, по которым Покупатель может быть идентифицирован, и не нарушает правила Food&Home.

18. 14.18. Запросы Покупателей и субъектов персональных данных

    Если Покупатель обращается к Продавцу с запросом о персональных данных, удалении, уточнении или отзыве согласия, связанным с данными в Сервисе, Продавец должен направить Покупателя в Food&Home или передать обращение в поддержку Food&Home, если это необходимо. Если запрос касается самостоятельной обработки данных Продавцом вне Сервиса, Продавец сам отвечает за его рассмотрение. Продавец обязан содействовать Food&Home при рассмотрении запросов субъектов персональных данных, если запрос связан с Заказом, спором, доставкой или действиями Продавца.

19. 14.19. Передача данных третьим лицам, органам и банкам

    Продавец не вправе передавать данные Покупателей третьим лицам, кроме случаев, когда это необходимо для исполнения конкретного Заказа, доставки Продавцом, возврата, спора, выполнения закона или прямо предусмотрено правилами Food&Home. Передача данных компетентным органам допускается только в случаях, предусмотренных законом. Если Продавец получил запрос от государственного органа, суда, банка или иного лица по данным Покупателя, связанным с Сервисом, Продавец обязан уведомить Food&Home, если это не запрещено законом, и действовать в пределах применимого законодательства.

20. 14.20. Запрет технического обхода и сбора данных

    Продавцу запрещено парсить Сервис, собирать данные Покупателей, Продавцов, Заказов или Карточек товаров вне доступного интерфейса, использовать ботов, скрипты, автоматизацию, массовые выгрузки, пытаться получить доступ к чужим аккаунтам, Заказам, Чатам, документам или финансовым сведениям, обходить технические ограничения, копировать базу пользователей, использовать неправомерно полученные или выгруженные данные Сервиса для создания конкурирующего сервиса, канала продаж, клиентской базы или обхода Food&Home либо вмешиваться в работу Сервиса.

21. 14.21. Ответственность за нарушение персональных данных и конфиденциальности

    Нарушение требований о персональных данных, конфиденциальности или запрете обхода Платформы может повлечь одну или несколько мер: предупреждение, удаление сообщений, карточек, ответов или контента, ограничение Чата, ограничение получения Заказов, скрытие Товаров или магазина, приостановку выплат, удержание спорных сумм, блокировку Личного кабинета, расторжение договора, возмещение документально подтверждённых убытков, расходов, штрафов и претензий, если они возникли из-за нарушения Продавца, передачу сведений компетентным органам, если это требуется или допускается законом, и иные меры, предусмотренные Офертой, правилами Food&Home и законом. Меры применяются с учётом характера нарушения, риска, подтверждённых обстоятельств, последствий, требований закона и правил Food&Home.

22. 14.22. Сохранение обязанностей после прекращения договора

    Обязанности Продавца по конфиденциальности, защите персональных данных, запрету обхода Платформы и неразглашению информации сохраняются после прекращения действия договора и блокировки аккаунта в пределах срока, необходимого для защиты прав Покупателей, Food&Home, исполнения закона, урегулирования споров, возвратов, расчётов и защиты конфиденциальной информации.

23. 14.23. Пилотный режим обработки данных и доступа

    В пилотном режиме отдельные настройки доступа, роли сотрудников, Чат, уведомления, способы передачи данных, функции удаления или экспорта данных, журналы доступа и инструменты защиты могут работать ограниченно, тестироваться, отсутствовать или уточняться. Это не освобождает Продавца от обязанности использовать данные только для Заказа, защищать данные, не обходить Food&Home и соблюдать Оферту. Food&Home вправе вводить дополнительные ограничения доступа к данным в пилотном режиме.

1. 15.1. Общая ответственность сторон

   Стороны несут ответственность за нарушение своих обязательств по настоящей Оферте в пределах, предусмотренных настоящей Офертой, правилами Food&Home и применимым законодательством. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по закону.

2. 15.2. Ответственность Продавца за Товар

   Продавец самостоятельно отвечает за изготовление Товара, его состав, аллергены, противопоказания, качество, безопасность, срок годности, условия хранения, вес, количество, объём, достоверность фото, описания и Карточки товара, упаковку, маркировку и информацию о Товаре, если применимо, дату и место изготовления или упаковки, если применимо, условия употребления, разогрева, приготовления или разморозки, передачу Товара Покупателю, доставку Продавцом, если она выбрана, действия привлечённых лиц, а также соблюдение санитарных, пищевых, потребительских и иных обязательных требований.

3. 15.3. Ответственность за несоответствие Товара

   Продавец несёт ответственность за несоответствие Товара Карточке товара, Заказу, информации, доведённой до Покупателя, и обязательным требованиям законодательства.

4. 15.4. Ответственность Продавца перед Покупателем

   Продавец является продавцом Товара для Покупателя. Если Товар изготовлен Продавцом, Продавец является изготовителем Товара. Договор в отношении Товара заключается между Покупателем и Продавцом, а Продавец несёт ответственность перед Покупателем за нарушение прав Покупателя в пределах, предусмотренных законом, условиями Заказа, сведениями в Карточке товара, настоящей Офертой и применимыми документами Food&Home в части, относящейся к исполнению Заказа Продавцом.

5. 15.5. Участие Food&Home не освобождает Продавца

   Участие Food&Home в оформлении Заказа, коммуникации, приёме или организации оплаты, споре, возврате, выплате или техническом сопровождении не освобождает Продавца от ответственности за Товар и исполнение Заказа, за исключением случаев, когда обязательная ответственность Food&Home прямо предусмотрена применимым законодательством.

6. 15.6. Ответственность Продавца перед Food&Home

   Продавец отвечает перед Food&Home за нарушение настоящей Оферты, правил Food&Home и своих обязанностей, включая недостоверные данные или документы, неверный налоговый статус, использование чужих документов или реквизитов, нарушение требований к НПД, ИП, налогам, Товарам и Карточкам товаров, размещение запрещённых, небезопасных, просроченных или испорченных Товаров, скрытые аллергены, недостоверные противопоказания, нарушение санитарных требований, сроков Заказов, доставки Продавцом или самовывоза, ложные статусы, отмены без объективных причин, неучастие в спорах, обход Food&Home, принятие оплаты вне Сервиса, нарушение персональных данных, раскрытие конфиденциальной информации, манипуляции отзывами, рейтингом, промокодами или Заказами, а также действия привлечённых лиц.

7. 15.7. Возмещение расходов, убытков и требований к Food&Home

   Если из-за нарушения Продавца Food&Home понёс документально подтверждённые расходы, убытки, получил претензии, требования Покупателей, Платёжного партнёра, банка, ОФД, кассовой инфраструктуры, государственных органов или третьих лиц, Продавец обязан возместить такие суммы в порядке и пределах, предусмотренных Офертой, правилами Food&Home и законом. Штрафы, санкции или обязательные платежи, предъявленные Food&Home государственными органами или третьими лицами, могут быть предъявлены Продавцу к возмещению только в случаях и пределах, допустимых применимым законодательством, если они возникли из-за нарушения Продавца.

8. 15.8. Состав сумм к возмещению из-за нарушения Продавца

   К таким суммам могут относиться возвраты и частичные возвраты Покупателям, компенсации, если они предусмотрены Офертой, правилами Food&Home, решением по спору или применимым законодательством, комиссии банка или Платёжного партнёра по спору или оспариванию операции, если они относятся к нарушению Продавца, штрафы или расходы из-за неверных данных Продавца, нарушения персональных данных, претензий по качеству, безопасности, сроку годности, аллергенам, противопоказаниям, запрещённым Товарам, налоговой или фискальной модели. Такие последствия учитываются с учётом подтверждённых обстоятельств и не применяются произвольно.

9. 15.9. Ответственность Продавца за привлечённых лиц

   Если Продавец привлекает работников, помощников, курьеров, родственников, представителей, стороннюю доставку или иных лиц, Продавец отвечает за их действия и бездействие как за собственные. Продавец обязан обеспечить соблюдение такими лицами правил Food&Home, требований конфиденциальности, персональных данных, санитарных требований, условий хранения, запрета обхода Платформы и требований к доставке или передаче Товара.

10. 15.10. Отсутствие трудовых и договорных обязательств Food&Home перед привлечёнными лицами

    Привлечение Продавцом третьих лиц не создаёт обязательств Food&Home перед такими лицами и не делает их работниками, представителями или подрядчиками Food&Home. Привлечение таких лиц должно соответствовать налоговому статусу Продавца и применимому законодательству.

11. 15.11. Ответственность Продавца за персональные данные

    Продавец отвечает за нарушение правил обработки персональных данных Покупателей, получателей, представителей Продавца и иных лиц, включая утечки, неправомерное копирование, публикацию, передачу данных, использование данных для рекламы, собственной клиентской базы или обхода Food&Home. Если из-за нарушения Продавца Food&Home получил претензии, штрафы, требования субъектов данных или компетентных органов, Продавец обязан содействовать устранению нарушения и возместить документально подтверждённые расходы и убытки, если они возникли из-за нарушения Продавца и такое возмещение допустимо применимым законодательством.

12. 15.12. Ответственность Продавца за налоги, чеки и фискализацию

    Продавец отвечает за свой налоговый статус, налоги, чеки, подтверждения дохода, фискализацию и достоверность данных для документов в пределах своей ответственности. Если из-за ошибки Продавца возникли расходы, штрафы, претензии, невозможность выплаты, формирования чека или фискального документа, такие последствия относятся на Продавца. Food&Home не является налоговым консультантом Продавца и не гарантирует правомерность выбранного Продавцом налогового режима.

13. 15.13. Ограничение ответственности Food&Home за Товар

    Food&Home не является продавцом, изготовителем, рестораном, организацией общественного питания, хранителем, упаковщиком, перевозчиком или службой доставки Товара. Food&Home не отвечает в таком качестве за состав, аллергены, противопоказания, качество, безопасность, срок годности, условия хранения, упаковку, приготовление, передачу, доставку Продавцом или действия Продавца.

14. 15.14. Модерация и участие Food&Home не заменяют ответственность Продавца

    Food&Home не проводит фактическую проверку каждого Товара, лабораторную экспертизу, санитарный контроль, проверку кухни или процесса приготовления. Модерация, публикация Карточки товара, участие в споре, обработка оплаты или техническое оформление Заказа не означают принятие Food&Home ответственности Продавца. Это не исключает обязательной ответственности Food&Home в случаях и пределах, прямо предусмотренных применимым законодательством.

15. 15.15. Действия Продавца, Покупателя и взаимодействие вне Сервиса

    Food&Home не отвечает за действия или бездействие Продавца, Покупателя, привлечённых Продавцом лиц и за их взаимодействие вне Сервиса, если иное не предусмотрено законом, настоящей Офертой или отдельным соглашением. В пределах функций Сервиса Food&Home отвечает за собственные виновные действия или бездействие в случаях и пределах, предусмотренных применимым законодательством и настоящей Офертой. Food&Home не гарантирует, что Покупатель оформит Заказ, оплатит Заказ, получит Товар, оставит отзыв, не откроет спор или не отменит Заказ.

16. 15.16. Работоспособность Сервиса и пределы гарантий

    Food&Home стремится поддерживать работоспособность Сервиса, но не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок, постоянную доступность всех функций, способов оплаты, выплат, уведомлений, Чата, рейтинга, отзывов, самовывоза, доставки Продавцом, статистики или финансового кабинета. Food&Home несёт ответственность за собственные виновные действия или бездействие в пределах, предусмотренных применимым законодательством и настоящей Офертой.

17. 15.17. Недоступность или ограничение работы Сервиса

    Сервис может быть недоступен или работать ограниченно из-за технических работ, обновлений, сбоев, ошибок, действий хостинга, провайдеров связи, Платёжного партнёра, банков, ОФД, внешних сервисов, кибератак, ограничений органов власти или иных обстоятельств. Food&Home не отвечает за невозможность использования Сервиса, если она вызвана обстоятельствами вне разумного контроля Food&Home, если иное не предусмотрено законом. Если ограничение работы Сервиса вызвано виновными действиями или бездействием Food&Home, ответственность Food&Home определяется настоящей Офертой и применимым законодательством.

18. 15.18. Отсутствие гарантий Заказов, дохода и продвижения

    Food&Home не гарантирует Продавцу определённое количество Заказов, доход, прибыль, окупаемость расходов, участие в акциях, подборках или продвижении, позицию в выдаче, рейтинг, отзывы, постоянный спрос, отсутствие конкуренции или постоянную доступность всех функций Сервиса.

19. 15.19. Платёжный партнёр, банк, ОФД и третьи лица

    Food&Home не отвечает за действия или бездействие третьих лиц вне разумного контроля Food&Home, включая Платёжного партнёра, банк, СБП, оператора эквайринга, ОФД, кассовую инфраструктуру, хостинг, операторов связи, email, SMS и push-провайдеров, картографические сервисы, сервисы аналитики, сервисы поддержки, государственные реестры, внешние API и сторонние службы доставки, привлечённые Продавцом, если иное не предусмотрено применимым законодательством, настоящей Офертой или отдельным соглашением.

20. 15.20. Уведомления и самостоятельная проверка Личного кабинета

    Уведомления Food&Home носят информационный характер и могут зависеть от технических каналов, настроек устройства, email, push, SMS, мессенджеров, операторов связи и внешних сервисов. Food&Home не гарантирует мгновенную доставку всех уведомлений. Продавец обязан самостоятельно отслеживать Личный кабинет, Заказы, споры, выплаты и документы. Неполучение уведомления не освобождает Продавца от обязанностей, если информация была доступна в Личном кабинете и отсутствовали подтверждённые технические сбои.

21. 15.21. Косвенные убытки, персональные данные и безопасность

    Food&Home не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю ожидаемого дохода, потерю клиентов, снижение рейтинга, снижение видимости, репутационные потери или иные непрямые последствия, если такие последствия не возникли из-за виновных действий Food&Home и если ограничение такой ответственности допустимо по закону. Ответственность за нарушение обязанностей по защите персональных данных, конфиденциальности или безопасности данных определяется применимым законодательством и настоящей Офертой. Ограничения ответственности Food&Home применяются в пределах, допустимых применимым законодательством, и не распространяются на случаи, когда ответственность не может быть ограничена законом.

22. 15.22. Предел ответственности Food&Home перед Продавцом

    Если иное не предусмотрено применимым законодательством или отдельным соглашением сторон, ответственность Food&Home перед Продавцом ограничивается документально подтверждённым реальным ущербом, причинённым виновными действиями или бездействием Food&Home, в пределах, допустимых применимым законодательством.

23. 15.23. Форс-мажор и внешние обстоятельства

    Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами вне разумного контроля стороны, которые сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить. К таким обстоятельствам при наличии соответствующих признаков могут относиться чрезвычайные ситуации, пожары, аварии, стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, массовые сбои связи, сбои банков, Платёжного партнёра, ОФД, хостинга, внешних сервисов, действия или ограничения органов власти, блокировки, санкции, ограничения платёжной инфраструктуры, кибератаки и иные обстоятельства вне разумного контроля стороны.

24. 15.24. Уведомление о форс-мажоре и ранее возникшие обязательства

    Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, должна по возможности уведомить другую сторону. Форс-мажор не освобождает от денежных обязательств, которые уже возникли до наступления таких обстоятельств, если иное не предусмотрено законом или не следует из характера обстоятельств. Форс-мажор не освобождает Продавца от ответственности за Товар, уже переданный Покупателю, если проблема не связана с форс-мажором.

25. 15.25. Ответственность Продавца за обход Food&Home

    Если Продавец обходит Food&Home, принимает оплату вне Сервиса, уводит Покупателя в личные каналы, использует данные Покупателя для прямых продаж или иным образом нарушает запрет обхода Платформы, Продавец несёт ответственность перед Food&Home. Food&Home вправе применить меры, удержания, компенсации, санкции, блокировку и расторжение договора в порядке, предусмотренном Офертой, правилами Food&Home и законом. Если Food&Home понёс документально подтверждённые убытки или недополучил агентское вознаграждение по Заказам либо продажам, возникшим в результате контакта с Покупателем через Food&Home и оформленным в обход Сервиса, такие суммы могут быть предъявлены Продавцу к возмещению, если это предусмотрено Офертой, правилами Food&Home и законом.

26. 15.26. Ответственность после прекращения договора

    Прекращение договора, блокировка Продавца или удаление аккаунта не освобождают Продавца от ответственности за ранее размещённые Товары, принятые Заказы, возвраты, споры, задолженности, персональные данные, налоги, чеки, конфиденциальность и нарушения, возникшие до прекращения. Обязательства по конфиденциальности, персональным данным, расчётам, возвратам, задолженностям, возмещению убытков и участию в спорах сохраняются после прекращения договора в пределах, необходимых для урегулирования соответствующих вопросов и соблюдения закона.

27. 15.27. Пилотный режим функций и ответственности

    В пилотном режиме отдельные функции Сервиса могут работать ограниченно, тестироваться, изменяться или отключаться. Food&Home не гарантирует Продавцу стабильность всех функций пилотного режима. Пилотный режим не освобождает Продавца от ответственности за Товары, Заказы, данные, налоги, споры и расчёты. Food&Home сохраняет ответственность за собственные обязательства в пределах, предусмотренных Офертой и законом.

1. 16.1. Заключение и срок действия договора

   Договор между Food&Home и Продавцом считается заключённым с момента акцепта Продавцом настоящей Оферты и действует до его прекращения в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, правилами Food&Home, отдельными условиями или применимым законодательством.

2. 16.2. Неопределённый срок договора и доступ к Платформе

   Договор заключается на неопределённый срок, если иной срок не указан в интерфейсе Сервиса, отдельных условиях, соглашении сторон или применимом законодательстве. Заключение договора не означает бессрочный или безусловный доступ Продавца ко всем функциям Платформы.

3. 16.3. Поэтапный доступ к функциям Сервиса

   Доступ Продавца к публикации Товаров, получению Заказов, оплате, выплатам, статистике, отзывам, спорам и иным функциям может зависеть от проверки, верификации, документов, реквизитов, модерации, платёжной модели, технических возможностей Сервиса и соблюдения Продавцом требований Food&Home. Food&Home вправе предоставлять доступ к функциям поэтапно.

4. 16.4. Прекращение работы по инициативе Продавца

   Продавец вправе прекратить работу на Платформе по своей инициативе: скрыть Товары, прекратить принимать новые Заказы, обратиться в поддержку Food&Home, подать заявку на закрытие магазина или прекращение доступа, подать запрос на удаление аккаунта, если такая функция доступна в Сервисе, либо направить уведомление Food&Home доступным способом.

5. 16.5. Обязанности Продавца при прекращении работы

   Прекращая работу, Продавец обязан заблаговременно отключить доступность Товаров, обновить расписание, лимиты, зоны доставки, условия самовывоза и иные настройки, если они используются. При наличии активных Заказов, споров, возвратов или выплат Продавец обязан исполнить активные Заказы либо инициировать их отмену или иное урегулирование через Сервис и Food&Home в порядке, предусмотренном Офертой, правилами Food&Home, покупательской офертой, платёжной моделью и законом.

6. 16.6. Уведомление и функции закрытия магазина

   Уведомление Продавца о прекращении работы может направляться через Личный кабинет, поддержку, email или иной доступный канал. Если интерфейс Сервиса предусматривает отдельную функцию закрытия магазина, отключения Товаров или удаления аккаунта, Продавец должен использовать соответствующий функционал.

7. 16.7. Прекращение по объективным причинам без нарушения Продавца

   Food&Home вправе прекратить договор или доступ Продавца к Платформе без указания нарушения Продавца по объективным причинам, если Food&Home прекращает работу Сервиса или работу в регионе, изменяет бизнес-модель, прекращает работу с определённой категорией Продавцов или Товаров, завершает пилот, меняет платёжную модель либо не может обслуживать Продавца по техническим, правовым, банковским, комплаенс- или иным объективным причинам.

8. 16.8. Сохранение обязательств при прекращении без нарушения

   В случаях, указанных в пункте 16.7, Food&Home по возможности уведомляет Продавца через доступный канал. Такое прекращение не отменяет уже возникшие обязанности сторон по Заказам, выплатам, возвратам, спорам, удержаниям, документам и расчётам.

9. 16.9. Расторжение при нарушении Продавца

   Food&Home вправе расторгнуть договор, заблокировать Продавца или прекратить доступ к Сервису при существенном или повторном нарушении Оферты, правил Food&Home, применимого законодательства, прав Покупателей, прав Food&Home, требований Платёжного партнёра, банка, ОФД, кассовой инфраструктуры или компетентного органа.

10. 16.10. Основания, связанные с рисками и нарушениями

    К основаниям для ограничения или расторжения относятся, в том числе: опасный или запрещённый Товар, риск вреда здоровью Покупателей, скрытые аллергены, истёкший срок годности, поддельные документы, недостоверный налоговый статус, утрата права на НПД, прекращение статуса ИП или иной статус, необходимый для работы Продавца на Платформе, если это влияет на возможность законного размещения Товаров, получения Заказов, выплат или исполнения обязательств, использование чужих документов или реквизитов, перепродажа чужих готовых товаров, нарушение санитарных требований, систематические жалобы, отмены или просрочки, ложные статусы, неучастие в спорах, отказ возвращать ошибочные выплаты или задолженности, обход Food&Home, приём оплаты вне Сервиса, использование данных Покупателей для прямых продаж, нарушение персональных данных, раскрытие конфиденциальной информации, мошенничество, накрутка, фиктивные Заказы, угрозы Покупателям или сотрудникам Food&Home, а также иные обстоятельства, создающие риск для Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра или других лиц.

11. 16.11. Немедленное ограничение или расторжение при риске

    Food&Home вправе немедленно ограничить доступ или расторгнуть договор без предварительного уведомления, если есть риск вреда здоровью Покупателей, размещён опасный, запрещённый или просроченный Товар, обнаружены скрытые аллергены или серьёзное нарушение санитарных требований, имеются признаки мошенничества, фиктивных Заказов или обхода оплаты, нарушены правила персональных данных, поступило требование банка, Платёжного партнёра, ОФД, компетентного органа или комплаенса, либо продолжение работы Продавца создаёт существенный риск. Если после проверки риск не подтвердился, Food&Home вправе восстановить доступ полностью или частично, но не обязано делать это автоматически.

12. 16.12. Временные ограничения вместо расторжения

    Вместо расторжения Food&Home вправе применить временные меры: скрыть Товары или магазин, ограничить получение новых Заказов, отключить оплату, доставку Продавцом или самовывоз, приостановить выплаты, удержать спорные суммы, перевести Продавца на ручную проверку, запросить документы, ограничить Чат, ограничить доступ сотрудников или представителей Продавца, а также применить иные меры, предусмотренные Офертой, правилами Food&Home или законом. Такие меры могут действовать до устранения нарушения, завершения проверки, разрешения спора, предоставления документов или отдельного решения Food&Home.

13. 16.13. Активные Заказы при прекращении договора

    Прекращение договора, блокировка или ограничение доступа не прекращают автоматически активные Заказы, если Food&Home не отменил такие Заказы или не принял иное решение. Продавец обязан исполнить уже подтверждённые Заказы, если доступ к их исполнению сохранён, исполнение не создаёт риска для Покупателей, не противоречит закону и Food&Home не определил иной порядок.

14. 16.14. Решения Food&Home по активным Заказам

    Food&Home вправе отменить активные Заказы, запретить Продавцу принимать новые Заказы, оставить доступ только к активным Заказам, передать ситуацию в поддержку или принять иное решение с учётом статуса Заказа, оплаты, риска, правил Food&Home, покупательской оферты и закона. Если Заказ был оплачен, возврат или иное решение определяется платёжной моделью, правилами Food&Home и применимым законодательством.

15. 16.15. Выплаты, удержания и спорные суммы после прекращения

    Прекращение договора не означает автоматическую немедленную выплату всех сумм Продавцу. Food&Home вправе завершить проверку, удержать спорные суммы, учесть возвраты, частичные возвраты, компенсации, задолженности, санкции, комиссии, оспаривания операций, если применимо, и иные суммы, предусмотренные Офертой, правилами Food&Home, платёжной моделью или законом.

16. 16.16. Окончательная сверка расчётов и реквизитов

    Окончательная сумма к выплате определяется после сверки расчётов. Выплаты после прекращения договора осуществляются на подтверждённые реквизиты Продавца; если реквизиты недействительны, документы не подтверждены или имеются незавершённые проверки, выплата может быть приостановлена до устранения соответствующей проблемы. При наличии задолженности Food&Home вправе зачесть её против суммы к выплате или потребовать оплату.

17. 16.17. Споры, возвраты и претензии после прекращения

    Продавец обязан участвовать в рассмотрении споров, претензий, возвратов, оспариваний операций, жалоб, проверок и запросов по Заказам, оформленным до прекращения договора. Продавец обязан предоставлять объяснения, документы, фото, сведения о составе, аллергенах, противопоказаниях, сроке годности, условиях хранения и передаче Товара. Food&Home вправе удерживать спорные суммы до завершения соответствующих процедур.

18. 16.18. Документы, чеки, налоги и отчётность после прекращения

    Продавец обязан завершить налоговые, чековые, фискальные и отчётные действия по Заказам, оформленным до прекращения договора, если применимо. Продавец обязан содействовать Food&Home, Платёжному партнёру и кассовой инфраструктуре в оформлении возвратов, корректировок, чеков, отчётов и документов. Food&Home может формировать или хранить отчётные документы после прекращения договора, если это требуется для расчётов, налогов, чеков, споров, бухгалтерии или закона.

19. 16.19. Персональные данные и конфиденциальность после прекращения

    После прекращения договора Продавец обязан прекратить использование персональных данных Покупателей, если дальнейшая обработка не требуется для спора, возврата, отчётности или выполнения закона. Обязанности Продавца по персональным данным, конфиденциальности и запрету обхода Food&Home сохраняются после прекращения договора. Food&Home может хранить данные Продавца и связанные документы в сроки, необходимые для исполнения закона, расчётов, споров, налогов, бухгалтерии, комплаенса и защиты прав.

20. 16.20. Контент Продавца после прекращения

    После прекращения договора или ограничения доступа Food&Home вправе скрыть Карточку Продавца, Карточки товаров, прекратить отображение Продавца в каталоге, поиске, подборках и рекомендациях, сохранить отдельные сведения о Заказах, спорах, отзывах, документах и расчётах, если это необходимо. Food&Home вправе сохранять отзывы Покупателей, если это не нарушает закон и правила Food&Home, а также хранить и использовать Контент Продавца только в объёме, необходимом для завершения споров, отчётности, защиты прав, исполнения закона или в иных случаях, прямо предусмотренных Офертой и законом.

21. 16.21. Запрос на удаление аккаунта Продавца

    Если функция удаления аккаунта доступна, Продавец может подать запрос на удаление или прекращение аккаунта. Удаление аккаунта может быть отложено при наличии активных Заказов, споров, задолженностей, выплат, налоговых документов, требований закона, проверок или иных незавершённых обязательств. Удаление аккаунта не означает немедленное удаление всех данных, если часть данных должна храниться по закону или нужна для защиты прав, расчётов, споров, налогов, чеков, бухгалтерии или комплаенса.

22. 16.22. Повторная регистрация и восстановление доступа

    Продавец может повторно обратиться в Food&Home для регистрации или восстановления доступа, если такая возможность доступна. Food&Home вправе отказать в повторной регистрации или восстановлении доступа при наличии прежних нарушений, блокировки, задолженности, риска, непредоставленных документов, обхода Food&Home, нарушения персональных данных, мошенничества или иных оснований. Food&Home может потребовать повторную верификацию, документы, новые реквизиты, подтверждение налогового статуса и устранение нарушений. Восстановление доступа не происходит автоматически.

23. 16.23. Несогласие Продавца с изменением Оферты

    Если Продавец не согласен с новой редакцией Оферты, тарифов, правил Food&Home или платёжной модели, он вправе прекратить использование Сервиса и обратиться к Food&Home по вопросу прекращения работы. Продолжение использования Сервиса после публикации или доведения новой редакции до Продавца и после её вступления в силу может означать согласие с новой редакцией в отношении будущих действий и Заказов, если это не противоречит законодательству. Изменения не должны ухудшать уже возникшие права и обязанности по ранее оформленным Заказам задним числом, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

24. 16.24. Уведомления о прекращении и ограничении доступа

    Food&Home может уведомлять Продавца о расторжении, блокировке, ограничении или прекращении доступа через Личный кабинет, email, Чат, телефон, push, SMS, интерфейс Сервиса или иной доступный канал, если соответствующий канал используется. Уведомление считается направленным, если оно отправлено по контактам Продавца, указанным или подтверждённым в Сервисе, или размещено в Личном кабинете, если иное не предусмотрено законом или отдельными условиями. При срочных мерах Food&Home может ограничить доступ до направления уведомления, если это необходимо для защиты Покупателей, Food&Home, Платёжного партнёра или соблюдения закона.

25. 16.25. Порядок обращения после прекращения доступа

    Если после прекращения договора или ограничения доступа Продавцу необходимо обратиться по вопросам активных Заказов, выплат, удержаний, споров, возвратов, персональных данных или документов, Продавец использует доступные каналы поддержки Food&Home, email или иной канал, указанный Food&Home. Ограничение доступа к Личному кабинету не должно лишать Продавца возможности обратиться по вопросам ранее возникших обязательств, если такая возможность требуется применимым законодательством или настоящей Офертой.

26. 16.26. Отсутствие отказа Food&Home от мер при ограничениях

    Если Food&Home не применило меру сразу, это не означает отказ от права применить её позже. Если Food&Home разрешило Продавцу устранить нарушение, это не означает отказ от права применить меры при повторном нарушении. Частичное ограничение не исключает последующее расторжение, если нарушение не устранено или риск сохраняется.

27. 16.27. Пилотный режим регистрации и прекращения доступа

    В пилотном режиме Food&Home вправе ограничивать регистрацию, доступ Продавцов, категории Товаров, регион, способы оплаты, выплаты, доставку Продавцом, самовывоз, споры, уведомления и другие функции. Food&Home может прекратить участие отдельного Продавца в пилоте или завершить пилот полностью. Участие в пилоте не гарантирует дальнейший доступ к Food&Home после завершения тестирования. Прекращение участия в пилоте не освобождает Продавца от уже возникших обязательств.

1. 17.1. Размещение продавческой Оферты

   Настоящая Оферта размещается на Сайте Food&Home по адресу: https://foodhome.market/legal/seller-offer, если иной адрес не указан в интерфейсе Сервиса.

2. 17.2. Актуальная редакция и архив Оферты

   Актуальной считается редакция Оферты, размещённая по указанному адресу или доведённая до Продавца через Сервис. Дата редакции указывается в начале Оферты, в настоящем разделе или ином месте страницы. Food&Home может хранить архив редакций, если такая функция доступна; отсутствие публичного архива не лишает Продавца прав, предусмотренных законом.

3. 17.3. Изменение Оферты, тарифов и платёжной модели

   Food&Home вправе изменять настоящую Оферту, тарифы, правила Food&Home и платёжную модель в связи с изменением функционала Сервиса, бизнес-модели, платёжной модели, Платёжного партнёра, тарифов, комиссии, правил выплат, правил модерации, требований к Продавцам и Товарам, законодательства, требований банка, Платёжного партнёра, ОФД, кассовой инфраструктуры, компетентных органов, развитием пилотного режима или иными обстоятельствами, связанными с работой Food&Home.

4. 17.4. Публикация и вступление изменений в силу

   Новая редакция Оферты, тарифов или правил вступает в силу с даты публикации, если в ней не указан иной срок. Существенные изменения могут доводиться до Продавца через Личный кабинет, email, уведомление, интерфейс Сервиса или иной доступный канал, если соответствующий канал используется.

5. 17.5. Применение изменений к будущим Заказам

   Изменения применяются к будущему использованию Сервиса и будущим Заказам. По уже оформленным Заказам применяются условия, действовавшие на момент оформления или подтверждения Заказа, если иное не предусмотрено законом, новой редакцией в пользу сторон или соглашением сторон. Изменения не должны ухудшать положение Продавца задним числом по уже возникшим обязательствам, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

6. 17.6. Согласие Продавца с новой редакцией

   Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу может означать согласие Продавца с новой редакцией в отношении будущих действий и Заказов, если Продавцу была предоставлена возможность ознакомиться с новой редакцией и такое толкование не противоречит применимому законодательству.

7. 17.7. Активные действия, подтверждающие согласие

   Действиями, подтверждающими согласие с новой редакцией, могут быть размещение или обновление Товара, принятие Заказа, использование платёжной функциональности, запрос выплаты, загрузка документов, подтверждение условий в интерфейсе или иное действие, явно связанное с продолжением работы Продавца на Платформе, если Продавцу была предоставлена возможность ознакомиться с новой редакцией. Если интерфейс предусматривает отдельный чекбокс, кнопку или электронное подтверждение новой редакции, согласие считается выраженным с момента совершения такого действия.

8. 17.8. Молчание не является безусловным согласием

   Молчание Продавца само по себе не считается безусловным согласием с новой редакцией, если Продавцу не была предоставлена возможность ознакомиться с изменениями или если иное следует из применимого законодательства.

9. 17.9. Несогласие Продавца с изменениями

   Если Продавец не согласен с новой редакцией Оферты, тарифов, правил Food&Home или платёжной модели, он вправе прекратить использование Сервиса и обратиться в Food&Home по вопросу прекращения работы. Несогласие с новой редакцией не освобождает Продавца от обязанностей по ранее оформленным Заказам, выплатам, возвратам, спорам, персональным данным, налогам, чекам, конфиденциальности и задолженностям. Если Продавец продолжает принимать Заказы после вступления изменений в силу, новая редакция применяется к таким будущим Заказам, если это не противоречит закону.

10. 17.10. Применимые документы Food&Home и покупательская оферта

    Вместе с настоящей Офертой могут применяться Политика обработки персональных данных, согласие на обработку персональных данных, правила модерации, правила размещения Товаров, правила запрещённых Товаров, тарифы, правила выплат, правила отзывов, правила акций, промокодов, бонусов и продвижения, инструкции Food&Home, требования к фото и карточкам, правила Платёжного партнёра, правила кассовой инфраструктуры и иные документы Food&Home, если такие документы размещены в Сервисе или доведены до Продавца. Продавец также должен учитывать покупательскую оферту в части условий, влияющих на оформление Заказов, отмены, возвраты, претензии, получение Товара и взаимодействие с Покупателями.

11. 17.11. Приоритет специальных условий и документов

    Если есть противоречие между настоящей Офертой и специальными условиями, тарифами, акциями, правилами Платёжного партнёра или отдельным соглашением, применяются специальные условия в соответствующей части, если они доведены до Продавца, не противоречат обязательным требованиям закона и не ухудшают задним числом уже возникшие права и обязанности, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон. Общие положения Оферты применяются в части, не урегулированной специальными условиями.

12. 17.12. Интерфейс Сервиса и технические ошибки

    Интерфейс Сервиса может отображать технические условия, статусы, суммы, сроки и настройки, но не должен противоречить обязательным требованиям закона и утверждённым условиям. При явной технической ошибке в интерфейсе Food&Home вправе исправить её и произвести перерасчёт в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, правилами Food&Home и законом.

13. 17.13. Каналы юридически значимых уведомлений

    Food&Home может направлять Продавцу уведомления через Личный кабинет, интерфейс Сервиса, email, телефон, SMS, push, Чат, поддержку или иные каналы, если они доступны. Уведомления могут касаться изменений Оферты, тарифов, Заказов, выплат, документов, проверок, блокировок, споров, возвратов, налогов, чеков, персональных данных, технических работ, прекращения доступа и иных вопросов.

14. 17.14. Актуальность контактов и момент направления уведомления

    Продавец обязан поддерживать актуальность контактных данных и самостоятельно отслеживать Личный кабинет, уведомления, Заказы, споры, выплаты и документы. Уведомление считается направленным, если оно отправлено по контактам, указанным или подтверждённым Продавцом в Сервисе, либо размещено в Личном кабинете или интерфейсе Сервиса, если иное не предусмотрено законом или отдельными условиями.

15. 17.15. Неполучение и задержка уведомлений

    Неполучение уведомления из-за устаревших контактов Продавца, настроек устройства, спама, блокировки email, отключённых push/SMS или иных обстоятельств на стороне Продавца не освобождает Продавца от обязанностей, если информация была доступна в Сервисе. Food&Home не гарантирует мгновенную доставку уведомлений через внешние каналы.

16. 17.16. Действия в интерфейсе и электронная форма взаимодействия

    Стороны признают юридическое значение действий в интерфейсе Сервиса, если это не противоречит закону. Действия в Личном кабинете, чекбоксы, кнопки, статусы, загрузка документов, сообщения, подтверждение Заказов, отклонение Заказов, запросы выплат, ответы на споры и иные действия могут фиксироваться техническими средствами Food&Home.

17. 17.17. Технические логи и электронные доказательства

    Технические логи и электронные данные Food&Home могут использоваться для подтверждения акцепта, исполнения Оферты, расчётов, споров, уведомлений и проверок. Такие сведения не имеют заранее установленной абсолютной доказательной силы и оцениваются вместе с другими материалами.

18. 17.18. Электронные документы, отчёты и реестры

    Документы, отчёты, реестры, акты, отчёты агента, если применимо к выбранной модели работы, уведомления, финансовые сведения, чековые и фискальные сведения могут формироваться и направляться в электронной форме, если это предусмотрено Сервисом, правилами Food&Home, платёжной моделью или законом. Электронные документы могут направляться через Личный кабинет, email, ЭДО, Платёжного партнёра, кассовую инфраструктуру или иной канал, если он доступен. Food&Home не обязано использовать конкретный оператор ЭДО, вид электронной подписи или бумажный документооборот, если это прямо не предусмотрено законом или отдельными условиями.

19. 17.19. Применимое право Российской Федерации

    Настоящая Оферта, договор между Food&Home и Продавцом и отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации, если иное не предусмотрено применимым законодательством или обязательными нормами. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает обязательные права Покупателей, Продавцов или субъектов персональных данных, которые не могут быть ограничены законом.

20. 17.20. Обращения, претензии и материалы Продавца

    Продавец может направлять обращения, претензии и вопросы в Food&Home через Личный кабинет, поддержку, email или иной канал, указанный Food&Home. В обращении желательно указывать ID Продавца, номер Заказа, дату, описание ситуации, документы и материалы. Food&Home рассматривает обращения в разумный срок или в срок, установленный правилами Food&Home, интерфейсом или законом.

21. 17.21. Обязательный претензионный порядок и действие мер

    Если для определённой категории споров законом предусмотрен обязательный претензионный порядок, стороны соблюдают такой порядок. Обращение Продавца не приостанавливает действие мер Food&Home, если Food&Home не решит иначе или если иное не предусмотрено законом.

22. 17.22. Переговоры и споры между Food&Home и Продавцом

    Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров и обмена обращениями. Споры между Food&Home и Продавцом, не урегулированные путём переговоров, подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

23. 17.23. Недействительность отдельных положений

    Если отдельное положение Оферты признано недействительным, незаконным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений. Такое положение по возможности заменяется применимым регулированием, соответствующим цели Оферты и закону. Недействительность отдельного положения не освобождает стороны от исполнения остальных обязательств.

24. 17.24. Отсутствие отказа Food&Home от прав

    Если Food&Home не воспользовался правом сразу, это не означает отказ от такого права. Если Food&Home разрешил Продавцу устранить нарушение, это не означает отказ от права применить меры при повторном нарушении. Частичное применение права не препятствует последующему полному применению, если основания сохраняются.

25. 17.25. Запрет уступки прав и передачи аккаунта Продавцом

    Продавец не вправе уступать права, переводить обязанности, передавать аккаунт, Личный кабинет, Заказы, выплаты, реквизиты или договор третьим лицам без предварительного согласия Food&Home, если иное не предусмотрено законом или отдельными условиями.

26. 17.26. Передача прав и обязанностей Food&Home новому оператору

    Food&Home вправе передать права и обязанности по договору правопреемнику, аффилированному лицу, новому оператору Сервиса или иному лицу в связи с реорганизацией, продажей бизнеса, передачей проекта или изменением оператора, если такая передача не нарушает обязательные права Продавца, применимое законодательство и не прекращает ранее возникшие обязательства сторон по Заказам, выплатам, спорам, возвратам и документам. Food&Home по возможности уведомляет Продавца о такой передаче через доступный канал, если это требуется.

27. 17.27. Язык Оферты и приоритет русской версии

    Настоящая Оферта составлена на русском языке. Если перевод Оферты на другой язык будет размещён в Сервисе, русская версия имеет приоритет, если иное прямо не указано Food&Home и не противоречит применимому законодательству.

28. 17.28. Время в Сервисе и толкование условий

    Время в Сервисе может отображаться по московскому времени, времени устройства, времени региона Продавца или иному времени, если это предусмотрено интерфейсом. Если конкретное время имеет юридическое значение, оно определяется по данным Сервиса, платёжной модели, логам и применимым условиям. Названия разделов используются для удобства и не влияют на толкование условий. Термины в единственном числе включают множественное и наоборот, если из контекста не следует иное.

29. 17.29. Пилотный, тестовый или ограниченный режим Сервиса

    Сервис может работать в пилотном, тестовом или ограниченном режиме. Отдельные функции, способы оплаты, выплаты, чеки, самовывоз, доставка Продавцом, споры, рейтинг, отзывы, уведомления, поддержка, документы и интеграции могут быть ограничены, изменяться или тестироваться. Участие Продавца в пилоте не гарантирует дальнейший доступ к Сервису. Ограничения пилота не освобождают Продавца от уже возникших обязательств и требований закона.

30. 17.30. Реквизиты и контакты Оператора Food&Home

    Реквизиты Оператора Сервиса Food&Home, адрес размещения продавческой Оферты, дата редакции и версия Оферты указываются в конце настоящего раздела. Продавец использует указанные реквизиты и контакты для обращений, связанных с настоящей Офертой, если Food&Home не указал иной специальный канал для конкретного вопроса.

Покупательская публичная оферта размещена отдельно на странице /legal/offer. Обработка персональных данных описывается в Политике обработки персональных данных.